বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করা: ইকোসিস্টেমের মাধ্যমে আগামীকালের পরিষেবাগুলি নেভিগেট করা৷

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ইকোসিস্টেম বা এমনকি সুপার-অ্যাপগুলি তৈরি করার জন্য বিভিন্ন সেক্টর জুড়ে কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা দেখা দিয়েছে। এই বাস্তুতন্ত্রগুলি সাধারণত তাদের দৈনন্দিন জীবনে ভোক্তাদের বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে ডিজাইন করা বিভিন্ন পরিষেবা এবং পণ্য অন্তর্ভুক্ত করে। যদিও প্রতিটি কোম্পানি ভিন্ন কোণ থেকে এটির কাছে যেতে পারে, তাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য একই: থেকে তাদের সমস্ত গ্রাহকদের প্রয়োজনের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ-শপ তৈরি করুন.

এই প্রবণতার সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য উদাহরণগুলির মধ্যে একটি পরিলক্ষিত হয় প্রযুক্তি শিল্প, যেখানে Amazon, Apple, এবং Google এর মতো কোম্পানিগুলি বিশাল ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে যা ই-কমার্স, ক্লাউড কম্পিউটিং এবং আর্থিক পরিষেবা থেকে বিনোদন পর্যন্ত সবকিছুকে অন্তর্ভুক্ত করে। এই কোম্পানিগুলি তাদের অফারগুলি প্রসারিত করতে এবং তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে তাদের বিদ্যমান শক্তিগুলিকে কাজে লাগিয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যামাজন প্রাইম শুধুমাত্র দ্রুত এবং বিনামূল্যের শিপিং নয় বরং স্ট্রিমিং মিউজিক এবং ভিডিও সামগ্রীতে অ্যাক্সেসের পাশাপাশি মুদি এবং অন্যান্য পণ্যের উপর ডিসকাউন্টও অফার করে।

যাইহোক, এটি কেবল প্রযুক্তি সংস্থাগুলি নয় যা ইকোসিস্টেম তৈরি করছে। প্রথাগত খুচরা বিক্রেতাদের ওয়ালমার্ট এবং টার্গেটের মতো কোম্পানিগুলি তাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে যা মুদি থেকে শুরু করে পোশাক থেকে শুরু করে বাড়ির জিনিসপত্র পর্যন্ত সমস্ত কিছু অফার করে। এই খুচরা বিক্রেতারা একটি অনলাইন পদচিহ্ন প্রতিষ্ঠা করতে তাদের বিদ্যমান ইট-এবং-মর্টার উপস্থিতি ব্যবহার করছে, তাদেরকে আরও বিস্তৃত শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে এবং আরও ব্যাপক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

একইভাবে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান এছাড়াও খেলা প্রবেশ করা হয়. অনেক ব্যাঙ্ক এখন একক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে দৈনন্দিন ব্যাঙ্কিং, ঋণ, বীমা এবং বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনার মতো বিভিন্ন আর্থিক পরিষেবা অফার করে। এটি গ্রাহকদের একাধিক ভিন্ন অ্যাপ বা ওয়েবসাইট নেভিগেট না করেই আরও দক্ষতার সাথে এবং সহজে তাদের অর্থ পরিচালনা করতে দেয়। বেলজিয়ামের KBC-এর মতো কিছু ব্যাঙ্ক, বিভিন্ন তৃতীয়-পক্ষের পরিষেবা, যেমন গতিশীলতা, কেনাকাটার চুক্তি, বিনোদন এবং অ্যাকাউন্টিং এবং আইনি পরিষেবা প্রদান করে আরও এগিয়ে যায়৷ এই ক্যাটাগরিতে, আমরা ক্লারনার মতো BNPL (এখনই কিনুন, পরে পেমেন্ট) খেলোয়াড়দেরও অন্তর্ভুক্ত করতে পারি, যারা ক্লারনাকে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসাবে গ্রহণকারী দোকানগুলির একটি মার্কেটপ্লেস, একচেটিয়া ডিল, ডেলিভারি ট্র্যাকিং, এবং ঝামেলা-মুক্ত রিটার্ন।

টেলিযোগাযোগ কোম্পানি এছাড়াও ক্রমবর্ধমানভাবে অংশীদারিত্ব করছে, বিনোদনমূলক ডিল, স্ট্রিমিং পরিষেবার প্যাকেজ, আর্থিক পরিষেবা (যেমন অরেঞ্জ ব্যাঙ্ক বা বেলজিয়ামে প্রক্সিমাস এবং বেলফিয়াসের বিটস সহযোগিতা), ফোন এবং অন্যান্য ইলেকট্রনিক্স তাদের টেলিযোগাযোগ পরিষেবার সাথে যুক্ত।

এবং তারপর আছে গতিশীলতা কোম্পানি উবার এবং লিফটের মতো, যারা এমন ইকোসিস্টেম তৈরি করতে চাইছে যা রাইড-শেয়ারিংয়ের বাইরেও খাদ্য বিতরণ, বাইক ভাড়া, এমনকি স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবার মতো ক্ষেত্রেও প্রসারিত।

প্রতিটি কোম্পানি একটি কাজ করতে পারে বিভিন্ন সেক্টর, তারা হয় সবাই একই লক্ষ্যে অভিন্ন: একটি বিস্তৃত ইকোসিস্টেম তৈরি করা যা তাদের গ্রাহকদের বিস্তৃত পরিসেবা প্রদান করে। এই অভিন্নতা ব্যবহারকারীদের জন্য আরও নির্বিঘ্ন এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদানের আকাঙ্ক্ষার পাশাপাশি বর্ধিত রাজস্ব এবং গ্রাহকের আনুগত্যের সম্ভাবনা দ্বারা চালিত হয়।

এশিয়ায় এই প্রবণতা সৃষ্টি করেছে সুপার-অ্যাপস, যেমন চীনে টেনসেন্টের ওয়েচ্যাট, চীনে আলীপে, সিঙ্গাপুরে গ্র্যাব, ইন্দোনেশিয়ায় গো-জেক, ভিয়েতনামে জালো, ভারতে Paytm, দক্ষিণ কোরিয়ার কাকাও এবং জাপানে লাইন। আফ্রিকাতে, এম-পেসাও একটি সুপার-অ্যাপে বিকশিত হচ্ছে এবং অবশ্যই এলন মাস্কও X এর সাথে অনুরূপ ধারণা নিয়ে কাজ করছেন, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপকে লক্ষ্য করে, যেখানে সুপার-অ্যাপগুলি এখনও উল্লেখযোগ্য আকর্ষণ অর্জন করতে পারেনি।
একটি সুপার-অ্যাপ হল একটি বন্ধ ইকোসিস্টেম যা একটি বিরামহীন, সমন্বিত, প্রাসঙ্গিক এবং দক্ষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এটি একটি বহুমুখী প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে বিভিন্ন পরিষেবা একত্রিত করে, ব্যবহারকারীদের অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে পরিবর্তন করার প্রয়োজন ছাড়াই অসংখ্য কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম করে।

ভবিষ্যতে, আমরা বিভিন্ন সেক্টর থেকে আরও বেশি কোম্পানিকে বাস্তুতন্ত্রের প্রবণতাকে আলিঙ্গন করতে দেখতে পাব কারণ তারা প্রতিযোগিতামূলক থাকার এবং তাদের গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে চেষ্টা করে।

কার্যকরভাবে কার্যকর করা হলে, একটি ইকোসিস্টেম জড়িত সমস্ত পক্ষের জন্য একটি জয়-জয় হতে পারে: বাস্তুতন্ত্র পরিচালনাকারী কেন্দ্রীয় পক্ষ, নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারী তৃতীয় পক্ষ এবং গ্রাহক।

শেষ পর্যন্ত, ব্যবহারকারী যেখানে সক্রিয় এবং যেখানে তারা তাদের যাত্রা শুরু করে সেখানেই এটি সব ফুটে ওঠে। যথেষ্ট গ্রাহক বেস এবং উচ্চ ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ সহ বড় খেলোয়াড়রা বাস্তুতন্ত্রের কেন্দ্রে নিজেদের অবস্থান করতে পারে, যখন অন্যান্য খেলোয়াড়রা তাদের পরিষেবাগুলি এমবেডেড পদ্ধতিতে অফার করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

সঠিক কৌশল নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ জড়িত প্রতিটি দলের জন্য। বেশ কিছু বড় কোম্পানি, যেমন সামাজিক সচিবালয় ব্যবসার জন্য বেতন-ভাতা পরিচালনা করে (যেমন SD Worx, Acerta বা Liantis), বীমাকারীরা (যেমন AXA, Nationale Nederlanden বা AG Insurance), পেমেন্ট অ্যাপ (যেমন Payconiq, Venmo বা Paypal) এবং telcos (যেমন প্রক্সিমাস বা Telenet), কেন্দ্রে থাকার চেষ্টা করছে, বিস্তৃত-মূল্যের পরিষেবাগুলির সাথে বৈশিষ্ট্য-সমৃদ্ধ অ্যাপগুলিতে উল্লেখযোগ্যভাবে বিনিয়োগ করছে। যাইহোক, এই কৌশলটি সহজাতভাবে ঝুঁকিপূর্ণ এবং অনিশ্চিত, কারণ এই কোম্পানিগুলি, একটি বৃহৎ গ্রাহক বেস থাকা সত্ত্বেও, সাধারণত কম গ্রাহকের সম্পৃক্ততা অনুভব করে। উদাহরণস্বরূপ, বীমাকারীরা সাধারণত তাদের গ্রাহকদের সাথে শুধুমাত্র একটি বীমা চুক্তির শুরুতে এবং দাবির সময় যোগাযোগ করে। বীমাকারীরা ব্যবহারকারীর ব্যস্ততার এই অভাবের জন্য অনুশোচনা করতে পারে কারণ এর ফলে ক্রস-এন্ড আপ-সেলিং সুযোগ এবং কম গ্রাহক আনুগত্য মিস হয়। যাইহোক, সম্ভাব্য পুরষ্কারের তুলনায় এই গতিশীল পরিবর্তনের জন্য খুব বেশি পরিশ্রম করতে হতে পারে। অতএব, এই কোম্পানিগুলির জন্য, একটি এমবেডেড পদ্ধতির জন্য বেছে নেওয়া আরও ফলপ্রসূ হতে পারে।

তবুও, এই এমবেডেড পদ্ধতিটি এমনকি কম প্রত্যক্ষ গ্রাহক যোগাযোগের ঝুঁকিও বহন করে এবং ইকোসিস্টেম প্রদানকারীর একটি ক্রমবর্ধমান প্রভাবশালী অবস্থানের ঝুঁকিও বহন করে, যারা আপনার পরিষেবাকে প্রতিদ্বন্দ্বী দিয়ে প্রতিস্থাপন করার জন্য কয়েক দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতে পারে, সম্ভাব্যভাবে আপনার ব্যবসা ভেঙে দেবে।

অনেক কোম্পানির প্রয়োজন হবে একটি প্রত্যক্ষ ডিজিটাল গ্রাহক সম্পর্ক বনাম একটি পরোক্ষ, এমবেডেড একটি লক্ষ্য করার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য খুঁজুন. সম্ভবত, একটি হাইব্রিড পন্থা সর্বোত্তম ফলাফল দেবে, মূল কার্যকারিতার জন্য একটি সরাসরি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করবে যেখানে কোম্পানী সত্যিকার অর্থে একটি পার্থক্য করতে পারে এবং মান যোগ করতে পারে, যখন সমস্ত অ-ভেদকারী কার্যকারিতা এম্বেড করে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/24937/connecting-the-dots-navigating-tomorrows-services-through-ecosystems?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs