ভারতে টেকনোলজিক্যাল রেভল্যুশন শেপিং আন্ডাররাইটিং

কোভিড-১৯ মহামারী শিক্ষা খাতে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন এনেছে, অনলাইন শিক্ষার দিকে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে। এটি ভারতে এড-টেক প্ল্যাটফর্মের চাহিদা বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে, এটিকে বিশ্বের দ্রুততম বর্ধনশীল বাজারগুলির মধ্যে একটি করে তুলেছে। এই দ্রুত বৃদ্ধির সাথে, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এই নিবন্ধটি ভারতীয় এড-টেক শিল্পে বর্তমান গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং কোভিড-পরবর্তী যুগে কীভাবে এটি বিকশিত হয়েছে তা অন্বেষণ করবে।

এড-টেক-এ গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্ব

গ্রাহক অভিজ্ঞতা সবসময় যে কোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হয়েছে, এবং এড-টেক শিল্পও এর ব্যতিক্রম নয়। একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সন্তোষজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক অনলাইন শিক্ষার বাজারে এড-টেক কোম্পানিগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী হতে পারে। একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহকের সন্তুষ্টির দিকে নিয়ে যায় এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করতে এবং ইতিবাচক কথার মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সহায়তা করে।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া যে কোনো ব্যবসার জন্য একটি অমূল্য সম্পদ; এড-টেক ইন্ডাস্ট্রিও এর ব্যতিক্রম নয়। এটি একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের পছন্দ এবং অপছন্দের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা প্রয়োজনীয় উন্নতি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করা, বিশ্লেষণ করা এবং অ্যাকশনাইজ করা সংস্থাগুলির উন্নতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি। এবং এড-টেক কোম্পানিগুলিকে সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া চাওয়া উচিত এবং তাদের অফারগুলিকে উন্নত করতে এবং সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এটি ব্যবহার করা উচিত।

ভারতীয় এড-টেক ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বর্তমান অবস্থা

নতুন খেলোয়াড়দের আবির্ভাব এবং উন্নত প্রযুক্তি গ্রহণের মাধ্যমে ভারতীয় এড-টেক শিল্প গত কয়েক বছরে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের সাক্ষী হয়েছে। যাইহোক, যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা আসে, তখনও উন্নতির জন্য অনেক জায়গা রয়েছে। ভারতীয় এড-টেক শিল্পে বর্তমান গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কাছাকাছি দেখা যাক।

ব্যক্তিগতকরণের অভাব

ভারতীয় এড-টেক শিল্পের মুখোমুখি হওয়া উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় ব্যক্তিগতকরণের অভাব। অনেক এড-টেক প্ল্যাটফর্ম এক-আকার-ফিট-সমস্ত পদ্ধতির অফার করে, যা শিক্ষার্থীদের চাহিদা এবং শেখার শৈলী পূরণ করতে পারে না। এটি একটি সাবপার শেখার অভিজ্ঞতা হতে পারে।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি এবং দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা

ভারতীয় এড-টেক শিল্পে গ্রাহকদের মুখোমুখি আরেকটি সাধারণ সমস্যা হল প্রযুক্তিগত ত্রুটি এবং দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা। অনলাইন শিক্ষার চাহিদা হঠাৎ বৃদ্ধির সাথে, ক্রমবর্ধমান ট্র্যাফিক পরিচালনা করার জন্য অনেক এড-টেক প্ল্যাটফর্মকে সজ্জিত করা প্রয়োজন, যার ফলে ঘন ঘন ক্র্যাশ এবং ধীর লোডিং সময় হয়। 

যোগাযোগ এবং সহায়তার অভাব

প্রথাগত শিক্ষা ব্যবস্থায়, শিক্ষার্থীরা সহজে নির্দেশনা ও সহায়তার জন্য শিক্ষক ও পরামর্শদাতাদের কাছে যেতে পারে। যাইহোক, এই ব্যক্তিগত স্পর্শ প্রায়ই অনলাইন শেখার পরিবেশে যোগ করা আবশ্যক. অনেক এড-টেক প্ল্যাটফর্মের আরও কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল এবং সহায়তা ব্যবস্থার প্রয়োজন, যা শিক্ষার্থীদের জন্য তাদের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করা চ্যালেঞ্জিং করে তোলে। 

অপর্যাপ্ত গ্রাহক শিক্ষা

ভারতীয় এড-টেক শিল্পের মুখোমুখি আরেকটি চ্যালেঞ্জ হল অপর্যাপ্ত গ্রাহক শিক্ষা। প্ল্যাটফর্ম বা এর বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে অনেক গ্রাহককে সম্পূর্ণরূপে সচেতন হতে হবে। এর অভাব বিভ্রান্তি এবং হতাশার দিকে নিয়ে যেতে পারে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

কোভিড-পরবর্তী যুগে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কীভাবে বিকশিত হয়েছে?

COVID-19 মহামারী এড-টেক শিল্পকে মানিয়ে নিতে এবং বিকশিত হতে বাধ্য করেছে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে। কোভিড-পরবর্তী যুগে ঘটে যাওয়া কিছু পরিবর্তনের দিকে নজর দেওয়া যাক।

ব্যক্তিগতকরণের উপর জোর দেওয়া

এড-টেক শিল্পে বর্ধিত প্রতিযোগিতার সাথে, কোম্পানিগুলি এখন তাদের গ্রাহকদের আরও ব্যক্তিগতকৃত শিক্ষার অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করছে। এর মধ্যে রয়েছে কাস্টমাইজড শেখার পথ, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং পরামর্শদাতাদের কাছ থেকে একের পর এক সহায়তা প্রদান করা। ভারতীয় এড-টেক ফার্ম Toppr প্রতিটি শিক্ষার্থীর কর্মক্ষমতা এবং অগ্রগতির উপর ভিত্তি করে তাদের বিষয়বস্তু এবং অসুবিধার স্তর কাস্টমাইজ করতে অভিযোজিত শেখার অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং শিক্ষার্থীদের জন্য আরও ভাল শেখার ফলাফলের দিকে নিয়ে যায়।

উন্নত প্রযুক্তি গ্রহণ

দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা মোকাবেলার জন্য, অনেক এড-টেক কোম্পানি ভার্চুয়াল এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটির মতো উন্নত প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ শুরু করেছে, যা আরও নিমগ্ন এবং আকর্ষক শেখার অভিজ্ঞতা প্রদান করে। যেমন কোম্পানি আছে এক্সআরগুরু, একটি ইমারসিভ লার্নিং হাব যা একাধিক বিষয় এবং বিভিন্ন বিষয়ে কিউরেটেড কন্টেন্ট ব্যবহার করে VR শেখার অফার করে। 

উন্নত যোগাযোগ এবং সমর্থন

কোভিড-পরবর্তী যুগে, এড-টেক কোম্পানিগুলি কার্যকর গ্রাহক যোগাযোগ এবং সহায়তা ব্যবস্থার গুরুত্ব উপলব্ধি করেছে। অনেক প্ল্যাটফর্ম লাইভ চ্যাট সমর্থন, ডেডিকেটেড হেল্পলাইন, এবং কমিউনিটি ফোরাম চালু করেছে যাতে শিক্ষার্থীরা তাদের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করতে পারে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি করেছে এবং শিক্ষার্থীদের মধ্যে সম্প্রদায়ের অনুভূতি তৈরি করতে সাহায্য করেছে।

মন্ত্র ল্যাবস তাদের গ্রাহক ডিজিটাল পোর্টাল ডিজাইন, বিকাশ এবং বিতরণ করতে একটি নেতৃস্থানীয় ডিজিটাল শিক্ষা প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। 

গ্রাহক শিক্ষার উপর বর্ধিত ফোকাস

অনেক কোম্পানি টিউটোরিয়াল, ওয়েবিনার এবং অন্যান্য শিক্ষাগত সংস্থানগুলি অফার করতে শুরু করেছে যাতে গ্রাহকদের কীভাবে প্ল্যাটফর্ম এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করে।

এটি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্মের সর্বাধিক ব্যবহার করতে এবং তাদের শেখার লক্ষ্য অর্জন করতে সক্ষম করে।

ভারতীয় এড-টেক ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক এড-টেক বাজারে এগিয়ে থাকার জন্য, কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং এটিকে উন্নত করার জন্য ক্রমাগত কাজ করতে হবে। এখানে কিছু সর্বোত্তম অনুশীলন রয়েছে যা এড-টেক কোম্পানিগুলিকে ভারতে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

নিয়মিত সমীক্ষা পরিচালনা করুন এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বোঝার সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি হল নিয়মিত জরিপ পরিচালনা করা এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা। এটি শুধুমাত্র উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে সাহায্য করবে না কিন্তু গ্রাহকদের মূল্যবান এবং শোনা বোধ করবে।

ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে বিপণন সমীক্ষার ডেটা গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্ট এবং চ্যানেলের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করবে। 

ডেটা এবং অ্যানালিটিক্স লিভারেজ

ডেটা এবং বিশ্লেষণ গ্রাহকদের আচরণ এবং পছন্দগুলির মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। এড-টেক কোম্পানিগুলি শেখার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে এই ডেটা ব্যবহার করতে পারে। 

মন্ত্র ল্যাবস বেশ কয়েকটি কোম্পানিকে অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে সাহায্য করেছে যা উন্নত অ্যানালিটিক্স এবং আধুনিক ডিজাইনের শক্তিকে কাজে লাগিয়ে এর বিক্রয়, বিপণন এবং পণ্য দলগুলিকে সহজেই অন্তর্দৃষ্টিগুলি বুঝতে এবং ব্যবহার করতে সক্ষম করে৷ 

একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি বাস্তবায়ন করুন

একটি গ্রাহককেন্দ্রিক সংস্কৃতি একটি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এড-টেক কোম্পানিগুলির এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করা উচিত যা গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশাকে অগ্রাধিকার দেয় এবং কর্মীদের একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে উত্সাহিত করে।

মন্ত্র ল্যাবস ভারতের শীর্ষস্থানীয় এড-টেক সংস্থাকে একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য তার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সক্ষম করেছে। 

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করুন

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং, ভার্চুয়াল রিয়েলিটি এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটির মতো উন্নত প্রযুক্তিগুলি এড-টেক শিল্পে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে। এই প্রযুক্তিগুলি আরও ব্যক্তিগতকৃত, নিমগ্ন এবং আকর্ষক শেখার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করতে পারে।

উদাহরণ স্বরূপ, সানবার্ড, ভারতের বৃহত্তম ওপেন-সোর্স লার্নিং ম্যানেজমেন্ট অবকাঠামো, দক্ষ শেখার সরঞ্জাম এবং প্ল্যাটফর্মের জন্য এড-টেক শিল্পের কোম্পানিগুলি দ্বারা লাভবান হচ্ছে। এর উন্নত প্রযুক্তি মডিউলগুলি কোম্পানিগুলিকে ভাষা বাধা, ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন, গ্রাহক সহায়তা ইত্যাদির মতো সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করে। 

উপসংহার

উপসংহারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ভারতীয় এড-টেক শিল্পের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হয়ে উঠেছে, বিশেষ করে কোভিড-পরবর্তী যুগে। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার পরিবর্তনের সাথে, কোম্পানিগুলিকে বাজারে এগিয়ে থাকার জন্য গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। সর্বোত্তম অভ্যাস গ্রহণ করে এবং উন্নত প্রযুক্তির ব্যবহার করে, এড-টেক কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত শিক্ষার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি পায়।

অধিকন্তু, একটি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহক ধারণ বৃদ্ধি এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে কোম্পানির বৃদ্ধি এবং সাফল্যে অবদান রাখতে পারে। তাই, এড-টেক কোম্পানিগুলিকে ক্রমাগত তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য এবং তাদের গ্রাহকদের পরিবর্তিত চাহিদা এবং প্রত্যাশার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার চেষ্টা করা উচিত।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/