একটি দরকারী, ব্যবহারযোগ্য, এবং পছন্দসই ডিজিটাল পেমেন্ট অভিজ্ঞতা ডিজাইন করা

আমরা সবাই সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) শব্দটি অনেক শুনেছি, কিন্তু আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং তাদের জন্য UX আসলে কী বোঝায় ডিজিটাল পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম? এই নিবন্ধে, আমরা আপনাকে জানাব কেন UX ডিজাইন আপনার ডিজিটাল কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হওয়া উচিত। এছাড়াও আমরা শীর্ষ তিনটি বিষয় নিয়ে আলোচনা করব যা আপনার ঋণগ্রহীতাদের ডিজিটাল পেমেন্টের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে বা ভাঙতে পারে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য UX ডিজাইনের মূল্য

UX প্রাথমিকভাবে একটি পণ্য বা পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একজন ব্যবহারকারী কেমন অনুভব করেন তা নিয়ে উদ্বিগ্ন। এই পণ্যগুলি বাস্তব বা ডিজিটাল হতে পারে, এবং ব্যবহারকারী হল যে কেউ পণ্যটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে৷ কোন ব্যবহারকারীর যাত্রার পর্যায়। এর মানে হল UX ডিজাইন একটি কোম্পানি এবং এর পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সমস্ত দিককে অন্তর্ভুক্ত করে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গাড়ি কেনার অভিজ্ঞতা দেখেন, ব্যবহারকারীর যাত্রা শুরু হয় সেই মুহুর্তে যখন একজন গ্রাহক উপলব্ধ গাড়িগুলি ব্রাউজ করতে গাড়ি ডিলারের ওয়েবসাইট দেখতে শুরু করেন। এর মধ্যে রয়েছে গাড়িটি দেখতে ব্যক্তিগতভাবে ডিলারশিপে যাওয়া, এটি চালানোর পরীক্ষা করা, ঋণ অনুমোদন করা, এটিকে ড্রাইভ করা এবং প্রথম ডিজিটাল পেমেন্ট করতে অনলাইনে যাওয়া। এবং এটি সেখানে শেষ হয় না!

একটি ব্যক্তিগত বা ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে ভবিষ্যতের প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সেই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচক বা ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। এই কারণেই UX ডিজাইন প্রচেষ্টার সাফল্য বা ব্যর্থতা গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে।

দেত্তয়া আছে ব্যবহারকারীদের মধ্যে 88% একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে একটি ওয়েবসাইট দেখার সম্ভাবনা কম এবং ব্যবহারকারীর খারাপ অভিজ্ঞতার কারণে 70% গ্রাহক কেনাকাটা ত্যাগ করেছেন, এমন একটি ব্যবহারকারীর যাত্রা ডিজাইন করা যা আপনার ঋণগ্রহীতাদের খুশি করে তা আজকের ডিজিটাল অর্থনীতিতে আপনার প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক সাফল্যকে উন্নত করবে।

UX ডিজাইনের 3টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়

অনেক উপাদান আছে যেগুলো UX ডিজাইনে যায়, কিন্তু তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল উপযোগিতা, ব্যবহারযোগ্যতা এবং আকাঙ্ক্ষা। এই কারণগুলি একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে একটি দুর্দান্ত থেকে আলাদা করে।

উপযোগিতা শুধু এটাই—এটি কি কাজটি সম্পন্ন করে? ব্যবহারযোগ্যতা নির্দেশ করে যে এটি একটি স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব উপায়ে কাজটি সম্পন্ন করে কিনা। আকাঙ্ক্ষা হল সেই অতিরিক্ত "বাহ" ফ্যাক্টর যা ব্যবহারকারীর জন্য অভিজ্ঞতাকে স্মরণীয় এবং আনন্দদায়ক করে তোলে। এটিই তাদের ফিরে আসতে চায় এবং সেই পণ্য বা পরিষেবাটি বারবার ব্যবহার করতে চায়।

একটি দরকারী, ব্যবহারযোগ্য, এবং পছন্দসই ডিজিটাল পেমেন্ট অভিজ্ঞতা ডিজাইন করা

আপনার ডিজিটাল অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার সময় চিন্তা করার কিছু সেরা অনুশীলন কী? একটি মোবাইল-প্রথম মানসিকতা গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ। আজ, দুই বিলিয়ন মানুষ তাদের স্মার্টফোন থেকে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করে। 2025 সাল নাগাদ, সেই সংখ্যা আরও বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে 72.5%! তাই আপনি যদি মোবাইলের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন না করে থাকেন, তাহলে আপনার ব্যবহারকারীরা যখন আপনার পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করে তখন তাদের একটি দুর্বল বা হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

পরবর্তী পয়েন্ট যেটি আপনি আটকে রাখতে চান তা হল আপনার ওয়েবসাইট লেআউট যাতে ভিড় না হয় এবং এতে প্রচুর পরিমাণে সাদা স্থান থাকে যাতে আপনার ব্যবহারকারীরা ডিজিটাল বিশৃঙ্খলার দ্বারা অভিভূত না হয়। আপনার সাইটটিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসাবে কার্যকারিতার সাথে ডিজাইন করা উচিত — ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যবহারকারীর যাত্রার প্রতিটি ধাপে সহজে এবং স্বজ্ঞাতভাবে নেভিগেট করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

এছাড়াও আপনি উজ্জ্বল, সাহসী কল টু অ্যাকশন (CTAs) অন্তর্ভুক্ত করতে চাইবেন। CTA হল পৃষ্ঠার উপাদান যা ব্যবহারকারীকে তাদের যাত্রাপথে নির্দেশ করে। "এখানে ক্লিক করুন" বা "পেমেন্ট জমা দিন" বোতামগুলি দুর্দান্ত উদাহরণ। এগুলি সাইনপোস্টের মতো যা ব্যবহারকারীকে জানাতে পারে যে পরবর্তী কোথায় ঘুরতে হবে—তাই আপনার ব্যবহারকারীদের এই পয়েন্টগুলি সহজে এবং স্পষ্টভাবে সনাক্ত করতে সক্ষম হতে হবে৷ যদি আপনার CTA গুলি আলাদা না হয়, তাহলে আপনার ব্যবহারকারীরা হারিয়ে যেতে বা হতাশ বোধ করতে পারে এবং আপনি যে পদক্ষেপ নিতে চান তা নেওয়ার আগে তারা ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়া ত্যাগ করতে পারে।

একটি নির্বিঘ্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করা আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে আপনার অনলাইন পরিবেশের স্বজ্ঞাত অনুভূতি, সহজ নেভিগেশন এবং আনন্দদায়ক নান্দনিকতার সাথে ঋণগ্রহীতাদের প্রভাবিত করার সুযোগ দেয়। এর ফলে, আপনি যখন তাদের আপনার আরও পণ্য এবং পরিষেবার সাথে পরিচয় করিয়ে দেবেন তখন তাদের আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে কাজ করতে আগ্রহী করে তুলবে।

সুইভেল লেনদেন, এলএলসি, একটি আর্থিক প্রযুক্তি এবং পরিষেবা সংস্থা যা বিশেষায়িত, সমন্বিত লেনদেন সক্ষমতা সমাধান প্রদান করে যা অ্যাকাউন্টধারক, ঋণগ্রহীতা এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির পাশাপাশি সংগ্রহ সংস্থা এবং অফিসগুলির জন্য ঘর্ষণ দূর করে, পাশাপাশি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলিও হ্রাস করে। ডিজিটাল পরিবেশে এবং ডিজিটাল ডোমেনে চলমান তহবিল। ভিজিট করুন www.getswivel.io আরও জানতে.

SWIVEL দ্বারা এবং আমাদের সাথে যান ব্যাংক অটোমেশন সামিট 2022, সেপ্টেম্বর 19 এবং 20 তারিখে।