কেস স্টাডি: কিভাবে অ্যাসপায়ার সিস্টেম একটি শ্রীলঙ্কা ব্যাঙ্ককে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করেছে

গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) হল আজকের ব্যাঙ্কিং শিল্পে সংজ্ঞায়িত প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী, এবং সঙ্গত কারণে; যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করে তাদের সুপারিশের উচ্চ হার, অধিক মানিব্যাগ শেয়ার এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে পণ্য ও পরিষেবা বিক্রি বা ক্রস-সেল করার সম্ভাবনা বেশি।

এটি বিশ্বব্যাপী ব্যাঙ্ক, ক্রেডিট ইউনিয়ন এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের বর্তমান পণ্য ও পরিষেবাগুলিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখার জন্য প্ররোচিত করেছে যাতে দেখা যায় যে আর্থিক পরিষেবা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য উচ্চ স্তরের ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিকতা এবং ব্যক্তিগতকরণের সুযোগ রয়েছে কিনা। .

ব্যাঙ্কগুলিকে চ্যানেল নির্বিশেষে ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতাকে "মানবিক করার" দিকে মনোনিবেশ করা উচিত কারণ তারা ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংয়ের গতিকে পুঁজি করে চলেছে৷ এটি কেবল ক্লায়েন্টের সুখই বাড়াতে পারে না বরং দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বও সুরক্ষিত করতে পারে, বিশেষ করে অল্প বয়স্ক গ্রাহকদের সাথে।

সাফল্যের গল্প - শ্রীলঙ্কার একটি বিশিষ্ট ব্যাঙ্কের জন্য এন্ড-টু-এন্ড রিটেল ব্যাঙ্কিং সমাধান বাস্তবায়ন

এই সাফল্যের গল্পটি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে বিশ্বব্যাপী আইটি পরিষেবা দৃঢ় অ্যাসপায়ার সিস্টেম শ্রীলঙ্কার একটি বিশিষ্ট ব্যাঙ্ককে উদ্ভাবনী খুচরা ব্যাঙ্কিং সমাধানের মাধ্যমে একটি বিশাল উন্নতি অর্জনে সাহায্য করেছে এবং বাজারের সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়েছে।

গ্রাহক সম্পর্কে

Aspire-এর ক্লায়েন্ট এশিয়ার প্রাচীনতম উন্নয়ন ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি। ব্যাংকটি বিশ্বব্যাংক দ্বারা সুপারিশ করা হয়েছিল এবং বর্তমানে এটি ব্যক্তিগত, কর্পোরেট এবং আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং সুবিধা প্রদান করে।

তাদের পণ্য এবং সমাধানগুলির একটি ঝলক ক্রেডিট কার্ড পরিষেবা, বাণিজ্য পরিষেবা, প্রকল্প অর্থায়ন, স্থানান্তর, সঞ্চয় এবং অর্থ ব্যবস্থাপনা, বাজেট সমাধান এবং আরও অনেক কিছু দেখায়।

ব্যথা পয়েন্ট

দ্রুত বাজারে নতুন অফার নিয়ে আসা ব্যাংকটি অত্যন্ত চ্যালেঞ্জিং বলে মনে করেছে। সর্বোপরি, প্রতিটি ব্যাঙ্কিং চ্যানেলের কার্যকারিতা সীমিত ছিল, যেখানে উন্নতি ও বৃদ্ধির সুযোগ ছিল।

আর একটি বড় চ্যালেঞ্জ যা ব্যাঙ্কের মুখোমুখি হয়েছিল তা হল মাস শেষ বা বছরের শেষের মতো নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গুরুতর ডাউনটাইম এবং সিস্টেমের অনুপলব্ধতা। এটি ব্যাংকের পক্ষে সত্যই গ্রাহকদের 24/7 পরিষেবা প্রদান করা কঠিন করে তোলে, যা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি প্রদান করে।

অ্যাসপায়ার এর সমাধান

Aspire Systems প্রাথমিকভাবে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং সেইসাথে তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণের সুযোগ বুঝেছিল। একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পরামর্শের পর, Aspire Temenos T24 Transact সমাধান বাস্তবায়নের মাধ্যমে তাদের সহায়তা করেছে। সমাধানটি একটি উচ্চ-ক্ষমতাসম্পন্ন, নমনীয় কোর যা বাজারে দ্রুত সমাধান পেতে ডিজাইন করা হয়েছে।

Aspire এছাড়াও Temenos Infinity ব্যবহার করে ইন্টারনেট এবং মোবাইল উভয় চ্যানেলে তাদের ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমাধান বাড়াতে সহায়তা করেছে। এটি গ্রাহকের সামনের দিকের সুযোগগুলিকে উন্নত করেছে, ভোক্তা ব্যাঙ্কিং স্পেসে প্রচুর সুযোগের দ্বার উন্মোচন করেছে।

সমাধানটি খুব অল্প সময়ের মধ্যে ব্যাংকটিকে তার প্রাথমিক লক্ষ্য (24/7 ব্যাংকিং সমাধান) অর্জন করতে সক্ষম করেছে।

ফলাফল

ব্যাঙ্ক সপ্তাহের মধ্যে একটি নতুন পণ্য রোল আউট করতে এবং 24/7 নিরবচ্ছিন্ন ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হয়েছিল।

অধিকন্তু, ব্যাংকটি 2 মিলিয়ন গ্রাহকের গ্রাহক বেস অর্জন করেছে এবং গ্রাহকদের চাহিদা এবং অনুভূতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে।

সর্বোপরি, অ্যাসপায়ার ব্যাঙ্ককে আকর্ষণীয় কার্যকারিতা প্রদানের পাশাপাশি একটি ওমনি-চ্যানেল সমাধান প্রদান করে গ্রাহকদের আরও মূল্য দিতে সহায়তা করেছে।

উপসংহার

ডিজিটাইজেশনের ক্ষেত্রে ব্যাংকিং খাত ইতিমধ্যেই অনেক জায়গা কভার করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনেক অগ্রগতি হয়েছে, এবং কোন সন্দেহ নেই যে ডিজিটালাইজেশন ব্যাঙ্কিংকে উপকৃত করতে পারে।

Aspire-এর ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের তাদের সমস্ত ব্যাঙ্কিং চাহিদার জন্য এন্ড-টু-এন্ড ট্রান্সফরমেশন অর্জন করতে সাহায্য করতে পারে যখন উচ্চতর গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি করে।

এই ডাউনলোড কেস স্টাডি কিভাবে Aspire শ্রীলঙ্কার একটি বিশিষ্ট ব্যাঙ্কের জন্য একটি অত্যাধুনিক ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমাধান প্রদান করেছে তা জানতে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/