ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে ব্যাংকিং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি

আধুনিক ব্যাঙ্কিং ল্যান্ডস্কেপে, ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি এবং আর্থিক ব্র্যান্ডের লাভের মূল চাবিকাঠি ডিজিটাল পরিষেবাগুলির শ্রেষ্ঠত্বের মধ্যে নিহিত। আজকের ভোক্তারা নির্ভরযোগ্য লেনদেন এবং তাদের তহবিলের নিরাপদ সঞ্চয়ের চেয়ে বেশি দাবি করে; তারা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে নিরবচ্ছিন্ন, স্বজ্ঞাত এবং মানসিকভাবে অনুরণিত মিথস্ক্রিয়া খোঁজে। ডিজিটাল সেবার হালনাগাদ অর্ধদশক যথেষ্ট নয়; আপনাকে ক্রমাগত Apple এর পছন্দ থেকে অনুপ্রেরণা নিয়ে ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে। আসুন আর্থিক পরিষেবার রূপান্তরের দশটি উদাহরণ অন্বেষণ করি যা একটি অত্যাশ্চর্য UX ডিজাইনের মাধ্যমে ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি মানসিক সংযোগ উন্নত করে৷

স্থবিরতা প্রগতির শত্রু। প্রাসঙ্গিক থাকতে এবং প্রতিযোগিতায় এগিয়ে যাওয়ার জন্য, আর্থিক সংস্থাগুলিকে অবশ্যই আর্থিক পণ্য ডিজাইনের জন্য একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন পদ্ধতি অবলম্বন করতে হবে—যেটি গ্রাহকের চাহিদা, আবেগ এবং ক্রমাগত উদ্ভাবনের চারপাশে ঘোরে। নান্দনিকতা, যোগাযোগের স্বন এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করে, প্রতিষ্ঠানগুলি সংযোগ এবং সহানুভূতির অনুভূতি তৈরি করতে পারে। এর ফলে, দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে ওঠে, গ্রাহক ধরে রাখা বাড়ায় এবং আর্থিক লেনদেনকে অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করে।

"আগে-পরে" অর্থে ডিজিটাল পণ্য রূপান্তর

গত আট বছরে, আমরা 100টি দেশে Fintechs এবং ব্যাঙ্কগুলির জন্য 36 টিরও বেশি ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবার রূপান্তর সম্পন্ন করেছি। ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক পণ্যগুলি যখন গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতিতে পরিবর্তন করা হয় তখন কীভাবে রূপান্তরিত হয় তার দশটি গল্প অন্বেষণ করা যাক:

1. ব্যাঙ্কিং এবং লাইফস্টাইল সুপার অ্যাপ

মরিশাস টেলিকম (MT), মরিশাসের শীর্ষ টেলিকম সংস্থা, মরিশাসবাসীদের জন্য একটি ডিজিটাল ভবিষ্যত গঠনের লক্ষ্যে। তাদের ফোকাস ছিল বিদ্যমান my.t মানি অ্যাপটিকে একটি ডিজিটাল ব্যাঙ্কে সম্প্রসারণ করা, একটি অগ্রগামী আর্থিক সুপার অ্যাপ প্রতিষ্ঠা করা। তাদের my.t মানি অ্যাপ, 2019 সালে চালু হয়েছে, ইতিমধ্যেই ডিজিটাল P2P এবং QR কোড লেনদেনের মাধ্যমে অর্থপ্রদানে বিপ্লব ঘটিয়েছে। ইউএক্স ডিজাইনের মাধ্যমে, তারা ফিনান্স, টেলিকম এবং লাইফস্টাইল পরিষেবাগুলিকে একত্রিত করে একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে।

একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির সাথে, MT-এর লক্ষ্য মরিশাসের 1.3 মিলিয়ন বাসিন্দাদের সুবিধা এবং অগ্রগতি বৃদ্ধি করা।

2. 100 বছরের পুরানো ব্যাঙ্কের জন্য খুচরা ব্যাঙ্কিং অ্যাপ

Banka Kombëtare Tregtare (BKT), আলবেনিয়ার বৃহত্তম এবং প্রাচীনতম বাণিজ্যিক ব্যাঙ্ক, বর্তমান পরিষেবার প্রত্যাশা পূরণের জন্য তাদের ডিজিটাল অফারগুলিকে আধুনিক করার প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করেছে৷ 

ইউএক্স ডিজাইন চ্যালেঞ্জ ছিল বিকেটি-এর ব্যবহারকারীর চাহিদার সাথে সারিবদ্ধভাবে ব্যবহারকারীর যাত্রাকে নতুনভাবে ডিজাইন করে মোবাইল ব্যাঙ্কিংয়ের গ্রাহক পরিষেবাকে ওভারহল করা। উদ্দেশ্য ছিল একটি আমন্ত্রণমূলক এবং নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সঙ্গী তৈরি করা, ব্যবহারকারীদের তাদের আর্থিক সিদ্ধান্ত এবং অর্থ ব্যবস্থাপনা উন্নত করার ক্ষমতা দেওয়া, শেষ পর্যন্ত তাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করা।

এই মোবাইল ব্যাঙ্কিং বর্ধিতকরণগুলি শুধুমাত্র ডিজিটাল দৃষ্টিকোণ থেকে ব্র্যান্ড সম্পর্কে BKT-এর ধারণাকে রূপান্তরিত করেনি বরং তাদের বাজারের নেতৃত্বকে দৃঢ় করেছে। তারা একটি হালকা, উপভোগ্য এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের প্রচলিত ধারণাকে অস্বীকার করেছে। BKT-এর ব্যাপক রূপান্তর ব্যবহারকারীদের সুবিধাজনক, উদ্ভাবনী মোবাইল গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তাদের আর্থিক কাজগুলি নির্বিঘ্নে পরিচালনা করার ক্ষমতা প্রদান করে এবং ব্যাঙ্কের উত্তরাধিকারে একটি উল্লেখযোগ্য উল্লম্ফন চিহ্নিত করে।

3. UAE মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ

এমিরেটস এনবিডি, একটি নেতৃস্থানীয় মধ্যপ্রাচ্যের ব্যাংক যা 17টি দেশে 13 মিলিয়ন গ্রাহকদের সেবা দিচ্ছে, তার অ্যাপটিকে ঐতিহ্যগত খুচরা ব্যাংকিংকে ছাড়িয়ে একটি আধুনিক ডিজিটাল পরিষেবাতে উন্নীত করার জন্য একটি রূপান্তরের যাত্রা শুরু করেছে। এই উচ্চাভিলাষী দৃষ্টিভঙ্গিতে বিভিন্ন সমাধান যেমন খুচরা ব্যাঙ্কিং এবং ডিলগুলিকে একীভূত অ্যাপে একীভূত করা জড়িত। উপরন্তু, উদ্দেশ্য ছিল সম্পদ ব্যবস্থাপনাকে একটি অফলাইন প্রক্রিয়া থেকে সম্পূর্ণ অনলাইনে রূপান্তরিত করা একই অ্যাপে একীভূত করার মাধ্যমে, সবকটি স্বতন্ত্র গ্রাহক বিভাগের অনন্য চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করার সময়।

হাতের কাছে চ্যালেঞ্জ ছিল একটি বর্ধিত ডিজিটাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করে না বরং ব্যক্তিকেন্দ্রিক গুরুত্বের অনুভূতিও প্রদান করে। এমিরেটস NBD-এর চূড়ান্ত আকাঙ্খা ছিল এই অঞ্চলের খুচরা ও বেসরকারি ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের জন্য আর্থিক ও বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনার জন্য তাদের মোবাইল অ্যাপটিকে পছন্দের পছন্দ হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করা।

4. আফ্রিকায় খুচরা ব্যাংকিং অ্যাপ

CRDB, তানজানিয়ার একটি বিশিষ্ট ব্যাঙ্ক, একটি আধুনিক অ্যাপ ডিজাইনের মাধ্যমে তানজানিয়ায় ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতাকে বিপ্লব করতে একটি রূপান্তরমূলক যাত্রা শুরু করেছে৷ উদ্ভাবনের জন্য প্রয়াসী, তারা তাদের ডিজিটাল কৌশল সংশোধন করতে, গ্রাহকের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে অভিনব বৈশিষ্ট্য প্রবর্তন করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক আর্থিক ল্যান্ডস্কেপে এগিয়ে থাকার জন্য আমাদের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে।

পুনঃকল্পিত ডিজিটাল কৌশল CRDB কে তার গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে সেবা করার ক্ষমতা দিয়েছে, একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা শুধুমাত্র আধুনিকই নয় বরং অত্যন্ত আকর্ষণীয়ও ছিল। সংশোধিত অ্যাপটি CRDB-এর ডিজিটাল যাত্রায় একটি উল্লেখযোগ্য লাফ দিয়ে চিহ্নিত করেছে, তানজানিয়ার ব্যবহারকারীদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ করেছে এবং ব্যাঙ্কিং সম্পর্কে তাদের ধারণাকে পুনর্নির্মাণ করেছে।

5. আরব ব্যাংকের মোবাইল অ্যাপ

ইউনাইটেড আরব ব্যাংক (UAB), তাদের মোবাইল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবার প্রতিশ্রুতি দিয়ে সারিবদ্ধ করার লক্ষ্যে। উপযোগী আর্থিক পরিষেবাগুলি অফার করা সত্ত্বেও, UAB-এর বিদ্যমান মোবাইল অ্যাপটি তাদের মানগুলি সম্পূর্ণরূপে মূর্ত করেনি। তারা তাদের ডিজিটাল অফারগুলিকে উন্নত করতে এবং শারীরিক শাখা পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা কমাতে চেয়েছিল।

UX ডিজাইনারদের কাজ ছিল UAB-এর মোবাইল ব্যাঙ্কিংকে একটি স্বজ্ঞাত, আকর্ষক প্ল্যাটফর্মে রূপান্তর করা যা ব্যবহারকারীদের শাখা পরিদর্শন থেকে অ্যাপ ব্যবহারে স্থানান্তরিত করতে অনুপ্রাণিত করে। লক্ষ্য ছিল প্রাসঙ্গিকতা, সরলতা এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য উপস্থাপনাকে উৎসাহিত করা, UAB এর মিশনের সাথে সংযুক্ত আরব আমিরাতে উচ্চতর ডিজিটাল ব্যাংকিং প্রদান করা।

6. মধ্যপ্রাচ্যে খুচরা ব্যাংকিং অ্যাপ

ব্যাংক অফ জর্ডান, একটি সুপরিচিত এবং সম্মানিত মধ্যপ্রাচ্যের ব্যাঙ্ক, মোবাইল অ্যাপে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত এবং ডিজিটালাইজ করার লক্ষ্য ছিল। ব্যাঙ্ক অফ জর্ডানের অ্যাপটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যের অফার করেছে যা অনিচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহারকারীদের মৌলিক কাজগুলি সম্পাদন করতে আরও জটিলতা তৈরি করেছে। চ্যালেঞ্জটি ছিল জটিলতা দূর করা এবং একটি সুবিধাজনক এবং শক্তিশালী মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা যাতে ব্যবহারকারীরা যেতে যেতে যতটা সম্ভব অপারেশন করতে পারে, শাখায় যাওয়ার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।

তারা তাদের মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপটি মাত্র ছয় মাসের মধ্যে একটি অসাধারণ রূপান্তর সহ আপডেট করেছে, যা Google Play-তে 2.8 থেকে 4.7-স্টার রেটিং-এ উন্নীত হয়েছে, যা মধ্যপ্রাচ্যের লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীদের জন্য উন্নত অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং সুবিধার দিকে নিয়ে গেছে।

7. হেজ ফান্ডের ডিজিটাল ইকোসিস্টেম

ম্যাগমা ক্যাপিটাল ফান্ডের লক্ষ্য ডিজিটাল-বুদ্ধিমান ব্যবহারকারীদের জন্য বিনিয়োগের অভিজ্ঞতাকে নতুন করে তোলা। তারা একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব, বিলাসবহুল ডিজিটাল সমাধান চেয়েছিল নতুন প্রজন্মের উচ্চ-নিট-মূল্য বিনিয়োগকারীদের আকৃষ্ট করতে এবং ক্ষমতায়নের জন্য, নিয়ন্ত্রণ, পরিশীলিততা এবং সুবিধার প্রস্তাব।

তাদের লক্ষ্য ছিল এইচএনডব্লিউআই বাধা অতিক্রম করা, কাগজ-ভিত্তিক পদ্ধতিগুলিকে বিজোড় ডিজিটাল অনবোর্ডিং দিয়ে প্রতিস্থাপন করা, দূরবর্তী বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনা সক্ষম করা। স্বচ্ছতার সমস্যা এবং অপ্রকাশিত কৌশলগুলি দূর করে, তারা হেজ ফান্ড সম্পর্কগুলিকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার লক্ষ্য রাখে।

8. মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সম্পদ ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম

প্রাইভেট ওয়েলথ সিস্টেমস, সমৃদ্ধ পরিবার এবং আর্থিক উপদেষ্টাদের জন্য উন্নত বিনিয়োগ প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ প্রদানকারী, পণ্য এবং তাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার একটি গভীর পুনর্গঠন শুরু করেছে। তাদের চ্যালেঞ্জ তাদের উচ্চ-নিট-মূল্যের ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশার সাথে তাদের প্ল্যাটফর্ম সারিবদ্ধ করার চারপাশে ঘোরে। 

বিদ্যমান ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস এবং অভিজ্ঞতা তাদের গ্রাহকদের দাবিকৃত পরিশীলিততা এবং পরিষেবার গুণমান সরবরাহ করতে কম পড়েছিল। PWS তাদের বিনিয়োগ রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্মকে পুনর্গঠন করার চেষ্টা করেছে, একটি আরও স্বজ্ঞাত, দৃশ্যত আকর্ষণীয় এবং কার্যকরীভাবে দক্ষ সিস্টেম তৈরি করার লক্ষ্যে যা তাদের ব্যবহারকারীদের উচ্চ প্রত্যাশার সাথে অনুরণিত।

প্রাইভেট ওয়েলথ সিস্টেম শিল্পের একটি অনন্য রত্ন যা ঘর্ষণকে মসৃণ করে এবং জটিল সম্পদের ব্যবস্থাপনাকে আনন্দদায়ক করে তোলে। এটি একটি একজাতীয় সম্পদ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা যা যেকোনো অতি উচ্চ-নিট-মূল্যবান ব্যক্তির জন্য আবশ্যক। এই রূপান্তরটি পুনঃসংজ্ঞায়িত করেছে কিভাবে ধনী ব্যক্তি এবং তাদের আর্থিক উপদেষ্টারা বিনিয়োগের ডেটার সাথে যোগাযোগ করে, প্ল্যাটফর্মটিকে অতি উচ্চ-নিট-মূল্যবান ব্যক্তিদের জন্য অত্যাধুনিক সম্পদ ব্যবস্থাপনা সমাধানের জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ারে উন্নীত করে।

9. ক্লাউড-ভিত্তিক কোর ব্যাংকিং

আইটিটিআই ডিজিটাল, একটি ব্যাংকিং সফ্টওয়্যার বিক্রেতা, একটি 15 বছরের পুরনো কোর ব্যাঙ্কিং সমাধান ক্লাউডে স্থানান্তরিত করার জন্য একটি গভীর রূপান্তর করেছে৷ এই পরিবর্তনের ফলে ব্যাঙ্কিং পরিষেবার গতি, কর্মচারীর উৎপাদনশীলতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিতে উল্লেখযোগ্য উন্নতি হয়েছে। 

ব্যাঙ্কিং কর্মীদের জন্য শেখার বক্ররেখা কয়েক মাস থেকে ঘন্টায় হ্রাস করা হয়, মানব ত্রুটির ঝুঁকি কমিয়ে দেয়। ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেমটি আইটিটিআই ডিজিটালের বৈশ্বিক বাজারের নাগালও প্রসারিত করেছে। ফলস্বরূপ, কোর ব্যাঙ্কিং সিস্টেমটি তাদের ভিজ্যুয়াল প্রোডাক্ট প্রকাশের মাত্র কয়েক মাস পরে মর্যাদাপূর্ণ IF ডিজাইন অ্যাওয়ার্ড পেয়েছে।

পুরো প্রকল্প জুড়ে, আইটিটিআই ডিজিটালের দৃষ্টিভঙ্গি উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে কারণ তারা ব্যবহারকারী এবং তাদের চাহিদাকে অগ্রাধিকার দিয়েছে। তারা ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করেছে এবং তাদের সংগ্রামের সাথে সহানুভূতি প্রকাশ করেছে, যার ফলে আরও ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সৃষ্টি হয়েছে। পূর্ববর্তী প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতার পঁয়ষট্টি শতাংশ অপ্রয়োজনীয় হওয়ার কারণে মুছে ফেলা হয়েছিল, এবং ব্যবহারকারীর চাহিদার উপর ভিত্তি করে সম্পূর্ণ নতুন কার্যকারিতা যোগ করা হয়েছিল যা তারা উন্মোচিত করেছিল।

10. হোয়াইট লেবেল ব্যাংকিং ইকোসিস্টেম 

CR2 হল ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্ম বাজারে একটি বিশ্বব্যাপী নেতা, বিশেষ করে আফ্রিকাতে এর আধিপত্যের জন্য বিখ্যাত। এটি মোবাইল, ইন্টারনেট, এসএমএস, ইউএসএসডি, পেমেন্ট, কার্ড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, এটিএম এবং কিয়স্ক সহ বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেল সমাধান অফার করে। ক্রস-চ্যানেল গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তাকে স্বীকার করে, CR2 তাদের হোয়াইট লেবেল ইকোসিস্টেমের জন্য একটি ইউনিফাইড UX/UI ডিজাইন সিস্টেম এবং ডিজিটাল কৌশল প্রতিষ্ঠার জন্য একটি মিশন হাতে নিয়েছে।

ফলস্বরূপ, CR2 ডেস্কটপ, ট্যাবলেট, মোবাইল এবং এটিএম সহ একটি সুরেলা হোয়াইট-লেবেল ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান বিভাগগুলিকে নির্বিঘ্নে সহযোগিতা করার জন্য ক্ষমতায়ন করে, বিভিন্ন চ্যানেলে নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। এই প্রতিশ্রুতি ব্যাপক আর্থিক সমাধান গঠনে অগ্রগামী হিসেবে CR2 এর অবস্থানকে দৃঢ় করে।

ডিজাইনের রূপান্তরকারী শক্তি

এই ধরনের আর্থিক পরিষেবার রূপান্তরের সাফল্য দৃঢ়ভাবে স্মরণীয়, আবেগগতভাবে অনুরণিত অভিজ্ঞতা তৈরিতে নিহিত যা গ্রাহকদের অনন্য চাহিদা পূরণ করে। মৌলিক কার্যকারিতা থেকে পরবর্তী প্রজন্মের আর্থিক অভিজ্ঞতায় যাওয়ার জন্য আর্থিক পণ্য ডিজাইনে পরিবর্তন প্রয়োজন যা গ্রাহককেন্দ্রিকতা, আবেগ এবং উদ্ভাবনকে অগ্রাধিকার দেয়। প্রযুক্তিকে কাজে লাগিয়ে, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে এবং সহানুভূতিশীল ডিজাইনের মাধ্যমে আস্থা জাগিয়ে, ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক সংস্থাগুলি শিল্পের বিবর্তনের অগ্রভাগে নিজেদের অবস্থান করতে পারে, আগামীকালের আর্থিক অভিজ্ঞতার জন্য নতুন মান নির্ধারণ করতে পারে৷

আর্থিক পরিষেবার রূপান্তরের এই দশটি উদাহরণ দেখায় যে নকশা নান্দনিকতার বাইরে যায়। পরিবর্তে, এটি একটি পণ্যের প্রতিটি দিককে বিস্তৃত করে, ব্যবহারকারীরা কীভাবে যোগাযোগ করে, এটি উপলব্ধি করে এবং শেষ পর্যন্ত এটি থেকে উপকৃত হয় তা প্রভাবিত করে। আরও কি, এই উদাহরণগুলি একটি মূল টেকঅ্যাওয়েকে আন্ডারস্কোর করে: একটি প্রতিষ্ঠান ডিজাইন-পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে ডিজাইনের কার্যকারিতা বৃদ্ধি পায়। যেহেতু আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি ডিজাইন চিন্তা পদ্ধতির বিকাশ এবং প্রয়োগ করে, তারা ব্যবহারকারীদের সাথে অর্থপূর্ণ সংযোগ গড়ে তুলতে লেনদেন সংক্রান্ত মিথস্ক্রিয়া অতিক্রম করছে।

ডিজাইনের এই রূপান্তরকারী শক্তি আর্থিক কোম্পানিগুলিতে একটি বাস্তব প্রভাব ফেলে। এটি তাদের অফারগুলিকে উন্নত করে, একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত তৈরি করে যা গ্রাহকদের সাথে গভীর স্তরে অনুরণিত হয়। একটি ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক পদ্ধতির প্রয়োগ করে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি বিশ্বাস, আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের সখ্যতা বাড়ায়। এই সংস্থাগুলির মধ্যে ডিজাইন-চিন্তা পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে, এটি তত্পরতা বৃদ্ধি করে, তাদের বাজারের গতিশীলতা এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দেয়। পরিশেষে, পণ্যের নকশা হল সেই চালিকা শক্তি যা আর্থিক শিল্পকে এগিয়ে নিয়ে যায়, সম্পর্ক পুনঃসংজ্ঞায়িত করে, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে এবং আর্থিক কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহক উভয়ের জন্য একটি উজ্জ্বল ভবিষ্যত গঠন করে।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজাইন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) এর মাধ্যমে একটি আর্থিক অ্যাপকে সফলভাবে রূপান্তরিত করার মূল বিষয়গুলির রূপরেখা নিম্নে দেওয়া হল:

ব্যবহারযোগ্যতা সমস্যা, ব্যথা পয়েন্ট এবং উন্নতির সুযোগ সনাক্ত করতে পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যবহারকারী এবং পণ্য গবেষণা পরিচালনা করুন। এটি ডিজাইন প্রক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করে এবং নিশ্চিত করে যে অ্যাপটি প্রকৃত ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

• ডিজাইন-চালিত কৌশল 

ডিজাইন নীতির সাথে অ্যাপের কৌশলটি সারিবদ্ধ করুন। ডিজাইনের সিদ্ধান্তগুলিকে অগ্রাধিকার দিন যা ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি, ব্যস্ততা এবং ব্যবহারের সহজলভ্যতা বাড়ায়।

• ডিজাইন অপস 

ডিজাইনের প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য ডিজাইন অপারেশনগুলি (ডিজাইনঅপস) প্রয়োগ করুন, দলগুলির মধ্যে সহযোগিতা বৃদ্ধি করুন এবং আপনার ডিজিটাল ইকোসিস্টেম জুড়ে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করুন৷

• মাল্টি-ভ্যালু অ্যাপ্রোচ

আপনার পণ্য ডিজাইনে আর্থিক বাজারের বিকাশ এবং আপনার গ্রাহকদের মূল মান বিবেচনা করুন। ব্যবহারকারীর চাহিদা এবং লক্ষ্যগুলির একটি বৈচিত্র্যময় পরিসর পূরণের জন্য পণ্যের নকশা সাজান।

• মানবকেন্দ্রিকতা

আপনার ব্যবসার কৌশল এবং সমস্ত ডিজাইনের সিদ্ধান্তের কেন্দ্রে মানুষকে রাখুন। সম্প্রদায়ের জন্য ভাল আনতে এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্য-চালিত করুন।

• গ্রাহক দৃষ্টিকোণ 

ক্রমাগত গ্রাহকের লেন্সের মাধ্যমে অ্যাপটি দেখুন। ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গের উপর ভিত্তি করে অ্যাপটির ডিজাইন পরিমার্জিত এবং উন্নত করতে নিয়মিতভাবে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং অন্তর্দৃষ্টি সন্ধান করুন।

• গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি

নকশা, উন্নয়ন এবং ব্যবসায়িক দলগুলির মধ্যে সহযোগিতাকে উত্সাহিত করার জন্য মূল্য এবং নকশাকে একত্রিত করে এমন একটি কোম্পানির সংস্কৃতি গড়ে তুলুন। গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা সামগ্রিক কোম্পানি সংস্কৃতির অবিচ্ছেদ্য হওয়া উচিত।

• মূল দৃশ্যকল্প 

সমালোচক ব্যবহারকারীর পরিস্থিতি চিহ্নিত করুন, যেমন অনবোর্ডিং, লেনদেন, গ্রাহক সহায়তা, ইত্যাদি। ঘর্ষণ কমাতে এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এই মিথস্ক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করুন।

• নকশা চিন্তা 

সৃজনশীলভাবে ব্যবহারকারীর সমস্যা সমাধানের জন্য ডিজাইন চিন্তা পদ্ধতি প্রয়োগ করুন। ব্যবহারকারীদের সাথে সহানুভূতি দেখান, তাদের প্রয়োজনগুলি সংজ্ঞায়িত করুন, আইডিয়াট সমাধান এবং প্রোটোটাইপ এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে পুনরাবৃত্তি করুন।

• এক্সপেরিয়েন্স গ্যাপ

এমন এলাকা চিহ্নিত করুন যেখানে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিচ্ছিন্ন বা অসংলগ্ন হতে পারে। আপনার ব্যবসার অন্ধ পয়েন্টগুলি সনাক্ত এবং সমাধান করার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সুসংহত এবং সুসংগত যাত্রা নিশ্চিত করতে এই ফাঁকগুলিকে মসৃণ করুন৷

• কৌশল চালু করুন

একটি দুর্দান্ত অ্যাপ ডিজাইন একটি শক্তিশালী লঞ্চ কৌশল ছাড়া সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয় না। ক্রমাগত ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করুন, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে উন্নতি করুন।

যেমন আমরা দেখি, একটি সফল আর্থিক পরিষেবার রূপান্তরের জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন যা ডিজাইনের দক্ষতা, ব্যবহারকারীর অন্তর্দৃষ্টি এবং একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতিকে একত্রিত করে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। মোটরগাড়ি / ইভি, কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• চার্টপ্রাইম। ChartPrime এর সাথে আপনার ট্রেডিং গেমটি উন্নত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• ব্লকঅফসেট। পরিবেশগত অফসেট মালিকানার আধুনিকীকরণ। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/24891/banking-customer-experience-improvement-in-digital-services?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs