গ্রাহক রাজা: হাইপার-পার্সোনালাইজড ফলাফলের জন্য একটি 360 ভিউ অর্জন করা

এটি অ্যান কুয়েলজো, আর্থিক পরিষেবাগুলির গ্লোবাল হেড দ্বারা একটি স্পনসর করা পোস্ট৷ ইন্টারসিস্টেম.

সাম্প্রতিক মতে, বিশ্বব্যাপী আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির একটি বিস্ময়কর 86% তাদের সংস্থার মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা ব্যবহার করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে 554 ব্যবসায়ী নেতাদের ইন্টারসিস্টেম থেকে গবেষণাবিশ্বব্যাপী 12টি দেশে বাণিজ্যিক, বিনিয়োগ এবং খুচরা ব্যাঙ্ক সহ। এই আস্থার অভাবটি মূলত সমস্ত প্রয়োজনীয় উত্স থেকে ডেটা অ্যাক্সেস করতে অক্ষমতা এবং ডেটা অ্যাক্সেস করতে সময় নেওয়ার কারণে উদ্ভূত হয়। আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির ডেটার সম্পদের পরিপ্রেক্ষিতে, এটি একটি বড় উদ্বেগের বিষয়, ঝুঁকির জন্য সংস্থাগুলি খোলার সম্ভাবনা এবং মূল ব্যবসায়িক উদ্যোগগুলিকে মারাত্মকভাবে বাধা দেয়৷ প্রকৃতপক্ষে, সমীক্ষায় এক তৃতীয়াংশেরও বেশি সংস্থাগুলি এই চ্যালেঞ্জগুলির প্রাথমিক প্রভাবকে গ্রাহকদের একটি 360-ডিগ্রি ছবি অর্জনে অসুবিধা হিসাবে উল্লেখ করেছে।

আর্থিক পরিষেবা খাতের মধ্যে প্রতিযোগিতা তীব্র হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহক 360 এমন কিছু যা সমস্ত সংস্থাকে অবশ্যই আত্মবিশ্বাসের সাথে পেতে সক্ষম হতে হবে। এটি করার ফলে ফার্মগুলিকে ক্লায়েন্টদের পণ্য, পরিষেবা এবং হাইপার-পার্সোনালাইজড, রিয়েল-টাইম অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা দেবে যা তারা তাদের জীবনের সমস্ত দিক জুড়ে আশা করে। তবে এটি সমস্ত টাচপয়েন্টকে অন্তর্ভুক্ত করে সঠিক, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং রিয়েল-টাইম ডেটাতে অ্যাক্সেস পাওয়ার উপর নির্ভর করে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলিকে প্রথমে তাদের ডেটা আর্কিটেকচারের সাথে অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি সমাধান করতে হবে।

ডেটা চ্যালেঞ্জ সমাধান করা

গ্রাহকের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি অর্জনের জন্য সংস্থাগুলিকে প্রতিটি গ্রাহকের সমস্ত উপলব্ধ তথ্য একত্রিত করতে হবে। যেহেতু গ্রাহকরা ফার্মের মধ্যে বিভিন্ন বিভাগ এবং কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনা রয়েছে, তাই এই তথ্যটি ট্রেডিং, সঞ্চয়, ক্রেডিট কার্ড, ঋণ, বীমা, CRM, সমর্থন, ডেটা গুদাম, ডেটা লেক সহ একাধিক সিস্টেম এবং সাইলোতে ছড়িয়ে দেওয়া যেতে পারে। , এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন এবং সাইলো, সেইসাথে বাহ্যিক উত্স এবং সরবরাহকারীদের থেকে ডেটা। ডেটা প্রায়শই ভিন্ন স্ট্রাকচার এবং ফরম্যাটে থাকে এবং বিভিন্ন নামকরণ প্রথা এবং মেটাডেটা অনুসরণ করে। অতএব, এই বিচ্ছুরিত ডেটা বোঝার জন্য সাধারণত উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা এবং ব্যয়ের প্রয়োজন হয় এবং এটিকে জ্ঞাত, নির্ভুল এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবহার করা একটি বড় চ্যালেঞ্জ।

যেহেতু সংস্থাগুলি এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে চায়, ডেটা ফ্যাব্রিকস, একটি পরবর্তী প্রজন্মের স্থাপত্য পদ্ধতি, আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে পুরো সংস্থা জুড়ে ডেটা সম্পদগুলিতে অ্যাক্সেস দ্রুত এবং সহজ করার উপায় প্রদান করতে আবির্ভূত হয়েছে। এটি সংস্থার ভিতরে এবং বাইরে প্রাসঙ্গিক ডেটা সম্বলিত বিদ্যমান সিস্টেম এবং ডেটা সাইলোগুলির সাথে সংযোগ করে এবং চাহিদা অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক ডেটা গ্রহণ করে এটি করে। এটি অনুরোধের সাথে সাথে ডেটা অ্যাক্সেস করে, সংহত করে এবং রূপান্তরিত করে, বিভিন্ন উত্স থেকে ডেটার একটি রিয়েল-টাইম, সামঞ্জস্যপূর্ণ, সামঞ্জস্যপূর্ণ দৃশ্য প্রদান করে, সমস্ত একক দৃশ্য থেকে। এটি সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের সম্পূর্ণ 360-ডিগ্রি ভিউ লাভ করতে দেয়।

আরও একধাপ এগিয়ে

একটি স্মার্ট ডেটা ফ্যাব্রিক বিল্ট-ইন অ্যানালিটিক্স ক্ষমতা প্রদান করে এই পদ্ধতিটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায় যা ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের গ্রাহকের আচরণ এবং ক্রিয়াগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং এমনকি ভবিষ্যতের আচরণের সম্ভাবনা যেমন নতুন পরিষেবা কেনা, মন্থন বা প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে। লক্ষ্যযুক্ত অফার। এটি ব্যবসাকে স্ব-পরিষেবা বিশ্লেষণ ক্ষমতাও সরবরাহ করে, তাই লাইন-অফ-ব্যবসায়িক কর্মীরা IT-এর উপর নির্ভর না করে উত্তরের জন্য ডেটাতে ড্রিল করতে পারে, আইটি বিভাগের সারিতে কাস্টম অনুরোধগুলি যুক্ত করার সাথে যুক্ত স্বাভাবিক বিলম্বগুলিকে দূর করে৷

এই পরবর্তী প্রজন্মের পদ্ধতিটি লেটেন্সি সমস্যাগুলি সমাধান করতেও সাহায্য করে, কারণ স্মার্ট ডেটা ফ্যাব্রিকগুলি ডেটাকে সোর্স সিস্টেমে থাকতে দেয়, যেখানে এটি চাহিদা অনুযায়ী অ্যাক্সেস করা হয়।

এই পদ্ধতি অবলম্বন করা তাদের ডেটার উপর ফার্মগুলির আস্থা পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করবে, নিশ্চিত করবে যে তারা দ্রুত ধারাবাহিক, নির্ভরযোগ্য এবং সঠিক তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে যার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে হবে, ডেটা উদ্যোগগুলিকে উত্সাহিত করতে হবে এবং গ্রাহকের একটি ব্যাপক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে হবে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা

গ্রাহক 360-এর জন্য প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে এবং বাইরে গ্রাহক ডেটার সম্পদের সুবিধা নিতে সক্ষম হওয়া ফার্মগুলিকে ব্যাপকভাবে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষমতা দেবে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের একক দৃষ্টিভঙ্গি সহ, উপদেষ্টা, সহায়তা ডেস্ক এবং সহায়তা দলগুলি গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক উত্তর এবং সুপারিশ প্রদান করতে সক্ষম হবে এবং এর ফলে সংস্থার সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করবে।

গ্রাহক 360 দিয়ে সজ্জিত, সংস্থাগুলি ক্রস-সেল এবং আপ-সেল সুযোগগুলিকে সর্বাধিক করার জন্য গ্রাহকের আচরণের পূর্বাভাস দিয়ে রাজস্ব স্ট্রীম বাড়াতে সক্ষম হবে। উদাহরণ স্বরূপ, বিভিন্ন সিস্টেম থেকে কয়েক ডজন ডেটা পয়েন্ট একত্রিত করা এবং বিশ্লেষণ করা ফার্মগুলিকে এটি নির্ধারণ করতে সক্ষম করে যে কোন গ্রাহকরা প্রিমিয়াম ক্রেডিট কার্ড অফারে সাড়া দিতে পারে এবং অর্থপ্রদানে ডিফল্ট হওয়ার সম্ভাবনা কম। এটি সংস্থাগুলিকে নির্দিষ্ট অফার এবং পরিষেবাগুলির সাথে কোন গ্রাহকদের লক্ষ্য করতে হবে তা সনাক্ত করতে দেয়৷ একইভাবে, সংস্থাগুলি ভবিষ্যদ্বাণী করতে সক্ষম হবে কোন গ্রাহকরা মন্থনের ঝুঁকিতে রয়েছে এবং মন্থন কমাতে আগে থেকেই যথাযথ সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

একত্রে, এই ক্ষমতাগুলি গ্রাহকদের দেওয়া অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে সাহায্য করবে, পাশাপাশি আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত তৈরি করতে এবং সিমেন্ট করতে সহায়তা করবে৷

ডেটাতে বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করা হচ্ছে

শেষ পর্যন্ত, স্মার্ট ডেটা ফ্যাব্রিকগুলি গ্রহণ করে, ফার্মগুলি ডেটা চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে সক্ষম হবে যা বর্তমানে প্রতিটি গ্রাহকের আরও সম্পূর্ণ এবং আরও বর্তমান 360-ডিগ্রি ভিউ ব্যবহার করে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে তাদের ডেটা ব্যবহার করতে বাধা দিচ্ছে। গ্রাহকের সম্পূর্ণ এবং বিশ্বস্ত 360-ডিগ্রী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে, ফার্মগুলি নতুন গ্রাহক উদ্যোগকে উত্সাহিত করতে, বিভাগ জুড়ে সমন্বিত এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া এবং অফারগুলি সরবরাহ করার মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং তাদের প্রতিষ্ঠানকে আলাদা করতে শক্তিশালী অবস্থানে থাকবে।

আরও জানুন, এবং এখানে সম্পূর্ণ ইন্টারসিস্টেম পড়ুন >>