প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য: ডিজিটালের পরবর্তী বড় জিনিস (মুহাম্মদ ফয়জান সিদ্দিকী)

গত দুই দশকে, খুচরা ইট-পাটকেল থেকে অনলাইনে অনেক দূর এগিয়েছে। ভবিষ্যত আরও উত্তেজনাপূর্ণ কারণ প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে পরিবর্তন করার প্রতিশ্রুতি দেয়।

সুতরাং, প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য কি?

সহজ কথায়, আপনি যখন আপনার স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত থাকবেন তখন আপনি পণ্য এবং পরিষেবা কিনতে পারেন—যেমন ইন্টারনেট ব্রাউজ করা, রান্না করা, সিনেমা দেখা বা যাতায়াত করা। এটি কেনার জন্য একটি "লুকানো" বা "স্বচ্ছ" পদ্ধতির অনুরূপ।

আরও আনুষ্ঠানিক অর্থে, প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য গ্রাহকদের যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় যেকোনো কিছু কিনতে দেয়। এটি কেনার অভিজ্ঞতাকে সরল করে এবং প্রক্রিয়া থেকে ক্লান্তিকর লেনদেনের বিবরণ কেটে ঘর্ষণ দূর করে। কখনও কখনও, এটি ক্রয় প্রক্রিয়া করে তোলে
গ্রাহকের জন্য সম্পূর্ণ স্বচ্ছ।

প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য সব বা কিছুই নয় এবং নির্দিষ্ট প্রযুক্তি ব্যবহার করার জন্যও সীমাবদ্ধ নয়। অতএব, এটি সমানভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে, যদিও সীমিত উপায়ে, ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলিতে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যামাজন গো এবং অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারা পরীক্ষা নিরীক্ষা করছে
কেনার অভিজ্ঞতা থেকে চেকআউট প্রক্রিয়া কাটাতে বিভিন্ন প্রযুক্তির সাথে।

রূপান্তরের পেছনে যুক্তি

যদিও প্রযুক্তি পরিবর্তন করেছে লোকেরা কীভাবে দোকানে এবং অনলাইনে কেনাকাটা করে, গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং আচরণে বড় পরিবর্তনের জন্য একটি সমাধান প্রয়োজন যা সমগ্র কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে নতুন করে দেয়।

• সেল ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া সর্বত্র রয়েছে, যা গ্রাহকদের আরও বেশি চাহিদা তৈরি করে এবং তারা দ্রুত সবকিছু আশা করে।
• অনেক বাজারে, ক্রেতারা এখন একটি ভাল চুক্তি পাওয়ার চেয়ে সময় এবং প্রচেষ্টা বাঁচাতে বেশি আগ্রহী, যদিও সাম্প্রতিক অর্থনৈতিক মন্দা এই পরিস্থিতিকে সময়ের জন্য আরও খারাপ করে তুলতে পারে।
• যদিও এটি অনলাইন বাণিজ্যের সাথে শুরু হয়েছিল, মহামারীটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়িয়েছে যে তারা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা উচিত নয় তবে তারা কিছু কিনতে বের হবে না।
• গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে ক্রয় সমাপ্তির প্রক্রিয়ায় বাধাগ্রস্ত না হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক এবং খুচরা বিক্রেতাদের সুবিধা

প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য গ্রহণের উল্লেখযোগ্য সুবিধা হল

• ইট-ও-মর্টার দোকানে মূল্য পরীক্ষা, স্ক্যানিং এবং অর্থপ্রদানের জন্য গ্রাহকদের দীর্ঘ লাইনে অপেক্ষা করতে হবে না।
• গ্রাহকরা তাৎক্ষণিকভাবে যেকোন কিছু কিনতে পারেন, তারা যে কার্যকলাপই করছেন তা নির্বিশেষে।
• এটি সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করে এবং সম্পূর্ণ কেনার অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করে।
• প্রসঙ্গ-ভিত্তিক কেনাকাটা একটি বিরক্তিকর বা ভীতিকর কাজের পরিবর্তে কেনাকাটাকে মজাদার করে তোলে।
• খুচরা বিক্রেতাদের বিক্রয় বৃদ্ধি, ওভারহেড হ্রাস এবং গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধির উর্ধ্বগতি রয়েছে।

এটি সক্ষম করার জন্য কী প্রয়োজন?

প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য ইতিমধ্যেই অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা, সোশ্যাল মিডিয়া কেনা, নো-চেকআউট স্টোর এবং রাইড-হেলিং অ্যাপের আকারে উপলব্ধ, তবে এগুলি বিচ্ছিন্ন, ক্লোজ-লুপ অভিজ্ঞতা। সুতরাং, পুরো স্কেলে প্রাসঙ্গিক অর্থ প্রদানের জন্য কী লাগবে?
এখানে কয়েকটি চিন্তা।

• চুক্তিভিত্তিক অর্থপ্রদান সক্ষম করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি—ভিজ্যুয়াল সার্চ এবং চ্যাটবট, স্মার্টওয়াচ এবং স্পিকার, RFID, বীকন, এনএফসি, ভার্চুয়াল এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি, ইন্টারনেট-অফ-থিংস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ডিজিটাল ওয়ালেট সহ মোবাইল অ্যাপস- ইতিমধ্যেই রয়েছে৷
• গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন, সর্বজনীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য ব্যবসাগুলিকে এই প্রযুক্তিগুলিকে একসাথে কাজ করতে হবে৷
• যেহেতু এই প্রক্রিয়ায় অনেক গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষণ করা হয় এবং প্রক্রিয়া করা হয়, তাই এমন নিরাপত্তা ব্যবস্থা থাকতে হবে যা কোনো ধাপে ভাঙা যাবে না।

বেশিরভাগ বাজারে এখনও পূর্ণ-স্কেল প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য সম্ভব করার জন্য পর্যাপ্ত অবকাঠামো এবং প্রযুক্তি নেই; তাই, পূর্ণ মাত্রায় দত্তক গ্রহণে একটু সময় লাগবে।

দত্তক নেওয়ার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জ

প্রাসঙ্গিক বাণিজ্যের জন্য যাওয়ার সময়, খুচরা বিক্রেতাদের "একটি মাপ সব ফিট" পদ্ধতি এড়াতে হবে। এটি ছাড়াও, প্রাসঙ্গিক বাণিজ্যের সাথে যুক্ত কয়েকটি অতিরিক্ত খারাপ দিক রয়েছে

• গ্রাহকের গোপনীয়তা হল প্রধান উদ্বেগ যা চুক্তিভিত্তিক বাণিজ্যের বৃদ্ধিকে কমিয়ে দিতে পারে।
• গ্রাহকদের প্ররোচনামূলকভাবে কেনার সম্ভাবনা বেশি হবে, যা তাদের অতিরিক্ত ব্যয় করতে এবং সামাজিক সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে।
• পরিষেবা প্রদানকারীরা গ্রাহকের সম্মতি ছাড়াই তাদের নিজস্ব স্বার্থ প্রচার ও সুরক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনের বিবরণ গোপন করতে পারে।
• মেগা রিটেইল চেইন এবং অনলাইন জায়ান্টের মতো, এটি ছোট খুচরা বিক্রেতা এবং মা-এন্ড-পপ স্টোরগুলিকে ব্যবসার বাইরে রাখতে পারে, যার ফলে বেকারত্ব বেড়ে যায়।

এই জিনিসগুলি ছাড়াও, গ্রাহকদের এই রূপান্তরমূলক অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য ব্যবহৃত প্রতিটি প্রযুক্তির নিজস্ব নিরাপত্তা, নৈতিকতা এবং গোপনীয়তার উদ্বেগ রয়েছে যা এই যাত্রা শুরু করার আগে বিবেচনা করা উচিত।

ব্যাঙ্কিং এবং পেমেন্টের উপর প্রভাব

প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য ব্যাংকিং খাতে "প্রসঙ্গগত অর্থ প্রদান" এবং "এম্বেডেড ব্যাঙ্কিং" এর দিকে পরিচালিত করেছে, ঠিক যেমন খুচরা এবং বিপণন থেকে ধার করা অন্যান্য ধারণাগুলি।

প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদানে, শুধুমাত্র অর্থপ্রদানের অংশটি স্বচ্ছ হয়, যেখানে প্রাসঙ্গিক বাণিজ্যে, সমগ্র ক্রয় প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়।

এমবেডেড ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের পরিষেবা পেতে ব্যাঙ্কে যেতে হবে না। পরিবর্তে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি যেমন আমানত, ঋণ, বীমা এবং ব্যয়গুলি সরাসরি এমন অ্যাপগুলিতে রাখে যা গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করে৷

শেষ করি

যদিও প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য একটি নতুন ধারণা নয়, এটি প্রযুক্তি সক্ষম করার প্রাপ্যতা এবং পরিকাঠামো সমর্থন করার কারণে গতি পাচ্ছে। এটি ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করার প্রতিশ্রুতি দেয়, এটি গ্রাহকদের জন্য একটি মজাদার অভিজ্ঞতা করে তোলে। কিন্তু, অন্য কিছুর মত,
এটির সুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা গ্রাহকদের জন্য দরজা খোলার আগে সতর্কতার সাথে বিবেচনা করা প্রয়োজন।

তথ্যসূত্র