সিআরএম বনাম ইআরপি

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

সিআরএম বনাম ইআরপি

একটি বুদ্ধিমান অটোমেশন সমাধান খুঁজছেন? সামনে তাকিও না!

চেক আউট ওসিআর এপিআই, চালান অটোমেশন, পাসপোর্ট ওসিআর, এপি অটোমেশন সমাধান, রসিদ ওসিআর, লাইসেন্স ওসিআর সমাধান, অথবা নীচে ক্লিক করে আপনার বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন!

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

.cta-first-blue{ ট্রানজিশন: সমস্ত 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; সীমানা-ব্যাসার্ধ: 0px; font-weight: গাঢ়; ফন্ট-আকার: 16px; লাইন-উচ্চতা: 24px; প্যাডিং: 12px 24px; ব্যাকগ্রাউন্ড: #546fff; সাদা রং; উচ্চতা: 56px; text-align: left; প্রদর্শন: ইনলাইন-ফ্লেক্স; flex-direction: সারি; -moz-বক্স-সারিবদ্ধ: কেন্দ্র; align-items: কেন্দ্র; অক্ষর-ব্যবধান: 0px; box-sizing: বর্ডার-বক্স; সীমানা-প্রস্থ:2px !গুরুত্বপূর্ণ; সীমানা: কঠিন #546ffff !গুরুত্বপূর্ণ; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; পটভূমি: সাদা; রূপান্তর: সমস্ত 0.1 সেকেন্ড কিউবিক-বেজিয়ার (0.4, 0, 0.2, 1) 0 সেকেন্ড; সীমানা-প্রস্থ:2px !গুরুত্বপূর্ণ; সীমানা: কঠিন #546ffff !গুরুত্বপূর্ণ; } .cta-সেকেন্ড-ব্ল্যাক{ ট্রানজিশন: সমস্ত 0.1 সেকেন্ড কিউবিক-বেজিয়ার(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; সীমানা-ব্যাসার্ধ: 0px; font-weight: গাঢ়; ফন্ট-আকার: 16px; লাইন-উচ্চতা: 24px; প্যাডিং: 12px 24px; পটভূমি: সাদা; রঙ: #333; উচ্চতা: 56px; text-align: left; প্রদর্শন: ইনলাইন-ফ্লেক্স; flex-direction: সারি; -moz-বক্স-সারিবদ্ধ: কেন্দ্র; align-items: কেন্দ্র; অক্ষর-ব্যবধান: 0px; box-sizing: বর্ডার-বক্স; সীমানা-প্রস্থ:2px !গুরুত্বপূর্ণ; সীমানা: কঠিন #333 !গুরুত্বপূর্ণ; } .cta-সেকেন্ড-ব্ল্যাক:হোভার{রং:সাদা; পটভূমি:#333; রূপান্তর: সমস্ত 0.1 সেকেন্ড কিউবিক-বেজিয়ার (0.4, 0, 0.2, 1) 0 সেকেন্ড; সীমানা-প্রস্থ:2px !গুরুত্বপূর্ণ; সীমানা: কঠিন #333 !গুরুত্বপূর্ণ; } .কলাম1{মিনিট-প্রস্থ: 240px; সর্বোচ্চ-প্রস্থ: ফিট-সামগ্রী; প্যাডিং-ডান: 4%; } .কলাম2{মিনিট-প্রস্থ: 200px; সর্বোচ্চ-প্রস্থ: ফিট-সামগ্রী; } .cta-main{ প্রদর্শন: flex; }

বর্তমান বিশ্বে, ডেটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিদিন, ব্যবসা এবং তাদের কর্মীরা প্রচুর পরিমাণে ডেটা তৈরি করে। প্রতিটি টিমের সদস্য যখনই ফোন তুলে এবং ক্লায়েন্টের সাথে চ্যাট করে, একটি নতুন বিক্রয় সম্ভাবনার সাথে দেখা করতে বা একটি উল্লেখযোগ্য লিড অনুসরণ করতে বের হয় তখনই তারা নতুন এবং সম্ভবত গুরুত্বপূর্ণ কিছু শিখে। কিন্তু এই তথ্য শেষ কোথায়? সম্ভবত নোটপ্যাড বা ল্যাপটপ ডক্সে, অথবা সম্ভবত এটি তাদের মাথায় আছে। এর ফলে তথ্য হারিয়ে যেতে পারে, সম্ভাব্য লিড অনুসরণ করা হচ্ছে না এবং ডেটার পরিবর্তে সহজাত প্রবৃত্তির উপর ভিত্তি করে অকার্যকর টার্গেটিং হতে পারে। এটি গ্রাহকদেরকে তথ্য ও তথ্যের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পূর্ণ অনুশীলনের পরিবর্তে একটি অনুমান করার খেলা করে তুলবে৷ সবচেয়ে খারাপ পরিস্থিতিতে, গ্রাহক যদি বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে সেই নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে যুক্ত সমস্ত ডেটা হারানোর ঝুঁকি থাকে। এই সমস্যার সমাধান হল CRM।

var contentsTitle = "সূচিপত্র"; // আপনার শিরোনামটি এখানে সেট করুন, পরে এটির জন্য শিরোনাম করা এড়াতে var ToC = “

“+বিষয়বস্তু শিরোনাম+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

সিআরএম কি?

CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। বিশ্বব্যাপী বা স্থানীয় যেকোনো ব্যবসায় গ্রাহক একটি অপরিহার্য স্টেকহোল্ডার। এমনকি পণ্যটি ভাল হলেও, বিপণন পয়েন্টে রয়েছে, তবে কেউ যদি পণ্যটি কিনতে বা পরিষেবা ব্যবহার করতে প্রস্তুত না হয় তবে তা অকেজো। এছাড়াও, একবার একজন গ্রাহক অনবোর্ড হয়ে গেলে, গ্রাহকের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করা প্রধান গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসার জন্য নতুনদের অনবোর্ড করার চেয়ে বেশি উপকারী। সুতরাং, গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা প্রয়োজন। CRM হল এমন সফটওয়্যার যা এতে সাহায্য করে। তারা পুরো গ্রাহকের যাত্রা ট্র্যাক করতে সহায়তা করে যাতে ব্যবসাগুলি গুরুত্বপূর্ণ টাচপয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে পারে এবং দেখতে পারে তাদের জন্য কী কাজ করে এবং কী নয়৷ সমস্ত ডেটা একটি কেন্দ্রীয় ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয় এবং বিপণন, বিক্রয় ইত্যাদির মতো বিভিন্ন ফাংশনে কাজ করা লোকেরা অ্যাক্সেস করতে পারে।

2008 সালে, শুধুমাত্র 12% ব্যবসা ক্লাউড-ভিত্তিক CRM ব্যবহার করেছিল - এই সংখ্যাটি এখন 87% বেড়েছে

কেন কোম্পানির একটি CRM প্রয়োজন?

CRM প্ল্যাটফর্মগুলি ঘর্ষণ কমাতে সাহায্য করে কারণ সেগুলি আপনার গ্রাহকদের এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে - একটি CRM গ্রাহক-সম্পর্কিত সবকিছুর যত্ন নেয়। প্রচুর টুলস এবং ইন্টিগ্রেশনের সাথে, CRMগুলি আপনার বিক্রয়, বিপণন, এবং পরিষেবা দলগুলি পরিচালনা করে এমন সমস্ত কাজকে একত্রিত করে, যা আপনার জন্য ব্যবসার লক্ষ্যগুলি এবং আপনার গ্রাহকদের চারপাশে যৌথভাবে দৈনন্দিন কাজকে কেন্দ্রীভূত করা সহজ করে তোলে।

সিআরএমগুলি ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং ভাগ করে নেওয়ার মতো পদ্ধতিগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে সাহায্য করে যা অন্যথায় সময় সাপেক্ষ। পরিচিতি বা অন্যান্য গ্রাহক-সম্পর্কিত ডেটা ম্যানুয়ালি আপডেট করার দরকার নেই। যোগাযোগের রেকর্ড এবং ডেটা অবিলম্বে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয় এবং সিস্টেমে আপডেট করা হয়। এটা কোন ব্যাপার না কে একটি সংযোগ সঙ্গে যোগাযোগ. এটি বিপণন দলের একজন ব্যক্তি হতে পারে, একজন বিক্রয় প্রতিনিধি, বা একজন গ্রাহক সহায়তা নির্বাহী - একবার মিথস্ক্রিয়াটি ঘটলে, এটি অবিলম্বে নিবন্ধিত হয়।

টিমগুলি সঠিক রেকর্ডগুলিতে অ্যাক্সেস পাবে যা আপনার দল এবং গ্রাহকের মধ্যে সমস্ত ডেটা এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সিঙ্ক করে প্ল্যাটফর্মের মধ্যে থেকে সহজেই ভাগ করা যেতে পারে। এইভাবে CRM আপনার ডেটার জন্য সত্যের একক উৎস হয়ে ওঠে, যা আপনার দলকে দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিকাশ করতে দেয়।

চাই পিডিএফ থেকে ডেটা স্ক্র্যাপ করুন নথি, রূপান্তর পিডিএফ থেকে এক্সএমএল or স্বয়ংক্রিয় টেবিল নিষ্কাশন? Nanonets' দেখুন পিডিএফ স্ক্র্যাপ or পিডিএফ পার্সার পরিবর্তন করতে ডাটাবেসে পিডিএফ এন্ট্রি চেক আউট ওসিআর এপিআই, চালান অটোমেশন, পাসপোর্ট ওসিআর, এপি অটোমেশন সমাধান, রসিদ ওসিআর, লাইসেন্স ওসিআর সমাধান, অথবা নীচে ক্লিক করে আপনার বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন!

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

কিভাবে একটি CRM কাজ করে?

একটি CRM সিস্টেম মূলত আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কিত তথ্য যেমন তারা যে সংস্থার, তাদের ইমেল ঠিকানা, পরিচিতি ইত্যাদি সংরক্ষণ করতে দেয়। একবার সমস্ত ডেটা যোগ হয়ে গেলে, এটি পাঠানো ইমেল, কথোপকথন, মিটিং নির্ধারিত থেকে পুরো ব্যবহারকারীর যাত্রা ট্র্যাক করে। , এবং আরো অনেক কিছু. CRM যেকোনো চ্যানেল - ফোন, ইমেল বা অন্য - জুড়ে গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করে। কিছু CRM মোবাইল ডেটা সক্ষমতাও অনুমোদন করে। সোশ্যাল মিডিয়ার অন্তর্ভুক্তিও ছবিটা বদলে দিয়েছে। ব্যবসায়িকদের এখন অবশ্যই টুইট, ফেসবুক পোস্ট, লিঙ্কডইন বিতর্ক এবং আরও অনেক কিছুতে এমনভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে যা তারা আগে কখনও করেনি। কিছু CRM আছে যা এই চ্যানেলগুলিকেও কভার করে। এগুলি ছাড়াও, দলগুলি মন্তব্য যোগ করতে পারে, শ্রেণিবিন্যাস তৈরি করতে পারে এবং প্রয়োজনে ফলো-আপের ব্যবস্থা করতে পারে। CRM কার্যকারিতা জুড়ে যেকোন দলের সদস্যদের জন্য তাদের উদ্দেশ্যে ডেটা অ্যাক্সেস করা সহজ করে তোলে।

ক্যাপ্টেরার সমীক্ষায় জরিপ করা 47% ব্যবহারকারী বলেছেন যে গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, যখন তারা একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার করছে তখন গ্রাহক ধরে রাখার সাথে সাথে। CRM-এর ব্যবহারকারীরা বিক্রয় আয়ে 45% বৃদ্ধি এবং ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং সাফল্যে 39% উন্নতিও দেখেছে।

CRM এর সুবিধা

একটি কেন্দ্রীভূত সংগ্রহস্থল হিসাবে কাজ করে

সমস্ত ডেটা এক জায়গায় থাকার সুবিধা রয়েছে। এটি সহজ ট্র্যাকিং এবং ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়। CRMগুলি আপনার সম্পূর্ণ বিক্রয় দলকে যেকোন দৈর্ঘ্যের জন্য সমস্ত সম্ভাব্য তথ্য এক জায়গায় রাখার অনুমতি দেয়। এর দুটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা রয়েছে 1) সহজ ক্রস-টিম অ্যাক্সেস এবং 2) একক অবস্থান থেকে সমস্ত তথ্য পরিচালনা। দলের সদস্যদের, বিশেষ করে বিক্রয় প্রতিনিধিদের, লেনদেনগুলি অনুসরণ করতে বা সেগুলি বন্ধ করার জন্য লিড বা সম্ভাবনার তথ্য পেতে অন্তহীন ফাইল বা রেকর্ডগুলির মধ্য দিয়ে যেতে হবে না।

এই কেন্দ্রীভূত যোগাযোগের কারণে, দলগুলির মধ্যে স্বাস্থ্যকর জ্ঞান বিনিময় এবং সহযোগিতা রয়েছে, যা শেষ পর্যন্ত নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনে এবং একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করতে সহায়তা করে। উপরন্তু, প্রতিটি দলের সদস্য বিভিন্ন সম্ভাবনার জন্য তাদের পর্যবেক্ষণ ছেড়ে যেতে পারে, যা অন্যদের সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন বিক্রয় দলের সদস্য লিড অযোগ্য হওয়ার জন্য একটি বিশেষ কারণ পর্যবেক্ষণ করেন, তবে তিনি সফ্টওয়্যারে পর্যবেক্ষণগুলি রেকর্ড করতে পারেন। এই তথ্যগুলি পণ্য এবং প্রযুক্তিগত দলগুলি অফারগুলিকে উন্নত করতে বা বিপণন দলগুলি দ্বারা কৌশলগুলিতে পরিবর্তন আনতে ব্যবহার করতে পারে।

দলগুলি একটি CRM-এর সাহায্যে সেলসপ্লেপ এবং ম্যানেজারদের নির্দিষ্ট কিছু লেনদেনে ট্যাগ করে এটি অর্জন করতে পারে যে তারা কাজ করতে চায়। সিস্টেমটি বিক্রয় নেতাদের এবং বিক্রয়কর্মীদের একটি বোতাম টিপে পৃথক লিডগুলি পুনরায় বরাদ্দ করার অনুমতি দেয়। পরিশেষে, এই কথোপকথনগুলি করার জন্য বিক্রয়কর্মীরা টিম মেম্বারদের ইমেল রচনা এবং পাঠাতে CRM ছেড়ে যেতে হবে না; পরিবর্তে, সমস্ত যোগাযোগ সরাসরি CRM থেকে করা যেতে পারে।

নিউক্লিয়াস রিসার্চ প্রকাশ করেছে যে 8.71 সালে ব্যয় করা প্রতিটি ডলারের জন্য গড়ে $2014 ফেরত এসেছে। যদিও এই সংখ্যাটি তখন থেকে আপডেট করা হয়নি, ডায়নামিক পরামর্শদাতা 2021 সালে CRM বাজারের বিবর্তন সম্পর্কে মন্তব্য করেছেন এবং গণনা করেছেন যে এই সংখ্যাটি 30.48 সালে ব্যয় করা প্রতি ডলারের জন্য গড়ে প্রায় $2021 বেড়েছে।

ইন-ডেপ্থ ডেটা

একটি CRM সিস্টেম আপনার সমস্ত ডেটা এবং মেট্রিক্সের একটি গভীর দৃষ্টিভঙ্গি দেয়, সেগুলি যে কোনও উত্স থেকে সংগ্রহ করা হোক না কেন। এটি একটি CRM সিস্টেমের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলির মধ্যে একটি, এবং ডেটা উপলব্ধ হলে এটি অন্যান্য সুবিধার দিকে নিয়ে যায়। একটি CRM-এর সাহায্যে, আপনি দেখতে পারেন কতজন সম্ভাব্য ইমেল খোলেন যা আপনি তাদের পাঠান, তারা যে ইমেলগুলির সাথে যোগাযোগ করে তার কোন লিঙ্কগুলি, তারা কত ঘন ঘন আপনার বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করে, কোন CTA-এর সাথে তারা বেশি ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং যখন তাদের প্রয়োজন হয় গ্রাহক সহায়তায় কল করুন এবং আরও অনেক কিছু। এটি সংস্থাগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক টাচপয়েন্টগুলির সাথে তাদের শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে এবং শেষ পর্যন্ত রাজস্ব বৃদ্ধিতে মূল ভূমিকা পালন করে।

ড্যাশবোর্ড এবং প্রতিবেদন

বিক্রয় ড্যাশবোর্ড এবং রিপোর্টের মতো রিপোর্টিং ক্ষমতা ব্যবহার করে, CRM আপনার দলকে সম্ভাবনা এবং ডিল সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ এবং সংগঠিত করার অনুমতি দেয়। সদস্যরা তাদের সময়সীমা, কথোপকথন এবং সম্পর্কগুলিকে আরও কার্যকরভাবে স্বয়ংক্রিয় এবং পরিচালনা করতে ব্যবহার করতে পারে। তারা তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারে এবং তাদের উদ্দেশ্য এবং তাদের কোটা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টার ট্র্যাক রাখতে পারে। সেলস ম্যানেজাররা এই সেলস রিপোর্টগুলি ব্যবহার করতে পারেন নিরীক্ষণ করতে যে তাদের টিম লক্ষ্য পূরণের পরিপ্রেক্ষিতে কীভাবে কাজ করছে এবং বন্ধ হওয়া ডিলের সংখ্যা পর্যালোচনা করে। সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট এক্সিকিউটিভরাও রাজস্ব এবং ROI ট্র্যাক রাখতে পারেন।

ড্যাশবোর্ডগুলি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ইমেল, ফর্ম, CTA ইত্যাদির জন্য ডিজাইন করা যেতে পারে। এই ধরনের বিপণন পরিসংখ্যান, বিশেষভাবে ক্লিক-থ্রু রেট, ওপেন রেট এবং বিভিন্ন প্রচারাভিযানের জন্য ডাউনলোড অনুপাত একজন বিপণন পরিচালকের জন্য বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি ইমেল বিপণন প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করতে একটি ড্যাশবোর্ড তৈরি করা যেতে পারে। এটি কতজন ব্যক্তি একটি নির্দিষ্ট ইমেল পেয়েছে, কতজন এটি খুলেছে এবং অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে ক্লিক-থ্রু রেট কী তা পরিসংখ্যান দেবে। এটি টিমকে কোন ইমেলটি ভাল পারফর্ম করবে তা নির্ধারণ করতে এবং সেই অনুযায়ী তাদের প্রচেষ্টাগুলিকে সংশোধন করতে সহায়তা করবে৷

অন্যদিকে, একজন সেলস ম্যানেজার জানতে আগ্রহী হবেন যে প্রতি ঘন্টায় কতগুলি কল করা হয় এবং কতগুলি কলের ফলে ইতিবাচক পদক্ষেপ হয়, যেমন ভবিষ্যতের মিটিং বা প্রদর্শন। অনুসন্ধান, ফিল্টার, বাছাই বা প্রতিবেদন চালানো ছাড়াই, ড্যাশবোর্ডগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের প্রক্রিয়াগুলির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা অবিলম্বে অ্যাক্সেস করতে দেয়৷

LinkedIn-এর বিক্রয় অবস্থার একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে 64% কোম্পানি CRM প্রযুক্তিকে প্রভাবশালী বা খুব প্রভাবশালী বলে মনে করে। উপরন্তু, CRM ব্যবহার করে বিক্রয় দলগুলিও 17% বেশি কাজের সন্তুষ্টি দেখিয়েছে।

ব্যক্তিগতকৃত এবং উপযোগী টার্গেটিং

যেহেতু গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনের প্রায় প্রতিটি দিকই একটি CRM-এ রেকর্ড করা হয়, তাই এটি সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং তাদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান তৈরি করতে সক্ষম করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের জন্য বিভিন্ন প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারেন যেগুলি একটি উল্লেখযোগ্য সাদৃশ্য শেয়ার করে, যেমন একটি বিশেষ পণ্যের প্রতি আগ্রহ বা একটি নির্দিষ্ট অভিপ্রায় যা সম্ভাবনার একটি বিভাগ দেখায়। অনেক CRM এই বৈশিষ্ট্যটি প্রদান করে, যা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলির একটি সিরিজ পাঠাতে দেয় যা নির্দিষ্ট সম্ভাবনার সাথে সরাসরি কথা বলে এবং নির্দিষ্ট আচরণ দ্বারা ট্রিগার হয় - যেমন সেগুলি একটি নির্দিষ্ট ইবুক ডাউনলোড করা বা নির্দিষ্ট সংখ্যক পৃষ্ঠা পরিদর্শন সম্পূর্ণ করা। এই ধরনের প্রচারণা বিক্রয় প্রক্রিয়ার যেকোনো পর্যায়ে চালু করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা গেমের একটি স্যুট অফার করে। CRM আপনাকে ফুটবল খেলায় আগ্রহী লিডের বালতি সনাক্ত করতে সাহায্য করবে। এখন, আপনি এই লিডগুলির জন্য একটি লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারেন যেখানে তারা সেই নির্দিষ্ট গেমের সাথে সম্পর্কিত যোগাযোগগুলি পাবে। এটি প্রচেষ্টাকে কেন্দ্রীভূত করতে এবং রূপান্তরকে উত্সাহিত করতে সহায়তা করবে।

বর্ধিত উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা

অটোমেশন মানুষের দ্বারা সম্পাদিত কাজগুলিকে ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে। অটোমেশন হল সিআরএম প্ল্যাটফর্মের একটি বৈশিষ্ট্য যা পুরো সংস্থায় দেখা যায়। উদাহরণস্বরূপ, সিআরএমগুলি সম্ভাব্যদের ইমেলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণে সহায়তা করতে পারে - আপনাকে কেবল ওয়ার্কফ্লো এবং ট্রিগার সেট আপ করতে হবে এবং সিস্টেমটি বাকি কাজ করে। আপনি ওয়েবসাইট এবং অন্যান্য চ্যানেলে আসা লিডগুলি সনাক্ত করতে এবং ফিল্টার করতে চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন। চ্যাটবটগুলি সম্ভাব্যদের সাথে প্রাথমিক কথোপকথনে নিযুক্ত হতে পারে এবং কয়েকটি ফিল্টারের পরে, কথোপকথনটি একজন গ্রাহক সফল নির্বাহী দ্বারা পরিচালনা করা যেতে পারে। এমনকি ফলো আপগুলি ইমেলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় হতে পারে। এটি দলগুলির জন্য অনেক সময় খালি করে যা অন্যান্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে।

বিপণন বিভাগগুলি তাদের লক্ষ্য শ্রোতাদের সাথে অনুরণিত, ডেটা বিশ্লেষণ এবং বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে বিকল্প কৌশলগুলির সাথে পরীক্ষা করার জন্য প্রচারাভিযানের বিকাশের জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে। বিক্রয় প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের সঠিক পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার উপর ফোকাস করতে পারেন। কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিরা ভোক্তাদের আরও পরিশীলিত চাহিদা যেমন জিজ্ঞাসা, সমস্যা বা অনুরোধের সাথে সহায়তা করার জন্য তাদের সময় দিতে পারেন।

এইভাবে, CRM-এর দ্বারা কাজগুলির স্বয়ংক্রিয়তা দলগুলির উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতাকে ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করে।

সেলসফোর্সের গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে CRM সফ্টওয়্যার বিক্রয় 29% পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে যখন বিক্রয় পূর্বাভাসের নির্ভুলতা 32% পর্যন্ত উন্নত করে এবং বিক্রয় উত্পাদনশীলতা 39% বৃদ্ধি করে৷ ফলাফল চারপাশে ভাল ব্যবসা ফলাফল

পুনরাবৃত্তিমূলক ম্যানুয়াল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে চান? আমাদের Nanonets ওয়ার্কফ্লো-ভিত্তিক নথি প্রক্রিয়াকরণ সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করুন। চালান, পরিচয়পত্র বা অটোপাইলটের যেকোনো নথি থেকে ডেটা বের করুন!

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

ERP কি?

এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ERP) হল একটি অ্যাপ্লিকেশন যা পরিচালনা এবং ইন্টিগ্রেশন কৌশল সহজতর করে যা সংস্থাগুলিকে তাদের অসংখ্য অপারেশন পরিচালনা এবং সংহত করতে সহায়তা করে। অনেক ERP সফ্টওয়্যার সিস্টেম সংস্থাগুলিকে উপকৃত করে কারণ তারা তাদের ব্যবসাগুলিকে একটি একক সিস্টেমে চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলিকে একত্রিত করে সংস্থান পরিকল্পনা গ্রহণ করতে সহায়তা করে। ERP সফ্টওয়্যার পরিকল্পনা, ক্রয়, জায়, বিক্রয়, বিপণন, অর্থ, মানব সম্পদ এবং অন্যান্য প্রক্রিয়াগুলির সাথে সংযোগ করতে পারে।

আগে, ইআরপি সিস্টেমগুলি একক স্যুট হিসাবে ব্যবহৃত হত যা বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করত এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করত না। নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রতিটি সিস্টেমের ব্যাপক রক্ষণাবেক্ষণ এবং জটিল এবং ব্যয়বহুল প্রোগ্রামিং প্রয়োজন। এটি প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে বাধা বা এমনকি নিষিদ্ধ করেছে।

আধুনিক ERP সমাধানগুলি এখন নমনীয় স্থাপনার পছন্দ, উন্নত নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা, দীর্ঘমেয়াদী স্থায়িত্ব এবং কম থেকে নো-কোড কাস্টমাইজেশন প্রদান করে। যাইহোক, এটি যে সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সুবিধা দেয় তা হল এটি অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের মাধ্যমে আপনার ব্যবসা এবং প্রক্রিয়াগুলিতে ধারাবাহিকতা এবং স্থায়িত্ব বজায় রাখবে যা বর্তমান প্রক্রিয়াগুলিতে দ্রুত উদ্ভাবনের অনুমতি দেয় এবং আপনার প্রতিষ্ঠানকে ভবিষ্যতে থাকা বাধা এবং চ্যালেঞ্জগুলির জন্য প্রস্তুত করে।

একটি ERP সমাধান ছাড়া, প্রতিটি বিভাগের সিস্টেম তার নিজস্ব প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা হবে। প্রতিটি বিভাগের এখনও নিজস্ব সিস্টেম রয়েছে, তবে ইআরপি সফ্টওয়্যার সহ, সমস্ত সিস্টেম একটি একক ইন্টারফেসের মাধ্যমে একক অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।

2020 সালের একটি প্রতিবেদনে তা পাওয়া গেছে 93% সংগঠন তাদের ERP প্রকল্প সফল হিসাবে রিপোর্ট করুন। ইআরপি বাস্তবায়নের পর, 49% কোম্পানি বলেছে যে তারা সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উন্নত করেছে

কেন একটি ERP ব্যবহার করবেন?

আজকের দ্রুত-গতির কর্পোরেট পরিবেশে পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। একটি সফল ইআরপি সিস্টেম একটি প্রতিষ্ঠানকে নমনীয়তা এবং মাপযোগ্যতা প্রদানের মাধ্যমে বাজারের গতিশীলতা এবং গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম করে। আপনি কিছু নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে শুরু করতে পারেন যা এখনই বোধগম্য হয় এবং তারপরে আপনার কোম্পানির বৃদ্ধির সাথে সাথে নিরবিচ্ছিন্নভাবে লিঙ্কযুক্ত অ্যাপ্লিকেশন যোগ করতে পারেন।

আপনার সংস্থা চালানোর জন্য একটি ERP সিস্টেম ব্যবহার করে এমন দক্ষতা তৈরি করে যা আপনার কোম্পানিকে আরও দুর্বল হতে সাহায্য করে। অনেক সংস্থা দাবি করে যে তারা অতিরিক্ত কর্মী যোগ না করে বা অতিরিক্ত আইটি খরচ না করেই প্রসারিত হতে পারে। আরও দক্ষ, সম্পূর্ণরূপে অপ্টিমাইজ করা কর্পোরেট পরিবেশের ROI সহজেই একটি ERP সিস্টেম স্থাপনের ব্যয়কে ছাড়িয়ে যায়।

একটি ERP সিস্টেম অদক্ষতা এবং সময়-সাপেক্ষ সংস্থানগুলি দূর করে আপনার কোম্পানিকে উন্নতি করতে সাহায্য করতে পারে। ERP সফ্টওয়্যারের সাহায্যে, বিভিন্ন বিভাগের জন্য অন্যান্য সংস্থার সাথে যোগাযোগ এবং তথ্য বিনিময় করা সহজ হয়ে ওঠে। ERP বিভিন্ন বিভাগ থেকে ডেটা সংগ্রহ করে যাতে এটি অন্যদের জন্য উপলব্ধ করা যায় এবং এটি একটি লাভজনক পদ্ধতিতে ব্যবহার করা যায়।

ইআরপি সিস্টেম কিভাবে কাজ করে?

একটি ইআরপি সিস্টেম বিভিন্ন ব্যবসায়িক ফাংশন দ্বারা উত্পন্ন ডেটাকে একত্রিত করে এবং একটি কেন্দ্রীয় অঞ্চলে তথ্য সংরক্ষণ করে যেখানে এটি প্রয়োজন এমন কর্মচারীদের দ্বারা অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। এটি সাইলোগুলিকে ভেঙে দেয় যা অনেক সংস্থাকে প্লেগ করে এবং নিশ্চিত করে যে প্রত্যেকের কাছে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যের অ্যাক্সেস রয়েছে।

একটি ইআরপি সিস্টেম একটি ফার্মকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলির সংখ্যা হ্রাস করে যখন এখনও লাভজনকতা এবং বৃদ্ধি বজায় রাখে। ERP সিস্টেমটি একটি একক অ্যাপ্লিকেশন থেকে আলাদা যে এটি আপনার কোম্পানির অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ মডিউলগুলিকে একটি ডাটাবেস ভাগ করার অনুমতি দেয়৷

অনুমান করুন যে আপনার কোম্পানির ইআরপি সিস্টেম প্রায় সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। ইআরপি ব্যাকএন্ডে ডেটা এন্ট্রির যত্ন নেয় এবং অন্যান্য বিভাগের সাথে তথ্য শেয়ার করে যারা এটি চায়।

একটি ইকমার্স প্রতিষ্ঠানের উদাহরণ নেওয়া যাক। যদি, একটি নির্দিষ্ট হাবে, একটি আইটেমের জন্য একটি অর্ডার প্রাপ্ত হয় যা প্রায় স্টক নেই, তবে ERP অ্যাপ্লিকেশনের ইনভেন্টরি মডিউলগুলি স্টক করার দায়িত্বে থাকা দলগুলিকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠায়৷ একই সময়ে, অর্ডারের উপর নজর রাখার জন্য বিক্রয় দলকে একটি বিজ্ঞপ্তিও পাঠানো হয় যাতে তারা বর্তমানে ইনভেন্টরিতে থাকা পরিমাণের বেশি না হয়। যে সময়ে স্টকগুলি নিঃশেষ হওয়ার কাছাকাছি ছিল তার একটি বিশ্লেষণও করা হয় এবং দলগুলিতে পাঠানো হয় যাতে উপযুক্ত পূর্বাভাস করা যায়।

এইভাবে, এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি বিভিন্ন ফাংশনকে একীভূত করে এবং সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে।

ERP বাস্তবায়নকারী কোম্পানিগুলির একটি সমীক্ষায়, 85% ROI-এর জন্য একটি প্রজেক্টেড টাইমলাইন ছিল। সেই গোষ্ঠীর মধ্যে, 82% তাদের প্রত্যাশিত সময়ে ROI অর্জন করেছে। ব্যবসার শীর্ষ তিনটি সুবিধা বলেছে যে তারা একটি ERP সিস্টেম থেকে অর্জিত হয়েছে প্রক্রিয়ার সময় হ্রাস, সহযোগিতা বৃদ্ধি এবং একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা সিস্টেম।

রোবোটিক প্রক্রিয়া অটোমেশন ব্যবহার করতে চান? Nanonets ওয়ার্কফ্লো-ভিত্তিক নথি প্রক্রিয়াকরণ সফ্টওয়্যার দেখুন। কোনো সংকেত নেই. কোন ঝামেলা প্ল্যাটফর্ম.

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

ERP এর সুবিধা

দলগুলোর মধ্যে উন্নত সমন্বয়

ERPs কোম্পানিগুলিকে তাৎক্ষণিকভাবে ক্লায়েন্ট, বিক্রেতা এবং অন্যান্য মূল স্টেকহোল্ডারদের তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এটি উচ্চতর গ্রাহক এবং কর্মচারী সন্তুষ্টি, দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং বর্ধিত নির্ভুলতায় অনুবাদ করে। এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং সিস্টেম দ্বারা সম্পাদিত একীকরণের কারণে ইনভেন্টরি, বিক্রয় এবং বিপণন থেকে এইচআর পর্যন্ত সমস্ত ফাংশন একই সাথে থাকে। বিভাগগুলি আরও ভালভাবে যোগাযোগ করতে এবং তথ্য ভাগ করে নিতে এবং দুর্দান্ত সমন্বয়ের সাথে কাজ করতে সক্ষম। এটি অনেক সময় সাশ্রয় করে এবং প্রতিটি বিভাগকে তাদের কাজগুলি পরিপূর্ণতার সাথে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।

প্রতিবেদন

ডেটা হল নতুন তেল। যে সংস্থাগুলি গ্রাহক ডেটা থেকে দরকারী অন্তর্দৃষ্টি খনি করতে পারে তাদের বাজারে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত রয়েছে। প্রযুক্তিগত অগ্রগতিগুলি বর্ধিত বিশ্লেষণ প্রতিবেদনের জন্য স্মার্ট এআই সিস্টেমের সাথে ডেটা একীভূত করছে, সম্ভাব্যভাবে ভয়েস অনুরোধের মাধ্যমে অন-ডিমান্ড অন্তর্দৃষ্টির অনুমতি দেয়। ERP এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল এটি একটি শক্তিশালী এবং সম্পূর্ণ ডেটা হাব হিসাবে কাজ করে। একটি ERP সিস্টেম আপনাকে আপনার সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলি থেকে এক জায়গায় ডেটা সংগ্রহ করতে, সঞ্চয় করতে এবং বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে, সত্যের একক উত্সের মতো কাজ করে এবং সংস্থাগুলির মূল ব্যবসা এবং কৌশলগত সিদ্ধান্তগুলি কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় দৃশ্যমানতা বাড়ায়৷ কেন্দ্রীভূত ডেটার কারণে, একটি কোম্পানি রিয়েল-টাইম ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে এবং আরও মূল্যবান প্রতিবেদন তৈরি করতে পারে। বিভিন্ন স্প্রেডশীট বা ডেটা উত্সের ব্যবহার ছাড়াই, পুঁজিকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য বিভাগগুলি জুড়ে ফাংশনগুলির তুলনা করা এবং প্রতিদিনের ভিত্তিতে ইনভেন্টরি লেভেলের মতো ব্যবসার ভেরিয়েবলগুলি নিরীক্ষণ করা সম্ভব।

উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি

ERPs কোম্পানিগুলিকে ক্লায়েন্ট, বিক্রেতা এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য অবিলম্বে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এটি ফাংশনগুলির মধ্যে মসৃণ এবং বিরামবিহীন সমন্বয়ের অনুমতি দেয়, যা কার্যগুলির কাছাকাছি-নিখুঁত সম্পাদনের দিকে পরিচালিত করে। এর ফলে উচ্চতর গ্রাহক এবং কর্মচারী সন্তুষ্টি, দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং বর্ধিত নির্ভুলতা। একাধিক বিভাগ সহজেই কেন্দ্রীভূত গ্রাহক ডেটা সহ ক্লায়েন্টের প্রয়োজনে অ্যাক্সেস এবং সহযোগিতা করতে পারে, যার ফলে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং উন্নত ডেলিভারি এবং অর্ডার সঠিকতা। স্প্রেডশীটগুলি পরিচালনা করার পরিবর্তে, বিক্রয় কর্মীরা গ্রাহক সংযোগ তৈরিতে ফোকাস করতে পারে এবং বিপণনকারীরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে।

উন্নত দক্ষতা

ERPs কোম্পানিগুলিকে ক্লায়েন্ট, বিক্রেতা এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য অবিলম্বে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে, যার ফলে উচ্চতর গ্রাহক এবং কর্মচারী সন্তুষ্টি, দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং সঠিকতা বৃদ্ধি পায়। একাধিক বিভাগ সহজেই সেন্ট্রালাইজড গ্রাহক ডেটা সহ ক্লায়েন্টের প্রয়োজনে অ্যাক্সেস এবং সহযোগিতা করতে পারে, যার ফলে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং উন্নত ডেলিভারি এবং অর্ডার সঠিকতা। স্প্রেডশীটগুলি পরিচালনা করার পরিবর্তে, বিক্রয় কর্মীরা গ্রাহক সংযোগ তৈরিতে ফোকাস করতে পারে এবং বিপণনকারীরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে।

একটি প্রতিষ্ঠানে ইআরপি সিস্টেম ব্যবহারের সুবিধার মধ্যে রয়েছে কর্পোরেট প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করা, যা ব্যবসার জন্য ডেটা সংগ্রহ করা সহজ এবং আরও দক্ষ করে তোলে, তারা যে বিভাগেই কাজ করুক না কেন। সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারী থেকে গ্রাহক পর্যন্ত সকলের জন্য ট্র্যাকে, প্রতিটি বিশদে মনোযোগ দেওয়া এবং কর্মজীবনকে আরও মসৃণ এবং আরও দক্ষ করে তোলা।

সিআরএম এবং ইআরপিতে পার্থক্য

সিআরএম	ইআরপি
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমস্ত গ্রাহক সম্পর্কিত ডেটার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত ডাটাবেস হিসাবে কাজ করে। এটি বিভিন্ন ব্যবসায়িক ফাংশনের জন্য ডেটা অ্যাক্সেস করা সহজ করে তোলে	এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং সফ্টওয়্যার ব্যবসাগুলিকে বিভিন্ন ফাংশন যেমন অপারেশন, মার্কেটিং, এইচআর, সেলস, ফিনান্স, ইনভেন্টরি ইত্যাদি একত্রিত করতে সাহায্য করে
CRM বিক্রয়ের মাধ্যমে আয় বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করে	ERP খরচ বাঁচানোর উপর ফোকাস করে
CRM প্রাথমিকভাবে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে, গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে ব্যবহৃত হয়	ERP প্রাথমিকভাবে ব্যবসায়িক ফাংশন জুড়ে সম্পদের ব্যবহার এবং সময়সীমার সময়মত বাস্তবায়নের জন্য ব্যবহার করা হয়
CRM প্রধানত ফ্রন্ট অফিস কার্যক্রমে ব্যবহৃত হয়	ইআরপি প্রধানত ব্যাক অফিসের কার্যক্রমে ব্যবহৃত হয়
CRM সিস্টেম কখনো কখনো ERP উপাদান অন্তর্ভুক্ত করে না	কিছু ERP সিস্টেমে একটি CRM উপাদান অন্তর্ভুক্ত থাকে

মিল

পার্থক্যের পাশাপাশি প্রচুর মিল রয়েছে।
CRM এবং ERP উভয়ের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল বিভিন্ন ব্যবসায়িক ফাংশনের মধ্যে আরও ভাল সমন্বয় সাধন করা।
উভয়ই ডেটার ভান্ডার হিসাবে কাজ করে এবং রিপোর্ট তৈরি করতে ডেটা প্রসেসিং ফাংশন সম্পাদন করে।
উভয় সিস্টেমই কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং ব্যবসার সামগ্রিক আয় বাড়াতে সাহায্য করে।
যেহেতু সিআরএম এবং ইআরপি উভয়ই প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশনের উপর ফোকাস করে, তারা ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির নির্ভুলতা বাড়াতে সহায়তা করে।

আপনি যদি চালান, এবং রসিদ নিয়ে কাজ করেন বা আইডি যাচাইকরণের বিষয়ে উদ্বিগ্ন হন, তাহলে Nanonets দেখুন অনলাইন ওসিআর or পিডিএফ টেক্সট এক্সট্র্যাক্টর PDF নথি থেকে পাঠ্য বের করতে বিনামূল্যে জন্য. সম্পর্কে আরও জানতে নীচে ক্লিক করুন Nanonets এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন সমাধান.

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

CRM এবং ERP উভয়ই কি প্রয়োজনীয়?

যেহেতু সিআরএম এবং ইআরপি তাদের নিজস্ব কিছু নির্দিষ্ট ফাংশন আছে, সেহেতু উভয়েরই থাকা মানে সমস্ত অভ্যন্তরীণ (অর্থনীতি, ক্রিয়াকলাপ ইত্যাদির মতো ব্যবসায়িক কার্যাবলীর পরিপ্রেক্ষিতে) এবং বাহ্যিক প্রক্রিয়াগুলির (গ্রাহকদের অর্জন এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে) একটি সম্পূর্ণ কভারেজ। . যাইহোক, কখনও কখনও ব্যবসা উভয়ের জন্য খরচ বহন করতে পারে না এবং এইভাবে তাদের ব্যবসায়িক মডেল অনুযায়ী দুটির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বড় গ্রাহক বেস এবং তুলনামূলকভাবে সহজ অভ্যন্তরীণ ফাংশন সহ একটি ব্যবসা একটি CRM-এর জন্য যেতে পারে কারণ CRM-এ গ্রাহকদের জন্য ডেটা সংযোজন এবং বজায় রাখা কার্যকরভাবে করা হয়।

অন্যদিকে, জটিল অভ্যন্তরীণ ফাংশন সহ ব্যবসা এবং একটি সীমিত গ্রাহক বেস একটি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং সমাধান বেছে নিতে পারে। এইভাবে, ব্যবসাগুলি সেই অনুযায়ী বেছে নিতে পারে যদি তারা একটি CRM, একটি ERP বা উভয়ের জন্য বেছে নিতে চায়। যাইহোক, যদি আমরা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কে কথা বলি, ব্যবসাগুলি কিছু সময়ে স্কেল করে এবং বড় হয়ে ওঠে এবং এইভাবে CRM এবং ERP উভয়ই অবশ্যই ফলপ্রসূ প্রমাণিত হতে পারে।

CRM এবং ERP ইন্টিগ্রেশন

যদিও CRM এবং ERP নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে, তাদের ইন্টিগ্রেশন সংস্থাগুলিকে তাদের ব্যবসার সত্যিকারের 360-ডিগ্রি ভিউ দেবে। এমন অনেক ক্ষেত্রে হতে পারে যেখানে এই দুটি সিস্টেমের একীকরণ ফলপ্রসূ প্রমাণিত হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি আপসেল বা ক্রস-সেল প্রচারাভিযান পরিচালনা করার সময়, একজন বিক্রয় পেশাদার গ্রাহকের অর্ডার ইতিহাস, ক্রেডিট স্ট্যাটাস, পছন্দ বা মুলতুবি পেমেন্ট পরীক্ষা করতে চাইবেন। এটি তাকে বুঝতে সাহায্য করবে যে কোন বিশেষ পণ্যটি সে সেই গ্রাহকের জন্য আপসেল করতে বেছে নিতে পারে।

যখন দলটি ছাড় দেওয়ার কথা ভাবছে, তখন বিক্রয় কমিশন গণনা করার জন্য অর্থ বিভাগকে CRM সিস্টেমে অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হতে পারে। ব্যবসায়িক নেতারা যেগুলির মূল্য নির্ধারণের কাঠামো পর্যালোচনা করার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত পদ্ধতির প্রয়োজন এবং ক্লায়েন্ট অধিগ্রহণের খরচ এবং গ্রাহকের জীবনকালের মূল্যের মতো কেপিআইগুলি নিরীক্ষণ করার জন্য একটি ERP প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত একটি CRM সিস্টেম থেকে উপকৃত হবে।

একটি সফল ইআরপি এবং সিআরএম ইন্টিগ্রেশন কৌশলের সুবিধাগুলি আকর্ষণীয় শোনালেও, আপনার পথে কয়েকটি বড় বাধা রয়েছে। সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা হল আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া জুড়ে আপনার সমস্ত ডেটা মানক করা। আপনাকে অবশ্যই যাচাই করতে হবে যে প্রতিটি সংযুক্ত সিস্টেম প্রেরিত ডেটা গ্রহণ করতে পারে, যা বিভিন্ন ফর্ম্যাট মিটমাট করার জন্য ডেটা রূপান্তর প্রয়োজন।

এটি ছাড়াও, একটি শক্তিশালী ERP-CRM ইন্টারফেসের জন্য, অপ্রচলিত এবং পুরানো গ্রাহক ডেটা পরিষ্কার করা খুবই প্রয়োজনীয়। একটি কেন্দ্রীয় ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম আপনার গ্রাহকের ডেটা পরিচালনা করে এমন সিস্টেমগুলিকে একীভূত করার জন্য আপনাকে একটি আধুনিক, পরিষ্কার পদ্ধতি প্রদান করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে, কিন্তু আপনি যদি সেইসব গ্রাহকদের শুদ্ধ না করে থাকেন যারা সত্যিকারের গ্রাহক হননি তাহলে এটি থেকে সর্বাধিক লাভ করা কঠিন। বছরগুলোতে.

তদ্ব্যতীত, উভয় সিস্টেমে ডেটা অন্তর্ভুক্ত থাকে যা আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি এবং লাভের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এই ডেটার জন্য দুটি সম্পূর্ণ আলাদা রেকর্ড-কিপিং এবং অপারেটিং সিস্টেম থাকার পরিবর্তে, সেই ডেটার জন্য সত্যের শুধুমাত্র একটি উৎস রয়েছে তা নিশ্চিত করতে সেগুলিকে সিঙ্কে বজায় রাখুন।

পুনরাবৃত্তিমূলক ম্যানুয়াল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে চান? দক্ষতা বাড়ানোর সময় সময়, প্রচেষ্টা এবং অর্থ সাশ্রয় করুন!

বিনামূল্যের জন্য Nanonets চেষ্টা করুন

CRM/ERP ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা

উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি

প্রায়শই, ব্যবসাগুলিকে ম্যানুয়াল, শ্রম-গ্রাহক একীকরণের কাজগুলিতে সময় ব্যয় করতে বাধ্য করা হয় যা মূল্যবান কর্মীদের সম্পদ খেয়ে ফেলে। প্রি-বিল্ট ইআরপি এবং সিআরএম সিস্টেম সংযোগকারীগুলির সাথে একটি ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আপনাকে ওয়ার্কফ্লোগুলি স্বয়ংক্রিয় করে এবং দক্ষতা উন্নত করে এই পদ্ধতিগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।

ডুপ্লিকেট ডেটা থেকে মুক্তি পান

আপনার ইআরপি এবং সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলিকে বিভক্ত করা হলে এবং একসাথে কাজ না করলে আপনার ডুপ্লিকেট গ্রাহক ডেটা পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। কারণ এটির কিছু সম্পূর্ণ নকল নাও হতে পারে, কোনটি মাস্টার রেকর্ড হওয়া উচিত তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম ডুপ্লিকেট বা ভ্রান্ত ডেটার সম্মুখীন হওয়ার সম্ভাবনাকে দূর করে যখন আপনার পুরো ব্যবসার ইকোসিস্টেম জুড়ে ডেটা-চালিত প্রক্রিয়াগুলির উন্নতিতে সহায়তা করে।

কর্মীদের একসাথে কাজ করতে উত্সাহিত করুন

যেহেতু সবাই শেষ পর্যন্ত একই পৃষ্ঠায়, একটি সংযুক্ত, সমন্বিত দলের সাথে ক্রস-বিভাগীয়ভাবে কাজ করা অতিরিক্ত কার্যকারিতার জন্য অনুমতি দেয়। একই সময়ে একই ডেটা অ্যাক্সেস করা আগে অসম্ভব ছিল। রিয়েল-টাইম ডেটা এখন ক্রমাগত আদান-প্রদান এবং ব্যবহার করা হয়, এবং কর্মচারীরা, বিভাগ নির্বিশেষে, যখনই তাদের কোনও গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে বা তার সম্পর্কে আরও জানার প্রয়োজন হয় তখনই তারা আপ-টু-ডেট তথ্য পেতে পারে।

ERP এবং CRM এর জন্য ইউনিফাইড সমাধান

আমরা আগে দেখেছি, বিভিন্ন ব্যবসা তাদের ব্যবসায়িক মডেল অনুযায়ী CRM বা ERP বেছে নেয়। যে কোম্পানিগুলি প্রায়শই ERP ব্যবহার করে তারা ফিনান্স এবং ইনভেন্টরি মডিউলগুলিতে বেশি ফোকাস করে, যা মৌলিক অ্যাকাউন্টিং কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করে, ইনভেন্টরির ট্র্যাক রাখে এবং স্টেকহোল্ডারদের ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং নগদ প্রবাহের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখার অনুমতি দেয়। CRM ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলি বিক্রয় এবং গ্রাহক ধরে রাখার অংশের উপর বেশি মনোযোগী। যাই হোক না কেন, একটি সমাধান যা CRM এবং ERP উভয়ের সংমিশ্রণ প্রদান করে ব্যবসাগুলিকে একটি সত্যিকারের 360-ডিগ্রি ভিউ দিতে পারে।

প্ল্যাটফর্মের অংশ হিসাবে CRM অন্তর্ভুক্ত ইআরপি সিস্টেমগুলি বিভিন্ন সুবিধা প্রদান করে। ইউনিফাইড ইআরপি এবং সিআরএম সিস্টেমগুলি সাধারণত আলাদাভাবে পয়েন্ট সলিউশন কেনার চেয়ে কম ব্যয়বহুল, এবং ইউনিফাইড ডেটা মডেল নিশ্চিত করে যে সমস্ত ডেটা রিয়েল-টাইমে আপডেট করা হয়েছে, ব্যাচ আপলোড বা মিডলওয়্যার সংযোগের প্রয়োজন ছাড়াই। ERP-এর জন্য নিচ থেকে তৈরি সিস্টেমগুলি লেনদেন সংক্রান্ত ক্রিয়াকলাপগুলিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে, যার অর্থ সহজ প্রোগ্রামিং, কাস্টমাইজেশন এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীকরণ।

“+বিষয়বস্তু শিরোনাম+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

ন্যানোনেটস অনলাইন ওসিআর এবং ওসিআর এপিআই অনেক আকর্ষণীয় আছে ক্ষেত্রে ব্যবহার করুন tটুপি আপনার ব্যবসায়ের পারফরম্যান্সকে অনুকূল করতে পারে, ব্যয় বাঁচায় এবং বৃদ্ধি বাড়াতে পারে। খুঁজে বের কর ন্যানোনেটের ব্যবহারের ক্ষেত্রে কীভাবে আপনার পণ্যে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

সময় স্ট্যাম্প: জুন 22, 2022

সময় স্ট্যাম্প: ডিসেম্বর 27, 2023

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

কিভাবে লোন অটোমেশন ঋণের উৎপত্তি এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে

কিভাবে সহজে একটি PDF থেকে কপি এবং পেস্ট করতে হয়

গুগল ড্রাইভ ওসিআর: গুগল ডক্স ওসিআর দিয়ে চিত্রগুলিকে পাঠ্যে রূপান্তর করুন

ঋষির জন্য ওসিআর এবং চালান স্ক্যানিং সফটওয়্যার

আমাদের সম্পর্কে

উল্লম্ব অনুসন্ধান এবং আই

প্ল্যাটফর্ম

যোগাযোগ রেখো

হিসাব