2022 সালে আয় বাড়ানোর জন্য দুর্দান্ত কথোপকথনমূলক বিপণনের উদাহরণ

সন্তুষ্ট

• কথোপকথনমূলক বিপণন: এটি আসলে কী?
• 3টি কথোপকথনমূলক বিপণন সরঞ্জামগুলি আপনার কৌশলকে সাফল্যে আনতে
• বক্তৃতা বিষয়: 2টি দুর্দান্ত কথোপকথনমূলক বিপণনের উদাহরণ

---

 

আমরা মানুষ বহু শতাব্দী ধরে সবচেয়ে বৈচিত্র্যময় এবং আশ্চর্যজনক পদ্ধতি ব্যবহার করে যোগাযোগ করে আসছি।

আজকাল প্রাগৈতিহাসিক মানব প্রজাতি গুহার ভিতরে আঁকতে অন্য উপজাতির সদস্যদের কোথায় শিকার করতে হবে বা কীভাবে ফসল কাটাতে হবে তা বলার উপায় হিসাবে কল্পনা করা কঠিন। তবুও, সেই যুগে এটি ছিল যোগাযোগের একটি সাধারণ উপায়।

তারপর থেকে, আমরা আবিষ্কার করেছি এবং একে অপরের সাথে কথা বলার এবং বিক্রি করার জন্য হাজার হাজার পদ্ধতি তৈরি করেছে. মেসেঞ্জার পায়রা থেকে টেলিগ্রাফ, টেলিভিশন ইনফোমার্সিয়াল এবং অবশেষে ডিজিটাল মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন।

 

 

কথোপকথন সবসময় বিক্রয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়েছে. তবে গত কয়েক বছরে এর ঢেউ মার্কেটিং অটোমেশন, একটি অনুভূতি হয়েছে যে কথোপকথনের অংশ পথ হারিয়ে গেছে.

এটা কি মানবিক স্পর্শ আমরা হারিয়েছিলাম? বা এটা ঠিক মনে হয়েছিল যে ব্র্যান্ডগুলি এখানে এবং সেখানে বার্তা ছড়িয়ে দিচ্ছে আসলে কি গ্রাহকদের বলতে ছিল শোনা? যাই হোক না কেন, ব্র্যান্ডগুলি অনুভব করেছিল তাদের কৌশলগুলিতে কিছুর অভাব ছিল। ভোক্তাদের টিক করতে পারে যে কিছু.

এটা কোন কাকতালীয় নয় যে গত বছর থেকে, কথোপকথন বিপণন গতিশীল হয়েছে। কেন? কারণ এটি কথোপকথন এবং শোনার উপাদানটিকে পুনরুত্থিত করে যা আমরা এখনও স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করার সময় হারিয়েছিলাম।

কথোপকথনমূলক বিপণন: এটি আসলে কী?

কথোপকথন বিপণন একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতি যা সহজতর করে গ্রাহকদের সাথে রিয়েল-টাইম, আকর্ষক এবং ব্যক্তিগতকৃত একের পর এক মিথস্ক্রিয়া, ক্রেতার অভিজ্ঞতাকে একজনের প্রয়োজন অনুসারে আরও অর্থপূর্ণ করার জন্য তারা যে চ্যানেল ব্যবহার করছে তা নির্বিশেষে।

এটি অন্যান্য ডিজিটাল বিপণন পদ্ধতির থেকে পৃথক যা ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয়তার কথা না শুনেই কেবল তাদের প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে সামগ্রী দিয়ে বোমাবর্ষণ করে।

কথোপকথন বিপণনের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল দৃঢ়, দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং খরচ কম রেখে আয় বৃদ্ধি করা।

দুর্দান্ত লাগছে তাইনা?

যাইহোক, বাটিতে আপনার সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল এবং বিদ্যমান প্ল্যাটফর্ম যোগ করার সময়, আপনি বুঝতে পারেন যে একটি সফল কথোপকথন অভিজ্ঞতা বেক করা যতটা সহজ মনে হয় ততটা সহজ নয়।

সমস্ত চ্যানেল (ইমেল, ওয়েবসাইট পরিচিতি, সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা…) জুড়ে এই পদ্ধতির প্রয়োগ করা বেশ জটিল বলে মনে হতে পারে, এছাড়াও রিয়েল-টাইম উপাদান 24/7 গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা সত্যিই কঠিন, তাই না?

3টি কথোপকথনমূলক বিপণন সরঞ্জামগুলি আপনার কৌশলকে সাফল্যে আনতে

চ্যাটবট: চূড়ান্ত 24/7 সহকারী

Chatbots, কখনও কখনও ভার্চুয়াল সহকারী হিসাবে পরিচিত, গ্রাহকদের সাথে 24/7 ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়াকে শক্তিশালী করার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে।

গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য সর্বদা এজেন্টদের একটি বাহিনী থাকার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে তারা কেবল খরচ কমায় না, তবে তারাও প্রক্রিয়াগুলি সরল করুন এবং পুনরাবৃত্তিমূলক এবং হতাশাজনক কাজগুলি দূর করুন।

অতএব, কথোপকথনমূলক বিপণনের জন্য এগুলি অপরিহার্য, যা কখনও কখনও এই দুটি পদকে বিভ্রান্তির দিকে নিয়ে যায়।

যাইহোক, একটি সফল কথোপকথনমূলক বিপণন কৌশল বাস্তবায়নের জন্য, একটি সাধারণ কোম্পানিকে সেরা ফলাফল অর্জনের জন্য চ্যাটবটগুলির বাইরেও বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম ব্যবহার করতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট: একটি ব্যাপকভাবে পছন্দের চ্যানেল

লোকেরা চ্যাট করতে এবং তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পছন্দ করে, কিন্তু একটি চ্যাটবট তাদের 100% পরিচালনা করতে সক্ষম নাও হতে পারে - যদিও তারা খুব কাছাকাছি হচ্ছে।

যাহোক, একটি লাইভ চ্যাট আপনার গ্রাহকদের মাঝে মাঝে প্রয়োজন হতে পারে সেই অনন্য 1:1 মানবিক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে আপনাকে সাহায্য করবে, কিন্তু তবুও, তাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি হিসাবে তাদের প্রিয় চ্যানেল বেছে নেওয়ার অনুমতি দিন। ভাবুন ফেসবুক মেসেঞ্জার, ওয়েব চ্যাট ইত্যাদি।

প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখায় যে টেক্সট মেসেজিং হল ভোক্তাদের জন্য পছন্দের চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি, এবং এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই, যেহেতু এটি একটি কলের চেয়ে বেশি অনানুষ্ঠানিক, এবং তাদের আরও বেনামী দেয়, যদিও এখনও একটি স্বাভাবিক মুখোমুখি কথোপকথন অনুকরণ করে৷

সারমর্মটি এমন একটি চ্যাটবট বাস্তবায়নের মধ্যে নিহিত যা একটি স্বয়ংক্রিয়, কিন্তু উপযুক্ত উপায়ে একটি লাইভ চ্যাটে কেসগুলিকে নির্বিঘ্নে বাড়ানোর জন্য সক্ষম (আমরা এজেন্টদের সময় নষ্ট করার জন্য এলোমেলো, অপ্রাসঙ্গিক অনুরোধ চাই না, তাই না?)।

সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি লাইভ চ্যাটের উদ্দেশ্যে নিখুঁত এবং চ্যাটবটগুলির সাথে সত্যিই ভাল কাজ করতে পারে, যেগুলিকে একত্রিত করা যেতে পারে Whatsapp এর মত চ্যানেল অথবা ফেসবুক মেসেঞ্জার।

কলবট: IVR-এর ভবিষ্যত

হ্যাঁ, একটি কথোপকথন বিপণন পদ্ধতি অবশ্যই ভয়েস চ্যানেলের মাধ্যমে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

অনেক ব্র্যান্ড গত কয়েক দশক ধরে কলের জন্য IVR পদ্ধতি ব্যবহার করছে এবং এটি গ্রাহকদের জন্য সত্যিই সন্তোষজনক ছিল না। গ্রাহকদের ভয়েস মেনুতে বিকল্পগুলির একটি অন্তহীন তালিকা শোনার সময় লাইনে অপেক্ষা করার পরিবর্তে স্বাভাবিক উপায়ে প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য আরও বেশি বেশি ব্র্যান্ডগুলি তাদের IVR সিস্টেমে বটগুলি এম্বেড করছে (বা না পাওয়া পর্যন্ত) ) এক যে তাদের প্রয়োজন অনুসারে.

বক্তৃতা বিষয়: 2টি দুর্দান্ত কথোপকথনমূলক বিপণনের উদাহরণ

তাই কথোপকথন বিপণন মত চেহারা কি?

ঠিক আছে, এটি একটি ভাল, আকর্ষক প্রতিলিপি সম্পর্কে, যা আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার মধ্যে সংলাপকে প্রচার করতে পারে। যাইহোক, এটি একটি ভাল সমাধান বেছে নেওয়ার বিষয়েও যা আপনাকে চ্যানেল জুড়ে এই কথোপকথনগুলিকে আপনার সমস্ত ব্যবহারকারীর ভিত্তিতে পৌঁছাতে সাহায্য করতে পারে।

তাই আসুন কথোপকথন বিপণন উদাহরণ একটি দম্পতি দেখুন.

কসমেটিকস উপকার করুন

কসমেটিকস উপকার করুন একটি খুব স্পষ্ট ব্র্যান্ডিং আছে এবং এটি তাদের ওয়েবসাইট চ্যাটবটের মাধ্যমে পরিবর্তিত হয়। প্রথমত, আমরা তাদের স্বাগত কপি কটাক্ষপাত করতে পারেন?

তারা সত্য সম্পর্কে খুব অগ্রগামী এই একটি chatbot, কিন্তু তবুও তারা 'বেনেবাবে' এর মতো শব্দ ব্যবহার করে তাদের শীতলতা প্রকাশ করতে সক্ষম। ভোক্তাদের সাথে কথোপকথন শুরু করার এবং তাদের তৈরি করার এটি একটি দুর্দান্ত উপায় নয় কি৷ আপনার ব্র্যান্ডের কাছাকাছি অনুভব করেন?

তারা একটি পাশের বুদ্বুদে বিশেষ প্রচার এবং অফারগুলি পুশ করতে চ্যাটবট চ্যানেল ব্যবহার করে।

• এক দিকে, এটি একটি দুর্দান্ত প্রচার প্ল্যাটফর্ম, যেহেতু চ্যাটবট ব্যবহারকারী দর্শকরা সম্ভবত ইতিমধ্যেই একটি পণ্য কিনতে বা সে সম্পর্কে তথ্য পেতে চাইছেন, তাই কেন তাদের সাথে আপনার সর্বশেষ অফারটি শেয়ার করবেন না যাতে তারা তাদের কার্টেও সেই পণ্যটি যোগ করতে পারে?
• অন্যদিকে, চ্যাটবটের মাধ্যমে এটিকে ঠেলে দেওয়ার কারণে এটিকে আরও আলাদা করে তোলে এবং একটি বিভ্রম তৈরি করে যে প্রচারটি আরও লক্ষ্যবস্তু। তাই আমরা তাদের ভালভাবে ডিজাইন করা অভিজ্ঞতার জন্য হ্যাঁ বলি

 

Woolworths

 

আরেকটি আকর্ষণীয় উদাহরণ হল যে Woolworths.

খুচরা কোম্পানির সাইটে একটি চ্যাটবট রয়েছে যা দর্শকদেরকে একটি মজার উপায়ে অভ্যর্থনা জানায়, নিজেকে Woolworths দলের অংশ হিসেবে বর্ণনা করে। এই ক্ষুদ্র বিবরণ, যা আসলে বেশ নগণ্য মনে হতে পারে অলিভ, ডিজিটাল সহকারীকে আরও মানবিক করে তোলে।

আরেকটি দিক যা আমরা বিশ্বাস করি যোগাযোগকে উৎসাহিত করে তা হল এটি আসলে মানুষকে বলে এর পরিষেবাগুলি থেকে কী আশা করা যায়। এটি সক্ষম এমন কিছু জিনিস প্রবর্তন করে, অলিভ ইতিমধ্যেই চেষ্টা করছে ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন শুরু করুন।

এছাড়াও, এটি কয়েকটি ক্লিকযোগ্য বিকল্প দেখায় তাও বৃদ্ধি করে ভোক্তাদের মিথস্ক্রিয়া করার সম্ভাবনা। এটি পায় হিসাবে সহজ.

.

তাই আসুন আমরা বলি যে আমরা অলিভকে জিজ্ঞাসা করি যে আজকের জন্য অনলাইনে অর্ডার করার এবং দোকানে এটি নেওয়ার জন্য স্লট উপলব্ধ আছে কি না:

. 

আমরা দেখতে পাচ্ছি, শুধু অলিভই আমাদের প্রত্যাশিত উত্তর দেয় না বরং ডেলিভারি নাও নামে একটি নতুন পরিষেবা চালু করার সুযোগের সদ্ব্যবহার করে। এই পরিষেবাটি আসলে আকর্ষণীয় হতে পারে, যেহেতু আমরা একই দিনের জন্য পিক আপ করার অনুরোধ করছিলাম৷

এখন, আমি যদি অলিভকে একজন সত্যিকারের মানুষের সাথে কথা বলতে বলি তাহলে কি হবে?

.   

ঠিক আছে, অলিভ একটি এজেন্টের কাছে সমস্যাগুলি বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম, তবে কেবল তা নয়। এটি ব্যবহারকারীর অনুরোধে এজেন্টদের কিছু তথ্য আগে থেকে পাঠাতে পারে।

আপনার নিজের কথোপকথন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে প্রস্তুত?

আপনি যদি এটি নিজে চেষ্টা করে দেখতে চান এবং কথোপকথনমূলক বিপণনের অভিজ্ঞতাগুলি কীভাবে কাজ করে তা দেখতে চান, শুধু Inbenta-এর সমাধান দিন৷

চ্যাটবট, লাইভ চ্যাট এবং মানুষের স্পর্শ সহ AI-ভিত্তিক জ্ঞান কেন্দ্র।

 

পোস্টটি 2022 সালে আয় বাড়ানোর জন্য দুর্দান্ত কথোপকথনমূলক বিপণনের উদাহরণ প্রথম দেখা ইনবেন্টা.

• Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
• ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
• সূত্র: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/