সিএনবিসি কয়েনবেস ব্যবহারকারীরা চুরি হওয়া তহবিল রিপোর্ট করার সময় প্রাপ্ত "ভয়ংকর" গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত গতকাল একটি নিবন্ধ প্রকাশ করেছে।
ইউএস নিউজ চ্যানেল বেশ কিছু সিম অদলবদলের শিকারদের সাক্ষাৎকার নিয়েছে, যারা সকলেই কয়েনবেসের তাদের পরিস্থিতি পরিচালনার বিষয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করেছে।
আরও কি, নিউজ আউটলেট দাবি করে যে যোগাযোগের প্রাথমিক পদ্ধতি ইমেল দ্বারা সমস্যাটি আরও বেড়েছে, যখন ফোন সমর্থন সহজলভ্য নয়। চাপের ক্ষেত্রে, যেমন অর্থের অব্যক্ত ক্ষতি, এটি জড়িতদের জন্য একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করে।
"কয়েনবেসের গ্রাহক পরিষেবা প্রাথমিকভাবে ইমেলের মাধ্যমে হয়েছে, এবং অনেক গ্রাহক বলেছেন যে প্রতিনিধিদের কাছে পৌঁছানো কঠিন এবং তাদের ক্ষতির জন্য তাদের সম্পূর্ণ করা হয়নি।"
কয়েনবেস উচ্চ চাহিদা বলে মন্তব্য করে ক্ষমতা প্রসারিত হয়. তবে ফার্মটি চাহিদা মেটাতে আরও সমর্থন চ্যানেল চালু করার জন্য কাজ করছে। এর ভূমিকা অন্তর্ভুক্ত ডেডিকেটেড ফোন সমর্থন ব্যবহারকারীদের জন্য যারা সন্দেহ করে তাদের প্রতারণা করা হয়েছে।
তবুও, পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে, আনচেইনড পডকাস্টের হোস্ট, লরা শিন, বলেন, এখানে সবচেয়ে বড় সমস্যা ফোন ক্যারিয়ারের সাথে রয়েছে এবং কয়েনবেস নয়।
ভিকটিম এর গল্প
সার্জারির সিএনবিসি নিবন্ধ ভিডোভিক পরিবার সহ বেশ কিছু ভুক্তভোগীদের কাছ থেকে বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট, যাদের কয়েনবেস অ্যাকাউন্ট থেকে $168,000 বের হয়ে গেছে।
তানজা ভিডোভিচ তার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পরিবর্তন ঘটছে বলে সতর্কতা প্রাপ্তির বর্ণনা দিয়েছেন। নিজেকে দেখার জন্য লগ অন করে, প্রায় সমস্ত ভারসাম্য চলে গেছে দেখে সে হতবাক হয়ে গেল।
Tanja এবং Jared Vidovic প্রথম 2017 সালে ক্রিপ্টোতে প্রবেশ করে। তারপর থেকে, তারা তাদের তহবিলের চারগুণ বৃদ্ধি দেখেছে। কিন্তু যখন তানজা একটি রেজোলিউশনের জন্য কয়েনবেসের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিল, তখন সে দেখতে পায় যে সে ফোনে কারও সাথে কথা বলতে পারছে না।
চার মাস পেরিয়ে গেলেও বিষয়টি অমীমাংসিত রয়ে গেছে।
একইভাবে, বেন নামে আরেকটি হ্যাকিং শিকার, এই বছরের মার্চ মাসে $ 35,000 ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে। বেন বলেছেন যে তিনি তার অ্যাকাউন্টে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করেছেন।
কয়েনবেস তাকে বলেছিল যে তার কম্পিউটার হ্যাক হয়েছে, এবং তারা কিছুই করতে পারেনি। তাদের বার্তাটি পড়ে:
“কোন বিশ্বাসযোগ্য বা সমর্থনযোগ্য প্রমাণ নেই যে আপনার লগইন শংসাপত্রের আপোষ কয়েনবেসের দোষ ছিল।
ফলস্বরূপ, কয়েনবেস আপনার কথিত ক্ষতির জন্য আপনাকে ফেরত দিতে অক্ষম।"
আরও বিশ্লেষণে জানা গেছে যে Vidovics এবং বেন সিম অদলবদল আক্রমণের শিকার হয়েছেন। এতে জড়িত একজন হ্যাকার তাদের ফোন ক্যারিয়ারের মাধ্যমে ভিকটিমদের ফোন এবং সিমের নিয়ন্ত্রণ দখল করে নেয়।
কয়েনবেস একটি পাথর এবং একটি শক্ত জায়গার মধ্যে আটকে আছে
এই নিবন্ধের সাথে চিমিং, ঠেং টুইট করেছেন যে টুইটটি হ্যাকিং ঘটনার জন্য কয়েনবেসকে দায়ী করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল। তিনি যোগ করেছেন যে মোবাইল পরিষেবা প্রদানকারীরা অননুমোদিত ফোন স্থানান্তর সক্ষম করার জন্য দায়ী। এবং কিছু ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীরা নিজেরাই দুর্বল পাসওয়ার্ডের জন্য দায়ী।
ক্রিপ্টোকারেন্সি সম্পর্কে কিছু ঘরোয়া সত্য তুলে ধরে শিন শেষ হয়েছে; যথা, একবার এটি চলে গেলে, এটি ফিরে পাওয়ার সম্ভাবনা কম।
"হুম, এই গল্পটি যেভাবে তৈরি করা হয়েছে, তাতে কয়েনবেসকে দোষারোপ করা হয়েছে, কিন্তু আসল অপরাধী হল মোবাইল ক্যারিয়ার (বা অনিরাপদ ইমেল পাসওয়ার্ড থাকা গ্রাহক)৷ কয়েনবেস জড়িত হওয়ার সময়, অনেক দেরি হয়ে গেছে এবং তারা কিছুই করতে পারে না. "
এটি মাথায় রেখে, শিকারের ফোনের সাথে আপোস করা হলে Coinbase সামান্য কিছু করতে পারে। ততক্ষণে, ইতিমধ্যে অনেক দেরি হয়ে গেছে।
- 000
- 11
- 7
- 9
- প্রবেশ
- হিসাব
- সব
- বিশ্লেষণ
- প্রবন্ধ
- বৃহত্তম
- ধারণক্ষমতা
- মামলা
- চ্যানেল
- দাবি
- সিএনবিসি
- কয়েনবেস
- পরিচয়পত্র
- ক্রিপ্টো
- cryptocurrency
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহকদের
- চাহিদা
- ইমেইল
- অভিজ্ঞতা
- পরিবার
- আগুন
- দৃঢ়
- প্রথম
- অনুসরণ করা
- তহবিল
- হ্যাকার
- হ্যাকিং
- হ্যান্ডলিং
- এখানে
- উচ্চ
- হোম
- HTTPS দ্বারা
- সুদ্ধ
- জড়িত
- IT
- মার্চ
- মোবাইল
- মাসের
- যথা
- সংবাদ
- পাসওয়ার্ড
- পডকাস্ট
- সিম
- সিম অদলবদল
- অপহৃত
- সমর্থন
- সময়
- স্পর্শ
- ব্যবহারকারী
- হু
- বছর