যখন তাদের অর্থের কথা আসে তখন কি ব্রিটিশরা সত্যিই এআইকে বিশ্বাস করে? (জেমস মিনগার্ড)

অনেকেই ভার্চুয়াল সহকারীর নিরাপত্তা নিয়ে বিভক্ত এবং অর্থ ব্যবস্থাপনার জন্য তাদের ব্যবহারে আস্থার অভাব রয়েছে 

ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড পরিষেবাগুলির সাথে, যেমন SIRI, Alexa এবং Google অ্যাসিস্ট্যান্ট এখন আমাদের দৈনন্দিন জীবনে একটি প্রধান বিষয়, আমাদের আর্থিক পরিচালনায় সহায়তা করার জন্য এই প্রযুক্তির প্রবর্তন এখনও তদন্তের বিষয়। যদিও চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারীরা এখন ভাল
আমাদের দৈনন্দিন ব্যাঙ্কিং-এ এমবেড করা, লোকেরা কি সত্যিই আত্মবিশ্বাসী বোধ করে যে তাদের ডেটা এবং অর্থ নিরাপদ হাতে রয়েছে?  

সাম্প্রতিক
মার্কিন সমীক্ষা যে একটি বিশাল প্রকাশ
গ্রাহকদের 86% চ্যাটবট-এ মানুষকে পছন্দ করে, এটা প্রমাণ করে যে মানুষ AI-কে পুরোপুরি মূল্যায়ন ও বিশ্বাস না করা পর্যন্ত অনেক পথ যেতে হবে। Maintel এর গবেষণা দেখায় যে কেন কোম্পানিগুলি দেশব্যাপী এই প্রযুক্তিটি চালু করার আগে দ্বিধা করে। ডেটা সুরক্ষা হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছিল
ভোক্তাদের একটি প্রধান উদ্বেগ, তাদের মধ্যে প্রায় অর্ধেক (47%) বলেছেন যে তারা তাদের ডিভাইস হ্যাক হওয়ার ভয়ে একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহার করতে ইচ্ছুক নয়, কাউকে তাদের সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটাতে অ্যাক্সেস দেয়। এটা আশ্চর্যজনক
আমরা অতীতে এই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করে ভোক্তা ব্র্যান্ডগুলির দ্বারা হাই-প্রোফাইল ডেটা লঙ্ঘন দেখেছি। প্রায় অর্ধেক ব্রিটিশ ভোক্তা (46%) এই যোগাযোগের চ্যানেলগুলি যে পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করে বলে তারা বিশ্বাস করেন তাতে নিরুৎসাহিত হয়েছিল, 44% বলেছেন
যে তারা চিন্তিত ছিল যে তাদের স্মার্ট ডিভাইসগুলি সর্বদা চালু থাকে এবং তাদের কথোপকথন শুনতে থাকে। সংবেদনশীল আর্থিক তথ্যের জন্য AI ব্যবহার সংক্রান্ত এই ভয়গুলি বৈধ, যেহেতু
গবেষণা Pindrop দ্বারা দেখায় যে প্রতারকরা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) ব্যবহার করছে এবং 40 টির মধ্যে একটি কল যে কোনো সময়ে উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ বলে দেখা গেছে। 

যুক্তরাজ্যের সমগ্র জনসংখ্যার মধ্যে, ভোক্তারা মোটামুটিভাবে দুটি স্বতন্ত্র শিবিরে বিভক্ত - যারা ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং এআই-চালিত চ্যাটবটের মতো ভার্চুয়াল চ্যানেলের মূল্য স্বীকার করে এবং তাদের ক্ষেত্রে SIRI, Google Assistant এবং Alexa-এর মতো পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে
ঘরবাড়ি এবং দৈনন্দিন জীবন, এবং যারা প্রযুক্তির নিরাপত্তার প্রভাবকে ভয় পায় এবং বর্তমানে গ্রহণ করার সামান্য বা কোন ইচ্ছা নেই। 

41.6 সালের মধ্যে ফিনটেক বাজারে AI এর মূল্য $2030 বিলিয়ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে, এটি ইতিমধ্যেই আর্থিক পরিষেবা শিল্পে ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।  

আর্থিক পরিষেবাগুলি বোর্ডে রয়েছে তবে ব্যবসাগুলিও কি? 

ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তাকে ঘিরে ভোক্তাদের উদ্বেগ থাকা সত্ত্বেও, এটি স্পষ্ট যে ভয়েস এখনও যুক্তরাজ্যের কোম্পানিগুলির জন্য একটি দ্রুত বর্ধনশীল এবং মূল ফোকাস এলাকা। যাইহোক, যদিও আর্থিক পরিষেবাগুলি স্পষ্টতই AI এর সাথে বোর্ডে রয়েছে, অনেক ব্যবসা এখনও প্রতিরোধী।  

যাইহোক, যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে কোন চ্যালেঞ্জগুলি প্রতিষ্ঠানগুলিকে স্মার্ট ভার্চুয়াল সহকারী চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবাগুলি অফার করতে সক্ষম হতে বাধা দিচ্ছে, ভোক্তাদের চাহিদা প্রমাণ করা ছিল সবচেয়ে সাধারণ বাধা – 44% সিনিয়র সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের দ্বারা অভিজ্ঞ। 

ভয়েস প্রযুক্তি গ্রহণের ক্ষেত্রে অনীহা শুধুমাত্র ভোক্তাদের দ্বারাই অনুভূত হয় না বরং সমগ্র ইউকে জুড়ে কোম্পানিগুলির মধ্যেও প্রতিধ্বনিত হয়। 

এক চতুর্থাংশেরও বেশি (27%) সিনিয়র সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বলেছেন যে তাদের কোম্পানির মধ্যে সিনিয়র নেতৃত্বকে এই ধরনের প্রযুক্তি গ্রহণ করতে রাজি করার সময় তাদের ROI এবং ভয়েস-সহায়ক চ্যানেলের সুবিধাগুলি প্রমাণ করতে অসুবিধা হয়েছিল। পাশাপাশি এই, এর চেয়েও বেশি
পাঁচজনের মধ্যে একজন সিনিয়র সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী (21%) এই ধরনের প্রযুক্তি গ্রহণের ক্ষেত্রে একটি প্রধান বাধা হিসাবে বোর্ডের কাছে বিক্রির প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরেছেন, যখন সমীক্ষা করা কোম্পানিগুলির এক তৃতীয়াংশেরও বেশি উপলব্ধ বাজেটের অভাবের উপর জোর দিয়েছে (36%)। 

যদিও এআই বাস্তবায়নের পথে ভোক্তাদের আস্থা একটি বড় কারণ,  এক তৃতীয়াংশ কোম্পানি ভয়েস সহকারীর জন্য প্রযুক্তির প্রয়োজনীয়তা (33%) বোঝার অভাব উল্লেখ করেছে। ব্যবসায়ী নেতাদের ব্যবহার করার জ্ঞানের অভাব রয়েছে
AI যা দিতে পারে তার সম্পূর্ণ সম্ভাবনা। 

মাত্র এক তৃতীয়াংশ সিনিয়র সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা প্রযুক্তিটি সফলভাবে স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতার অনুপস্থিতির কথা উল্লেখ করেছেন (28%)। এটি আর্থিক পরিষেবা শিল্পের জন্য একটি সমস্যা বলে মনে হচ্ছে না যা প্রযুক্তির স্থাপনায় অগ্রসর হচ্ছে। 

স্মার্ট ডিভাইসের মাধ্যমে ভার্চুয়াল সহকারীর বিকাশ অনিবার্য, কারণ প্রযুক্তি ক্রমবর্ধমান স্বজ্ঞাত হয়ে ওঠে এবং ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনের সাথে মানানসই হয়। যাইহোক, আমাদের গবেষণা প্রকাশ করে যে ভোক্তারা এখনও এই ধরনের গ্রহণ করার সময় সতর্কতার সাথে চলাফেরা করে
প্রযুক্তি বা তাদের বাড়ির জন্য এই স্মার্ট ডিভাইস ক্রয়. 

AI-এর নিরাপত্তা নিয়ে এখনও অনেকেরই সন্দেহ, প্রযুক্তির সম্ভাব্য প্রভাব সম্পর্কে স্বচ্ছ হওয়া কোম্পানি এবং আর্থিক পরিষেবাগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অনেক কোম্পানি নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে আলোচনা করতে অনিচ্ছুক, তবুও ভোক্তারা এখনও তাকাচ্ছেন
আশ্বাসের জন্য আর্থিক সংস্থাগুলিকে অবশ্যই সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তারা প্রযুক্তিটি ব্যবহার করবে এবং সেইজন্য গ্রাহকদের ডেটা সুরক্ষিত রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে, বা ভবিষ্যতের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে কিভাবে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং বজায় রাখার জন্য আরও স্মার্ট উপায়ে নিযুক্ত হবে।
একটি সংস্থার প্রতি আস্থার অনুভূতি। চ্যাটবটগুলি তখনই সফল হয় যখন তারা প্রাসঙ্গিক হয়, ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসা করার প্রথম সময়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে, সময়সীমাবদ্ধ এবং বিলম্ব না করে।