ব্যাংকিং, আর্থিক পরিষেবা, এবং বীমা পরিষেবা বাজারে ডিজিটাল রূপান্তরের মূলে CX

Frost & Sullivan হল একটি বৃদ্ধি-কেন্দ্রিক গবেষণা এবং পরামর্শকারী সংস্থা যা 10টিরও বেশি শিল্পে দক্ষতার একটি সম্পদ প্রদান করে। ফ্রস্ট এবং সুলিভানের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি গবেষণা দল একটি বার্ষিক ভয়েস-অফ-কাস্টমার সমীক্ষা পরিচালনা করে যাতে শিল্প জুড়ে মূল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের থেকে ইনপুট থাকে।

2022 এর সমীক্ষার ফলাফল এবং গবেষণা অধ্যয়নের একটি উদ্ধৃতি নিচে দেওয়া হল, ব্যাংকিং, আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা পরিষেবার বাজারে ডিজিটাল রূপান্তরের মূলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: ডিজিটালি উন্নত ব্যাঙ্কিং গ্রাহক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে রূপান্তরমূলক বৃদ্ধি. উদ্ধৃতিটি স্পটলাইট করে যে উত্তরদাতারা এই মুহূর্তে সর্বোচ্চ গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) অগ্রাধিকার বিবেচনা করে এবং CX-এ তাদের বিনিয়োগ কোথায় প্রবণতা রয়েছে।

সংজ্ঞা এবং গবেষণা ওভারভিউ

• ব্যাঙ্কিং, আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা (BFSI) শিল্পের মধ্যে রয়েছে বাণিজ্যিক ব্যাংক, বীমা কোম্পানি, নন-ব্যাংকিং আর্থিক কোম্পানি এবং অন্যান্য সংস্থা।
• এই অধ্যয়নটি বিএফএসআই সেক্টরের মধ্যে শেষ-ব্যবহারকারী সংস্থা, আইটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং প্রভাবশালীদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য একটি সমন্বিত 360-ডিগ্রি গবেষণা পদ্ধতি ব্যবহার করে।
• দত্তক নেওয়ার অবস্থা এবং ভবিষ্যত বিনিয়োগ পরিকল্পনার উপর একটি বিশ্লেষকের দৃষ্টিভঙ্গি আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য তাদের কর্মীদের অপারেশনাল তত্পরতা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় উন্নত সরঞ্জামগুলির সাথে সজ্জিত করার সুযোগগুলি তুলে ধরে এবং তারা যে চ্যানেলগুলি জড়িত করতে চান তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে৷
• এই গবেষণাটি গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অভিজ্ঞতার উন্নতির সুযোগ নিয়েও আলোচনা করে।

সাদা কাগজ ডাউনলোড করুন >

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/