FinTechs স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের সবচেয়ে উজ্জ্বল অদক্ষতা গ্রহণ করে

স্বাস্থ্যসেবা ডেটা ওয়ার্কফ্লোগুলি কুখ্যাতভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন এবং অদক্ষ, ইতিমধ্যেই ভরা চিকিৎসা পরিস্থিতিতে খরচ, সময় এবং উদ্বেগকে ইনজেকশন দেয়। এটি বিঘ্নের জন্য উপযুক্ত, এবং এখনও আশ্চর্যজনকভাবে ডিজিটাল রূপান্তর বক্ররেখার পিছনে রয়েছে যা আমাদের জীবনের অন্যান্য দিকগুলিকে নতুন করে উদ্ভাবন করছে।

কিছু ফিনটেক প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (API) ইন্টিগ্রেশনের সাথে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের বিচ্ছিন্ন প্রকৃতি গ্রহণ করছে যা চিকিৎসা বিলিং এবং অর্থপ্রদানের মালেস্ট্রমকে বোঝায় — এবং এই ক্ষেত্রে কতটা আধুনিকীকরণ প্রয়োজন তা সম্বোধন করার সময় তারা বেশ খোলামেলা হতে পারে।

বিভ্রান্তি দূর করতে এমবেডেড পেমেন্টগুলি কী অফার করে তার কোণ থেকে নেওয়া, lynx সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান তথ্য কর্মকর্তা কেন আবেল PYMNTS' কারেন ওয়েবস্টারকে বলেছেন যে রূপান্তর ফ্রন্টে, "স্বাস্থ্যসেবা সম্ভবত সেই শিফটে পিছিয়ে যাচ্ছে," কারণ আরও দায়িত্ব রোগী-ভোক্তার উপর পড়ে যারা জানতে চান কেন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানগুলি পেপ্যালের মতো বেশি হতে পারে না।

অ্যাবেল বলেন, "যা প্রকৃতপক্ষে সবকিছুকে চালিত করছে তা হল যে ব্যক্তিরা এই অভিজ্ঞতাগুলি থেকে আরও বেশি কিছু আশা করতে শুরু করেছে, তারা ভেনমো থেকে যা পায়, বাস্তব সময় এবং স্বচ্ছতার পরিপ্রেক্ষিতে তারা ক্যাশ অ্যাপ থেকে যা পায় তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।" "স্বাস্থ্য পরিচর্যার ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়রা এতে কিছুটা পিছিয়ে আছে, তবে এটি সেই পরিষেবাগুলির অংশ যা Lynx সত্যিই ব্যবধান পূরণে সহায়তা করতে এগিয়ে নিয়ে আসছে।"

স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে খারাপ গোলমালের একটি আদর্শ উদাহরণ হল সুবিধার ভয়ঙ্কর ব্যাখ্যা (EOB) যেটিতে প্রায়শই "আপনি ঋণী হতে পারেন" শব্দগুলি ধারণ করে যা ভোক্তাদের জন্য একটি লাল সতর্কতা।

লিনক্স স্বাস্থ্যসেবা অভিধান থেকে "আপনি ঋণী হতে পারেন" মুছে ফেলতে চায়, আবেল বলেছেন।

“আপনি কীভাবে তা করেন সেই প্রতিষ্ঠানগুলি যেগুলি দাবি প্রক্রিয়াগুলিকে সমর্থন করছে, যদি আপনি তাদের প্রোগ্রাম্যাটিক APIগুলি দেন যা তারা সেই কর্মপ্রবাহের মধ্যে এম্বেড করতে পারে, তাহলে তারা সেই অর্থপ্রদানের লুপে অ্যাক্সেস পাবে এবং সেই লেনদেনগুলিকে আপডেট করতে এবং আরও বিরামহীন নির্দেশিকা প্রদান করতে সক্ষম হবে। এবং ব্যক্তির কাছে আরও নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা,” তিনি ব্যাখ্যা করেছেন।

সতর্কতা? "যারা অনলাইনে বা কার্ডেড এই সমাধানগুলি অফার করে না তারা কর্মীদের আকর্ষণ করার এবং তাদের স্বাস্থ্য পরিষেবার জন্য খুচরা গ্রাহকদের আকর্ষণ করার ক্ষেত্রে আট বলের পিছনে নিজেদের খুঁজে পাবে," তিনি বলেছিলেন।

প্রথাগত সঙ্গে সমস্যা

স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় ব্যাপক উত্থান-পতন হওয়া সত্ত্বেও এবং কীভাবে এবং কোথায় পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা যেতে পারে সে সম্পর্কে মহামারী যুগের বিস্তৃতি সত্ত্বেও, বিলিং এবং অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হয় - বা না - সেইসাথে নিজের স্থানান্তরের মতো মৌলিক বিষয়গুলির ক্ষেত্রে খাতটি এখনও পিছিয়ে রয়েছে। অন্য সিস্টেমের যত্ন।

স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলি হস্তান্তরযোগ্য নয় এই বিষয়টির পরিপ্রেক্ষিতে একজন ব্যক্তির যদি তার নিয়োগকর্তাকে ছেড়ে চলে যায়, উদাহরণস্বরূপ, অ্যাবেল বলেছেন যে "একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষেত্রে একটি চলমান চ্যালেঞ্জ যা ব্যক্তি নিয়োগকর্তা থেকে নিয়োগকর্তাতে স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে লাভ করতে পারে৷ আমরা যা বলতে পারি তা হল যদি পুরানো সংস্থা এবং নতুন সংস্থা লিঙ্কস দ্বারা সমর্থিত হয়, আমরা তার জন্য সমাধান করি। কিন্তু আমরা জানি যে আমরা পাইয়ের একটি ছোট টুকরো মাত্র।"

একটি শিল্প হিসাবে, তিনি যোগ করেছেন, "আমরা সত্যই এখনও সেখানে নেই।"

এখান থেকে সেখানে যাওয়ার জন্য, তিনি বলেন, রিয়েল-টাইম ট্রান্সপারেন্সি একটি অনুপস্থিত লিঙ্ক যা পূরণ করতে হবে, যোগ করে যে "আমরা এখনও স্বাস্থ্যসেবায় নেই"। এটি আরও উজ্জ্বল হয়ে উঠছে কারণ ভোক্তা-রোগীর প্রত্যাশার একটি নতুন সেট রয়েছে যা স্থানের ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের বিভ্রান্ত করে।

"সমস্ত উপাদান সেখানে আছে," তিনি রোগীর ডেটা এবং অর্থপ্রদানের বংশের উল্লেখ করে বলেছিলেন।

এই কৌশলটি হল তথ্য হজম করার জন্য এবং কর্মপ্রবাহ তৈরি করার জন্য একটি সিস্টেম রয়েছে যা ব্যক্তিদের "সহজে বুঝতে পারে যে তারা কোথায় বসে আছে, কী অর্থ প্রদান করা হয়েছে, কী নেই, তাদের কাছে কী অফার পাওয়া যায়, এবং তারপরে এগিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আরও ভাল ফলাফল পেতে সেই ব্যস্ততাকে কাজে লাগানো ইনসেনটিভ প্রোগ্রাম এবং অন্যান্য জিনিস" যা ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ কিন্তু প্রায়ই অব্যবহৃত হয়।

ফিনটেক সুযোগটি HSA-এর মতো স্বাস্থ্যসেবা অর্থায়নের সমাধানগুলির সাথে আর্থিক সম্পৃক্ততার সুবিধা দিচ্ছে যাতে রোগীদের অর্থ প্রদানকারীদের মূল্যবান তথ্য প্রদান করা যায় যাতে সম্পর্ক উন্নত করা যায়।

"আপনার এখন যে সমস্যাটি রয়েছে তা হল সেই অভিজ্ঞতাগুলি বিচ্ছিন্ন," তিনি বলেছিলেন।

যখন বিলিং এবং পেমেন্ট সিলো করা হয়, বিভিন্ন সিস্টেমে অর্থপ্রদানকারীদের পাঠানো হয়, “আপনি একজন নিয়োগকর্তা হিসাবে এবং স্বাস্থ্য পরিকল্পনা হিসাবে কার্যকরভাবে যা করছেন তা হল আপনি অন্য সিস্টেমের সাথে সেই নিযুক্তি বাজেয়াপ্ত করছেন, যেখানে আপনি যদি এটিকে আপনার নিজের সমাধানে একীভূত করতে চান , আপনি সেই লুপটি বন্ধ করতে পারেন, সেই অতিরিক্ত প্রণোদনা প্রোগ্রামগুলির সুবিধা, আরও ভাল ফলাফল এবং কম খরচ পেতে সক্ষম হবেন।"

সংযোগের পরবর্তী স্তর

ভোক্তারা যতটা স্বাস্থ্যসেবা চায় ভেনমোর মতো আচরণ শুরু করুক, এটি একটি প্রসারিত প্রদত্ত কঠোর HIPAA প্রবিধান এবং তথ্যের সংবেদনশীলতা। তবে জিনিসগুলি আরও সংযুক্ত দিকগুলিতে যেতে পারে এবং চলছে, যার মধ্যে প্রণোদনা দিকগুলির উন্নতিও রয়েছে৷

যেখানে প্রণোদনা প্রোগ্রামগুলি ঐতিহ্যগতভাবে একটি স্বাস্থ্য চ্যালেঞ্জ সম্পূর্ণ করার জন্য একটি এককালীন উপহার কার্ড বোঝাতে পারে, অ্যাবেল বলেছিলেন যে এটি একটি সহজ সমাধান যা ব্যস্ততা বাড়াতে এবং ফলাফল উন্নত করতে পারে।

"আমরা বলছি যে আপনি এর চেয়ে বেশি ইচ্ছাকৃত হতে পারেন," তিনি চালিয়ে যান। "আপনি এমন একটি কার্ড অফার করতে পারেন যা পুনরায় লোডযোগ্য, যা আপনাকে এই ক্রিয়াকলাপগুলি চালানোর জন্য সামনের প্রান্তে এই প্রণোদনাগুলিকে কাজে লাগানোর সময় ব্যক্তির সাথে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে দেয়।"

সেই পুনঃলোডযোগ্য কার্ডটি রোগীর মেট্রিক্সের একটি নতুন অ্যাক্সেস পয়েন্ট হয়ে ওঠে যা আরও ভাল অভিজ্ঞতায় ফিড করে "এবং পরবর্তী সেরা কর্ম, যা স্বাস্থ্যসেবার মধ্যে একটি মূল বিষয়বস্তু," তিনি বলেছিলেন।

এটি শুরু হয় ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়দের উদ্ভাবনী ফিনটেকের সাহায্যে এই ফাঁকগুলি পূরণ করার মাধ্যমে যা প্রদানকারীদের জন্য বিলিং এবং অর্থপ্রদানের ধাঁধার গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলি সমাধান করেছে।

"তারা সেই অর্থপ্রবাহের মধ্যে আবদ্ধ, বীমাকারীদের এবং শেষ পর্যন্ত নিয়োগকর্তাদের সম্পর্কে কথা বলে যারা স্বাস্থ্য পরিকল্পনার জন্য কেনাকাটা করে," অ্যাবেল বলেছিলেন। “এটি সত্যিই নিশ্চিত করছে যে সেই অংশগ্রহণকারীরা অর্থপ্রদানের মধ্যে গত 10, 15 বছরে ঘটে যাওয়া উদ্ভাবনের সুবিধা নিচ্ছে। আপনি ভাববেন যে এটি কেবল একটি সহজাত জিনিস হবে, তবে এটি সত্যই এমন কিছু নয় যা ঘটছে।"

বিগ টেক সংস্থাগুলির মতো প্রধান খেলোয়াড়রা অবশ্যই সুযোগটি দেখেন, ব্যাখ্যা করে যে কেন তাদের প্রত্যেকে স্বাস্থ্যসেবা টেবিলে একটি আসনের জন্য অপেক্ষা করছে, পরিধানযোগ্য থেকে শুরু করে ওয়াক-ইন ক্লিনিক পর্যন্ত সমস্ত কিছু গ্রহণ করছে।

"একটি আমাজনের মত কাউকে দেখুন, বড় বেহেমথ, তারা মহাকাশের দিকে তাকিয়ে আছে," তিনি বলেছিলেন। “তারা বুঝতে পারে এখানে কতটা নগদ প্রবাহ হচ্ছে। আমি মনে করি প্রথাগত খেলোয়াড়রা এটি সম্পর্কে সচেতন, এবং তারা পেমেন্ট সলিউশন এবং আরও ভাল অভিজ্ঞতার জন্য সেই বিনিয়োগগুলি করতে চাইছে যাতে তারা জানে যে সেই প্রযুক্তি সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করার জন্য তারা আসছে।"

লিঙ্ক: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

সূত্র: https://www.pymnts.com/