আমরা কি হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের বয়সের জন্য প্রস্তুত? (ম্যাথিউ ফিলিপস)

আমরা সত্যিই গ্রাহকের যুগে আছি। সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন মানসম্পন্ন পণ্যগুলি সেট করে এবং একটি মাপের সমস্ত পদ্ধতির সাথে ফিট করা সম্ভব হয়েছিল, কারণ প্রযুক্তি এবং বুদ্ধিমত্তা আমাদেরকে ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল অর্থনীতিতে চালিত করে। মনের মধ্যে একটি বাইরে নেওয়া, এটা হয়
এখানে এবং এখন গ্রাহকদের মূলে রাখার জন্য আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য তাদের উদ্দেশ্য এবং দিকনির্দেশ পুনঃমূল্যায়ন করা অপরিহার্য - সেইসাথে মধ্যম এবং দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগুলি। এটি মাথায় রেখে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন পরবর্তী আনলক করার চাবিকাঠি হতে পারে
শিল্পের জন্য স্তর বৃদ্ধি?

হাইপার-পার্সোনালাইজেশনকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে, “আচরণগত বিজ্ঞান এবং ডেটা সায়েন্স ব্যবহার করে অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করা পরিষেবা, পণ্য এবং মূল্য প্রদানের জন্য যা প্রসঙ্গ-নির্দিষ্ট এবং গ্রাহকদের প্রকাশ্য এবং সুপ্ত চাহিদার সাথে প্রাসঙ্গিক।[আমি]. "
এই ধরনের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলি অফার করার বিষয়ে শিল্পে অবশ্যই প্রচুর কথাবার্তা আছে, কিন্তু প্রয়োজনীয় বিনিয়োগ কি সত্যিই হাইপকে কার্যকর করার জন্য স্থাপন করা হচ্ছে?

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আর্থিক পরিষেবা শিল্প ক্রমবর্ধমান জটিল নিয়ন্ত্রক এবং সম্মতির প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিচালনা করার জন্য স্থির হয়ে উঠেছে। যদিও সময়সাপেক্ষ এবং বহুমুখী, এর ফলে অনেক পরিষেবা প্রদানকারী আরও চটপটে হয়ে উঠেছে
দক্ষ. তাই এখন কি গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় এই ধরনের দক্ষতা সঞ্চয় পুনরায় বিনিয়োগ করার সময়? ঐতিহ্যগত ব্যাঙ্কিংয়ের বাইরে দক্ষতা তৈরি করা এবং সত্যিকারের ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে এইগুলি অফার করা গভীর সম্পর্কের স্তরগুলিকে একত্রিত করার ভবিষ্যত।

পরিবর্তনের জন্য মানসিকতা তৈরি করা

এটা হতে পারে যে স্থিতাবস্থা আমাদের আটকে রেখেছে। হাইপার-পার্সোনালাইজেশন আলিঙ্গন করতে সময়, বিনিয়োগ এবং কৌশলের একটি অর্থপূর্ণ পরিবর্তন লাগে, যা ইন-অ্যাকশনের ঝুঁকি তৈরি করে। বা অন্য কথায় এটির উপর অভিনয় করার আগে এটি একটি সমস্যা হয়ে উঠার জন্য অপেক্ষা করুন।
যাইহোক, আমরা কিছু শিল্প উদ্ভাবককে এই স্থানটিতে লাফিয়ে লাফিয়ে এবং পুরষ্কার কাটতে দেখছি। উদাহরণস্বরূপ, এর ব্যক্তিগতকরণ প্রচেষ্টা বাড়ানোর পরে, কানাডিয়ান ব্যাংক, CIBC, গ্রাহক অধিগ্রহণের হারে 65% লাফিয়ে দেখেছে[২].

হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের ধাপ এগিয়ে নেওয়ার জন্যও এক ধাপ পিছিয়ে নেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। গ্রাহকদের কাছে সত্যিকার অর্থে অর্থবহ হওয়ার জন্য, মৌলিক বিষয়গুলি সঠিক হওয়া একটি মৌলিক প্রয়োজন৷ পুনঃমূল্যায়ন এবং পুনঃডিজাইন করার জন্য পিছিয়ে গেলে গ্রাহকের যাত্রা নিশ্চিত হবে
সঠিক পরিষেবা দেওয়া হয় এবং সঠিক যাত্রা হয়। প্রক্রিয়ার দৃষ্টিকোণ থেকে কী করা দরকার তা ভুলে যাওয়া এবং গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে কী অর্জন করা দরকার তা দেখা - 'আমরা সবসময় যা করেছি' দ্বারা বাধা না দিয়ে -
পার্থক্য তৈরি করবে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করবে। সর্বোপরি, দুর্বল ভিত্তির উপর নির্মিত কিছু স্থায়ী হবে না।

এখন কি সময়?

একটি ভারসাম্যপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করে, আমরা প্রশ্ন করতে পারি যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার দ্রুত বিবর্তন এবং আরও ব্যাপক গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করার ড্রাইভ ঘটছে কিনা
অত্যধিক দ্রুত? যদি আপনি পরবর্তীতে জেনেরিকের পরিবর্তে একটি ব্যাঙ্ক শাখায় যান, 'আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?' আপনাকে একজন উপদেষ্টার সাথে অভ্যর্থনা জানানো হয়েছিল যার AI ভিত্তিক ডেটা অ্যাক্সেস ছিল এবং আপনি ঠিক কী জন্য আসবেন তা জানতেন – আপনি সাহায্য চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করতে তাদের সক্ষম করে
এই ধরনের একটি লেনদেন সম্পন্ন বা সেই অনুযায়ী পরামর্শ প্রস্তাব? কিছু ভোক্তা এটিকে অনুপ্রবেশকারী মনে করতে পারে এবং ডেটা গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে, যখন অন্যরা আরও উপযুক্ত পরিষেবার প্রশংসা করবে।

একটি সাধারণ প্রত্যাশা রয়েছে যে যখন ভোক্তারা তাদের ডেটা অ্যাক্সেস প্রদান করে, তার বিনিময়ে তারা আরও অর্থবহ পরিষেবা অফার করবে। আমরা আরও দেখছি যে কীভাবে অন্যান্য খাতগুলি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা বাড়িয়ে তুলছে এবং এটি কেমন
ব্যাংকিং খাতে মাধ্যমে ফিল্টারিং. তাই এটি সত্যিই আপনার গ্রাহককে জানা এবং ডেটা ব্যবহার এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য তাদের ক্ষুধা এবং প্রত্যাশা বোঝার বিষয়ে। গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করা এবং মাল্টি-লেয়ার সেগমেন্টেশন তৈরি করা
এই সমর্থন সাহায্য করতে পারেন.

শেষ পর্যন্ত হাইপার-পার্সোনালাইজেশন গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বাড়িয়ে তুলবে, প্রদানকারীদের আরও আর্থিকভাবে অন্তর্ভুক্ত করতে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে আরও প্রাসঙ্গিক এবং প্রাসঙ্গিক পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করবে। শিল্প ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংয়ে ব্যাপক লাভ করেছে এবং এখন সময়
ব্যক্তিগতকরণে বিন্দু সংযোগ করতে। একজন ভোক্তার দৈনন্দিন জীবনের একটি অংশ হয়ে ওঠা এবং অর্থপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলি অফার করার উপর একটি স্থানান্তরিত ফোকাস যা প্রতিদিনের চাহিদা পূরণ করে, সেইসাথে সেই বড় আর্থিক সিদ্ধান্তগুলি আর্থিক পরিষেবাকে এম্বেড করবে।
ভবিষ্যতের জন্য তাদের গ্রাহকদের হৃদয় এবং মনের মধ্যে সংগঠন.

[আমি] ডেলয়েট, দ্য ফিউচার অফ ব্যাঙ্কিং, দ্য হাইপার-পার্সোনালাইজেশন ইম্পেরেটিভ,
নভেম্বর 2020

[২] ক্যাপজেমিনি, ওয়ার্ল্ড রিটেইল ব্যাঙ্কিং রিপোর্ট 2022