পরিবর্তন এবং উদ্ভাবনকে আলিঙ্গন করা: স্টারলিং ব্যাংকের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও অ্যান বোডেনের সাথে একটি কথোপকথন

যদি একটি চ্যালেঞ্জার ব্যাংক হল অফ ফেম থাকত, তাহলে নিশ্চিত থাকুন যে অ্যান বোডেন, যিনি ইউকে-ভিত্তিক প্রতিষ্ঠা করেছিলেন স্টারলিং ব্যাংক 2014 সালে এবং চ্যালেঞ্জার ব্যাঙ্কের সিইও, এতে বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে। মিসেস বোডেনের সাথে আমাদের কথোপকথনে আমরা যেমন শিখেছি, যুক্তরাজ্যের প্রথম ডিজিটাল ব্যাংক প্রতিষ্ঠার জন্য তার অনুপ্রেরণা নতুন প্রযুক্তি এবং সেইসাথে একটি ব্যাঙ্কিং শিল্প দ্বারা উপস্থাপিত উভয় সুযোগ দ্বারা চালিত হয়েছিল যা 2007 সালের মহা আর্থিক সংকট থেকে এখনও উল্লেখযোগ্যভাবে হতবাক ছিল। এবং 2008।

লন্ডনে সদর দপ্তর, স্টারলিং ব্যাংকের এখন ত্রিশ লাখেরও বেশি অ্যাকাউন্ট এবং চারটি ভিন্ন ধরনের অ্যাকাউন্ট রয়েছে। টানা পাঁচ বছর ব্রিটেনের "সেরা কারেন্ট অ্যাকাউন্ট" ভোট দিয়েছে, স্টারলিং ব্যাঙ্ক কার্ডিফ এবং সাউদাম্পটনের পাশাপাশি লন্ডনে অফিস রক্ষণাবেক্ষণ করে এবং এখনও শূন্য ইট-ও-মর্টার শাখা রয়েছে৷ স্টারলিং ব্যাঙ্ক 2016 সালে ব্যাঙ্ক অফ ইংল্যান্ড থেকে তার ব্যাঙ্কিং লাইসেন্স সুরক্ষিত করে, 2017 সালে তার প্রথম মোবাইল ব্যক্তিগত কারেন্ট অ্যাকাউন্ট চালু করে এবং 2018 সালে দেশের প্রথম ডিজিটাল ব্যবসায়িক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট চালু করে।

এবং শুধু এই সপ্তাহে, স্টারলিং ব্যাংক লাভজনকতার প্রথম পূর্ণ বছর উদযাপন করেছে, গত আর্থিক বছরে $38.3 মিলিয়ন (£32 মিলিয়ন) মুনাফা হয়েছে৷

নিচে থেকে কয়েকটি উদ্ধৃতি দেওয়া হল ফিনোভেট স্প্রিং-এ মিসেস বোডেনের সাথে আমাদের কথোপকথন মে মাসে সান ফ্রান্সিসকোতে।

একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল চ্যালেঞ্জার ব্যাংক চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়ে

(টি) ব্যাংকিং খাত, 2014 সালে, এখনও পিছনের দিকে তাকিয়ে ছিল। তারা এখনও আর্থিক সংকটের দিকে তাকিয়ে ছিল, তাদের ব্যালেন্স শীটগুলি মেরামত করার চেষ্টা করছিল, তাদের আর্থিক মেরামত করার চেষ্টা করছিল, এবং তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বা গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে তারা কী করতে পারে সে সম্পর্কে তারা সত্যিই উন্মুখ ছিল না। আমি সারা বিশ্বে গিয়েছিলাম, বড় ব্যাঙ্কের সাথে কথা বলেছি এবং প্রযুক্তি সংস্থাগুলির সাথে কথা বলেছি এবং তারা কী করছে তা জিজ্ঞাসা করেছি। আমি 2014 সালে সিদ্ধান্তে এসেছি: একটি নতুন ব্যাংক চালু করা কি খুব ভালো হবে না? সমস্ত নতুন প্রযুক্তি সহ একটি নতুন ব্যাংক, গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার একটি ভিন্ন উপায়, গ্রাহকদের প্রতি ন্যায্য হওয়া কি দুর্দান্ত হবে না? এবং এখানে আমরা 2022-এ আছি এবং জিনিসগুলি শক্তি থেকে শক্তিতে চলে গেছে।

আর্থিক পরিষেবাগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তরের চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ সম্পর্কে

সংস্থাগুলি পরিবর্তনের ঝুঁকি কমানোর বিষয়ে অনেক বেশি স্থির হয়ে উঠেছে। “আসুন কেন্দ্রের চারপাশে ছোট প্রকল্প করি। এর মূল পরিবর্তন করা যাক না. সিনিয়র লেভেলে বড় সিদ্ধান্ত নেওয়া যাক। মানুষকে ক্ষমতায়িত করবেন না।" কিন্তু বড় ব্যাঙ্কগুলিকে আরও সফল হওয়ার জন্য এবং স্টারলিং-এর মতো নতুন স্টার্টআপগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার জন্য তাদের নতুন প্রযুক্তি থাকতে হবে, তবে সর্বোপরি পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত থাকার সংস্কৃতি। আমি জনগণকে ক্ষমতায়ন করার চেষ্টা করছি - CTO, CIO - যাতে CEO-এর দরজায় কড়া নাড়ে এবং বলতে পারি: "আমরা আরও ভাল হতে পারি৷ আমরা প্রযুক্তি প্রকল্প শুরু করতে পারি। এবং আমরা নতুন ছেলেদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারি।"

স্টারলিং ব্যাঙ্কের বর্তমান ও ভবিষ্যৎ নিয়ে

যুক্তরাজ্যে আমরা খুব, খুব সফল। আমরা সম্পূর্ণ নতুন প্রযুক্তির স্ট্যাক তৈরি করেছি। আমাদের একটি নতুন ব্যাঙ্কিং লাইসেন্স আছে, ত্রিশ লক্ষ গ্রাহক, (এবং) ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কিং-এ আমাদের বাজারের শেয়ারের আট শতাংশের মতো কিছু আছে। যে বিশাল. আমরা তিন বছরে যা কিছু ব্যাংক 300 সালে করেছে তা করেছি। কিন্তু এর কারণ আমাদের কাছে এই অসাধারণ প্রযুক্তির স্ট্যাক রয়েছে যাকে আমরা বলি ইঞ্জিন, এবং আমাদের সারা বিশ্বে প্রচুর ব্যাঙ্ক আছে যারা আমাদের জিজ্ঞাসা করছে তারা ইঞ্জিন ব্যবহার করতে পারে কিনা। আমরা রাজ্যগুলিতে একটি ব্যাঙ্কিং লাইসেন্স পাওয়ার পরিকল্পনা করি না, তবে রাজ্যগুলির ব্যাঙ্কগুলি আমাদের ইঞ্জিন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে সক্ষম হবে৷ সুতরাং আমরা ইঞ্জিনের উপর ভিত্তি করে সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস হতে যাচ্ছি, যাতে সারা বিশ্বে প্রচুর ব্যবসায় কিছুটা স্টারলিং জাদু থাকতে পারে।

চেক আউট আমাদের সাক্ষাৎকারের বাকি অংশ ফিনোভেটটিভিতে।

ছবি তুলেছেন প্রিন্স পল জয়