QnABot এবং Amazon Lex ব্যবহার করে Genesys ক্লাউডের জন্য একটি AI-চালিত ভার্চুয়াল এজেন্ট তৈরি করুন

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির উত্থান সংস্থাগুলিকে আরও সক্রিয়, সময়োপযোগী এবং কার্যকর গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে যোগাযোগ কেন্দ্রের ক্রিয়াকলাপে স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা গ্রহণ এবং উন্নত করতে সক্ষম করে। ভয়েস বট, বা কথোপকথনমূলক ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া সিস্টেম (IVR), গ্রাহকদের প্রশ্ন বুঝতে এবং প্রাসঙ্গিক উত্তর প্রদান করতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) ব্যবহার করে। ব্যবসাগুলি 24/7 উপলব্ধ বট স্থাপন করে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত লেনদেন সংক্রান্ত প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা কম অপেক্ষার সময় এবং দ্রুত কল রেজোলিউশন সময় থেকে উপকৃত হন, বিশেষত পিক আওয়ারে।

পদে কথোপকথনমূলক এআই ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করা: অ্যামাজন লেক্স এবং জেনেসিস ক্লাউডের সাথে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রকে শক্তিশালী করুন, আমরা পরিচয় করিয়ে দিয়েছি অ্যামাজন লেক্স জেনেসিস ক্লাউড প্ল্যাটফর্মে সমর্থন এবং ইন্টিগ্রেশন সক্রিয় করার প্রক্রিয়ার রূপরেখা। এই পোস্টে, আমরা প্রদর্শন করি কিভাবে একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস বট দিয়ে প্রথাগত গ্রাহক পরিষেবা FAQ গুলিকে উন্নত করা যায়৷ আমরা একটি সাধারণ স্ব-পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে ডুব দিই, প্রশ্নোত্তর মিথস্ক্রিয়াগুলি অন্বেষণ করি এবং ব্যবহার করে একটি স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতির অফার করি AWS সমাধানে QnABot জেনেসিস ক্লাউড সহ অ্যামাজন লেক্সে নির্মিত।

সমাধান ওভারভিউ

তথ্যমূলক মিথস্ক্রিয়া ব্যাপকভাবে প্রযোজ্য, যেমন কাজের সময়, নীতির তথ্য, স্কুলের সময়সূচী, বা অন্যান্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন যা উচ্চ আয়তনের এবং সহজবোধ্য। এই পোস্টে আলোচনা করা সমাধানটি গ্রাহকদের একটি ভয়েস বটের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে যা একটি প্রাকৃতিক এবং কথোপকথন পদ্ধতিতে একটি কিউরেটেড নলেজ বেস দ্বারা সমর্থিত। গ্রাহকরা একটি মানব গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য অপেক্ষা না করেই উত্তর পেতে পারেন, যার ফলে রেজোলিউশনের সময় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি হয়। আপনি একই বটকে সরাসরি একটি ওয়েব ক্লায়েন্ট হিসাবে প্রয়োগ করতে পারেন, অথবা এটিকে একটি বিদ্যমান সাইটে একটি চ্যাট উইজেট হিসাবে এম্বেড করতে পারেন, একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে টাচ পয়েন্টগুলি প্রসারিত করতে এবং গ্রাহকদের সাথে সামগ্রিক ব্যস্ততা বাড়াতে পারেন৷

একজন গ্রাহকের যোগাযোগ কেন্দ্রে ডায়াল করার এবং QnABot-এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করার জন্য একটি ডেমো ভিডিওর জন্য, নীচের ভিডিওটি দেখুন:

QnABot একটি পূর্ব-কনফিগার করা আর্কিটেকচার প্রদান করে যা নিম্ন-কোডের অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যেমনটি নিম্নলিখিত চিত্রে দেখানো হয়েছে। পর্দার পিছনে, এটি অন্যান্য AWS পরিষেবাগুলির সাথে Amazon Lex ব্যবহার করে৷ অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীরা একটি বোতামের ক্লিকের মাধ্যমে সমাধানটি স্থাপন করতে পারে, একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের মাধ্যমে তাদের বট তৈরি করতে পারে এবং ভয়েস বটটিকে জেনেসিস ক্লাউড কল ফ্লোতে সংহত করতে পারে।

সমাধান কর্মপ্রবাহে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি রয়েছে:

1. প্রশাসক তাদের AWS অ্যাকাউন্টে QnABot সমাধান স্থাপন করে, সামগ্রী ডিজাইনার UI খোলে এবং ব্যবহার করে অ্যামাজন কগনিটো প্রমাণীকরণ করতে
2. প্রমাণীকরণের পর, অ্যামাজন মেঘ ফ্রন্ট এবং আমাজন সিম্পল স্টোরেজ সার্ভিস (Amazon S3) কনটেন্ট ডিজাইনার UI এর বিষয়বস্তু সরবরাহ করে।
3. প্রশাসক বিষয়বস্তু ডিজাইনারে প্রশ্ন ও উত্তর কনফিগার করে এবং UI অনুরোধ পাঠায় অ্যামাজন এপিআই গেটওয়ে প্রশ্ন এবং উত্তর সংরক্ষণ করতে.
4. বিষয়বস্তু ডিজাইনার এডাব্লুএস ল্যাম্বদা ফাংশন ইনপুট সংরক্ষণ করে আমাজন ওপেন সার্চ সার্ভিস একটি প্রশ্ন ব্যাঙ্ক সূচক.
5. প্রশাসক জেনেসিস ক্লাউডে অ্যামাজন লেক্স ইন্টিগ্রেশন সক্রিয় করে, কন্টেন্ট ডিজাইনার UI থেকে একটি নমুনা প্রবাহ রপ্তানি করে এবং Genesys Archy টুল ব্যবহার করে এই প্রবাহটি Genesys ক্লাউডে আমদানি করে।
6. গ্রাহক জেনেসিস ক্লাউডে ডায়াল করেন এবং QnABot-এর সাথে একটি মিথস্ক্রিয়া শুরু করেন। জেনেসিস ক্লাউড এই অডিওটিকে অ্যামাজন লেক্সে স্ট্রিম করে, যা অডিওটিকে টেক্সটে রূপান্তর করে এবং বট ফুলফিলমেন্ট ল্যাম্বডা ফাংশনকে কল করে।
7. বট পূর্ণতা ফাংশন ব্যবহারকারীর ইনপুট নেয় এবং ওপেন সার্চ সার্ভিসে উত্তর খোঁজে। বিকল্পভাবে, আপনি ব্যবহার করতে পারেন আমাজন কেন্দ্র যদি একটি সূচক কনফিগার করা হয় এবং স্থাপনার সময় প্রদান করা হয়। উত্তরটি কণ্ঠে সংশ্লেষিত হয় আমাজন পলি এবং গ্রাহকদের ফিরে খেলা.
8. বট পূরণ ফাংশনের সাথে ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া লগ এবং মেট্রিক্স ডেটা তৈরি করে, যা পাঠানো হয় আমাজন কিনেস ডেটা ফায়ারহোজ ose তারপরে পরবর্তী ডেটা বিশ্লেষণের জন্য অ্যামাজন S3-এ।

এই সমাধানটি বাস্তবায়ন করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি দিয়ে চলেছি:

1. Genesys এর সাথে Amazon Lex V2 ইন্টিগ্রেশন সক্ষম করুন।
2. আর্কি কনফিগার করুন, জেনেসিস ক্লাউড আর্কিটেক্ট YAML প্রসেসর।
3. QnABot কন্টেন্ট ডিজাইনার থেকে জেনেসিস কল ফ্লো রপ্তানি করুন।
4. আর্কির সাথে কল ফ্লো আমদানি এবং প্রকাশ করুন।
5. QnABot-এ উদাহরণ প্রশ্ন আমদানি করুন।
6. একটি পরীক্ষা কল তৈরি করুন এবং বটের সাথে যোগাযোগ করুন।
7. Genesys Architect-এ কল ফ্লো কাস্টমাইজ করুন।

পূর্বশর্ত

শুরু করতে, আপনার নিম্নলিখিতগুলির প্রয়োজন:

Genesys ক্লাউডের সাথে Amazon Lex V2 ইন্টিগ্রেশন সক্ষম করুন

প্রথম ধাপ হল জেনেসিস ক্লাউডের সাথে Amazon Lex V2 ইন্টিগ্রেশন সক্ষম করা। নির্দেশাবলীর জন্য, পড়ুন কথোপকথনমূলক এআই ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করা: অ্যামাজন লেক্স এবং জেনেসিস ক্লাউডের সাথে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রকে শক্তিশালী করুন.

আর্কি কনফিগার করুন

QnABot এবং Genesys ক্লাউড দিয়ে শুরু করার জন্য আমরা একটি নমুনা ইনবাউন্ড কল ফ্লো প্রস্তুত করেছি। এই কল ফ্লো প্রকাশ করতে আমরা Archy, Genesys Cloud Architect YAML প্রসেসর টুল ব্যবহার করি। আপনাকে প্রথমে একটি OAuth ক্লায়েন্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট সিক্রেট তৈরি করতে হবে, তারপর আপনি আর্কি ডাউনলোড এবং কনফিগার করতে পারেন।

একটি OAuth ক্লায়েন্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট গোপনীয়তা তৈরি করুন

আর্কির হয় একটি ক্লায়েন্ট আইডি এবং গোপন জোড়া বা একটি অনুমোদন টোকেন প্রয়োজন। Archy এর OAuth প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, পড়ুন পূর্বশর্ত আর্কি ইনস্টলেশন ডকুমেন্টেশনে।

একটি ক্লায়েন্ট আইডি এবং গোপন জোড়া তৈরি করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করুন:

1. জেনেসিস ক্লাউড অ্যাডমিন পৃষ্ঠাতে, নেভিগেট করুন ঐক্যবদ্ধতা, তাহলে বেছে নাও OAuth এর.
2. বেছে নিন ক্লায়েন্ট যোগ করুন.
3. জন্য অ্যাপ্লিকেশন নামপ্রবেশ করান QnABot.
4. জন্য বিবরণ, একটি বিবরণ লিখুন।
5. জন্য অনুদান প্রকার, নির্বাচন করুন ক্লায়েন্ট শংসাপত্র.

একটি নতুন ভূমিকা ট্যাব প্রদর্শিত হবে।

6. উপরে ভূমিকা ট্যাবে, স্থপতি > প্রবাহ > প্রকাশের অনুমতি আছে এমন একটি ভূমিকা বরাদ্দ করুন।

নিম্নলিখিত স্ক্রিনশটে, আমরা বরাদ্দ করছি admin ভূমিকা. আপনাকেও বরাদ্দ করতে হতে পারে Master Admin ভূমিকা.

7. বেছে নিন সংরক্ষণ করুন.

8. উপরে ক্লায়েন্ট বিবরণ ট্যাব, ক্লায়েন্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট সিক্রেটের মানগুলি অনুলিপি করুন।

আর্কি ডাউনলোড এবং কনফিগার করুন

ডাউনলোড এবং আপনার অপারেটিং সিস্টেমের জন্য আর্কির উপযুক্ত সংস্করণটি আনজিপ করুন। তারপরে একটি টার্মিনালে ফোল্ডারে নেভিগেট করুন এবং নিম্নলিখিত কমান্ডটি চালিয়ে সেটআপ প্রক্রিয়া শুরু করুন:

./archy setup

আর্কি সেটআপের মাধ্যমে চালিয়ে যান এবং অনুরোধ করা হলে ক্লায়েন্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট সিক্রেট প্রদান করুন।

QnABot সামগ্রী ডিজাইনার থেকে কল ফ্লো YAML রপ্তানি করুন

এখন আর্কি কল ফ্লো প্রকাশ করার জন্য অনুমোদিত, আমরা QnABot বিষয়বস্তু ডিজাইনার থেকে প্রি-কনফিগার করা কল ফ্লো রপ্তানি করি।

1. লগ ইন করুন QnABot কন্টেন্ট ডিজাইনার.
2. উপরে টুলস মেনু, নির্বাচন করুন জেনেসিস ক্লাউড.

3. বেছে নিন পরবর্তী যতক্ষণ না আপনি পৌঁছেছেন কল ফ্লো ডাউনলোড করুন অধ্যায়.
4. বেছে নিন ইনবাউন্ড কল ফ্লো ডাউনলোড করুন.

আপনি নামের একটি ফাইল ডাউনলোড করুন QnABotFlow.yaml, যা একটি পূর্ব-কনফিগার করা জেনেসিস কল ফ্লো।

5. এই ফাইলটি একই ফোল্ডারে অনুলিপি করুন যেখানে Archy অবস্থিত।

আর্কির সাথে কল ফ্লো আমদানি এবং প্রকাশ করুন

আর্কিতে কল ফ্লো প্রকাশ করতে, নিম্নলিখিত কমান্ডটি চালান:

./archy publish --file QnABotFlow.yaml

সম্পূর্ণ হলে, একটি নতুন ইনবাউন্ড কল ফ্লো নামে QnABotFlow জেনেসিস আর্কিটেক্ট পাওয়া যায়।

এই কল ফ্লো অ্যাসাইন করতে, জেনেসিস ক্লাউড অ্যাডমিন পৃষ্ঠাতে, নেভিগেট করুন প্রমাথী এবং নির্বাচন করুন কল রুটিং.

নতুন QnABotFlow নীচে কল প্রবাহের তালিকায় উপস্থিত হওয়া উচিত নিয়মিত রাউটিং. প্রবাহ বরাদ্দ করুন, তারপর চয়ন করুন সংরক্ষণ করুন.

QnABot-এ উদাহরণ প্রশ্ন আমদানি করুন

QnABot সামগ্রী ডিজাইনারে ফিরে যান, বেছে নিন টুলস মেনু, এবং চয়ন করুন আমদানি.

বিস্তৃত করা উদাহরণ/এক্সটেনশন, GenesysWizardQnA উদাহরণ খুঁজুন, এবং চয়ন করুন বোঝা.

আপনি যদি মূল প্রশ্ন ও উত্তর পৃষ্ঠায় ফিরে যান, তাহলে এখন আপনার কাছে আছে GenesysHelper প্রশ্ন এগুলি আপনার শুরু করার জন্য উদাহরণ প্রশ্ন এবং উত্তরগুলির একটি সেট৷

একটি পরীক্ষামূলক ফোন কল তৈরি করুন এবং বটের সাথে যোগাযোগ করুন

Genesys ক্লাউড অ্যাডমিনে ফিরে যান, নিশ্চিত করুন যে আপনার সাথে যুক্ত একটি অন্তর্মুখী ফোন নম্বর আছে QnABotFlow কল প্রবাহ অধীনে কল রুটিং. আমরা এখন এজেন্ট ডেস্কটপে নেভিগেট করি এবং প্রথমবার বটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য একটি পরীক্ষা কল করি।

QnABot কন্টেন্ট ডিজাইনারে পূর্বে কনফিগার করা ডেটার উপর ভিত্তি করে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এর নিম্নলিখিত চেষ্টা করা যাক:

• আপনার ব্যবসার সময় কি?
• জীবনের অর্থ কি?

প্রতিবার QnABot একটি উত্তর প্রদান করে, আপনার কাছে অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার বিকল্প আছে, "বিদায়" বলে কলটি শেষ করুন বা "আমি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে চাই" বলে একজন মানব এজেন্টের সাথে সংযুক্ত হতে বলুন৷

Genesys Architect-এর সাথে কল ফ্লো কাস্টমাইজ করুন

নির্দিষ্ট অ্যামাজন লেক্স সেশন অ্যাট্রিবিউটগুলি সক্ষম করতে জেনেসিস কল ফ্লো পূর্বে কনফিগার করা হয়েছে৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ID দিয়ে প্রশ্ন সম্পাদনা করেন GenesysHelper.Hours, উত্তরে নিম্নলিখিত বিবৃতি রয়েছে:

{{setSessionAttr 'genesys_nextPrompt' 'Do you want to know the hours for Seattle or Boston?'}}

এই উপর ভিত্তি করে হ্যান্ডলবারস, এবং আপনাকে সেশন অ্যাট্রিবিউটের জন্য মান সেট করতে দেয়। রপ্তানিকৃত জেনেসিস ক্লাউড CX কল ফ্লোতে একটি ব্লক রয়েছে যা এর মানটি পড়ে genesys_nextPrompt সেশন অ্যাট্রিবিউট, যা শুধুমাত্র জেনেসিস কল ফ্লো দ্বারা বলা হয়।

একটি সারি বা অন্য কল ফ্লোতে শাখা করতে, একটি QnABot উত্তর ব্যবহার করতে পারে setSessionAttr নির্ধারণ করা genesys_nextAction একটি নির্দিষ্ট মান পর্যন্ত। আইডি সহ প্রশ্নে এর একটি উদাহরণ রয়েছে GenesysHelper.Agent, যেখানে উত্তর আছে {{setSessionAttr 'nextAction' 'AGENT'}}. কল ফ্লো-এর QnABot পুনঃব্যবহারযোগ্য টাস্কে, একটি সুইচ ব্লক রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট কর্মের শাখায় এই বৈশিষ্ট্যটির মান পড়ে। উদাহরণ কল ফ্লো এর জন্য শাখা রয়েছে AGENT, MENU, এবং END. যদি জন্য কোন মান আছে genesys_nextAction সেশন অ্যাট্রিবিউট, কল ফ্লোতে পাওয়া যে কোনো স্ট্রিং ব্যাক করে genesys_nextPrompt বিষয়বস্তু, বা এর মান defaultPrompt টাস্ক ভেরিয়েবল প্রধান প্রবাহের শুরুতে সংজ্ঞায়িত করা হয়, যা ডিফল্টরূপে সেট করা থাকে ask another question or say return to main menu.

নিম্নলিখিত চিত্রটি মূল কল প্রবাহকে চিত্রিত করে।

নিম্নলিখিত চিত্রটি পুনরায় ব্যবহারযোগ্য টাস্কের প্রবাহকে চিত্রিত করে।

পরিষ্কার কর

ভবিষ্যতের চার্জ এড়াতে, নেভিগেট করে টেমপ্লেটের মাধ্যমে তৈরি সংস্থানগুলি মুছুন৷ এডাব্লুএস ক্লাউডফর্মেশন কনসোল, টেমপ্লেট দ্বারা তৈরি QnABot স্ট্যাক নির্বাচন করা এবং নির্বাচন করা মুছে ফেলা. এটি টেমপ্লেট দ্বারা তৈরি সমস্ত সংস্থান সরিয়ে দেয়।

জেনেসিস ক্লাউডের সংস্থানগুলি সরাতে, প্রথমে কল রাউটিং থেকে কল প্রবাহটি সরান৷ তারপর Genesys Architect থেকে কল ফ্লো মুছে দিন।

উপসংহার

এই পোস্টে, আমরা একটি লেনদেন সংক্রান্ত ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহারের ক্ষেত্রে মোকাবেলা করার জন্য সহজে স্থাপন করা, সহজেই ব্যবহারযোগ্য সমাধান সহ QnABot এবং Genesys ক্লাউডের সাথে কীভাবে শুরু করা যায় তা দেখেছি। এই ভয়েস বট আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও জটিল কাজে সময় কাটানোর জন্য মুক্ত করে এবং ব্যবহারকারীদের স্ব-পরিষেবার মাধ্যমে আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়, যখন খরচ কমে যায়, কারণ আপনি কম সংযুক্ত মিনিট ব্যবহার করছেন এবং এজেন্টের ব্যবহার সর্বাধিক করছেন।

শুরু করতে, আপনি করতে পারেন এক ক্লিকে QnABot চালু করুন এবং মাধ্যমে যান QnABot কর্মশালা অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানতে। অ্যামাজন লেক্স ইন্টিগ্রেশন এ উপলব্ধ জেনেসিস অ্যাপফাউন্ড্রি.

লেখক সম্পর্কে

ক্রিস্টোফার লট AWS AI Language Services টিমের একজন সিনিয়র সলিউশন আর্কিটেক্ট। তার এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার বিকাশের 20 বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে। ক্রিস ক্যালিফোর্নিয়ার স্যাক্রামেন্টোতে থাকেন এবং বাগান, মহাকাশ এবং বিশ্ব ভ্রমণ উপভোগ করেন।

জেসিকা হো অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস-এর একজন সলিউশন আর্কিটেক্ট, ISV অংশীদারদের সমর্থন করে যারা AWS-এ ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করে। তিনি ক্লাউড গ্রহণের জন্য গ্রাহকদের আনলক করে এমন আলাদা সমাধান তৈরি করার বিষয়ে উত্সাহী। কাজের বাইরে, তিনি তার বাগানটিকে একটি মিনি জঙ্গলে পরিণত করতে উপভোগ করেন।