রবিনহুড 24/7 ফোন সমর্থন চালু করেছে, ক্রিপ্টো ব্যবহারকারীরা অন্তর্ভুক্ত

জনপ্রিয় ট্রেডিং অ্যাপ রবিনহুড মঙ্গলবার ঘোষণা করেছে যে এটি ক্রিপ্টোকারেন্সি বিনিয়োগ অ্যাক্সেস করতে সাইন আপ করা লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারী সহ তার ক্রমবর্ধমান ইউজারবেসকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য রাউন্ড-দ্য-ক্লক ফোন সমর্থন চালু করেছে। 

অ্যাপের ব্যবহারকারীরা এখন ছুটির দিন নির্বিশেষে সপ্তাহের সাত দিন 24 ঘন্টা সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে সক্ষম হবেন। কোম্পানি বলেছেন 24/7 সমর্থন লাইন নির্ভরযোগ্যতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা প্রসারিত করার জন্য একটি বৃহত্তর প্রচেষ্টার অংশ, সেইসাথে এর গ্রাহকদের কাছ থেকে সময়-সংবেদনশীল অনুরোধের উত্তর দেয়।

পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করার জন্য, ব্যবহারকারীরা রবিনহুড অ্যাপের মাধ্যমে একটি কলের অনুরোধ করতে পারে এবং ফোন কথোপকথনের জন্য পরবর্তী লাইনে থাকলে একটি বিজ্ঞপ্তি পেতে পারে। একজন রবিনহুড প্রতিনিধি তারপর কলটি শুরু করবেন।

রবিনহুড ক্রিপ্টোর চিফ অপারেটিং অফিসার ক্রিস্টিন ব্রাউন, কয়েনটেলিগ্রাফকে বলেছেন যে কোম্পানিটি তার গ্রাহক পরিষেবার পরিমাণ বাড়াচ্ছে উচ্চ পরিমাণ এবং অপেক্ষার সময়, যা বড় এক্সচেঞ্জের বৈশিষ্ট্য। তিনি বলেন, তার কোম্পানি অর্থনৈতিক, শিক্ষাগত এবং মানসিক সহ "আমাদের আর্থিক বাজারের তিনটি প্রধান বাধা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।" মানসিক দিক সম্পর্কে, তিনি ব্যাখ্যা করেছেন:

“আবেগজনিত বাধা অতিক্রম করার জন্য, আমাদের প্রত্যেককে অনুভব করতে সাহায্য করতে হবে যে তারা বিনিয়োগকারী হতে প্রস্তুত, তারা তাদের অন্তর্গত, এবং যখন তাদের প্রয়োজন তখন তারা প্রয়োজনীয় সমর্থন পাবে। আমরা আশা করি 24/7 ফোন সহায়তা প্রদান এই বাধাগুলি ভেঙে দিতে অব্যাহত থাকবে।"

ব্রাউন নিশ্চিত করেছেন যে জুন পর্যন্ত, রবিনহুডের প্রায় 2,700 গ্রাহক সহায়তা স্টাফ সদস্য ছিল। কোম্পানিটি এই বছর 2 1/2 ফ্যাক্টর দ্বারা তার গ্রাহক পরিষেবা ইউনিট বৃদ্ধির পথে রয়েছে।

গ্রাহক পরিষেবা, বা এর অভাব, অনেক ক্রিপ্টোকারেন্সি ব্যবসায়ীদের জন্য একটি গুরুতর সমস্যা হয়ে উঠেছে। Cointelegraph সম্প্রতি রিপোর্ট হিসাবে, Coinbase গ্রাহকদের হাজার হাজার ছিল গ্রাহক সমর্থনে পৌঁছাতে অক্ষম এমনকি তাদের অ্যাকাউন্ট আপস করার পরেও। এই সমস্যাটি কয়েনবেসের মধ্যেও সীমাবদ্ধ নয়।

সম্পর্কিত: রবিনহুড ব্যবহারকারীরা শীঘ্রই প্রথমবারের মতো ক্রিপ্টো প্রত্যাহার করতে সক্ষম হতে পারে

ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ সমর্থন বড় অংশে সমানভাবে খারাপ হিসাবে প্যান করা হয়েছে কারণ ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের সহায়তা কর্মীদের দ্রুত যথেষ্ট পরিমাণে স্কেল করতে অক্ষম, বিশেষ করে বুল মার্কেটের সময়। এই সমস্যাটি উচ্চ ভলিউমের সময়কালে অবকাঠামো ওভারলোডের দিকে পরিচালিত করে, লক্ষ লক্ষ ব্যবসায়ীরা যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তখন তাদের অ্যাকাউন্টগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে না।

রবিনহুডের প্রাথমিক পাবলিক অফার ফাইলিং জুলাই তে দেখিয়েছেন যে কোম্পানির 18 মিলিয়ন নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ছিল, যার মধ্যে $80 বিলিয়ন সম্পদ রয়েছে। এই ব্যবহারকারীদের অনেকেই রবিনহুডের কমিশন-মুক্ত ট্রেডিং পরিষেবার প্রতি আকৃষ্ট হয়, সেইসাথে তারা যে সহজে স্টক এবং ক্রিপ্টোকারেন্সির মতো বিনিয়োগ ক্রয় করতে পারে।

সূত্র: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included