সৌর শক্তি সমাধানে ভারতের ঝাঁপ: আগামী 10 বছরের জন্য কী আছে?

স্বাস্থ্যসেবার সদা বিকশিত বিশ্বে, রোগীর অভিজ্ঞতা প্রদানকারীদের জন্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার হয়ে উঠেছে। স্বাস্থ্যসেবাতে ভোগবাদের উত্থানের সাথে, রোগীরা আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতার দাবি করে। 

PWC-এর সাম্প্রতিক স্বাস্থ্যসেবা রিপোর্ট হাইলাইট করে যে কীভাবে বারবার রোগীর ব্যস্ততার ক্ষেত্রে আস্থা এবং আনুগত্য অপরিহার্য। যে রোগীদের একবার খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে তারা সাধারণত যত্ন নেওয়া থেকে নিরুৎসাহিত হয় - একটি বাধা তৈরি করে.

এই চাহিদাগুলি পূরণ করতে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি রোগীর অভিজ্ঞতাকে বিপ্লব করতে উদ্ভাবনী সমাধানের দিকে ঝুঁকছে। যদিও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্বাস্থ্যসেবা CX প্রবণতাগুলি দ্রুত বিকশিত হতে থাকে, এখানে তিনটি CX উদ্ভাবন উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলছে।

ভার্চুয়াল কেয়ার

ভার্চুয়াল কেয়ার, টেলিহেলথ নামেও পরিচিত, সম্প্রতি জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। এই প্রযুক্তি রোগীদের তাদের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের সাথে দূরবর্তীভাবে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়, ব্যক্তিগত পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা দূর করে। 

ভার্চুয়াল যত্নের সাথে, রোগীরা তাদের নিজের বাড়িতে থেকে পরামর্শ, ফলো-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং এমনকি জরুরী যত্ন পরিষেবা পেতে পারেন। এটি শুধুমাত্র রোগীর জন্য সুবিধার উন্নতি করে না বরং অপেক্ষার সময় কমায় এবং যত্নের অ্যাক্সেস বাড়ায়। COVID-19 মহামারী চলাকালীন ভার্চুয়াল যত্ন বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে, কারণ এটি রোগীদের এক্সপোজারের ঝুঁকি কমিয়ে যত্ন নেওয়ার অনুমতি দেয়।

ভিডিও পরামর্শের মাধ্যমে, স্ট্যানফোর্ড হেলথ কেয়ার ভার্চুয়াল আর্জেন্ট কেয়ার অ্যালার্জি এবং ছোটখাটো আঘাতের মতো অ-জরুরি পরিস্থিতি মোকাবেলা করে। 2020 সালে চালু করা হয়েছে, এটি বাড়ি থেকে সুবিধাজনক যত্ন প্রদান করে, ER ভিজিট এবং অপেক্ষার সময় কমিয়ে দেয়। হাজার হাজার রোগীকে সেবা দেওয়া এবং উচ্চ সন্তুষ্টির হারের সাথে, এটি মার্কিন স্বাস্থ্যসেবা খাতে অ্যাক্সেস বাড়ানো, দক্ষতা উন্নত এবং কম খরচে ভার্চুয়াল যত্নের সম্ভাবনা দেখায়।

ভারতে, মন্ত্র ল্যাবগুলি একটি বৃহত্তম বেসরকারি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীকে সাহায্য করেছে, মনিপাল হাসপাতাল, বিকাশ এবং এর রোগীর ব্যস্ততা অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন. এর ব্যাপক ভার্চুয়াল যত্ন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, এটি ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা বাড়াতে সাহায্য করেছে। আপনি এখানে এটি সম্পর্কে একটি বিস্তারিত কেস স্টাডি পড়তে পারেন। 

রোগীর অভিজ্ঞতা প্রতিনিধি

রোগীর অভিজ্ঞতার প্রতিনিধি, রোগীর উকিল হিসাবেও পরিচিত, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলিতে একটি সাধারণ ভূমিকা হয়ে উঠছে। এই ব্যক্তিরা তাদের যেকোন উদ্বেগ বা সমস্যার সমাধান করে রোগীদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য নিবেদিত। 

তারা রোগীদের এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের মধ্যে একটি যোগাযোগ হিসাবে কাজ করে, রোগীদের শোনা এবং মূল্যবান বোধ করে তা নিশ্চিত করে। রোগীর অভিজ্ঞতার প্রতিনিধিরাও রোগীর অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার জন্য প্রতিক্রিয়া এবং ডেটা সংগ্রহে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। 

রোগীর অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একজন মনোনীত প্রতিনিধি থাকার মাধ্যমে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি তাদের রোগীদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং পূরণ করতে পারে।

ক্লিভল্যান্ড ক্লিনিক রোগীর প্রত্যাশা পূরণের প্রয়োজন। অস্পষ্ট স্রাব নির্দেশাবলী এবং দীর্ঘ অপেক্ষার কারণে সন্তুষ্টি স্কোর হ্রাস পেয়েছে। নিরুৎসাহিত হয়ে, তারা সহানুভূতি এবং ডিজাইন চিন্তাকে চ্যাম্পিয়ন করার জন্য পরামর্শদাতাদের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। 

রোগী, ডাক্তার এবং নার্সরা সহ-সৃষ্টি করেন, যার ফলে স্ফটিক-স্বচ্ছ স্রাব সারাংশ, রিয়েল-টাইম অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেট এবং রোগী-কেন্দ্রিক যোগাযোগে কর্মীদের প্রশিক্ষণ। প্রভাব? ক্রমবর্ধমান সন্তুষ্টি স্কোর এবং আরও নিযুক্ত কর্মীবাহিনী। 

রোগীর অভিজ্ঞতা পরামর্শ কীভাবে 2024 সালে স্বাস্থ্যসেবায় বিপ্লব ঘটাতে পারে তার এটি একটি উদাহরণ। 

রোগীর অভিজ্ঞতা পরামর্শ

একটি ভাল রোগীর অভিজ্ঞতার চাহিদা বাড়তে থাকায়, অনেক স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা নির্দেশনার জন্য রোগীর অভিজ্ঞতা পরামর্শকারী সংস্থাগুলির দিকে ঝুঁকছে। এই সংস্থাগুলি রোগীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নতিতে বিশেষজ্ঞ, ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করে৷ এই সংস্থাগুলির সাথে কাজ করে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি রোগীর অভিজ্ঞতায় অর্থপূর্ণ পরিবর্তন চালানোর জন্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি এবং দক্ষতা অর্জন করতে পারে।

জেনারেটিভ এআই-এর উত্থানের সাথে, কথোপকথনমূলক চ্যাটবটগুলি ডাক্তার বা রোগীর অ্যাপগুলিতে একীভূত হয়েছে রোগীর লক্ষণগুলি বিশ্লেষণ করতে এবং সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে অত্যন্ত সহায়ক প্রমাণিত হয়েছে। 

রোগীর অভিজ্ঞতার ভবিষ্যত

প্রযুক্তির অগ্রগতি এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা বাড়ার সাথে সাথে রোগীর অভিজ্ঞতা কেবল স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে। প্রদানকারীদের তাদের রোগীদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে উদ্ভাবন এবং অভিযোজন চালিয়ে যেতে হবে। 

যদিও ডেটা গোপনীয়তার উদ্বেগ এবং সহযোগিতা, উদ্ভাবন এবং ফোকাস সহ সকলের জন্য প্রযুক্তিতে ন্যায়সঙ্গত অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার মতো চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে মানবকেন্দ্রিক নকশা, মার্কিন স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যত এমন একটি হওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয় যেখানে রোগীরা সত্যই নিয়ন্ত্রণে থাকে, একটি স্বাস্থ্যকর, সুখী জীবনের দিকে তাদের নিজস্ব গতিপথ চার্ট করার ক্ষমতা দেয়।

এর মধ্যে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করা, রোগীর অভিজ্ঞতার জন্য নিবেদিত ভূমিকা তৈরি করা এবং রোগীর অভিজ্ঞতা পরামর্শকারী সংস্থাগুলির কাছ থেকে নির্দেশনা চাওয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। রোগীর অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিয়ে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি কেবল রোগীর সন্তুষ্টির উন্নতি করতে পারে না বরং আরও ভাল স্বাস্থ্যের ফলাফলগুলি চালাতে পারে এবং তাদের রোগীদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করতে পারে।

আপনি কি আপনার স্বাস্থ্যসেবা যাত্রায় এই CX উদ্ভাবনের কোন অভিজ্ঞতা পেয়েছেন? তারা কি আপনার সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে? নীচের মন্তব্য আপনার চিন্তা শেয়ার করুন।

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান