উদ্দেশ্য পরিচালিত হচ্ছে: আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য বিবেচনা - এর অর্থ কী? (শ্রীধর রামমূর্তি)

উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন এবং ইকোসিস্টেম-চালিত হওয়া আর্থিক খাতের প্রতিষ্ঠানগুলির কার্যকারিতাকে মৌলিকভাবে রূপান্তরিত করছে। কিন্তু এটা করা সহজ বলা এবং ঘোষণা করা হয়. সাম্প্রতিক উদ্ভাবনী অফারগুলির ছয়টি নির্বাচিত উদাহরণ ব্যবহার করে, আমরা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য পরিবর্তনের অর্থ কী, তারা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয় এবং উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন এবং বাস্তুতন্ত্র-চালিত হওয়ার ক্ষেত্রে মূল বিবেচ্য বিষয়গুলি অন্বেষণ করি।

 উদ্দেশ্য দ্বারা পরিচালিত এমনকি মানে কি?

 "উদ্দেশ্য-নেতৃত্ব" শব্দটি একটি সঙ্গত কারণে বিশ্বব্যাপী ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি বিশিষ্ট ক্যাচ-ওয়ার্ড হয়ে উঠেছে: উদ্দেশ্যের প্রতি উচ্চ প্রতিশ্রুতির জন্য স্বীকৃত ব্যবসায়িক ব্র্যান্ডগুলি অন্যদের তুলনায় দ্বিগুণেরও বেশি হারে বৃদ্ধি পেয়েছে (কান্তার ব্র্যান্ডজেড স্টাডি অনুসারে)। যাইহোক, এটি "উদ্দেশ্য-করা" যা নেতাদের "উদ্দেশ্য-কথন" ব্যবসার ভিড় থেকে আলাদা করে (1 জনের মধ্যে মাত্র 10 জন ব্যবসায়ী নেতার উদ্দেশ্য-চালিত হওয়ার জন্য একটি সংগঠন ব্যাপক কার্যকর-পরিকল্পনা রয়েছে)।

 আর্থিক পরিষেবাগুলিতে "উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন" হওয়ার ফোকাস এবং চ্যালেঞ্জ আরও বেশি তীব্র। যদিও উদ্দেশ্যটি সাধারণভাবে ভোক্তা, সমাজ এবং পরিবেশের উপর সামগ্রিক ইতিবাচক প্রভাবের উপর জোর দেওয়ার জন্য বোঝা যায়, শুধুমাত্র একটি আর্থিক নয়, আর্থিক পরিষেবাগুলিতে এর প্রযোজ্যতা বরং জটিল - আর্থিক পরিষেবাগুলি সর্বদা গ্রাহকদের জন্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে আর্থিক ফলাফল। আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য প্রশ্ন তখন হয়ে যায় "কী এবং কীভাবে আর্থিক ফলাফলগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলে"। এটি কি গ্রাহকদের সুবিধামত আর্থিক ফলাফল অর্জনে সহায়তা করে? অথবা এটি কি গ্রাহকদের তাদের জীবন, সমাজ এবং পরিবেশে ইতিবাচক প্রভাবের জন্য আর্থিক ফলাফল ব্যবহার করতে সহায়তা করে? মজার বিষয় হল, ডিজিটাল-ট্রান্সফরমেশন উদ্যোগের অনেকগুলি (যদি বেশির ভাগই না হয়) পরবর্তীটির জন্য কামনা করার সময় পূর্বের দিকে মনোনিবেশ করেছে বলে মনে হয়।

 তর্কাতীতভাবে, সমস্ত আর্থিক পণ্য, ব্যতিক্রম ছাড়া, তাদের নকশার মূলে একটি আর্থিক ফলাফল রয়েছে। তাহলে কীভাবে পণ্যগুলির "ইতিবাচক প্রভাব" কল্পনা করা যায়? শুধু একটি আর্থিক ফলাফল সহ অন্য আর্থিক পরিষেবা থেকে ইতিবাচক প্রভাব সহ একটি আর্থিক পরিষেবাকে কী আলাদা করে? একটি আর্থিক পরিষেবার "ইতিবাচক প্রভাব" মূল্যায়ন করার একটি উপায় আছে কি?

 সংক্ষিপ্ততার কারণে, আমরা তাদের গ্রাহকদের জীবনে ইতিবাচক প্রভাবের এই ধরনের অনুসন্ধানকে সীমাবদ্ধ রাখি। বৃহত্তর সমাজ এবং পরিবেশের উপর ইতিবাচক প্রভাবের বিষয়টি অন্য ব্লগের জন্য সংরক্ষিত একটি বিষয়!

আসুন সাম্প্রতিক অতীতে আর্থিক পরিষেবাগুলিতে উদ্ভাবনী অফারগুলির কয়েকটি (নির্বাচিত) উদাহরণ দেখি:

SinoPac নমনীয় বন্ধকী ঋণ পরিশোধ

• আর্থিক ফলাফল: একটি বাড়ির অর্থায়ন
• নতুন কী আছে: বাড়ির মালিকদের তাদের মাসিক বন্ধকী পেমেন্টের পরিমাণ প্রয়োজন অনুযায়ী সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেয়

অ্যাপল কার্ড - গোল্ডম্যান শ্যাক্স অ্যাপল সহযোগিতা

• আর্থিক ফলাফল: একটি (ব্যবহার) ক্রয়ের জন্য অর্থপ্রদান
• নতুন কী আছে: পুরষ্কার এবং আনুগত্যের সাথে ডিজিটাল পেমেন্টগুলিকে নিরবিচ্ছিন্নভাবে সংযুক্ত করে, টেক জায়ান্ট বাজেটে সহায়তা করার জন্য অপ্টিমাইজ করা ডেটার মাধ্যমে বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টি সহ ব্যয় এবং সঞ্চয় করার আরও সার্বজনীন এবং সমন্বিত উপায়গুলির জন্য ভোক্তাদের চাহিদার উত্তর দিচ্ছে

অ্যাপল ওয়াচের সাথে জন হ্যানকক ভাইটালিটি প্রোগ্রাম

• আর্থিক ফলাফল: স্বাস্থ্য পরিস্থিতির নেতিবাচক প্রভাবের বিরুদ্ধে বীমা করা
• নতুন কী আছে: স্বাস্থ্যকর অভ্যাসের জন্য ডিসকাউন্ট প্রদানকারী প্রথম বীমা কোম্পানি

TransferWise (এখন Wise বলা হয়) পেমেন্ট ট্রান্সফার সার্ভিস

• আর্থিক ফলাফল: একটি ভিন্ন ভৌগলিক অঞ্চলে ব্যবহারের জন্য অর্থ স্থানান্তর
• নতুন কি?: একটি দ্বিমুখী মার্কেটপ্লেস ব্যবসায়িক মডেলের সাথে বিঘ্নিত অর্থ স্থানান্তর পরিষেবা

রবিনহুড শূন্য কমিশন ট্রেডিং

• আর্থিক ফলাফল: আর্থিক সম্পদ/লক্ষ্যের জন্য বিনিয়োগ
• নতুন কি?: বিনামূল্যের ট্রেডিং নীতি অনলাইন ব্রোকারেজ শিল্পকে তার মাথায় পরিণত করেছে

ওয়েলথফ্রন্ট পোর্টফোলিও লাইন অফ ক্রেডিট

• আর্থিক ফলাফল: আর্থিক সম্পদ ব্যবহার করে স্বল্পমেয়াদী তারল্য
• নতুন কি?: দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যে মনোযোগী থাকার সময় সহজেই নগদ অ্যাক্সেস করুন

এই উদ্ভাবনী অফারগুলির প্রত্যেকটি নতুন করে কল্পনা করেছে যে কীভাবে আর্থিক পরিষেবাগুলিকে উপযোগী করা যায় এবং গ্রাহকের প্রয়োজনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করা যায়, বিশেষ করে কীভাবে পণ্যগুলিকে ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করতে ডিজাইন/টুইক করা যায়। উপরের তালিকায় তিনজন ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড় (সিনোপ্যাক, গোল্ডম্যান শ্যাচ, জন হ্যানকক) এবং বাকি তিনজন নতুন প্রবেশকারী (ওয়াইজ, রবিনহুড, ওয়েলথফ্রন্ট) জড়িত। এই বৈচিত্রটি ইচ্ছাকৃত – আর্থিক পরিষেবার ল্যান্ডস্কেপে প্রথাগত খেলোয়াড়দের পাশাপাশি নতুন প্রবেশকারীদের উভয়ের লেন্স থেকে উদ্ভাবনের প্রভাব বুঝতে সাহায্য করার জন্য।

একটি পণ্য-কেন্দ্রিক আর্থিক পরিষেবা বিশ্বে উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন দৃষ্টান্তের অর্থ কী?

একটি ইকোসিস্টেম ভিউ হাইলাইট করে ব্যাঙ্কিং এর বাইরের মান স্পেস সম্প্রতি বিশ্লেষণ করা হয়েছে। আমরা এই জাতীয় উচ্চাকাঙ্ক্ষার দিকে অগ্রগতি পরিমাপ করতে সহায়তা করতে পারে এমন মূল মেট্রিক্স এবং মূল মেট্রিক্সের নির্দেশক উভয় নির্দিষ্ট থিমের উপর সুনির্দিষ্ট জোর দিয়ে এই জাতীয় বিশ্লেষণে আরও তৈরি করার চেষ্টা করি।

আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি আজ তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি প্রধানত পণ্য-চালিত ব্যস্ততায় (ব্যাংকিং, বিনিয়োগ এবং বীমা পণ্য জুড়ে) কাজ করে। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক বেস জুড়ে চুক্তিভিত্তিক সরলতা এবং ধারাবাহিকতার পরিপ্রেক্ষিতে একটি আর্থিক পরিষেবা সংস্থার জন্য একটি পণ্য-চালিত ব্যস্ততার অনেক সুবিধা রয়েছে। ভোক্তাদের/ব্যবসায়ীদের প্রকৃত চাহিদার জন্য আর্থিক পণ্য একটি (আলগা) প্রক্সি হিসেবে কাজ করে। তবুও, তাদের বেশ কিছু মানসিক সুইচের প্রয়োজন হয় যা তাদের গ্রাহকদের তাদের অন্তর্নিহিত চাহিদা পূরণের জন্য পরিচালনা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ভোক্তা কেনাকাটায়, গ্রাহকদেরকে শপিং প্রসঙ্গ থেকে অর্থপ্রদানের প্রসঙ্গে এবং পিছনে মানসিক পরিবর্তন করতে হবে। বিনিয়োগে, গ্রাহকদের বিনিয়োগের উদ্দেশ্য (যেমন, শিক্ষা ইত্যাদি) থেকে বিনিয়োগের আর্থিক কাঠামোতে মানসিক পরিবর্তন করতে হবে। উদ্দেশ্য-প্রণোদিত হওয়া বোঝায় যে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি এমন সুইচগুলিকে স্বীকৃতি দেয় যা তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করতে হবে এবং এই ধরনের অসুবিধাগুলি সহজ/প্রশমিত করতে হবে।

পরবর্তী ব্লগে, আমরা ভোক্তা (গ্রাহক) দৃষ্টিকোণ এবং আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে এই উদাহরণগুলির অর্থ কী তা অনুসন্ধান করি।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/23599/being-purpose-led-considerations-for-financial-services-firms–what-does-it-mean?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs