পেমেন্ট অপ্টিমাইজেশান থেকে ব্যক্তিগতকরণ পর্যন্ত

গ্রাহকরা তাদের সমগ্র ক্রয় যাত্রা নির্বিঘ্ন, মসৃণ এবং একটি সুসংগত, সমন্বিত সমগ্রের অংশ অনুভব করার প্রত্যাশা করেন। পেমেন্ট পেশাদাররা ক্রমবর্ধমানভাবে বৃহত্তর চ্যালেঞ্জের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন, গ্রাহকের যাত্রার দিকগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য অর্থপ্রদানের উপর একটি সংকীর্ণ ফোকাস ছাড়িয়ে তাদের দৃষ্টিকে প্রসারিত করছেন যা অন্যথায় ফাটলের মধ্য দিয়ে পড়তে পারে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং আয় বৃদ্ধির জন্য ফলাফলটি দুর্দান্ত। এই নিবন্ধে, আমরা পেমেন্টের প্রসারিত দিগন্ত কীভাবে অনলাইনে গ্রাহকদের প্রভাবিত করে তার উদাহরণগুলি দেখব।

অর্থপ্রদানের শক্তি চেকআউটের বাইরে যায়

পেমেন্ট পেশাদারদের চিরাচরিত ফোকাস সবসময় পেমেন্টের পয়েন্টের চারপাশে ছিল, যা অনলাইন পেমেন্টের জগতের জটিলতা এবং এটিকে আত্মবিশ্বাসের সাথে নেভিগেট করার জন্য ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় চিন্তা ও প্রচেষ্টার পরিমাণ এবং অর্থপ্রদানের মুহূর্তের গুরুত্ব উভয়ের কারণেই বোঝা যায়। খরিদ্দারের প্রতি.

সম্প্রতি, অর্থপ্রদান বিভাগগুলি তাদের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে অর্থপ্রদানকে অপ্টিমাইজ করার জন্য তাদের কঠোর পরিশ্রম শুরু করেছে যাতে পেমেন্টের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে এবং ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রগুলিতে শাখা তৈরি করা হয়। ডিজিটাল কমার্সে, গ্রাহকের যাত্রার কোনো অংশই সাইলোতে ঘটে না। জটিলতা এবং আন্তঃসংযুক্ততা স্বীকার করা পেমেন্ট পেশাদারদেরকে তাদের দক্ষতার মূল্য গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে দেখানোর ক্ষমতা দেয়।

অর্থপ্রদানকারী দলগুলি তাদের প্রতিষ্ঠানের কেন্দ্রগুলিতে গ্রাহকের ব্যক্তিগতকরণকে ঘিরে যে অর্থবহ পরিবর্তনগুলি চালাতে পারে তার বেশিরভাগই৷ একজন গ্রাহক যত বেশি অনুভব করেন যে যাত্রাটি তাদের, তাদের চাহিদা এবং তাদের পছন্দের জন্য তৈরি করা হয়েছে, তত বেশি সম্ভাবনা তারা কেবল রূপান্তরিত হবেন না বরং একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক হিসাবে ফিরে আসবেন।

মিথ্যা পতন এড়িয়ে চলুন

অর্থপ্রদান দলগুলি লেনদেনকে ইভেন্ট হিসাবে ভাবত। লক্ষ্য ছিল এই লেনদেনের জন্য এই নির্দিষ্ট অর্থপ্রদান যতটা সম্ভব মসৃণ ছিল তা নিশ্চিত করা। ক্রমবর্ধমানভাবে, লেনদেনগুলিকে একটি চলমান প্রক্রিয়ার একটি ইভেন্ট হিসাবে দেখা হচ্ছে — যেগুলির সমস্ত পদক্ষেপগুলি এখনই চলমান উদাহরণটিকে উন্নত এবং প্রবাহিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং গ্রাহকের দ্বারা ফিরে আসার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে৷

মিথ্যা পতন এড়ানোর ক্ষেত্রে এটি বিশেষত স্পষ্ট। একজন গ্রাহক হয়ত একটি নতুন আইপি ঠিকানা থেকে কেনাকাটা করছেন এবং এমন একটি ঠিকানায় পাঠানোর লক্ষ্য রাখতে পারেন যা সম্প্রতি চার্জব্যাকের সাথে যুক্ত হয়েছে৷

ধরুন আপনি এই আপাতদৃষ্টিতে ঝুঁকিপূর্ণ লেনদেন থেকে গ্রাহকের পরিচয় এবং প্রসঙ্গে আপনার দৃষ্টিভঙ্গি প্রসারিত করেছেন। সেই ক্ষেত্রে, আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে এই ব্যক্তিটি তাদের স্বাভাবিক ডিভাইস ব্যবহার করছে, তাদের সমস্ত স্বাভাবিক আচরণ প্রতিফলিত করে, এমন একটি হোটেলে পাঠানোর জন্য যেখানে তারা অবস্থান করছে বলে মনে হচ্ছে। তাদের IP ঠিকানা ভিন্ন কারণ তারা ভ্রমণ করছেন এবং হোটেলের সাথে সংযুক্ত চার্জব্যাকের এই গ্রাহকের সাথে কোনো সম্পর্ক নেই।

পেমেন্ট টিম যারা তাদের গ্রাহকদের পরিচয়-ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করে তারা অনুমোদনের হার বাড়াতে পারে এবং তাদের পিছনে থাকা পরিচয় সম্পর্কে তাদের জ্ঞানের সাথে লেনদেন সম্পর্কে তাদের বোঝাপড়াকে উপযোগী করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করুন

ব্র্যান্ড আনুগত্য অনেক উপায়ে তৈরি করা যেতে পারে, এবং অর্থপ্রদান দলগুলি তাদের সবগুলি দেখতে শুরু করেছে৷ কেউ কেউ অনলাইন জগতে বিশুদ্ধ মনোযোগের বাইরেও একটি অর্থপ্রদানের দৃষ্টিভঙ্গি প্রসারিত করে।

উদাহরণ স্বরূপ, একজন গ্রাহক যিনি সর্বদা আপনার ফিজিক্যাল স্টোরে যান কিন্তু এখন প্রথমবার আপনার সাইট বা অ্যাপে কেনাকাটা করছেন, বিশেষ করে তাদের অনলাইন পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করার জন্য বিনামূল্যে শিপিংয়ের প্রস্তাবের প্রশংসা করতে পারেন।

অর্থপ্রদান দল যারা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির সম্পূর্ণ চিত্র বুঝতে বিন্দুগুলি সংযুক্ত করতে পারে তারা এই জ্ঞান ব্যবহার করে গ্রাহকদের সুবিধা, নাজেস এবং প্রশংসা দেওয়ার বিষয়ে সৃজনশীল হতে পারে যা একটি শপিং অভিজ্ঞতাকে প্রকৃতপক্ষে ব্যক্তিগতকৃত বোধ করে।

প্রতিটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দর্জি

একজন গ্রাহক সম্পর্কে আপনি যা জানেন তার প্রতিটি দিক ব্যবহার করে নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনি তাদের জন্য তৈরি অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতা প্রদান করছেন — এমনকি যখন এটি প্রতিটি ক্ষেত্রে আদর্শ সেরা অনুশীলনের সাথে খাপ খায় না। এটি প্রতি-স্বজ্ঞাত শোনাচ্ছে, কিন্তু সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি হল বিস্তৃত ব্রাশস্ট্রোক; তারা সবসময় প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য গাইড না.

উদাহরণস্বরূপ, বলুন আপনার একজন গ্রাহক আছেন যিনি ইউরোপে $100 ক্রয় করছেন। স্ট্যান্ডার্ড সেরা অনুশীলন বলে যে আপনাকে SCA থেকে ছাড়ের অনুরোধ করা উচিত। ঠিক?

অগত্যা. বলুন যে এই গ্রাহক সুইডেন থেকে এসেছেন এবং ফ্রান্সে ইস্যু করা একটি কার্ড ব্যবহার করছেন এবং আপনি জানেন যে এই ইস্যুকারীর সাথে ছাড় গ্রহণের হার কম। তাছাড়া, এই গ্রাহক হয় আপনার কাছে বা বিশ্বস্ত প্রদানকারীর কাছে সুপরিচিত যেটি 3DS-এর কাছাকাছি গ্রাহকের পছন্দগুলি ট্র্যাক করে, এবং আপনি জানেন যে এই গ্রাহক সর্বদা সফলভাবে 3DS চ্যালেঞ্জগুলি সম্পন্ন করে এবং এটি করতে খুব অভ্যস্ত।

এই পরিস্থিতিতে, ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের কাছ থেকে একটি সম্ভাব্য অন্যায্য পতনের ঝুঁকি নেওয়ার পরিবর্তে, আপনি 3DS-এর ছোট ঘর্ষণকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য যাত্রাকে টেইলার করা ভাল, যা আপনি জানেন যে এই নির্দিষ্ট গ্রাহককে বিভ্রান্ত করবে না।

নিখুঁত পেমেন্ট পদ্ধতি চয়ন করুন

একইভাবে, অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে একটি কম্বল সর্বোত্তম অনুশীলন পদ্ধতি প্রয়োগ করা প্রায়শই লোভনীয়। কার্যত, ব্যক্তিগতকরণ আরও শক্তিশালী।

অনলাইন অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে অনেক ভৌগলিকের শক্তিশালী পছন্দ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, নেদারল্যান্ডসে আইডিল আছে। জার্মানিতে, SOFORT আছে। ইত্যাদি। অর্থপ্রদান দলগুলির কাছে তাদের ডেটাও রয়েছে যেগুলির অর্থ প্রদানের পদ্ধতিগুলি বিভিন্ন দেশের গ্রাহকদের কাছে বিশেষভাবে জনপ্রিয়৷

সেই ভিত্তিতে, প্রাসঙ্গিক ভৌগলিক অবস্থানে ডিফল্ট হিসাবে সবচেয়ে সাধারণ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অফার করে গ্রাহকের যাত্রাকে স্ট্রিমলাইন করা স্বাভাবিক বলে মনে হতে পারে। কিন্তু আমরা সবাই স্বতন্ত্র পছন্দের ব্যক্তি।

যদি নেদারল্যান্ডে বসবাসকারী একজন গ্রাহক আপনার সাইটে আসেন, কিন্তু আপনি জানেন, বা একজন বিশ্বস্ত প্রদানকারী জানেন যে এই গ্রাহক সর্বদা Klarna ব্যবহার করেন এবং তাদের জীবনে আগে কখনো iDeal বেছে নেননি — তাহলে আপনি তাদের অফার করা ডিফল্ট Klarna হওয়া উচিত।

আপত্তিজনক আচরণ সক্রিয় করা এড়িয়ে চলুন

আমরা যে অন্যান্য উদাহরণগুলি দিয়েছি তা হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি এবং সম্ভাব্য সর্বাধিক সুগমিত গ্রাহক যাত্রাকে সহজতর করার জন্য। এটি একটি পাল্টা উদাহরণ উল্লেখ করা মূল্যবান কারণ এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে অর্থপ্রদান পেশাদাররাও এমন গ্রাহকদের থেকে ক্ষতির হাত থেকে ব্যবসাকে রক্ষা করতে একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করতে পারে যারা অভ্যাসগতভাবে সিস্টেমের অপব্যবহার করে।

বৃহত্তর গ্রাহক যাত্রাকে প্রভাবিত করার তাদের বর্ধিত ভূমিকায়, অর্থপ্রদান দলগুলি প্রায়শই অর্থপ্রদানের সাথে সংযুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপাদানগুলির বিষয়ে পরামর্শ দেয়, যেমন ফেরত প্রক্রিয়া। এই ধরনের অনেক প্রক্রিয়ার লক্ষ্য গ্রাহকের জন্য সম্ভাব্য হতাশাজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক হিসাবে পরিণত করার জন্য অর্থ ফেরত যতটা সম্ভব আনন্দদায়ক করা।

যাইহোক, গ্রাহকরা উদার নীতির সুবিধা গ্রহণ করে এমন পরিস্থিতি প্রতিরোধ করতে ব্যক্তিগতকরণ কার্যকর হয়। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির নীতি হতে পারে এমন গ্রাহকদের অভিযোগের জবাব দেওয়া যারা দাবি করে যে তারা একটি খালি বাক্স পেয়েছে তাদের বিনামূল্যে একটি দ্বিতীয় আইটেম পাঠিয়ে বা ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দিয়ে।

যদি আপনার টিম জানে, হয় সরাসরি আপনার সাইটের মাধ্যমে বা বিশ্বস্ত প্রদানকারীর মাধ্যমে, যে গ্রাহক এখন একটি খালি বাক্সে কল করছেন তারা গত দুই মাসে বিভিন্ন নাম এবং ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করে চারবার বিনামূল্যে প্যাকেজ পেয়েছেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে যে গ্রাহক একটি ভিন্ন প্রতিক্রিয়া পায় এবং তাদের অযৌক্তিক সুবিধার জন্য আপনার কোম্পানির নীতিগুলিকে কাজে লাগাতে সক্ষম হয় না৷

আজকের বিশ্বে, পেমেন্ট অপ্টিমাইজেশন মানে ব্যক্তিগতকরণ

গ্রাহকদের চেকআউটের পয়েন্টে পৌঁছাতে সাহায্য করার জন্য অসাধারণ প্রচেষ্টা চলে। অর্থপ্রদান দলগুলি তাদের জ্ঞান এবং দক্ষতা ব্যবহার করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব বৈচিত্র্যময় এবং সৃজনশীল উপায়ে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে। এটি প্রতিবন্ধকতা দূর করে এবং চেকআউটের আগে, চলাকালীন এবং পরে একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা প্রদান করে যাতে প্রতিটি সম্ভাব্য লেনদেন চেকআউট থেকে নিশ্চিত অর্ডারে বর্ধিত আয় এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য চলে যায়।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/24948/from-payment-optimisation-to-personalisation?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs