ডিজিটাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা স্ট্রীমলাইন করা পরিত্যাগের হার কমাতে পারে এবং আনুগত্য বাড়াতে পারে

যখন অনলাইনে গ্রাহকদের সমর্থন করার কথা আসে, তখন শক্তিশালী ব্যবসায়িক নিয়ম এবং স্মার্ট ডিজিটাল রাউটিং এমন কিছু নাও হতে পারে যা আপনার মনকে অতিক্রম করে। যাইহোক, এই সামান্য বোধগম্য, পর্দার পিছনের যন্ত্রগুলি একটি প্রতিযোগিতামূলক সংস্থা এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি বজায় রাখতে লড়াই করে এমন একটি সংস্থার মধ্যে পার্থক্য করতে পারে৷ 

তাদের সহজতম ফর্মে, ব্যবসায়িক নিয়মগুলি আপনার ওয়েবসাইট, ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পোর্টাল এবং মোবাইল অ্যাপগুলির মতো আপনার ডিজিটাল বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে আপনার ডিজিটাল দর্শকদেরকে কীভাবে রুট করে তার নীলনকশা প্রদান করে। যদিও অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান মনে করতে পারে যে তারা এটি ইতিমধ্যেই কভার করেছে, শয়তান বিস্তারিতভাবে রয়েছে। 

প্রকৃতপক্ষে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) সিস্টেমের সাথে 1970 সাল থেকে কলের জন্য রাউটিং সিস্টেম ব্যবহার করে আসছে। কয়েক দশক ধরে প্রাক-ডেটিং ডিজিটাল রাউটিং, IVRগুলি আজও অনেক যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মক্ষেত্র হিসেবে রয়ে গেছে। যদিও তারা প্রচুর পরিমাণে কলার পরিচালনা করতে সহায়ক, অনেক গ্রাহক তাদের সাহায্য করতে পারে এমন একটি উপযুক্ত যোগাযোগের কাছে সরাসরি তাদের রুট করতে এই সিস্টেমগুলির অক্ষমতা নিয়ে হতাশ। প্লাস আইভিআর সমৃদ্ধ প্রসঙ্গ, যেমন কলের ইতিহাস বা কলারের অবিলম্বে যা প্রয়োজন তা জানাতে অক্ষম। এখানেই ব্যবসার নিয়ম এবং ডিজিটাল রাউটিং এর মূল সুবিধা ডিজিটাল কাস্টমার সার্ভিস (DCS) আসুন। 

যখন একটি ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম বিশেষ ব্যবসার নিয়ম এবং বুদ্ধিমান অন্তর্ভুক্ত করে ডিজিটাল রাউটিং, এটি আপনাকে একটি প্রান্ত দেয়। আপনি ডিজিটাল চ্যানেলে গ্রাহকদের আচরণ সনাক্ত করতে পারেন এবং তারা হতাশ হয়ে চলে যাওয়ার আগে তাদের সবচেয়ে উপযুক্ত প্রতিনিধির কাছে সক্রিয়ভাবে গাইড করতে পারেন। কিছু অনলাইন ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশানের জন্য 97.5% পর্যন্ত পরিত্যাগের হারের সাথে, আপনার দর্শকরা যেখানে যেতে চান তাদের কার্যকরভাবে নির্দেশ দেওয়া এবং তাদের ছেড়ে যাওয়া থেকে বিরত রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

পরিত্যাগ হ্রাস করুন 

যদি কোন ওয়েবসাইট ভিজিটর আপনার ঋণ পৃষ্ঠায় অনেক সময় ব্যয় করে, বিশেষ করে অটো লোন অন্বেষণ করে? আপনার বর্তমান সিস্টেম কি জানবে কিভাবে এই ভিজিটরকে নিযুক্ত রাখতে হয়? উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি চ্যাটের মাধ্যমে একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে পারেন যাতে হারের তথ্য প্রদান বা এমনকি একটি স্বয়ংক্রিয় ঋণের আবেদন পূরণে সহায়তা প্রদান করা যায়? এটি কি প্রয়োজন অনুসারে তাদের পাশে দাঁড়িয়ে থাকা একজন যোগ্যতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞের সাথে সংযোগ করতে পারে? 

এমন একটি পরিস্থিতি বিবেচনা করুন যেখানে একজন পরিষেবা প্রতিনিধি একটি অটো লোনের জন্য নির্দেশিকা অফার করে এবং সহজেই দর্শককে উপযুক্ত আবেদনে নির্দেশ দেয়। এখন কল্পনা করুন যে DCS সিস্টেম বুঝতে পারে যখন সেই ভিজিটরকে একজন লোন অফিসারের সাহায্যের প্রয়োজন হয় এবং দ্রুত সেই সংযোগটি অনলাইনে করতে সক্ষম হয়। গ্রাহককে ডিজিটাল এনগেজমেন্ট বন্ধ করতে বাধ্য করার পরিবর্তে, একটি লোন অফিসারের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি প্রধান নম্বরে কল করুন এবং পুরো প্রক্রিয়াটি আবার শুরু করুন, কেবল ডিজিটাল সংযোগ না ভেঙে অনলাইনে স্থানান্তর করুন৷ লোন অফিসার একটি বীট মিস না করে পূর্ববর্তী প্রতিনিধি যেখান থেকে ছেড়েছিলেন সেখান থেকে তুলে নেন। আপনি দেখতে পাচ্ছেন কিভাবে এটি পরিত্যাগের হার কমাতে পারে।

এটি বিশেষভাবে শক্তিশালী হয় যখন আপনার DCS প্ল্যাটফর্ম চ্যাট থেকে ভয়েস বা ভিডিওতে রূপান্তর করতে পারে একটি বিরামহীন ব্যস্ততায় আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার জন্য। একজন ভোক্তাকে একটি নতুন গাড়ি কেনার জন্য ঋণ অনুমোদন করাতে সাহায্য করা—তাদের সময়সীমার মধ্যে—তাদের নিযুক্ত রাখে এবং রূপান্তরগুলি চালায়। ব্যবসার নিয়ম এবং ডিজিটাল রাউটিং এর মাধ্যমে প্রদত্ত জ্ঞান ব্যতীত, ভিজিটর সহজেই অন্য প্রতিষ্ঠানের পক্ষে চলে যেতে পারত, সম্ভবত একটি ব্যবসার নিয়ম এবং স্মার্ট রাউটিং এর সাথে অপ্টিমাইজ করা একটি ভাল ডিজিটাল অভিজ্ঞতা অফার করে।  

গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধি করুন

সুস্পষ্ট দক্ষতার বাইরে, কীভাবে বুদ্ধিমান ডিজিটাল রাউটিং এবং ব্যবসায়িক নিয়মগুলি দীর্ঘমেয়াদী মূল্য চালনা করতে পারে তা বিবেচনা করুন। সঠিক সময়ে সবচেয়ে উপযুক্ত প্রতিনিধিদের সাথে দর্শকদের সংযোগ করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা যা চান তা পেতে কম প্রচেষ্টা ব্যয় করেন। কম প্রচেষ্টা তাদের সন্তুষ্টির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। প্রকৃতপক্ষে, কম-প্রচেষ্টার অভিজ্ঞতা সহ 94% লোক বলেছেন যে তারা পুনরায় ক্রয় করবে। শুধু তাই নয়, কম-প্রচেষ্টার ব্যস্ততা হল আনুগত্য বাড়ানো, দীর্ঘমেয়াদে পুনরাবৃত্ত ব্যবসা চালানো এবং শেষ পর্যন্ত তাদের গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধি করার অন্যতম সেরা উপায়। 

ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা সমাধান খুঁজতে গিয়ে, ব্যবসার নিয়ম এবং ডিজিটাল রাউটিং কতটা শক্তিশালী তার বিশদ বিবরণে খনন করতে ভুলবেন না। যদিও বিভিন্ন ডিজিটাল সমাধান বিদ্যমান, Glia's Digital Customer Service (DCS) আপনার প্রতিষ্ঠানকে বুদ্ধিমান নির্দেশিকা এবং ব্যক্তিগতকৃত রূপান্তর প্রদান করে যা গ্রাহকরা একটি ডিজিটাল বিশ্বে আশা করে। এই সম্পর্কে আরও জানো ডিজিটাল-প্রথম গ্রাহক পরিষেবা.