ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া কীভাবে পণ্যের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে

পণ্য/পরিষেবার গণতান্ত্রিক ব্যবহার প্রতিষ্ঠা করতে UX কী করতে পারে? এটা কি সত্যিই একটি ভূমিকা পালন করে?

হ্যাঁ, UX হল যেকোনো পরিষেবার পূর্বশর্ত যা প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং একজন ব্যবহারকারীর মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখে। UX সম্পর্কগুলির জন্য পরিবেশ তৈরি করে যা সংরক্ষণ করে এবং একটি মান-সংযোজন ব্যবস্থাকে প্রচার করে।

টেকনোলজি গিক হোক বা না হোক, কেউ সহজেই লক্ষ্য করতে পারে যে প্রতিটা দিন যাচ্ছে, আমরা প্রযুক্তির প্রতি উচ্চতর সখ্যতা বাড়ছে। এটি মানুষের অগ্রগতির একটি অনিবার্য অংশ হয়ে উঠেছে। প্রযুক্তির প্রগতিশীল বিবর্তন ব্যবসাগুলিকে তাদের টুলবক্স প্রসারিত করতে চালিত করেছে।

যদিও ব্যবহারকারী সর্বদা যেকোন পরিষেবার প্রধান ফোকাসে ছিল, তাদের বাস্তব-বিশ্বের প্রয়োজনীয়তা বোঝার প্রচেষ্টা ছিল অত্যন্ত অতিমাত্রায়। আজ অবশ্য সেই চিত্র পাল্টেছে। ব্যবহারকারীদের কণ্ঠস্বর আগের চেয়ে উচ্চতর হয়েছে এবং সংস্থাগুলি তাদের ব্যবহারকারীর ভিত্তিকে বিশ্বস্ত রাখতে সচেতন প্রচেষ্টা নিচ্ছে৷ তাই এই পরিবর্তন ড্রাইভ যে মূল উপাদান কি? ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা?

একটি 'ব্যবহারকারী-বান্ধব' পণ্যের প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা হল এর জটিলতা আয়ত্ত করা। ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া স্বাভাবিক হওয়া উচিত, যখন সমস্ত ডিজিটাল সম্পদের মধ্যে ক্রস-ডিসিপ্লিনারি যোগাযোগ সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। এটা বেশ বোঝা যায় যে প্রোডাক্ট সাবসিস্টেমের বিপুল সংখ্যক প্যাসিভ এবং সক্রিয় অবদানকারীরা একটি সম্পূর্ণ পণ্য বা পরিষেবাকে আকার দেয়। মানবকেন্দ্রিক পরিষেবাগুলির দিকে এই রূপান্তরটি সিস্টেমের UX ডিজাইনের সাথে শুরু হয়। পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা এবং সহানুভূতি মানচিত্র, ব্যবহারকারীর যাত্রা, পরিষেবার ব্লুপ্রিন্টগুলি ব্যবহার করা এবং প্রেক্ষাপটে ক্রস-ডিসিপ্লিনারি সম্পর্কের ম্যাপিং, কংক্রিট এবং ভাল-পরিকল্পিত পরিষেবা ব্যবস্থার দিকে সূচনাকে চিহ্নিত করুন৷ অতএব, UX ভিত্তি হিসাবে কাজ করে যার উপর একটি ভাল গণনা করা এবং পদ্ধতিগত পরিষেবা ব্যবস্থা তৈরি এবং বিতরণ করা যেতে পারে।

নিলসন নরম্যান গ্রুপের 'ত্রিভুজকরণ' নীতিটি অনুমান-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত এড়াতে প্রাথমিক এবং দেরী ডিজাইনের পর্যায়ে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সহ বিশেষজ্ঞ মতামত ব্যবহারের পরামর্শ দেয়। একটি অনুমান-ভিত্তিক নকশা প্রায়শই এমন পণ্যগুলির দিকে পরিচালিত করে যা তাদের লক্ষ্য দর্শকদের প্রভাবিত করতে বা তাদের কৌশলগত লক্ষ্য অর্জন করতে ব্যর্থ হয়। এরকম একটি পণ্য হল Google+। গুগলের মতো একটি প্রযুক্তি জায়ান্ট থেকে, এত শক্তিশালী প্রযুক্তিগত, বিপণন এবং বিক্রয় দক্ষতা সহ, একটি ব্যর্থ পণ্য থাকা অকল্পনীয়। Google+ এর সবচেয়ে বড় অপূর্ণতা ছিল যে এটি একটি ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক ডিজাইনের পরিবর্তে আরও Google-কেন্দ্রিক ডিজাইন ছিল। তাদের ব্যবহারকারীদের চাহিদা বোঝার পরিবর্তে, তারা তাদের বিশেষজ্ঞ অনুমানের উপর ভিত্তি করে একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে এবং একটি বিশাল ধাক্কার সম্মুখীন হয়েছে। এপ্রিল 2019 এ Google+ বন্ধ হয়ে গেছে।

পরিষেবার গণতন্ত্রীকরণের ধারণাটি এইভাবে ব্যবহারকারীর অংশগ্রহণের জন্য আহ্বান জানায়। পরিষেবাতে আগ্রহী যে কেউ এই প্রক্রিয়ায় কার্যত জড়িত হওয়ার এবং একটি প্রভাব তৈরি করার সুযোগ পান। ভূমিকা প্যাসিভ হতে পারে, কিন্তু অংশগ্রহণ অনিবার্য। প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ইনপুট সংগ্রহ করা বেশ সুবিধাজনক হয়ে ওঠে, তবে এটি সহজ কাজ। আসল চ্যালেঞ্জটি সেই ইনপুটগুলি থেকে একটি একক সমাধান বের করে আনার মধ্যে রয়েছে। ব্যবহারকারীর ফোরাম, রেটিং এবং পর্যালোচনা সিস্টেম, ব্যবহারকারীর সমীক্ষা, অ্যাপ-মধ্যস্থ প্রতিক্রিয়া, অ্যাপ-মধ্যস্থ ভোটিং সবগুলি পদ্ধতিগতভাবে প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে কাজ করে। চ্যালেঞ্জটি হল এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে একটি ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করা কারণ তারা কম কর্তৃত্বপূর্ণ ওজন বহন করে। এছাড়াও যদি এই ব্যথার পয়েন্টগুলিকে সুরাহা না করা হয় তবে ব্যবহারকারীর বিচ্ছিন্ন হওয়ার ঝুঁকিও রয়েছে।

তাই অবশ্যই প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের সীমাবদ্ধতা এবং ঝুঁকি আছে। তবে ব্যবহারকারীদের সাথে সহানুভূতিশীল হওয়া এবং তাদের ব্যথার বিষয়গুলি বোঝা একটি ভাল-গবেষণা পরিষেবার কাঠামো বিকাশের জন্য মূল মান তৈরি করতে সহায়তা করে। UX ডিজাইন পদ্ধতিগুলি এই ফিডব্যাকগুলি থেকে মূল্য অর্জন করে, যা প্রদানকারী এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে।

সমস্ত সীমাবদ্ধতা সহ, পরিষেবাগুলির গণতন্ত্রীকরণের ধারণাটি তখনই বিদ্যমান হতে পারে যখন ব্যবহারকারীর ইনপুটগুলি সমান জবাবদিহিতা এবং পরিপক্কতার সাথে প্রতিদান দেওয়া হয়। ইউএক্স বিশেষজ্ঞরা ব্যবহারকারীর সাথে সহানুভূতিশীল হওয়া, নতুন ধারণার ম্যাপিং এবং মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইনের মাধ্যমে লঞ্চ-পরবর্তী মান পরিমাপের উপর ফোকাস করেন।

UX শুধুমাত্র একটি ধারণার সূচনাতেই নয়, পণ্যের জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। UX অন্তর্দৃষ্টি শেষ ব্যবহারকারীদের উপর একটি পরিষেবার প্রভাব এবং সমাধানের সাথে তাদের সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করে। এটি ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে মানুষকে ক্ষমতায়ন করে। অন্তর্দৃষ্টি আবিষ্কার করার জন্য UX গবেষণা কার্যক্রম প্রণয়ন করা এবং সেগুলোকে কার্যকরী সম্পদে রূপান্তরিত করার ফলে কর্মক্ষম সমস্যা হতে পারে এবং তাই প্রতিটি ব্যবহারকারীর অন্তর্দৃষ্টিকে বাস্তব সমাধানে পরিণত করা কঠিন হয়ে পড়ে। কিন্তু এই ধরনের প্রতিক্রিয়া অত্যাবশ্যকীয় কারণগুলি সনাক্ত করতে সাহায্য করে যা প্রায়শই বিশেষ ব্যবহারকারীদের একটি পণ্য/পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করতে বাধ্য করে। মাইক্রোসফ্ট যখন আইপডের প্রতিযোগী হিসাবে 'জুন' চালু করেছিল, তখন একটি পোর্টেবল মিউজিক প্লেয়ারের ধারণা অ্যাপল ইতিমধ্যেই সুপ্রতিষ্ঠিত করেছিল। আইপডের প্রতিবন্ধকতার দিকে মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, মাইক্রোসফ্ট এমন একটি পণ্য তৈরি করে যা ব্যবহারকারীদের পরিবর্তন করতে বাধ্য করতে পারে না, এবং এইভাবে এটি বাজারে আনা হয়েছিল একই কঠোরতার সাথে। অন্য কথায়, এই অব্যবহারিক প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহারকারীদের একটি বৃহৎ গোষ্ঠীর প্রয়োজনীয়তা শনাক্ত এবং নিরপেক্ষ করতেও সাহায্য করে এবং এইভাবে পণ্যটিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে দাঁড়াতে সাহায্য করে।

এখন আমরা জানি যে ব্যবহারকারীরা যে কোনও পরিষেবায় তাদের অংশগ্রহণের অংশ পান তা নিশ্চিত করার জন্য UX হল মূল চাবিকাঠি। একজন UX ডিজাইনারের সহানুভূতিশীল এবং মানব-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ক্ষমতায়ন করতে পারে এমন একটি পরিষেবা প্রদানের দিকে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ দিকনির্দেশ বজায় রাখতে সাহায্য করে। ব্যবহারকারীদের নিয়ন্ত্রণে থাকতে হবে এবং নিয়ন্ত্রিত নয়। UX ব্যবহারকারীদের সেই নিয়ন্ত্রণ দেয়।

লেখক বায়ো

Lidia Ionixx Technologies-এর একজন সিনিয়র UI ডিজাইনার। ভিজ্যুয়াল কমিউনিকেশনে একজন স্নাতক, তার কাজের অভিজ্ঞতা প্রিন্ট, ভিজ্যুয়াল এবং ইউজার ইন্টারফেস ডিজাইনে বিস্তৃত।

পোস্টটি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া কীভাবে পণ্যের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে প্রথম দেখা ixBlog.

• Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
• ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
• সূত্র: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/