এইচআর চ্যাটবট: কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বট ব্যবহার করার জন্য 5 টি টিপস

উৎস

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) উন্নতির জন্ম দিয়েছে এআই চ্যাটবটস, কর্মচারীদের অভিজ্ঞতা এবং মানব সম্পদ (HR) ব্যবস্থাপনা উন্নত করার জন্য একটি উদ্ভাবনী উপায় প্রদান করে।

একটি চ্যাটবট মানব ব্যবহারকারীদের সাথে প্রাথমিকভাবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কথোপকথন অনুকরণ করে। যদিও এই কথোপকথনমূলক ইন্টারফেসগুলি 1960-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে কোনও না কোনও আকারে বিদ্যমান ছিল, আজকের এআই চ্যাটবটস তারা আগের চেয়ে আরও স্মার্ট, আরও মানুষের মতো এবং জটিল অনুরোধগুলি বুঝতে আরও বেশি সক্ষম৷

তারা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীভূত করতে পারে এবং তাদের অনেক ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। টেবিলে এই ধরণের সুবিধাগুলির সাথে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে বিশ্বব্যাপী এইচআর বিভাগগুলি তারা কীভাবে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে তা সন্ধান করছে এআই চ্যাটবটস নিযুক্তি, দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করার জন্য তাদের কর্মচারীদের অভিজ্ঞতার উদ্যোগে।

তারা ফর্ম পূরণ বা 800 নম্বরে কল করার চেয়ে দ্রুত এবং সহজ কিছু চায় যখন আপনার সুবিধার সুবিধা নেওয়া বা কর্মচারীর অভিযোগ বা অন্য কোনও HR-সম্পর্কিত সমস্যা ফাইল করার বিষয়ে আপনার প্রশ্ন থাকে।

যদি আপনি জানতে আগ্রহী হন কিভাবে এআই চ্যাটবটস কর্মক্ষেত্রে HR কে সাহায্য করতে পারে, ভবিষ্যতে কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চ্যাটবট ব্যবহার করার পাঁচটি টিপস পড়ুন।

প্রথমেই বোঝা যাক

চ্যাটবট কি?

হোয়াটসঅ্যাপ এবং ফেসবুকের মতো মেসেজিং অ্যাপের দ্রুত প্রসারের কারণে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে চ্যাটবটগুলি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পেয়েছে।

চ্যাটবট দ্বারা, আমরা মানুষের কথোপকথন অনুকরণ করার জন্য ডিজাইন করা কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলিকে বুঝি। এই প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক পরিষেবা বা সহায়তা কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহৃত হয় এবং বিভিন্ন অনলাইন অ্যাপ্লিকেশন এবং প্ল্যাটফর্মগুলিতে পাওয়া যেতে পারে।

Chatbots সাধারণত ব্যবহারকারীর ইনপুট ব্যাখ্যা করতে এবং একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) নিয়োগ করে। এই প্রতিক্রিয়া টেক্সট, ছবি, এমনকি অডিও ফাইল হতে পারে.

কখনও কখনও, চ্যাটবট নির্দিষ্ট ক্রিয়াগুলিও সম্পাদন করতে পারে, যেমন একটি হোটেল রুম বুক করা, একটি পিজা অর্ডার করা, বা ব্যক্তিদের প্রশ্নের সমাধান করা।

চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন এবং বিক্রয় সহ বিভিন্ন শিল্পে ব্যবহৃত হয়। অনেক কোম্পানি চ্যাটবট ব্যবহার করে গ্রাহক বা সম্ভাবনার সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে উত্তর দিতে।

চ্যাটবট বিভিন্ন ধরনের কি কি?

1) নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি নিয়ম দ্বারা চালিত হয় যা নির্দেশ করে যে চ্যাটবট কীভাবে নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা প্রশ্নের উত্তর দেবে। আমরা সাধারণত গ্রাহক পরিষেবা বা সহায়তার উদ্দেশ্যে এই ধরনের চ্যাটবট ব্যবহার করি, যেখানে বটকে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে বা নির্দিষ্ট কাজে গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে।

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি সাধারণত ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) ব্যবহার করে তৈরি করা হয়, যা বটকে মানুষের ভাষা বুঝতে ও ব্যাখ্যা করতে দেয়।

এটি মেশিন লার্নিংয়ের সংমিশ্রণ ব্যবহার করে করা হয়, যা বটকে ব্যবহারকারীদের সাথে অতীতের মিথস্ক্রিয়াগুলি থেকে শিখতে এবং মনে রাখতে সক্ষম করে যাতে সময়ের সাথে সাথে তাদের প্রশ্নের বোঝার উন্নতি হয়।

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবার জন্য ব্যবহৃত হয় কারণ তারা অনেক গ্রাহকের অনুসন্ধান পরিচালনা করতে পারে।

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীর দ্বারা ইনপুট করা নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা কমান্ডের উত্তর দেয়। তারা সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক একটি উপযোগী প্রতিক্রিয়া অফার করার জন্য একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে তা নির্ধারণ করতে পূর্বনির্ধারিত নিয়ম বা অ্যালগরিদমের একটি সেট ব্যবহার করে।

2) AI-ভিত্তিক চ্যাটবট

চ্যাটবটগুলি আরও বেশি জনপ্রিয় হয়ে উঠছে কারণ আমরা সেগুলিকে গ্রাহক পরিষেবা, লিড জেনারেশন এবং ওয়েবসাইট নেভিগেশনের মতো বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি৷ এআই-ভিত্তিক চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের সুপারিশ এবং পরামর্শ প্রদান করতে পারে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং ক্ষমতা AI-ভিত্তিক চ্যাটবট। এই প্রযুক্তি চ্যাটবটগুলিকে প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার অনুমতি দেয়, যা তাদেরকে মানুষের কথোপকথন চালিয়ে যেতে সক্ষম করে।

এআই-ভিত্তিক চ্যাটবট গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যত। ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং এবং মেশিন লার্নিং এর মাধ্যমে তারা গ্রাহকের জিজ্ঞাসা বুঝতে পারে এবং সঠিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে।

তারা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া থেকেও শেখে, তাই তাদের প্রতিক্রিয়াগুলি উন্নত৷ এটি তাদের ব্যবসার জন্য নিখুঁত সমাধান করে তোলে যারা একটি বিস্তৃত গ্রাহক পরিষেবা দল ছাড়াই চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে চায়।

আসুন এখন কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বট ব্যবহার করার জন্য পাঁচটি টিপস দেখি।

1) নিশ্চিত করুন যে আপনার চ্যাটবট প্রচুর পরিমাণে কর্মচারী পরিচালনা করতে পারে

উৎস

প্রথম এবং সর্বাগ্রে, আপনি যখন বটগুলির সাথে কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চান, তখন আপনার চ্যাটবট উচ্চ পরিমাণে কর্মচারীদের পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করা অপরিহার্য।

আপনার কোম্পানির আকারের উপর নির্ভর করে, আপনার শত শত বা এমনকি হাজার হাজার কর্মচারী ক্রমাগত আপনার বটের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। যেমন, আপনার বট অবশ্যই সমস্যা ছাড়াই সেই সমস্ত মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম হবে।

আপনার বট উচ্চ পরিমাণে কর্মচারীদের পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করার একটি উপায় হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান ব্যবহার করা। আপনার চ্যাটবট সর্বদা তার চাহিদাগুলি পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করতে আপনি প্রয়োজন অনুসারে স্কেল বা কম করতে পারেন।

উপরন্তু, একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান ব্যবহার করে আপনি প্রয়োজনে আপনার বটের ক্ষমতা দ্রুত এবং সহজে প্রসারিত করতে পারবেন।

2) আপনার চ্যাটবটকে সাধারণ এইচআর প্রশ্ন চিনতে এবং সঠিক উত্তর দিতে প্রশিক্ষণ দিন

কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বট ব্যবহার করার সময়, আপনার চ্যাটবটকে সাধারণ HR প্রশ্নগুলি চিনতে এবং সঠিক উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া অপরিহার্য। এটি নিশ্চিত করবে যে আপনার কর্মীরা তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত এবং সহজে পেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি বটকে সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন চিনতে প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে যেমন আমার পরবর্তী বেতন চেক কখন? বা আমার শিফট কখন শুরু হবে? একবার আপনার বট একটি প্রশ্ন শনাক্ত করলে, আপনি একটি উপযুক্ত উত্তর দিয়ে এটি প্রোগ্রাম করতে পারেন যা আপনাকে আপনার কর্মীদের সহজেই পরিচালনা করতে সাহায্য করবে।

মনে রাখবেন, যদি আপনার এইচআর চ্যাটবট সহায়ক হবে, এটা জানতে হবে কিভাবে বিভিন্ন ধরনের প্রশ্ন পরিচালনা করতে হয়! যদি কোনও ব্যবহারকারী জিজ্ঞাসা করে যে তার পরবর্তী পেচেক কখন আসবে কিন্তু তারা নির্দিষ্ট করে না যে তারা ঘন্টার বেতন বা বেতন বেতনের কথা উল্লেখ করছে, তাহলে বটকে জানা উচিত যে কীভাবে বেতনের সময়কাল উল্লেখ করা হচ্ছে তা স্পষ্ট করতে হবে।

একবার আপনি আপনার প্রশিক্ষণ করেছেন এইচআর চ্যাটবট এই ধরনের ফলো-আপ প্রশ্নগুলির সাথে, আপনি দেখতে পাবেন যে কর্মচারীদের এটি ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি কারণ তারা মনে করে যে তারা তাদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা একটি উত্তর পাচ্ছে। এর মানে হল যে আপনার কাছে কম কর্মচারীর অভিযোগ আসবে।

3) ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং নেভিগেট করা সহজ হতে আপনার চ্যাটবট ডিজাইন করুন

নিশ্চিত করুন যে আপনার চ্যাটবটগুলি বুঝতে এবং নেভিগেট করা সহজ। বোতাম এবং লিঙ্কগুলি খুঁজে পাওয়া সহজ, এবং চ্যাটবট কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে স্পষ্ট নির্দেশাবলী প্রদান করে৷

এটিতে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য থাকা উচিত যা সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয় সাহায্য সহজেই খুঁজে পেতে দেয়। লোকেরা কীভাবে কথা বলে আরও স্বাভাবিক এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব বোধ করে তা অনুকরণ করতে আপনি আপনার চ্যাটবট ডিজাইন করতে পারেন।

কোম্পানি জুড়ে এটি রোল আউট করার আগে কর্মচারীদের একটি ছোট গ্রুপের সাথে এটি পরীক্ষা করুন। এবং দ্রুত সমাধান করতে এবং আপনার চ্যাটবটকে মসৃণভাবে চলতে রাখতে যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য প্রস্তুত থাকুন।

কিভাবে আপনার ব্যবহার করতে প্রশিক্ষণ প্রদান এইচআর চ্যাটবট. যারা আপনার ব্যবহার করবে প্রত্যেককে প্রশিক্ষণ দিন এইচআর চ্যাটবট। এটি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে সবাই জানে কিভাবে এটি নেভিগেট করতে হয় এবং কোন তথ্য পাওয়া যায়।

4) কর্মীদের তাদের পছন্দের ভাষায় চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করুন

উৎস

কর্মীদের তাদের পছন্দের ভাষায় চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত কর্মচারীরা চ্যাটবট ব্যবহার করে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে এবং তারা বুঝতে পারে এমন একটি ভাষায় তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারে।

এটি অত্যন্ত সুবিধাজনক এবং অ্যাক্সেসযোগ্য একটি যোগাযোগ চ্যানেল প্রদান করে কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করবে।

চ্যাটবটের সাথে তাদের পছন্দের ভাষায় যোগাযোগ করা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং উত্তর পাওয়া সহজ করে তোলে। চ্যাটবট কর্মীদের তাদের সুবিধা, বেতন এবং তাদের কর্মসংস্থান সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয় সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে পারে। এটি কর্মীদের কোম্পানির মধ্যে সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত এবং আপ-টু-ডেট থাকতে সাহায্য করে। তারা এটি ব্যবহার করার এবং তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া শেয়ার করার সম্ভাবনা বেশি।

আপনি এটিকে আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পরিবর্তন, নতুন সুবিধা এবং সংস্থার উন্নতির জন্য বাস্তবায়িত এইচআর প্রক্রিয়া সম্পর্কিত কর্মচারীদের মনোভাব সংগ্রহের উপায় হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন।

5) সাধারণ HR কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে চ্যাটবট ব্যবহার করুন

চ্যাটবটগুলি সহজ এইচআর কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাহায্য করতে পারে, আপনার দলকে আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য মুক্ত করে৷

আপনার যদি সাধারণ HR কাজগুলি থাকে যা নিয়মিতভাবে সম্পন্ন করা প্রয়োজন, চ্যাটবটগুলি তাদের স্বয়ংক্রিয় করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে। এটি আপনার দলকে আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে ফোকাস করতে এবং আপনার জীবনকে আরও সহজ করে তুলবে।

আপনার প্রতিদিনের কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, আপনি ত্রুটির হারও কমাবেন এবং কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন। একটি চ্যাটবট সহ অটোমেশনের জন্য কোন কাজগুলি সবচেয়ে উপযুক্ত এবং কীভাবে সেগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করা যায় তা জানার মূল বিষয়।

চ্যাটবট প্রযুক্তি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। আপনি যদি কর্মক্ষেত্রে চ্যাটবট ব্যবহার করার কথা ভাবছেন, তাহলে কী উপলব্ধ আছে এবং কীভাবে সেগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ যাতে একটি নতুন প্রক্রিয়া আপনার দলকে অভিভূত না করে। চ্যাটবটগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার কর্মীরা তাদের সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন এবং তাদের সঠিকভাবে ব্যবহার করার সর্বোত্তম উপায়টি জানেন।

আপনি এআই চালিত ব্যবহার করতে পারেন মুখের স্বীকৃতি উপস্থিতি সিস্টেম এবং কর্মচারী পর্যবেক্ষণ সফ্টওয়্যার যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্মীদের উপস্থিতি ট্র্যাক করার অনুমতি দেয় এবং অনলাইন ড্যাশবোর্ড বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার কর্মচারীদের উত্পাদনশীলতার ট্র্যাক রাখে।

উপসংহার

চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায়গুলির মধ্যে একটি, এবং সেগুলিকে ব্যবহার করা যেতে পারে কর্মচারী অভিজ্ঞতা. এই ব্লগে, আমরা উন্নত করার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করার জন্য পাঁচটি টিপস তুলে ধরেছি কর্মচারী অভিজ্ঞতা. আমরা আশা করি আপনি এই টিপসগুলিকে সহায়ক মনে করবেন এবং আপনি আপনার নিজের প্রতিষ্ঠানে চ্যাটবট ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করবেন।

আমরা আপনার চিন্তা শুনতে চাই. আমাদের মন্তব্য বিভাগে আমাদের আঘাত করুন. আমরা সবসময় পরামর্শের জন্য উন্মুক্ত!

আমরা শীঘ্রই আপনার সাথে ধরা হবে.

ততক্ষণ পর্যন্ত, পড়তে থাকুন এবং অন্বেষণ করতে থাকুন।

ধন্যবাদ !!.

---

এইচআর চ্যাটবট: কর্মচারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বট ব্যবহার করার জন্য 5 টি টিপস মূলত প্রকাশিত হয়েছিল চ্যাটবটস লাইফ মিডিয়ামে, যেখানে লোকেরা এই গল্পটি হাইলাইট এবং সাড়া দিয়ে কথোপকথন চালিয়ে যাচ্ছে।

• Coinsmart. ইউরোপের সেরা বিটকয়েন এবং ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. বিনামূল্যে এক্সেস.
• ক্রিপ্টোহক। Altcoin রাডার। বিনামূল্যে ট্রায়াল.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4