প্রযুক্তির মাধ্যমে কর্মচারীর অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা

কয়েক দশক আগে একটি ব্যস্ত হাসপাতালে হাঁটার কল্পনা করুন। আপনি সম্ভবত ভিড়ের মধ্যে অন্য মুখের মতো অনুভব করবেন, একটি চার্টে একটি সংখ্যা, একজন ব্যস্ত ডাক্তারের সাথে দেখা করার জন্য আপনার পালার জন্য অপেক্ষা করছেন। অস্বীকার করার কিছু নেই যে, তখনকার দিনে স্বাস্থ্যসেবাই ছিল চিকিৎসার জন্য। ব্যক্তিগত স্পর্শ, বোঝাপড়া এবং সামগ্রিক রোগীর অভিজ্ঞতা একটি পিছনের আসন নিয়েছে। কিন্তু বছর যত গড়িয়েছে, একটি রূপান্তর তৈরি হচ্ছিল। আজকের স্বাস্থ্যসেবা একটি খুব ভিন্ন চিত্র পেইন্ট করে, এবং এই নিবন্ধটির লক্ষ্য সেই বিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাত্রা করা, দেখানো হয়েছে যে কীভাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্বাস্থ্যসেবা প্যাসিভ কেয়ার থেকে গভীরভাবে আকর্ষক, রোগী-কেন্দ্রিক পদ্ধতিতে স্থানান্তরিত হয়েছে।

প্যাসিভ কেয়ার কি ছিল?

এর মূলে, প্যাসিভ কেয়ার ছিল একমুখী রাস্তা। রোগীরা এসেছিলেন, চিকিৎসা নিয়েছেন এবং চলে গেছেন। তাদের অভিজ্ঞতা, আবেগ বা উদ্বেগ বোঝার জন্য সামান্য জায়গা ছিল। এখানে একটি ঘনিষ্ঠ চেহারা আছে:

এটি ছিল "সংখ্যা" মানসিকতা। রোগীরা প্রায়শই অনুভব করেন যে তারা একটি সিস্টেমের সংখ্যা মাত্র। ব্যক্তিগত গল্প এবং ব্যক্তিগত উদ্বেগ? পরবর্তী রোগীর কাছে যাওয়ার তাড়ার মধ্যে তারা প্রায়শই হারিয়ে যেত।

প্রতিক্রিয়ার জন্য খুব সীমিত চ্যানেল। আপনার যদি কোন পরামর্শ বা উদ্বেগ থাকে, আপনি কোথায় যেতেন? আগের দিনে, ফিডব্যাক মেকানিজম খুব কম ছিল। এর অর্থ হল রোগীদের তাদের নিজস্ব যত্নের অভিজ্ঞতা গঠনে খুব কম বলার ছিল।

যাইহোক, জিনিসগুলি ধীরে ধীরে পরিবর্তন হতে শুরু করে যতক্ষণ না 1999 সাল এটি একটি ঝাঁকুনি নিয়ে আসে। ইনস্টিটিউট অফ মেডিসিন একটি রিপোর্ট উন্মোচন করেছে যে আনুমানিক 44,000 থেকে 98,000 মানুষ প্রতি বছর হাসপাতালে মারা যায় প্রতিরোধযোগ্য চিকিৎসা ত্রুটির কারণে. এটি একটি পরিসংখ্যানের চেয়ে বেশি ছিল; এটি একটি স্পষ্ট লক্ষণ যে সিস্টেম পরিবর্তন প্রয়োজন.

আমরা 21 শতকে প্রবেশ করার সাথে সাথে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে হাসপাতাল এবং ক্লিনিকগুলির করিডোর দিয়ে পরিবর্তনের হাওয়া বইতে শুরু করে এই পরিবর্তনের কারণ কী?

ডিজিটাল তথ্য তরঙ্গ

ইন্টারনেট গেমটি বদলে দিয়েছে। হঠাৎ, রোগীরা চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য শুধুমাত্র ডাক্তারদের উপর নির্ভর করে না।

একটি 2013 পিউ রিসার্চ সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 72% ইন্টারনেট ব্যবহারকারী অনলাইনে স্বাস্থ্য তথ্য চেয়েছিলেন। এটি একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন ছিল, যা রোগীদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং আরও ভাল যত্নের দাবি করার ক্ষমতা দেয়।

আপনি শেষবার কফি শপে গিয়েছিলেন বা হোটেল বুক করেছিলেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। সম্ভাবনা হল, আপনি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার অভিজ্ঞতা পেয়েছেন। অন্যান্য সেক্টরগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য বারটি উচ্চ স্থাপন করছিল এবং স্বাস্থ্যসেবা পিছিয়ে থাকতে পারেনি।

অনলাইন ফোরাম, পর্যালোচনা এবং রোগীর সম্প্রদায়ের মতো প্ল্যাটফর্মের সাথে, পৃথক গল্প এবং অভিজ্ঞতাগুলি আগের চেয়ে আরও জোরে প্রতিধ্বনিত হতে শুরু করেছে। একটি দুর্বল হাসপাতালের পর্যালোচনা এখন হাজার হাজারে পৌঁছাতে পারে, প্রতিষ্ঠানগুলিকে শুনতে এবং মানিয়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করে।

সক্রিয় বাগদানে রূপান্তর

ভিত্তি স্থাপনের সাথে সাথে, স্বাস্থ্যসেবা তার রূপান্তরমূলক যাত্রা শুরু করে:

• যদি এমন একটি জিনিস থাকে যা স্বাস্থ্যসেবাকে সুবিন্যস্ত করে, তা হল প্রযুক্তি। বৈদ্যুতিন স্বাস্থ্য রেকর্ডস (EHRs) প্রধান হয়ে ওঠে। 2008 সালে একটি অভিনবত্ব থেকে, মার্কিন হাসপাতালগুলিতে EHR-এর গ্রহণের হার 96 সালের মধ্যে একটি চিত্তাকর্ষক 2017%-এ পৌঁছেছিল৷ এটা স্পষ্ট যে স্বাস্থ্যসেবা একটি নতুন পাতায় পরিণত হচ্ছে, যা ছিল ডিজিটাল এবং দক্ষ৷
• COVID-19 মহামারী শুরু হওয়ার সাথে সাথে আরেকটি প্রবণতা গতি পেয়েছে - টেলিমেডিসিন. একজনের বসার ঘর থেকে একজন ডাক্তারের সাথে পরামর্শ করার সুবিধাটি কেবল পছন্দের নয়, অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।
• CDC-এর একটি প্রতিবেদনে গত বছরের তুলনায় মার্চ 154-এ টেলিহেলথ ভিজিটগুলিতে 2020% বৃদ্ধির কথা তুলে ধরা হয়েছে। এটা অনস্বীকার্য; যে স্বাস্থ্যসেবা দ্রুত বিকশিত হচ্ছিল, রোগীর আরাম এবং সুরক্ষার উপর আরও বেশি ফোকাস করে।

আমরা এই আখ্যানের মাধ্যমে নেভিগেট করার সাথে সাথে, এটি স্পষ্ট যে স্বাস্থ্যসেবার পরিবর্তনের জন্য চাপটি কেবল অভ্যন্তরীণ ছিল না। বাহ্যিক কারণ, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, এবং রোগীর কণ্ঠস্বরের উত্থান মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতার পুনর্নির্ধারণে ব্যাপক ভূমিকা পালন করেছে

আধুনিক স্বাস্থ্যসেবা নিযুক্তির স্তম্ভ

স্বাস্থ্যসেবা আড়াআড়ি স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে, নির্দিষ্ট নীতিগুলি আধুনিক রোগীর যত্নের বীকন হিসাবে দাঁড়ানো শুরু করে:

• আপনার জন্য উপযোগী: আজ, স্বাস্থ্যসেবা কেবলমাত্র এক-আকার-ফিট-সমস্ত সমাধান নয়।
• জিনোমিক মেডিসিন: আপনার অনন্য জেনেটিক ব্লুপ্রিন্টের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা চিকিত্সাগুলি কল্পনা করুন৷ এটি সাই-ফাই নয়; এটা এখন ঘটছে জিনোমিক মেডিসিন বৈপ্লবিক পরিবর্তন করছে কিভাবে অসুস্থতার চিকিৎসা করা হয়, তা নিশ্চিত করে যে যত্ন ব্যক্তিগতকৃত এবং কার্যকর।
• প্রতিক্রিয়া লুপ: হাসপাতাল আজ শুধু নিরাময়ের জায়গা নয়; তারা শিক্ষা প্রতিষ্ঠান।
• রোগীর সার্ভে ও ফিডব্যাক সিস্টেম: ক্লিনিক এবং হাসপাতালগুলি সক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া খোঁজে, এটিকে একটি হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করে তাদের পরিষেবাগুলিকে ক্রমাগত বিকশিত এবং উন্নত করতে।
• মেডিসিনের বাইরে সুস্থতা: স্বাস্থ্যের সংজ্ঞা প্রসারিত হয়েছে। এটি শুধুমাত্র অসুস্থতা নিরাময় সম্পর্কে নয় বরং সামগ্রিক সুস্থতাকে উৎসাহিত করা।
• মানসিক এবং মানসিক স্বাস্থ্য: আগের চেয়ে অনেক বেশি, শারীরিক স্বাস্থ্যের পাশাপাশি মানসিক স্বাস্থ্যের উদ্বেগ এবং মানসিক সুস্থতার উপর জোর দেওয়া হয়েছে। একটি সামগ্রিক পদ্ধতির অগ্রভাগে রয়েছে।

মার্কিন স্বাস্থ্যসেবাতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর গুরুত্ব উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকার ওপর গুরুত্ব আরোপ করে কারিগরি কোম্পানিগুলো ডিজিটাল টুলস ডেভেলপমেন্টে কাজ করে এই অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

পরিচালিত এক জরিপে এমনটাই দেখা গেছে 72% রোগী একটি রোগীর পোর্টালে অ্যাক্সেস পেতে চান এবং 64% তাদের স্বাস্থ্য পরিচালনা করার জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করতে চান। 

আমরা একটি জীবন্ত উদাহরণ আছে মণিপাল হাসপাতালের mHealth অ্যাপটি মন্ত্র ল্যাব দ্বারা তৈরি করা হয়েছে. এটি একটি স্ব-পরিষেবা স্বাস্থ্যসেবা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবহারকারীদের - অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে (OPD, ল্যাব পরীক্ষা, হোম সংগ্রহ), স্বাস্থ্য প্যাকেজ কিনতে, স্বাস্থ্যের উন্নতির রিপোর্ট ট্র্যাক করতে এবং হাসপাতালের সারি এড়াতে স্ব-চেক-ইন করতে সক্ষম করে।

পিছনে ফিরে তাকালে, মার্কিন স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার যাত্রার সন্ধান করা সত্যিই অসাধারণ। জনাকীর্ণ ওয়েটিং রুম থেকে যেখানে রোগীদের সংখ্যা ছিল সমসাময়িক যুগে যেখানে প্রতিটি ব্যক্তির স্বাস্থ্যের গল্প শোনা এবং মূল্যবান-এটি সেক্টরের স্থিতিস্থাপকতা এবং অভিযোজনযোগ্যতার প্রমাণ। আমরা যখন এগিয়ে যাচ্ছি, একদিকে প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং অন্যদিকে রোগী-কেন্দ্রিক যত্নের প্রতিশ্রুতি দিয়ে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যত কেবল উজ্জ্বল নয় - এটি উজ্জ্বল।

অতীত থেকে বর্তমানের স্বাস্থ্যসেবার অগ্রগতি রোগীর যত্নে করা অবিশ্বাস্য অগ্রগতিগুলিকে দেখায়, যা সবই একটি ইকোসিস্টেম তৈরির দিকে তৈরি যেখানে প্রতিটি রোগী মূল্যবান, শোনা এবং যত্ন বোধ করে।

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান