ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং ভয়েস আইভিআর-এর জন্য বার্জ-ইন করুন

বার্জ-ইন কি?

বট কথা বলা শেষ হওয়ার আগে আপনি কি কখনও এগিয়ে যেতে এবং ভয়েস সহকারী বা ভয়েস আইভিআর-এর কাছে সাড়া দিতে চেয়েছেন?

বার্জ-ইন হল একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটি ভয়েস সিস্টেমকে বাধা দেওয়ার ক্ষমতা, সাধারণত বক্তৃতার মাধ্যমে, এবং এটিকে একটি আদেশ বা প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। এটি অনেক পরিস্থিতিতে কার্যকর হতে পারে, যেমন যখন কোনও ব্যবহারকারী দ্রুত একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চান বা একটি দীর্ঘ প্রম্পট প্লেব্যাক ব্যাক ব্যাক করার জন্য অপেক্ষা না করে একটি নির্দেশনা দিতে চান (যেমন একটি IVR মেনু)।

বার্জ-ইন একটি সহায়ক বৈশিষ্ট্য হতে পারে, তবে এটি একটি দ্বি-ধারী তলোয়ার এবং এটি হতাশাজনকও হতে পারে যদি কোনো ব্যবহারকারী ভুলবশত একটি কথোপকথনমূলক থ্রেড যা ইতিমধ্যেই ফ্লাইটে আছে তাতে বাধা দেয়। এটি এড়ানোর জন্য, অনেক সিস্টেম ডিফল্টরূপে বার্জ-ইন অক্ষম করে বা একটি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড ব্যবহার করা হলেই এটি কাজ করতে সেট করে।

আপনি যদি আপনার পরবর্তী প্রকল্পের জন্য বার্জ-ইন ব্যবহার করার কথা ভাবছেন, তবে এটি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে ভাল কাজ করে তা নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীদের সাথে এটি পরীক্ষা করতে ভুলবেন না।

বার্জ-ইন কিভাবে কাজ করে?

বার্জ-ইন ব্যবহার করতে, ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট বা ভয়েস আইভিআর কথা বলার সময় ব্যবহারকারী কেবল কথা বলে। সিস্টেম তখন কথা বলা বন্ধ করবে এবং ব্যবহারকারীর ইনপুট প্রক্রিয়া করবে এবং সেই অনুযায়ী সাড়া দেবে। আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই অন্যান্য মানুষের সাথে আপনার দৈনন্দিন যোগাযোগে বার্গিং-ইন এর সাথে পরিচিত।

চেক আউট ইন্টেলের পেটেন্ট স্টার্ট-অফ-স্পীচ-এ নিটি গ্রিটির জন্য, শেষ-অব-স্পীচ সনাক্তকরণ এবং সময়কাল ব্যবহার করা হয়।

বার্জ-ইন সুবিধা কি?

বার্জ-ইন-এর বেশ কিছু সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে বাধা দেওয়ার অনুমতি দেওয়া এবং একজন মানব এজেন্টের সাথে কথা বলার অনুরোধ করা, অপেক্ষার সময় হ্রাস করা এবং উন্নতি করা গ্রাহক সন্তুষ্টি KPIs. উপরন্তু, বার্জ-ইন স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের সাথে যুক্ত খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে ফোন লাইন বাঁধার সময় কমিয়ে।

ভয়েস আইভিআর-এ কীভাবে বার্জ-ইন ব্যবহার করা যেতে পারে?

Barge-in হল একটি উন্নত ভয়েস IVR বৈশিষ্ট্য যা কলকারীদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে বাধা দিতে দেয়। এটি এমন কলকারীদের জন্য উপযোগী যারা IVR মেনুতে তাদের নেভিগেশন দ্রুত ট্র্যাক করতে চান, বা যাদের একটি জরুরী সমস্যা আছে যা অবিলম্বে সমাধান করা প্রয়োজন।

আপনি কি ভয়েস আইভিআর ব্যবহার করেছেন এবং আশা করেছেন যে আপনি বার্জ-ইন করতে পারবেন? ওয়েল, এখানে ডকুমেন্টেশন এর Google Dialogflow-এ বার্জ-ইন সক্ষম করুন আপনি "ওই বোবা বটগুলির মধ্যে একটি" তৈরি করছেন না তা নিশ্চিত করার জন্য।

আমাজন লেক্সের সাথে বিভ্রান্তিকরভাবে বার্জ-ইন হয় ডিফল্টরূপে সক্ষম করা হয়েছেকিন্তু অ্যামাজন লেক্সের সাথে (ক্লাসিক) বার্জ-ইন করা হয় ডিফল্টরূপে নিষ্ক্রিয়! এখানে ডক্স পড়ুন.

ভয়েস আইভিআর-এ বার্জ-ইন ব্যবহারের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি কী কী?

আপনার ভয়েস IVR কে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং দক্ষ করে তোলার জন্য Barge-in একটি দুর্দান্ত উপায়৷ বার্জ-ইন ব্যবহার করার সময় মনে রাখার জন্য এখানে কয়েকটি সেরা অনুশীলন রয়েছে:

• অল্প পরিমাণে বার্জ-ইন ব্যবহার করুন. বার্জ-ইন শুধুমাত্র তখনই ব্যবহার করা উচিত যখন এটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সত্যিকার অর্থে উন্নত করবে কারণ সমস্ত বক্তৃতা শনাক্তকরণের সাথে এটি 100% সঠিক নয়।
• নিশ্চিত করুন যে বার্জ-ইন সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়েছে. ব্যবহারকারীর ভয়েস চিনতে এবং সেই অনুযায়ী সাড়া দেওয়ার জন্য বার্জ-ইন সঠিকভাবে কনফিগার করা উচিত। যদি বার্জ-ইন সঠিকভাবে কনফিগার করা না হয়, তাহলে এটি ব্যবহারকারীদের জন্য সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে।
• পরীক্ষা, পরীক্ষা, পরীক্ষা! যেকোনো IVR ইন্টারঅ্যাকশনের মতো, একটি ইতিবাচক কলারের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে লাইভে যাওয়ার আগে বার্জ-ইন কার্যকারিতা পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বার্জ-ইন কীভাবে ব্যবহার করবেন

যখন গ্রাহক অভিজ্ঞতার কথা আসে, তখন বার্জ-ইন একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হতে পারে। গ্রাহকদের একটি চলমান মিথস্ক্রিয়ায় বাধা দেওয়ার অনুমতি দিয়ে, বার্জ-ইন আরও স্বাভাবিক এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য বার্জ-ইন ব্যবহার করার বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে।

• প্রথমত, এটি গ্রাহককে পরিচিত কথোপকথনের ক্ষেত্রে এগিয়ে যাওয়ার অনুমতি দিয়ে অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করতে পারে।
• দ্বিতীয়ত, বার্জ-ইন গ্রাহককে #ImplicitConfirmations-এর সাথে সংযুক্ত করার সময় ভুল করলে সিস্টেমটি সংশোধন করার অনুমতি দিয়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির সঠিকতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
• তৃতীয়ত, বার্জ-ইন গ্রাহকদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে আরও দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।

বার্জ-ইন আরও ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। গ্রাহকদের বাধা দেওয়ার অনুমতি দিয়ে, বার্জ-ইন আরও কথোপকথনমূলক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। স্বাভাবিক মানুষের কথোপকথন প্রায়শই একটি প্রতিক্রিয়া দেখতে পায় ঠিক যেমন প্রাথমিক বক্তা তাদের প্রশ্ন শেষ করছেন। এটি গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে সম্পর্ক এবং বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে।

সামগ্রিকভাবে, বার্জ-ইন গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য একটি উপকারী হাতিয়ার হতে পারে। ব্যয় করা সময় কমিয়ে, নির্ভুলতা উন্নত করে এবং আরও দক্ষ এবং ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করে, বার্জ-ইন কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে সাহায্য করতে পারে।

আরও দেখুন আপনার বট ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ করে তা নিশ্চিত করার পরামর্শ.

বার্জ-ইন সম্ভাব্য ঝুঁকি কি কি

সবচেয়ে বড় ঝুঁকির মধ্যে একটি হল, যদি একটি সিস্টেম সঠিকভাবে বার্জ-ইন পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন না করা হয়, তাহলে এটি ত্রুটির কারণ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি সিস্টেম আশা করে যে একটি ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট ক্রমে ডেটা ইনপুট করবে, কিন্তু একটি ব্যবহারকারী প্রবেশ করে এবং আদেশের বাইরে একটি প্রতিক্রিয়া দেয়, এটি সিস্টেমটিকে একটি বিভ্রান্ত অবস্থায় ফেলে দিতে পারে এবং এর ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা খারাপ হতে পারে।

পটভূমির শব্দ ট্রিগার বার্জ-ইন ট্রিগার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি সিস্টেমকে বার্জ-ইন করার অনুমতি দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়, তবে কোনও ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ ব্যবহারকারীর ইনপুট হিসাবে ভুল স্বীকৃত হতে পারে এবং সিস্টেমটিকে ব্যবহারকারীকে একটি অপ্রত্যাশিত পথে নিয়ে যেতে পারে।

বার্জ-ইন-এর অসঙ্গত ব্যবহার ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ভয়েস IVR গ্রাহকদের মেনুতে বার্গ-ইন করার অনুমতি দেয়, ব্যবহারকারীরা লেনদেনের জন্য তথ্য প্রদান করার সময়ও আশা করতে পারেন (API পূরণ)

আপনি যদি বার্জ-ইন ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করেন, তাহলে ঝুঁকি এবং সুবিধাগুলি সাবধানে ওজন করা গুরুত্বপূর্ণ৷ কিছু ক্ষেত্রে, ঝুঁকি এটির মূল্য হতে পারে, কিন্তু অন্যদের ক্ষেত্রে, তারা নাও হতে পারে।

আমাদেরকে আপনার 👏 দিতে ভুলবেন না এবং আরও টিপস পেতে ফলো করুন।

---

ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং ভয়েস আইভিআর-এর জন্য বার্জ-ইন করুন মূলত প্রকাশিত হয়েছিল চ্যাটবটস লাইফ মিডিয়ামে, যেখানে লোকেরা এই গল্পটি হাইলাইট এবং সাড়া দিয়ে কথোপকথন চালিয়ে যাচ্ছে।

• Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
• ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4