প্রথম চ্যাটবট আবির্ভূত হওয়ার কয়েক বছর হয়ে গেছে। তাদের মধ্যে অনেকেই বোতাম-ভিত্তিক এবং পূর্বনির্ধারিত প্রবাহের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের নির্দেশিত ছিল।
যদিও অনেক কোম্পানি এখনও এই ধরনের মৌলিক চ্যাটবট ব্যবহার করছে, অন্য অনেকেই এর দিকে ঝুঁকছে আরও উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তি.
এগুলি বোতাম-ভিত্তিক সিস্টেম দ্বারা সক্রিয় মৌলিক মিথস্ক্রিয়াগুলির বাইরে চলে: তারা চ্যাটবক্সে ব্যবহারকারীর দ্বারা তৈরি প্রাকৃতিক ভাষায় অনুরোধগুলি বিশ্লেষণ করে ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় বুঝতে সক্ষম হয়। এটা বেয়ার ন্যূনতম, আপনি কি মনে করেন না?
এবং এখনও, এটা অত্যন্ত জটিল. মানুষের ভাষা এত সমৃদ্ধ, প্রশস্ত এবং সূক্ষ্মতা পূর্ণ যে প্রতিটি একক অনুরোধ বুঝতে সক্ষম হওয়া মেশিনের জন্য এত সহজ নয়।
যাইহোক, প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার চ্যাটবট গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে আরও ভাল ফলাফল দেয়। তারা ঘর্ষণ এবং হতাশা হ্রাস করে, কারণ, আসুন এটির মুখোমুখি হই, যখন ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি কোনও বোতাম বিকল্পে উপস্থাপন করা হয় না তখন কী হয়? এটি সম্ভবত আরও বেশি হতাশা তৈরি করে।
তথ্যগত বট অতিক্রম
মানুষের মতো কাজ করে এবং সাড়া দেয় এমন একটি বটের সন্ধানে, আমরা লেনদেন এবং বুদ্ধিমত্তা যোগ করার জন্য সেই বটটিকে অন্যান্য সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করার প্রয়োজন দেখি।
একটি সাধারণ ঘটনা ধরা যাক। একটি মৌলিক বট, যখন একজন ব্যবহারকারী 'আমি আমার শেষ পাওয়ার বিল ডাউনলোড করতে চাই' জিজ্ঞেস করে, তখন একটি বিষয়বস্তু নির্দেশ করবে যা বিল ডাউনলোড করার পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করে। কিন্তু যদি আমরা বটটিকে চ্যাটবক্সের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর সাথে বিল ভাগ করার ক্ষমতা দিতে পারি?
উন্নত চ্যাটবট এপিআই এবং ওয়েবহুকের মাধ্যমে অন্যান্য সিস্টেমে একীভূত হয়, যেমন CRM, CMS, ERP, কিন্তু ব্যাঙ্ক, বীমা কোম্পানি, টেলিফোন কোম্পানি এবং এমনকি ইকমার্স স্টক সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমও।
কিন্তু কি ধরনের কর্ম ক লেনদেন চ্যাটবট সক্ষম?
একটি লেনদেন চ্যাটবট কি সক্ষম করে? ইউটিলিটি শিল্পে একটি উদাহরণ
এই প্রশ্নের উত্তর একই সাথে সহজ এবং জটিল উভয়ই। একটি সঠিক সেটআপ সহ, একটি চ্যাটবট একাধিক লেনদেনের অনুমতি দিতে পারে। এটি বিভিন্ন সিস্টেমের সাথে এর একীকরণের উপর নির্ভর করবে। যাইহোক, বর্তমান চ্যাটবটগুলির সর্বাধিক উন্নত ক্ষমতাগুলি উপরে এবং তার বাইরে যেতে পারে।
এর সাথে একটি উদাহরণ নেওয়া যাক ইনবেন্টার প্রযুক্তি এবং দেখুন তাদের বট ইতিমধ্যেই a এর জন্য কী করতে সক্ষম ইউটিলিটি কোম্পানি.
চালান ডাউনলোড
চলুন আবার শুরু করা যাক যেখানে একজন ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট পাওয়ার বিল ডাউনলোড করতে চান। একটি লেনদেনমূলক চ্যাটবট দিয়ে, ব্যবহারকারী যদি লগ ইন করে থাকে, তাহলে চ্যাটবট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অনুসন্ধান করতে এবং সরাসরি চ্যাটবক্সে বা এমনকি ইমেলের মাধ্যমে বিল ফেরত দিতে সক্ষম হবে।
বিল পরিশোধ
কিছু কোম্পানি ইতিমধ্যেই এই চ্যানেলের মাধ্যমে বিল পরিশোধের জন্য তাত্ক্ষণিক অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করে এমন চ্যাটবট প্রয়োগ করছে৷
বৈদ্যুতিক মিটার রিডিং
এখন চ্যাটবট বা এর মাধ্যমে আপনার নিজস্ব বৈদ্যুতিক মিটার রিডিং পাঠানো সম্ভব হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেল (বট দিয়ে স্বয়ংক্রিয়)।
বিদ্যুৎ বিভ্রাটের
একটি স্বয়ংক্রিয় উপায়ে, বিদ্যুৎ বিভ্রাট এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
প্রযুক্তিবিদদের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে
কোনো এজেন্টের হস্তক্ষেপ ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহককে একটি উপযুক্ত অ্যাপয়েন্টমেন্ট অফার করার জন্য শিডিউলিং সিস্টেমের সাথে চ্যাটবটকে সংযুক্ত করে অ্যাপয়েন্টমেন্ট গ্রহণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যেতে পারে।
ইউটিলিটিগুলিতে চ্যাটবটের 3টি উদাহরণ
পেপে, Naturgy এর চ্যাটবট
Naturgy স্পেনের বৃহত্তম শক্তি সরবরাহকারী এক. বিদ্যুৎ এবং প্রাকৃতিক গ্যাস উভয় অফার সহ, তাদের বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ গ্রাহক রয়েছে। প্রতিদিন হাজার হাজার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য, Naturgy পেপে প্রয়োগ করেছে, একটি প্রাকৃতিক ভাষা-ভিত্তিক চ্যাটবট যা ব্যবহারকারীদের অনুরোধ বুঝতে পারে এবং সবচেয়ে সঠিক উত্তর প্রদান করে।
পেপে আপনাকে সোলার প্যানেল ইনস্টলেশনে কীভাবে অর্থ সাশ্রয় করতে হয় সে সম্পর্কে টিপস দিতে পারেন, আপনি কীভাবে চুক্তি পরিবর্তন করতে পারেন সে সম্পর্কে তথ্য এবং এটি আপনাকে হোটেলে থাকার জন্য একটি প্রতিযোগিতায় অংশ নিতে উত্সাহিত করে।
বুটগাজের বট
ইউটিলিটি শিল্পে চ্যাটবটগুলির আরেকটি ভাল উদাহরণ হল বুটাগাজের ভার্চুয়াল সহকারী।
তরলীকৃত পেট্রোলিয়াম গ্যাস, বিউটেন এবং প্রোপেনের মতো বোতলজাত গ্যাসের একটি ফরাসি সরবরাহকারী, বুটাগাজের 4 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে।
সমস্ত ধরণের অনুরোধ বোঝার, এমনকি যেগুলির মধ্যে ভুল বানান এবং ত্রুটি রয়েছে, বুটাগাজের চ্যাটবট গ্রাহকদের তাদের যাত্রাপথে নিয়ে যায় যতক্ষণ না তারা তাদের সঠিক উত্তর খুঁজে পায়।
এছাড়াও, Butagaz এর চ্যাটবট বিভিন্ন প্রোফাইলের (প্রোভাইডার, শেষ গ্রাহক, ইত্যাদি) জন্য বিভিন্ন যাত্রা আছে।
Neonergia এর Whatsapp-ভিত্তিক চ্যাটবট
চ্যাটবট বাস্তবায়নের আরেকটি পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে হোয়াটসঅ্যাপের মতো সামাজিক চ্যানেলগুলিতে প্রযুক্তি সংহত করা।
অনেক দেশে, হোয়াটসঅ্যাপ একটি বিশাল সাফল্য এবং সাধারণ জনগণের নিজেদের মধ্যে এবং এখন ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এটি পছন্দের চ্যানেল। এটা ব্রাজিলের ঘটনা।
এই কারণেই Neoenergia, Iberdrola-এর অংশ, সারা বিশ্বে পরিচালিত একটি প্রধান ইউটিলিটি কোম্পানি, তাদের গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য WhatsApp এর মাধ্যমে প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার চ্যাটবট বাস্তবায়ন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে৷ তারা এনার্জি অ্যাসেসমেন্ট, পেমেন্ট, মিটার সেটআপ এবং চেক, বিল ডাউনলোড, পাওয়ার ব্যবহার এবং আরও অনেক কিছুর জন্য তাদের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারে এবং যেকোন পরিষেবার ব্যাঘাতের বিষয়ে তাদের জানানো যেতে পারে।
ইউটিলিটিগুলির জন্য একটি লেনদেনমূলক চ্যাটবটের ওভারভিউ
এই কথোপকথনমূলক ইন্টারফেসগুলির মধ্যে একটি কীভাবে কাজ করে তা দেখানোর জন্য, আমরা একটি থার্ড-পার্টি সফ্টওয়্যারকে পাঠানো প্রতিটি ইন্টিগ্রেশন এবং অনুরোধের জন্য একটি স্মার্ট ভার্চুয়াল সহকারী কীভাবে তথ্য চিন্তা করে এবং প্রক্রিয়া করে তার একটি ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা সহ একটি উদাহরণ রেখেছি।
আসুন এটি একবার দেখুন।
কথোপকথন এবং লেনদেনমূলক চ্যাটবট সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য
পোস্টটি ইউটিলিটিগুলিতে চ্যাটবট: সিএক্স অটোমেশন এবং লেনদেনের দিকে একটি পদক্ষেপ প্রথম দেখা ইনবেন্টা.
- "
- a
- ক্ষমতা
- সম্পর্কে
- প্রবেশ
- হিসাব
- সঠিক
- স্টক
- অগ্রসর
- এজেন্ট
- সব
- ইতিমধ্যে
- মধ্যে
- উত্তর
- API গুলি
- এপয়েন্টমেন্ট
- অভিগমন
- কাছাকাছি
- কৃত্রিম
- সহায়ক
- অটোমেটেড
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে
- স্বয়ংক্রিয়তা
- ব্যাংক
- কারণ
- হচ্ছে
- তার পরেও
- বৃহত্তম
- বিল
- নোট
- বট
- বট
- ব্রান্ডের
- ক্ষমতা
- সক্ষম
- চ্যানেল
- চেক
- যোগাযোগ
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- জটিল
- সংযোজক
- বিষয়বস্তু
- চুক্তি
- কথোপকথন
- পারা
- দেশ
- বর্তমান
- ক্রেতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- গ্রাহকদের
- দিন
- সিদ্ধান্ত নিয়েছে
- বিভিন্ন
- সরাসরি
- নিচে
- ডাউনলোড
- ইকমার্স
- বৈদ্যুতিক
- বিদ্যুৎ
- ইমেইল
- উদিত
- সক্ষম করা
- উত্সাহ দেয়
- শক্তি
- ইত্যাদি
- উদাহরণ
- উদাহরণ
- মুখ
- প্রথম
- অগ্রবর্তী
- ফরাসি
- সম্পূর্ণ
- গ্যাস
- সাধারণ
- ভাল
- উচ্চতা
- হোটেল
- কিভাবে
- কিভাবে
- যাহোক
- HTTPS দ্বারা
- প্রচুর
- মানবীয়
- বাস্তবায়ন
- বাস্তবায়িত
- বাস্তবায়ন
- অন্তর্ভুক্ত করা
- শিল্প
- তথ্য
- তাত্ক্ষণিক
- বীমা
- সম্পূর্ণ
- ইন্টিগ্রেশন
- ঐক্যবদ্ধতার
- বুদ্ধিমত্তা
- অভিপ্রায়
- IT
- যাত্রা
- ভাষা
- বিশালাকার
- দেখুন
- খুঁজছি
- মেশিন
- প্রণীত
- মুখ্য
- পদ্ধতি
- মিলিয়ন
- লক্ষ লক্ষ
- সর্বনিম্ন
- টাকা
- অধিক
- সেতু
- বহু
- প্রাকৃতিক
- প্রাকৃতিক গ্যাস
- অর্পণ
- অফার
- অপারেটিং
- অপশন সমূহ
- ক্রম
- অন্যান্য
- নিজের
- অংশ
- অংশগ্রহণ
- বেতন
- প্রদান
- পেমেন্ট
- বিন্দু
- জনসংখ্যা
- সম্ভব
- ক্ষমতা
- প্রসেস
- প্রক্রিয়াজাতকরণ
- উৎপাদন করা
- প্রোফাইল
- প্রদানকারী
- প্রদানকারীর
- উপলব্ধ
- খোঁজা
- প্রশ্ন
- পড়া
- হ্রাস করা
- প্রতিনিধিত্ব
- অনুরোধ
- অনুরোধ
- পুন: প্রতিষ্ঠা
- ফলাফল
- জীবনবৃত্তান্ত
- প্রত্যাবর্তন
- একই
- সন্তোষ
- সার্চ
- সেবা
- সেটআপ
- শেয়ার
- সহজ
- থেকে
- একক
- স্মার্ট
- So
- সামাজিক
- সফটওয়্যার
- সৌর
- স্পেন
- নির্দিষ্ট
- থাকা
- এখনো
- স্টক
- সাফল্য
- সরবরাহকারীদের
- সুইচ
- পদ্ধতি
- সিস্টেম
- প্রযুক্তিঃ
- শর্তাবলী
- সার্জারির
- বিশ্ব
- তৃতীয় পক্ষের
- হাজার হাজার
- দ্বারা
- সময়
- পরামর্শ
- একসঙ্গে
- প্রতি
- লেনদেন
- বোঝা
- বোধশক্তি
- বুঝতে পারে
- ব্যবহারকারী
- ইউটিলিটি
- উপযোগ
- ভার্চুয়াল
- W
- কি
- জয়
- ছাড়া
- কাজ
- বিশ্ব
- বছর
- আপনার