AWS AI পরিষেবাগুলি FM-চালিত ক্ষমতার সাথে উন্নত | আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) আমরা কীভাবে ব্যবসা করি এবং আমাদের গ্রাহকদের সেবা করি তা পরিবর্তন করে চলেছে। AWS প্রাক-প্রশিক্ষিত AI পরিষেবাগুলির একটি পরিসর অফার করে যা আপনার অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত বুদ্ধিমত্তা প্রদান করে। এই পোস্টে, আমরা নতুন AI পরিষেবার ক্ষমতা এবং কিভাবে ফাউন্ডেশন মডেল (FMs) ব্যবহার করে সেগুলি উন্নত করা হয় তা অন্বেষণ করি।

আমরা মূল এআই পরিষেবা জুড়ে এই পোস্টে নিম্নলিখিত প্রধান আপডেটগুলিতে ফোকাস করি:

• আমাজন ট্রান্সক্রাইব সমৃদ্ধ অন্তর্দৃষ্টি আনলক করতে এখন 100 টিরও বেশি ভাষায় FM-চালিত ভাষা সমর্থন অফার করে৷
• অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব কল অ্যানালিটিক্স এখন একটি নতুন জেনারেটিভ এআই-চালিত সংক্ষিপ্তকরণ ক্ষমতা (প্রিভিউতে) অফার করে যা যোগাযোগ কেন্দ্র এজেন্ট এবং পরিচালকের উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে পোস্ট-কল সারসংক্ষেপকে স্বয়ংক্রিয় করে।
• আমাজন ব্যক্তিগতকৃত এখন আরও আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু এবং পণ্যের সুপারিশ তৈরি করতে একটি এফএম ব্যবহার করে
• অ্যামাজন লেক্স টাস্ক-ওরিয়েন্টেড কথোপকথনের বাইরে গিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির (প্রিভিউতে) সঠিক এবং কথোপকথনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে এখন বড় ভাষা মডেল (এলএলএম) ব্যবহার করে

অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব ভাষা সমর্থন প্রসারিত করে এবং FM ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা উত্পাদনশীলতাকে সুপারচার্জ করে

বৈশ্বিক এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক বক্তৃতা-সক্ষম অ্যাপ্লিকেশনগুলি তৈরি করার জন্য যা বিভিন্ন ভাষাগত ব্যাকগ্রাউন্ডের ব্যবহারকারীদের পূরণ করে, গ্রাহকরা সত্যিকারের একটি বিশ্বব্যাপী AI পরিষেবা খোঁজেন যা উচ্চ নির্ভুলতার সাথে বিস্তৃত ভাষা বুঝতে এবং প্রতিলিপি করতে পারে। আপনাকে বিশ্বব্যাপী স্কেল করতে সাহায্য করার জন্য, Amazon Transcribe এখন একটি স্পিচ এফএম-চালিত স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন (ASR) সিস্টেম অফার করে যা 100 টিরও বেশি ভাষায় সমর্থন প্রসারিত করে।

FM-চালিত Amazon Transcribe বেশিরভাগ ভাষায় 20% থেকে 50% এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য নির্ভুলতার উন্নতি প্রদান করে। নির্ভুলতার উন্নতি ছাড়াও, নতুন ASR সিস্টেম ব্যবহার সহজ, কাস্টমাইজেশন, ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সমর্থিত ভাষায় (100 টিরও বেশি) বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। কিছু উদাহরণের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় যতিচিহ্ন, কাস্টম শব্দভান্ডার, স্বয়ংক্রিয় ভাষা শনাক্তকরণ, স্পিকার ডায়েরাইজেশন, শব্দ-স্তরের আত্মবিশ্বাসের স্কোর এবং কাস্টম শব্দভান্ডার ফিল্টারগুলির মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব-এর উচ্চ নির্ভুলতার দ্বারা সক্রিয় করা হয়েছে বিভিন্ন উচ্চারণ এবং শব্দের অবস্থা, প্রচুর সংখ্যক ভাষার জন্য এর সমর্থন এবং এর মান-সংযোজিত বৈশিষ্ট্য সেটের প্রশস্ততা, হাজার হাজার উদ্যোগকে তাদের অডিও বিষয়বস্তু থেকে সমৃদ্ধ অন্তর্দৃষ্টি আনলক করার ক্ষমতা দেওয়া হবে। পাশাপাশি বিভিন্ন ডোমেন জুড়ে তাদের অডিও এবং ভিডিও সামগ্রীর অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং আবিষ্কারযোগ্যতা বৃদ্ধি করে৷ Amazon Transcribe ব্যবহারকারী সমস্ত বিদ্যমান এবং নতুন গ্রাহকরা কোনো API পরিবর্তন ছাড়াই পারফরম্যান্সের উন্নতির অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারেন।

Carbyne হল একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানি যা জরুরী কল প্রতিক্রিয়াকারীদের জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক, মিশন-সমালোচনা কেন্দ্র সমাধানগুলি বিকাশ করে। কার্বাইনের লক্ষ্য হল জরুরী প্রতিক্রিয়াকারীদের জীবন বাঁচাতে সাহায্য করা এবং ভাষা তাদের লক্ষ্যের পথে আসতে পারে না।

“এআই-চালিত কার্বাইন লাইভ অডিও ট্রান্সলেশনের লক্ষ্য হল 68 মিলিয়ন আমেরিকানদের জরুরী প্রতিক্রিয়া উন্নত করতে সাহায্য করা যারা ঘরে বসে ইংরেজি ব্যতীত অন্য কোনো ভাষায় কথা বলে, বার্ষিক দেশে 79 মিলিয়ন বিদেশী দর্শকের পাশাপাশি। অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব-এর নতুন বহুভাষিক ফাউন্ডেশন মডেল চালিত ASR ব্যবহার করে, জীবন রক্ষাকারী জরুরি পরিষেবাগুলিকে গণতান্ত্রিক করার জন্য কার্বাইন আরও ভালভাবে সজ্জিত হবে, কারণ প্রতিটি। ব্যক্তি. গণনা করে।"

- অ্যালেক্স ডিজেনগফ, কারবাইনের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিটিও।

একটি যোগাযোগ কেন্দ্রে, এজেন্টরা প্রতিটি কলের পরে মূল্যবান সময় ব্যয় করে ম্যানুয়ালি নোটের সংক্ষিপ্তসার করে, যা তাদের উত্পাদনশীলতাকে প্রভাবিত করতে পারে এবং কলের অপেক্ষার সময় বাড়াতে পারে। কল এবং এজেন্ট কর্মক্ষমতা তদন্ত করার জন্য সীমিত সময় আছে এমন পরিচালকরা কল রেকর্ডিং শুনতে বা কলারের সমস্যাগুলি তদন্ত করার সময় সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ার জন্য উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সময় ব্যয় করেন। অ্যামাজন প্রতিলিপি কল বিশ্লেষণ এখন অফার জেনারেটিভ কল সংক্ষিপ্তকরণ, একটি জেনারেটিভ এআই-চালিত ক্ষমতা যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ মিথস্ক্রিয়াকে সংক্ষিপ্ত সারাংশে সংকুচিত করতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, 10-মিনিটের ফোন কলের একটি নমুনা সারাংশ নিচে দেওয়া হল: “গ্রাহক জানিয়েছেন যে প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ থেকে 10 দিন পরেও তারা তাদের অর্ডার পাননি৷ এজেন্ট গ্রাহককে একটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন এবং ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য $10 ক্রেডিট অফার করেছে। প্রতিস্থাপনের আদেশের প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে এজেন্ট 2 দিনের মধ্যে গ্রাহকের সাথে ফলোআপ করবে।”

এই ক্ষমতাটি এজেন্টদের কল-আফটার কাজে জড়িত থাকার পরিবর্তে সারিতে অপেক্ষারত কলারদের সাথে কথা বলার জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করতে দেয়, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়। পুরো ট্রান্সক্রিপ্ট না পড়েই মিথস্ক্রিয়াটির প্রেক্ষাপট দ্রুত বুঝতে পরিচালকরা কলের সারাংশ পর্যালোচনা করতে পারেন।

AWS পোস্ট কল অ্যানালিটিক্স সলিউশনের সাথে, প্রিন্সিপাল বর্তমানে বৃহৎ আকারের ঐতিহাসিক বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে পারেন যাতে বোঝা যায় কোথায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা যেতে পারে, কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে পারে এবং কোথায় কাজ করতে হবে তা অগ্রাধিকার দিতে পারে। আমরা আমাদের এজেন্টদের তাদের সময় এবং সংস্থানগুলিকে গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য, যোগাযোগের কাজ করার পরে ম্যানুয়াল করার পরিবর্তে অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব কল অ্যানালিটিক্সে জেনারেটিভ AI ব্যবহার করে পোস্ট কলের সারাংশের বৈশিষ্ট্যটি অন্বেষণ করার জন্য উন্মুখ।

- মিগুয়েল আন্তোনিও সানচেজ, আঞ্চলিক চিফ ডেটা অফিসার, প্রিন্সিপাল ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপ।

নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটগুলি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে অ্যামাজন ট্রান্সক্রাইব কনসোলে জেনারেটিভ কল সংক্ষিপ্তকরণ সক্ষম করা যায় এবং একটি সংক্ষিপ্ত প্রতিলিপির উদাহরণ।

Amazon Personalize FM-এর সাথে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন সক্ষম করে

খুচরা এবং মিডিয়া এবং বিনোদনের মতো শিল্প জুড়ে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে বিষয়বস্তু এবং প্রস্তাবিত পণ্যগুলিকে ব্যবহারকারীর আগ্রহের সাথে উপযোগী করে আরও বেশি ব্যস্ততা চালনা করার জন্য খুঁজছেন। উদাহরণস্বরূপ, স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে, ব্যবহারকারীরা স্ট্যান্ডার্ড "আপনি দেখেছেন বলে" সুপারিশগুলি দেখতে পান এবং ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে, "প্রায়শই একসাথে কেনা" একটি সাধারণ ট্যাগলাইন হিসাবে ব্যবহৃত হয়। "রাইজ অ্যান্ড শাইন" এবং "ভালোবাসা, হাসি এবং হাইজিঙ্কস" এর মতো শিরোনামগুলির সাথে আরও ব্যক্তিগতকৃত ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলিকে ম্যানুয়ালি বাধ্যতামূলক ট্যাগলাইন তৈরি করার জন্য সংস্থানগুলি বরাদ্দ করতে হবে৷ এটি ক্লান্তিকর এবং সময়সাপেক্ষ।

এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় সাহায্য করার জন্য, মর্দানী স্ত্রীলোক ব্যক্তিগত রূপ দিন এখন কন্টেন্ট জেনারেটর অফার করে—একটি নতুন এফএম-চালিত ক্ষমতা যা সহজ এবং আকর্ষক পাঠ্য তৈরি করতে প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করে যা প্রস্তাবিত আইটেমগুলির মধ্যে বিষয়ভিত্তিক সংযোগগুলি বর্ণনা করে। এটি কোম্পানিগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আকর্ষণীয় শিরোনাম বা ইমেল বিষয় লাইন তৈরি করতে, গ্রাহকদের ভিডিওতে ক্লিক করতে বা আইটেম কেনার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে সক্ষম করে৷

এছাড়াও, Amazon Personalize এখন LangChain-এ Personalize অফার করে যারা তাদের নিজস্ব FM-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশান তৈরি করতে চান তাদের যাত্রাকে শক্তি দিতে। এই ইন্টিগ্রেশনের সাহায্যে, আপনি Amazon Personalize করতে পারেন, একটি প্রচারণা বা সুপারিশকারীর জন্য সুপারিশ পুনরুদ্ধার করতে পারেন এবং LangChain ইকোসিস্টেমের মধ্যে আপনার FM-চালিত অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে এটিকে নির্বিঘ্নে ফিড করতে পারেন৷

“আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের হাইপার-পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য Amazon Personalize-এর সাথে generative AI সংহত করছি। Amazon Personalize আমাদের কন্টেন্ট কাস্টমাইজেশনে উচ্চ মাত্রার অটোমেশন অর্জন করতে সাহায্য করেছে। উদাহরণস্বরূপ, FOX Sports প্রয়োগ করা হলে ইভেন্ট-পরবর্তী শুরু হওয়া ভিউয়ারশিপ কন্টেন্টে 400% বৃদ্ধি পেয়েছে। এখন, আমরা আমাদের বিষয়বস্তু সম্পাদকদের থিমযুক্ত সংগ্রহ তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য Amazon Bedrock-এর সাথে আমাদের পাইপলাইনে জেনারেটিভ AI বাড়িয়ে দিচ্ছি। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য সেই সংগ্রহগুলিকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করতে অ্যামাজন ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু জেনারেটর এবং ল্যাংচেইনে ব্যক্তিগতকরণের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করার অপেক্ষায় রয়েছি।"

- ড্যারিল বাউডেন, এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট, প্রযুক্তি, ফক্স কর্পোরেশন।

অ্যামাজন লেক্স দ্রুত বট তৈরি করতে এবং নিয়ন্ত্রণ উন্নত করতে এফএম-চালিত ক্ষমতা অফার করে

স্বয়ংক্রিয় স্ব-পরিষেবার জন্য ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার দ্বারা চালিত, কোম্পানিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য কথোপকথনমূলক AI-তে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে। সেই লক্ষ্যে, AWS সম্প্রতি কথোপকথনমূলক FAQ (CFAQ) প্রিভিউ করেছে, এর থেকে একটি নতুন ক্ষমতা অ্যামাজন লেক্স যা গ্রাহকদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেয় বুদ্ধিমত্তার সাথে এবং স্কেলে। থেকে FMs দ্বারা চালিত আমাজন বেডরক এবং অনুমোদিত জ্ঞান উত্স, CFAQ কোম্পানীগুলিকে স্বাভাবিক এবং আকর্ষক উপায়ে সাধারণ গ্রাহক অনুসন্ধানের সঠিক, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সক্ষম করে। এই উদ্ভাবনের সাথে, ব্র্যান্ডগুলি বিরামহীন স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে শক্তিশালী করে।

CFAQ ম্যানুয়ালি ইন্টেন্ট, নমুনা উচ্চারণ, স্লট এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির একটি বিস্তৃত পরিসর পরিচালনা করার জন্য প্রম্পট তৈরি করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে বট বিকাশকে সহজ করে। এটি QnAIntent নামক একটি নতুন অভিপ্রায়ের সাথে এটি করে যা Amazon Bedrock এর মতো জ্ঞানের উত্সগুলির সাথে নিরাপদে সংযোগ করে, আমাজন ওপেন সার্চ সার্ভিস, এবং আমাজন কেন্দ্র একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্য পুনরুদ্ধার করার জন্য জ্ঞানের ভিত্তি। বিকাশকারীরা প্রতিক্রিয়া সামগ্রীর উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখে, পুনরুদ্ধার করা তথ্যের সংক্ষিপ্তসার বা অনুমোদিত পাঠ্যটি যেমন আছে তেমন ব্যবহার করার বিকল্প সহ। এটি আর্থিক পরিষেবা এবং স্বাস্থ্যসেবার মতো অত্যন্ত নিয়ন্ত্রিত শিল্পগুলিকে CFAQ ব্যবহার করার অনুমতি দেয়, আপনাকে প্রতিক্রিয়াগুলি শুধুমাত্র অনুগত ভাষা ব্যবহার করে তা নিশ্চিত করতে সক্ষম করে। প্রাসঙ্গিক জ্ঞানের অ্যাক্সেসকে স্ট্রিমলাইন করার মাধ্যমে, CFAQ এমন বট তৈরি করার প্রচেষ্টাকে কমিয়ে দেয় যা সাধারণ গ্রাহকের প্রশ্নগুলি স্বাভাবিকভাবে এবং সঠিকভাবে পরিচালনা করে।

উপসংহার

AWS আমাদের গ্রাহকদের পক্ষে ক্রমাগত উদ্ভাবন করছে। AI পরিষেবাগুলিতে অগ্রগতির সাম্প্রতিক সেটগুলি আমাদেরকে আরও প্রভাবশালী ক্ষমতা সরবরাহ করতে দেয় যা সংস্থাগুলিকে আরও স্মার্টভাবে কাজ করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত এবং স্বজ্ঞাত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে। এই লঞ্চগুলি সম্পর্কে আরও জানতে, নিম্নলিখিতগুলি পড়ুন:

---

লেখক সম্পর্কে

ব্রতীন সাহা AWS-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/aws-ai-services-enhanced-with-fm-powered-capabilities/