বড় প্রযুক্তি বা ব্যাংকিং অভিজ্ঞতার উপর বড় অভিশাপ? (অ্যালেক্স ক্রেগার)

সম্প্রতি আমার সাথে একটি অপ্রীতিকর ঘটনা ঘটেছে। 2FA থাকা সত্ত্বেও কয়েকদিন আগে আমার ফেসবুক অ্যাকাউন্ট চুরি হয়ে গেছে। এবং এখন Facebook এটি ব্লক করেছে এবং পরিস্থিতি অন্বেষণ করতে 30(!) দিনের প্রয়োজন এবং হয়ত আমার প্রোফাইল আনলক করতে পারে৷ তাহলে কি একই জিনিস
আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ঘটে?

শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে আপনি অনুভব করতে পারেন বিগ টেক আপনার জীবনে কতটা শক্তি রাখে এবং আমরা এর উপর কতটা নির্ভরশীল। এটি আমাদের জীবনকে ব্যাপকভাবে উন্নত করেছে, যা করতে দিন এবং মাস লাগত তা আমাদের সেকেন্ডে করতে দেয়। সুতরাং, এই পটভূমি বিরুদ্ধে, এটা বিশেষ করে
আশ্চর্যজনক যে অ্যাকাউন্ট হ্যাক এবং পরবর্তী প্রোফাইল ব্লক করার মতো জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে পুরো এক মাস সময় লাগে।

আমি বেশিরভাগই আমার কাছের লোকেদের একটি ছোট বৃত্তের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যক্তিগতভাবে Facebook ব্যবহার করি, তাই আমার কাজ, শখ, অবসর এবং রুটিন সরাসরি মেটা পরিষেবার উপর নির্ভর করে না। তবুও, আমার অ্যাক্সেস একাধিক পরিষেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ যার মাধ্যমে আমি ব্যবহার করে সংযোগ করি
ওকুলাস ভিআর সহ আমার ফেসবুক আইডি। Facebook প্ল্যাটফর্মে আমার একটি UXDA ব্যবসায়িক প্রোফাইলও আছে এবং 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে যোগাযোগের জন্য মেসেঞ্জার ব্যবহার করছি।

সুতরাং, আমার মেসেঞ্জার প্রোফাইলের অদৃশ্য হয়ে যাওয়ায় আমি যেভাবে যোগাযোগ করতাম সে বিষয়ে আমার লক্ষণীয় অসুবিধার সৃষ্টি হয়েছে; আমার Facebook অ্যাকাউন্ট অপসারণের ফলে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসের সমস্যা এবং আমার বন্ধুদের মধ্যে প্রশ্ন ও উদ্বেগ দেখা দিয়েছে
এবং পরিবার; এবং আমার কোম্পানির অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস ব্লক করা আমার কর্মীদের খুঁজে বের করার এবং Facebook-এ আমার UXDA অনুসরণকারীদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করেছে। শুধু অনুরূপ পরিস্থিতির বেদনাদায়ক পরিণতি কল্পনা করুন আরও সক্রিয় অনলাইন ব্যবহারকারীদের জন্য যাদের জন্য Facebook
কার্যকলাপ হল আয়ের উৎস এবং ক্লায়েন্টদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ।

দশ বছর আগে আমার ফেসবুক-নিবন্ধিত ইমেল ছিল এমন পুরানো ডোমেনগুলির একটি কিনে হ্যাকাররা আমার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেয়েছে। তারা আমার পুরানো ইমেল ঠিকানা পুনরায় তৈরি করেছে এবং Facebook থেকে অ্যাক্সেসের অনুরোধ করেছে। লগ ইন করার পরে, চোরেরা লঙ্ঘনকারী সামগ্রী প্রকাশ করেছে৷
আমার ফিডে সম্প্রদায়ের নিয়ম এবং এটি প্রচার করার জন্য বিজ্ঞাপনের বাজেট বাড়ানোর জন্য ফেসবুককে বলেছে। সোশ্যাল নেটওয়ার্কের অ্যালগরিদমগুলি স্বয়ংক্রিয় সুরক্ষায় লাথি দিয়েছে, এবং নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য আমার Facebook এবং মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টগুলি ব্লক করা হয়েছে৷ উত্তরে
আমার অনুরোধে, Facebook লিখেছে যে তারা 30 দিনের মধ্যে মামলাটি পর্যালোচনা করবে।

এই উদাহরণটি দেখায় যে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল বিশ্বে বিগ টেকের কতটা শক্তি রয়েছে। আমি এক মাস অপেক্ষা করা ছাড়া আর কিছুই করতে পারি না এবং আশা করি যে প্রযুক্তি সহায়তার যথেষ্ট যোগ্যতা এবং সময় আছে তা বোঝার জন্য যে আমি নিয়ম ভঙ্গকারী নই, কিন্তু আমার অ্যাকাউন্ট
হ্যাক করা হয়েছিল। এবং, আমি পরিস্থিতিকে প্রভাবিত করতে বা অন্য পরিষেবাতে স্যুইচ করতে পারি এমন কোন উপায় নেই কারণ আসলে, তাদের একচেটিয়া অধিকার রয়েছে। আজ, ফেসবুকই একমাত্র প্ল্যাটফর্ম যেখানে আমি আমার কিছু আত্মীয় এবং বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারি এবং আমি ফেসবুককে সাহায্য করেছি
এক দশক ধরে এই সংযোগ স্থাপন করুন।

এটা স্বাভাবিক যে যেকোনো প্রযুক্তির স্টার্টআপ তার বাজারে আধিপত্য বিস্তার করতে চায়। এটি করার জন্য, এটি তার ব্যবহারকারীদের জন্য নতুন সুযোগ এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদান করার চেষ্টা করে। কিন্তু, একবার এটি একটি নির্দিষ্ট বৃদ্ধির সীমা অতিক্রম করলে, এটির উচ্চ স্তরের ব্যবহারকারীকে সমর্থন করার জন্য সংস্থানগুলির অভাব হয়
এই ব্যবধান লুকিয়ে রাখতে এবং এর গ্রাহক বেস ধরে রাখতে একচেটিয়া ক্ষমতার অভিজ্ঞতা এবং ব্যবহার করে। সর্বোপরি, ব্যবহারকারীদের অন্য কোন বিকল্প নেই, তাই তাদের অসুবিধা সহ্য করতে হবে এবং তাদের স্বার্থের অবহেলা ভোগ করতে হবে।

ফিনটেকও এর ব্যতিক্রম নয় এবং সংবেদনশীল আর্থিক খাতে এই ধরনের অবহেলার মূল্য অনেক বেশি। আমরা দেখতে পাই যে কিছু ফিনটেকের দ্রুত বৃদ্ধি পরিষেবা এবং সহায়তার সমস্যাগুলির দিকে পরিচালিত করেছে, কখনও কখনও ট্র্যাজেডির পরিণতি ঘটায়৷

আমি প্রায়শই শুনি যে কীভাবে নিওব্যাঙ্ক ব্যাখ্যা ছাড়াই অ্যাকাউন্টগুলি ব্লক করে, এবং লোকেরা তাদের অর্থের অ্যাক্সেস ছাড়াই এক সপ্তাহ ধরে বসে থাকে। তবে, অন্তত তারা পরিষেবাগুলি পরিবর্তন করতে পারে। তবুও, এই অভ্যাস সম্পর্কে কিছু করা উচিত।

ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে, বাজারে সর্বোত্তম পরিষেবার অভিজ্ঞতা তখনই সম্ভব যখন উচ্চ স্তরের প্রতিযোগিতা থাকে। দুর্বল পরিষেবার ক্ষেত্রে এবং কোম্পানিগুলির জন্য একটি প্রণোদনা পাওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের বিকল্প পছন্দ করার এটাই একমাত্র উপায়৷
তাদের পরিষেবাগুলি বিকাশ এবং উন্নত করতে। দুর্ভাগ্যবশত, বিগ টেক বিপরীত দিকে যাওয়ার একটি উজ্জ্বল উদাহরণ।

আমি বিশ্বাস করি শুধুমাত্র আর্থিক বিকল্পের বৈচিত্র্য এবং স্বাস্থ্যকর প্রতিযোগিতা আর্থিক শিল্পে গ্রাহককেন্দ্রিক উন্নয়ন নিশ্চিত করবে। বিশ্বব্যাপী ডিজিটালাইজেশনের অংশ হিসাবে, বিগ টেক আর্থিক শিল্পে প্রসারিত করার জন্য তার শক্তি এবং সংস্থান ব্যবহার করছে, এটি
একটি সত্য একই সময়ে, তারা যা কিছু স্পর্শ করে তা বিশ্বব্যাপী একচেটিয়া করার চেষ্টা করে। এটা এখানে কাজ করবে? এবং যদি তাই হয়, এটা কি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করবে, নাকি নষ্ট করবে? আপনি কি মনে করেন?

আর্থিক শিল্পে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভবিষ্যত নির্ভর করে যে ব্যাঙ্ক এবং ফিনটেক কোম্পানিগুলি শালীন ডিজিটাল বিকল্পগুলি অফার করতে সক্ষম হবে কিনা তার উপর। তারা সফল না হলে কী ঘটবে তা কল্পনা করা ভীতিজনক, এবং বিগ টেক একটি বিশ্বব্যাপী একচেটিয়া আধিপত্য তৈরি করে
অর্থে আপনি কি এক মাস অপেক্ষা করতে প্রস্তুত আপনার ব্লক করা আর্থিক অ্যাকাউন্ট যদি হ্যাকারদের দ্বারা আপস করা হয় তাহলে Big Tech দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে?