আধুনিক গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে ফার্মগুলিকে অবশ্যই তাদের অর্থপ্রদানের প্রস্তাবগুলিকে মানিয়ে নিতে হবে (নাথান শিন)

COVID-19 মহামারীর দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব থেকে, জীবনযাত্রার ব্যয়-সংকট এবং ক্রমবর্ধমান মুদ্রাস্ফীতির মধ্য দিয়ে, অর্থনৈতিক চাপের এই সংমিশ্রণের অর্থ হল অনেককে তাদের ব্যয় হ্রাস করার এবং আর্থিকভাবে স্থিতিশীল থাকার উপায় খুঁজে বের করতে হয়েছে।

এই কারণগুলির কারণে ভোক্তা কার্যকলাপ উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত হয়েছে, যেমনটি দেখা গেছে

স্ট্রিমিং সদস্যতা হ্রাস এবং আরও বেশি লোক বিকল্প অর্থপ্রদানের পদ্ধতির দিকে ঝুঁকছেন যেমন এখন কিনুন পরে অর্থ প্রদান করুন৷ যাইহোক, এটি কেবল ব্যক্তিরাই নয় যে প্রভাবগুলি অনুভব করছে, ব্যবসাগুলিও তারা হচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য চাপের মধ্যে রয়েছে
বিগত কয়েক চ্যালেঞ্জিং বছরের আর্থিক প্রভাব উপশম করতে তাদের ব্যয়ে দক্ষ।

কোম্পানি বা ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করা হোক না কেন, খরচের অভ্যাস পরিবর্তন করা বা হ্রাস করা অনেকের জন্য হতাশাজনক এবং উদ্বেগজনক হবে। যদিও এই উদ্বেগটি বোধগম্য, প্রদানকারীদেরও এটিকে এই নতুন প্রত্যাশাগুলিকে মানিয়ে নেওয়ার এবং পূরণ করার জন্য একটি জাগ্রত কল হিসাবে দেখা উচিত
পিছিয়ে থাকা এড়াতে। ফার্মগুলিকে তারা গ্রাহকদের অফার করে এমন ক্রয়ের বিকল্পগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হবে এবং মৌলিকভাবে, বিবর্তিত চাহিদা মেটাতে তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হবে।

কিছু সক্রিয় সংস্থা যারা পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা উপলব্ধি করেছে তারা বর্তমান পরিস্থিতিকে তাদের ব্যয় নিরীক্ষণের জন্য আরও পছন্দ প্রদান করার জন্য গ্রাহকদের কাছে যে অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করছে তা পুনরায় মূল্যায়ন করার সুযোগ হিসাবে দেখছে।
এর কারণ হল বিভিন্ন ধরণের অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি প্রদান করার অর্থ হল তারা - যেখানে সম্ভব - গ্রাহকদের হারানো এড়াতে পারে যার জন্য পূর্ববর্তী বিলিং বিকল্পগুলি, যেমন ফিক্সড-ফি সাবস্ক্রিপশনগুলি আর কার্যকর নাও হতে পারে৷

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বিভিন্ন বিলিং এবং অর্থপ্রদানের বিকল্পের সংখ্যা বেড়েছে, যা কেউ কেউ দ্রুত গ্রহণ করেছে। এই নতুন ব্যবসায়িক মডেলগুলির মধ্যে সবচেয়ে বিশিষ্ট যেগুলি কোম্পানিগুলি স্থাপন করছে তা হল একটি ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ (UBP) মডেল যা শেষ-ব্যবহারকারীদের অনুমতি দেয়
শুধুমাত্র তারা কি খাওয়ার জন্য অর্থ প্রদান.অনুযায়ী
একটি OpenView প্রতিবেদনে 2021 সালের শেষের দিক থেকে, বর্তমানে একটি UBP মডেল ব্যবহার করে এমন এক চতুর্থাংশ কোম্পানি বলে যে তারা এটিকে পূর্ববর্তী 12 মাসের মধ্যে চালু করেছে এবং 2021-এর UBP গ্রহণ 2019 এবং 2020 উভয়ের মিলিত তুলনায় বেশি।

পরিবর্তনশীল গ্রাহকের চাহিদা মেটানোর জন্য ব্যবসাগুলি সক্রিয়ভাবে বিকল্প বিলিং মডেলগুলি স্থাপন করতে দেখে এটি ইতিবাচক৷ যাইহোক, যদিও এই পদক্ষেপটি সোজা মনে হচ্ছে, প্রক্রিয়াগুলিকে জায়গায় রাখা একটি ভিন্ন, আরও জটিল বিষয়।

যখন ব্যবসাগুলি আর প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য একই বিল তৈরি করে না, তখন তাদের ব্যবহারকারীর খরচ এবং/অথবা তাদের সাবস্ক্রিপশনের বিভিন্ন অন্তর্মুখী ডেটা ক্যাপচার করতে, চুক্তিবদ্ধ রেটিং চুক্তির বিরুদ্ধে এটি প্রয়োগ করতে এবং একটি অনন্য, নির্ভুল তৈরি করতে সক্ষম হতে হবে।
দ্রুত বিল। যে সংস্থাগুলি কখনও একাধিক বিলিং বিকল্প ব্যবহার করেনি, তাদের জন্য এটি একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে কারণ তাদের নতুন প্রক্রিয়াগুলি স্থাপন করতে হবে যা সঠিকভাবে প্রয়োগ করা না হলে, ভুল বিলিং হতে পারে৷ এটি উভয়ই গ্রাহকের সময়কে প্রভাবিত করে এবং ফলস্বরূপ,
ব্যবসার খ্যাতি।

সঠিক প্রক্রিয়ায় না লাগার প্রভাব দেখা গেছে যুক্তরাজ্যের জ্বালানি খাতে, যেখানে এমনটাই জানা গেছে40
শতাংশ
এনার্জি গ্রাহকরা সিটিজেন অ্যাডভাইসের সাথে যেসকল সমস্যার সাথে যোগাযোগ করেন সেগুলো ভুল বিলিং সম্পর্কিত. এই উদাহরণটি দেখায় যে শুধুমাত্র আরও বেশি অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করা যথেষ্ট নয় এবং কোম্পানিগুলিকে সক্ষম করে এমন প্রযুক্তি এবং সমাধানগুলির দ্বারা সমর্থিত হওয়া প্রয়োজন
এটি সঠিকভাবে করতে, যাতে তারা দক্ষতা বা গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে আপস করার ঝুঁকি না নেয়।

যারা পরিবর্তনশীল অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করতে চায় এবং এটিকে সমর্থন করার জন্য প্রযুক্তির জন্য তাদের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা বিলিং প্রক্রিয়ার মধ্যে স্বয়ংক্রিয় সমাধান, যেমন ডেটা মধ্যস্থতা (দ্রুত এবং সঠিকভাবে কাঁচা-ব্যবহারের ডেটা প্রক্রিয়া করার ক্ষমতা) প্রয়োগ করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে
যা একটি গ্রাহকের ব্যবহার এবং তাদের অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি দ্রুত বিশ্লেষণ করতে পারে মানে ফার্মগুলি আশ্বস্ত হতে পারে যে তারা গ্রাহকদের সর্বদা সঠিক চালান তথ্য প্রদান করছে, মানবিক ত্রুটি এবং ব্যয়বহুল ভুলের ঝুঁকি দূর করে।

একই সময়ে, সংস্থাগুলিকে এমন প্রযুক্তি প্রয়োগ করা উচিত যা গ্রাহকের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে। রিয়েল-টাইমে বাজারের প্রবণতাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে, নতুন অফার চালু করতে এবং বিভিন্ন ভৌগলিক অঞ্চলে প্রসারিত করার জন্য অতিরিক্ত নমনীয়তা রয়েছে এমন বিলিং সমাধানগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া,
এর মানে হল যে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের পরিবর্তিত চাহিদাগুলি পূরণ করার জন্য ভবিষ্যত-প্রমাণিত এবং বর্তমান পরিস্থিতিতে কিছু নাটকীয় পরিবর্তন করার প্রয়োজন এড়াতে পারে।

এটা স্পষ্ট যে যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখতে চায় এবং নতুনদের আকৃষ্ট করতে চায় তাদের অবশ্যই অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলির মতো ক্ষেত্রে আরও বেশি পছন্দ দিতে হবে। যাইহোক, পরিবর্তন কঠিন এবং জায়গায় নতুন প্রক্রিয়া স্থাপন করা ঝুঁকিপূর্ণ এবং ভয়ঙ্কর উভয়ই হতে পারে। যেমন, যারা
গ্রাহকদের কাছে তাদের অফারটি প্রযুক্তির দ্বারা ব্যাক আপ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আরও বিলিং বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে চান যা এই নতুন প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করতে পারে এবং গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে। এর মাধ্যমে, সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের বৈচিত্র্য সরবরাহ করতে সক্ষম হবে
তারা আকাঙ্ক্ষা করে, একই মানের পরিষেবা প্রদান করে এবং এই অস্থির অর্থনৈতিক সময়ের মধ্যে টিকিয়ে রাখতে সাহায্য করে।