ChatGPT ব্যাঙ্কিংয়ে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার জন্য প্রস্তুত নয়

গত বছরের শেষের দিকে যখন ChatGPT আপাতদৃষ্টিতে বিস্ফোরিত হয়েছিল, তখন কলেজের ছাত্র থেকে শুরু করে সিইও পর্যন্ত সবাই নজরে পড়েছিল। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য, ChatGPT তাদের ডিজিটাল রূপান্তর টুলকিটের একটি মাত্র টুল। এটি বিদ্যমান ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমাধানগুলিকে পরিমার্জিত এবং পরিপূরক করতে পারে, কিন্তু যখন এটি ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা এবং সম্পৃক্ততার উন্নতির কথা আসে, তখন এটিকে এখনও অনেক দূর যেতে হবে৷

ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার সরঞ্জাম তৈরি করতে, ডিজিটাল সহকারী বা চ্যাটবটগুলির সাথে যাওয়া ভাল যা আরও পরিমার্জিত এবং বিশেষভাবে ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলির জন্য প্রশিক্ষিত৷ কিন্তু প্রথমে, আসুন দেখে নেওয়া যাক সবাই কি বিষয়ে কথা বলছে।

ChatGPT কি?

ChatGPT হল একটি চ্যাটবট যা প্রচুর পরিমাণে ডেটার উপর প্রশিক্ষিত। এটি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছে তাকে মডেল করে এবং একটি প্রাসঙ্গিক কথোপকথনে নিযুক্ত হতে পারে, অনেকটা অন্য ব্যক্তির সাথে কথা বলার মতো। কিছু পরিস্থিতিতে, ChatGPT এবং অন্য ব্যক্তির মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন হবে।

প্রযুক্তিটি বড় ভাষা মডেলের (LLMs), বিশেষ করে GPT-3.5-এর উপর ভিত্তি করে। একটি বৃহৎ ভাষার মডেল হল এমন একটি টুল যা ভবিষ্যদ্বাণীমূলকভাবে পাঠ্যের উপর ভিত্তি করে পাঠ্য রচনা করতে পারে যা এটি প্রচুর পরিমাণে পাঠ্য ডেটা থেকে শিখেছে, সাধারণত সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ উত্স থেকে আঁকা হয়, যেমন ইন্টারনেট। জিপিটি, বা জেনারেটিভ প্রিট্রেইনড ট্রান্সফরমার, গভীর নিউরাল নেটওয়ার্কের জন্য ট্রান্সফরমার আর্কিটেকচারের উপর ভিত্তি করে বড় ভাষা মডেলের জন্য একটি কাঠামো।

এই নিউরাল নেটওয়ার্কগুলি অনুক্রম এবং সম্পর্ক ডেটা ট্র্যাক করতে পারে - যেমন একটি বাক্যে শব্দগুলি - প্রসঙ্গ এবং শেষ পর্যন্ত, অর্থ শিখতে। 3 সালের জুনে GPT-2020 প্রকাশের পর থেকে GPT নিজেই শিরোনাম হচ্ছে।

ChatGPT এর সীমাবদ্ধতা

চ্যাটজিপিটি এমন কিছু নয় যা আমরা অনেকেই আগে দেখিনি। এটি জ্ঞানী এবং সৃজনশীল বলে মনে হয়, এটি কোড এবং কবিতা লিখতে পারে এবং এমনকি গেম তৈরি করতে পারে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, এটি ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির সাথে তার আউটপুট সারিবদ্ধ করার সম্ভাবনা বেশি এবং পূর্ববর্তী এলএলএমগুলির তুলনায় অনুপযুক্ত বা বিষাক্ত আউটপুট তৈরি করার সম্ভাবনা অনেক কম।

কিন্তু আজকের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য, ChatGPT এবং অন্যান্য অনুরূপ প্রযুক্তিগুলি এখনও বিকাশের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং যেমন, কিছুটা লাগেজ নিয়ে আসে৷ কারণটা এখানে:

• তারা সাময়িক। ChatGPT এক সময়ে প্রশিক্ষিত হয়েছিল, যার মানে তখন থেকে প্রকাশিত কোনো তথ্যের অভাব রয়েছে।
• তারা উত্পাদন এবং প্রশিক্ষণ ব্যয়বহুল.
• যেমনটি অন্য কোথাও রিপোর্ট করা হয়েছে, ChatGPT-এর নীতি-নৈতিকতার অভাব থাকতে পারে এবং আপত্তিকর হতে পারে — গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য ঠিক দুর্দান্ত নয়।
• তারা ভুল হতে পারে. খুব ভুল. ChatGPT-এর মতো এলএলএমগুলি "হ্যালুসিনেট" বা এমন সামগ্রী তৈরি করতে পরিচিত যা কোনও বাস্তবতার উপর ভিত্তি করে নয়।

ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য চ্যাটবটগুলির কী করা উচিত

বর্তমান ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা চ্যাটবট ব্যবহার করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। কর্নারস্টোন অ্যাডভাইজারস স্টাডি অনুসারে: "যেসব ভোক্তাদের ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট ইউনিয়ন একটি চ্যাটবট স্থাপন করেছে, তাদের মধ্যে 70% অন্তত একবার এটি ব্যবহার করেছে, প্রায় 10 জনের মধ্যে তিনজন এটি তিন বা তার বেশি বার ব্যবহার করেছে।"

সমীক্ষাটি আরও দেখিয়েছে যে তাদের ডিজিটাল সহকারীর মিথস্ক্রিয়াগুলির সাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি শক্তিশালী, অর্ধেক "খুব" সন্তুষ্ট এবং 43% "কিছুটা" সন্তুষ্ট হিসাবে রিপোর্ট করা হয়েছে।

তবুও যে ব্যাঙ্কগুলি তাদের ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমাধানগুলি একটি চ্যাটবট, বা এর আরও শক্তিশালী কাজিন, একজন বুদ্ধিমান ডিজিটাল সহকারী (IDA) দিয়ে তৈরি করতে চায় তাদের জন্য, ChatGPT প্রাইম টাইমের জন্য প্রস্তুত নয়৷ এটি একটি আরও মৌলিক এবং জেনেরিক চ্যাটবট যা গ্রাহক পরিষেবার জন্য একচেটিয়াভাবে তৈরি করা হয়নি।

চ্যাটবট বা IDA গুলি সন্ধান করা আরও ভাল যা সদস্যদের প্রশ্নের সমাধান করতে পারে, ব্যক্তিগতকৃত এবং বিশদ আর্থিক তথ্য প্রদান করতে পারে, ভোক্তাদেরকে বুদ্ধিমান আর্থিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে প্রথম সাক্ষাৎ হিসাবে কাজ করতে পারে৷

সেখানে বেশ কয়েকটি চ্যাটবট রয়েছে। কিন্তু ব্যাঙ্কগুলি যে সমাধানই বেছে নেয় না কেন, একটি চ্যাটবট বা ডিজিটাল সহকারী একটি অগ্রগামী, ব্যাঙ্ক-বুদ্ধিমান ডিজিটাল সমাধান হতে পারে যা তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অনন্য ভাষায় কথা বলে৷

স্মার্ট, ব্যক্তিত্বপূর্ণ চ্যাটবট এটি করতে পারে। ChatGPT? এখনও পুরোপুরি না.

সাশা ক্যাস্কির প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা কাসিস্টো, যা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য কথোপকথনমূলক এআই-চালিত ডিজিটাল সহকারী তৈরি করে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/