কিভাবে একটি পণ্য ফোকাস থেকে একটি গ্রাহক ফোকাসে সরানো যায়: বিবেক বেদীর সাথে একটি কথোপকথন৷

এই মাসের শুরুর দিকে ফিনোভেটফল-এ, আমি লেখক বিবেক বেদীর সাথে বসেছিলাম যিনি সেই সপ্তাহের শেষের দিকে একটি মূল বক্তব্য উপস্থাপন করেছিলেন, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কিছু অন্তর্দৃষ্টি পেতে। বিশেষভাবে, বেদী আলোচনা করেছেন যে কীভাবে সংস্থাগুলি পণ্যের ফোকাস থেকে গ্রাহক ফোকাসে স্থানান্তরিত হতে পারে।

নীচে তার উত্তর দেখুন এবং ভিডিওটি দেখুন কীভাবে ব্যবসায়িক নেতারা স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং কীভাবে আর্থিক পরিষেবা শিল্প ক্রমাগত পরিবর্তনশীল বিশ্বের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারে সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য।

আমরা সবসময় এটি সম্পর্কে কথা বলি, তাই না? আমরা আসলে এটা কিভাবে করব? 20 বছর ধরে পণ্যে থাকা, আমি বুঝতে পেরেছি, "গিজ, গ্রাহক খুবই গুরুত্বপূর্ণ।" এবং আমি আগামীকাল সম্পর্কে কথা বলতে যাচ্ছি কয়েক জিনিস আছে.

প্রথমটি হল কিভাবে আমরা কাস্টমার অবসেসড হবো? আমি জানি আমরা এই শব্দটিকে অনেক কিছু বলি, কিন্তু বাস্তবে আমরা কীভাবে এটিকে বাস্তবে ঘটতে পারি…. দশ বারের মধ্যে নয়টি, আমরা এমনকি আমাদের নিজস্ব পণ্য প্রতিদিন ব্যবহার করছি না। অন্য কেউ হয়। তাহলে আমরা কিভাবে তাদের জুতা হয়ে উঠব? তাই এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ- যখন আমি বলি কাস্টমারের আবেশ- আমরা আসলেই কিভাবে গ্রাহক হব; তাদের চ্যালেঞ্জ অনুভব করুন, তাদের ব্যথা অনুভব করুন এবং তাদের সংগ্রাম অনুভব করুন।

দ্বিতীয় ক্ষেত্রটি [আমি ফোকাস করতে যাচ্ছি] হল যে সমস্ত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের পক্ষে "ভাল" এর দিকে অভিকর্ষ করা খুব সহজ। আমাদের চিয়ারলিডার যে গ্রাহকরা বলছেন যে আমরা একটি দুর্দান্ত কাজ করছি। নাশকীদের সম্পর্কে কি? আমি আসলে আমার পণ্য পছন্দ করে না যে লোকেরা সময়ের সাথে সাথে নিজেকে আচ্ছন্ন অবস্থায় পেয়েছি। কেন তারা এটা পছন্দ করে না? তারা কি শুধুই খারাপ, নাকি সেখানে এমন কিছু আছে যা আমি মিস করছি? বিন্দু সত্যিই পণ্য জীবনচক্র সব বিভিন্ন অংশ সম্পর্কে obsessing হয়.

ফিনোভেটফল থেকে আরও ভিডিও সাক্ষাৎকার দেখতে, FinovateTV চেক আউট ইউটিউবে. এবং আপনি ব্যক্তিগতভাবে ইভেন্টে ছিলেন কি না, নীচের হাইলাইটগুলি দেখুন: