কয়েনবেস, ইউএস-ভিত্তিক বৃহত্তম ক্রিপ্টোকারেন্সি এক্সচেঞ্জ, হাজার হাজার গ্রাহকের অভিযোগ সংগ্রহ করে এমন একটি মিডিয়া আউটলেটে প্রকাশিত একটি প্রতিবেদনের পরে বিতর্কিত হয়েছে। সিএনবিসি-এর মতে, গ্রাহকদের সাথে সাক্ষাত্কারে উন্মোচন করা হয়েছে যে ফার্ম থেকে কথিত নিম্নমানের গ্রাহক পরিষেবার কারণে অ্যাকাউন্ট টেকওভার সবচেয়ে বেশি রিপোর্ট করা সমস্যা ছিল।
কিন্তু উদ্বেগজনক রিপোর্টগুলির মধ্যে একটি এমন একজন মহিলার কাছ থেকে এসেছে যিনি দাবি করেছিলেন একটি হ্যাকিং আক্রমণের শিকার, যার ফলে ক্রিপ্টোতে $168,000 মূল্যের ক্ষতি হয়েছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি সহ তার অ্যাকাউন্টে অনুপ্রবেশের একাধিক সতর্কতা পাওয়ার পর, তিনি দেখেছেন কীভাবে তার হোল্ডিংগুলি অদৃশ্য হয়ে গেছে। "আমি কয়েনবেসের দিকে তাকালাম, এবং দেখে মনে হল এটি এমন একটি যা সবাই ব্যবহার করে এবং বিশ্বাস করে। আমি ক্রিপ্টোতে সাইন ইন করেছি। এবং আমি বলেছিলাম, 'এটা চলে গেছে,' "মহিলা CNBC কে বলেছেন। তিনি তার হ্যাক সহ গ্রাহক সহায়তা সহায়তার অভাবের জন্য কোম্পানিকে অভিযুক্ত করেছেন।
Coinbase-এর প্রাক্তন কর্মীরা বলেছেন যে ইউএস-তালিকাভুক্ত ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জের গ্রাহক সমর্থন গতিশীলতা সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হয়েছে, কারণ ফার্মটি ইমেল সমর্থন বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যা তারা বলে যে অভিযোগের উত্তর দিতে এবং সমাধান করতে বেশি সময় লাগে।
প্রস্তাবিত নিবন্ধগুলি
ফরেক্স ব্রোকারদের জন্য সেপ্টেম্বর চেকলিস্টনিবন্ধে যান >>
"এটি করার সিদ্ধান্তটি বিপর্যয়কর ছিল কারণ ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে যে সময় লেগেছিল তা লাইভ চ্যাটের চেয়ে অনেক বেশি সময় নেয়। সুতরাং, আমরা ইমেল বক্সে ফিরে গিয়েছিলাম, একটি সমস্যা সম্পূর্ণ করতে পাঁচ দিন সময় নিয়েছিলাম যা কয়েক মিনিটের মধ্যে সমাধান করা যেত,” একজন প্রাক্তন কর্মচারী লাইভ চ্যাট সমর্থন বন্ধ করার সিদ্ধান্ত সম্পর্কে মন্তব্য করেছিলেন।
Coinbase প্রতিক্রিয়া
যাইহোক, এই বছরের শুরুতে, Coinbase প্রতিক্রিয়াগুলির বিলম্ব সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান অভিযোগগুলি লক্ষ্য করেছে৷ “আমরা স্বীকার করি এটি হতাশাজনক। এটি আমাদের গ্রাহকদের জন্য আমরা যে অভিজ্ঞতা চাই তা নয়,” কয়েনবেসের গ্রাহক অভিজ্ঞতার ভাইস প্রেসিডেন্ট ক্যাসপার সোরেনসেন বলেছেন সেই সময়ে ব্লগ পোস্ট.
প্রেস টাইম হিসাবে, ইউএস-ভিত্তিক ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ মিডিয়া আউটলেটের সাথে অন-ক্যামেরা সাক্ষাত্কারের ব্যবস্থা করতে অস্বীকার করেছে, যদিও তারা ইমেলের মাধ্যমে নিম্নলিখিত মন্তব্য জারি করেছে: “বছর ধরে, আমরা আমাদের সাহায্য করার জন্য ধারাবাহিকভাবে আমাদের গ্রাহক সহায়তা অফারগুলি আপডেট করেছি স্কেল. 2020 সালের প্রথম দিকে, আমরা আমাদের সহায়তার প্রাথমিক চ্যানেল হিসাবে ইমেলে চলে এসেছি। আমাদের অনেক গ্রাহক অনুসন্ধানের জন্য আমাদের এজেন্টদের সমস্যা সমাধানের জন্য উল্লেখযোগ্য পরিমাণ গবেষণা পরিচালনা করতে হবে। এবং, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এড়াতে, ইমেলের মাধ্যমে অ্যাসিঙ্ক্রোনাসভাবে যোগাযোগ করা পছন্দের পদ্ধতি ছিল। যাইহোক, আমরা স্বীকার করি যে গ্রাহকরা রিয়েল-টাইম সমর্থন চান, এবং সেই কারণেই আমরা এই মাসে ATO-এর জন্য ফোন সমর্থন এবং এই বছরের শেষের দিকে সমস্ত গ্রাহকদের জন্য লাইভ মেসেজিং চালু করছি।”
- "
- 000
- 2020
- হিসাব
- এজেন্ট
- সব
- প্রবন্ধ
- গাড়ী
- বক্স
- Casper
- পরিবর্তন
- সিএনবিসি
- কয়েনবেস
- কোম্পানি
- অভিযোগ
- বিতর্ক
- ক্রিপ্টো
- ক্রিপ্টো বিনিময়
- cryptocurrency
- Cryptocurrency এক্সচেঞ্জ
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- বিলম্ব
- গোড়ার দিকে
- ইমেইল
- কর্মচারী
- বিনিময়
- অভিজ্ঞতা
- মুখ
- দৃঢ়
- ফরেক্স
- ক্রমবর্ধমান
- টাট্টু ঘোড়া
- হ্যাকিং
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- সুদ্ধ
- সাক্ষাতকার
- সমস্যা
- IT
- লোগো
- দীর্ঘ
- তাকিয়ে
- মিডিয়া
- মেসেজিং
- অর্ঘ
- পাসওয়ার্ড
- সভাপতি
- প্রেস
- প্রকৃত সময়
- রিপোর্ট
- প্রতিবেদন
- গবেষণা
- স্কেল
- ক্রম
- So
- সমর্থন
- সময়
- us
- উপরাষ্ট্রপতি
- অপেক্ষা করুন
- হু
- নারী
- মূল্য
- বছর
- বছর