ব্যাংক শাখার ভবিষ্যৎ

ব্যাঙ্ক শাখার মৃত্যুর রিপোর্টগুলি অত্যন্ত অতিরঞ্জিত, যদিও আপনি শীঘ্রই বৃদ্ধ ছেলেটিকে চিনতে পারবেন না। প্রকৃতপক্ষে ব্যাঙ্ক শাখার একটি ভবিষ্যত আছে, বিশেষ করে যদি কেউ নির্দিষ্ট গোষ্ঠীকে পূরণ করে বা বিশ্বের কিছু অংশে ভিত্তিক হয়, সানটেক বিজনেস সলিউশন সভাপতি অমিত দুয়া মো।

এখানে কী পরিবর্তন হয়েছে ব্যাঙ্কের শাখা

তিনি ব্যাখ্যা করেছেন যে বিভিন্ন কারণ ব্যাংকের শাখা পরিবর্তনের ষড়যন্ত্র করেছিল। যেহেতু ইন্টারনেট ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং তৈরি করেছে, এটি ব্যক্তিগতভাবে তুলনায় অনলাইনে লেনদেন সম্পূর্ণ করার খরচ কমিয়ে দিয়েছে। মোবাইলে এটি আরও সস্তা।

উদীয়মান বাজারে এই পরিবর্তনের তাৎপর্য বিবেচনা করুন যেখানে অ্যাকাউন্টগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ছোট। ভারত, রাশিয়া এবং ব্রাজিলের ব্যাঙ্কগুলি যতটা সম্ভব লোকের কাছে পৌঁছানোর মাধ্যমে লাভ তৈরি করে৷ এই অঞ্চলে সার্ভিসিং খরচ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

"তারা এই প্রযুক্তিগুলি অনুসরণ করে গ্রাহকদের পরিষেবা দেয় যেন আগামীকাল নেই," দুয়া বলেছিলেন। এমন পরিসংখ্যান ছিল যে প্রতিটি ব্যাঙ্ক উপস্থাপন করছিল কতজন গ্রাহক শাখা থেকে এটিএম এবং তারপরে ইন্টারনেট এবং মোবাইলে স্থানান্তরিত হয়েছে।”

এটিএমগুলি ব্যাঙ্ক কর্মীদের সাথে কথা বলার অনেক প্রয়োজনীয়তা দূর করেছে, তবে অন্তত প্রথম দিকে, আপনাকে এখনও সেখানে যেতে হয়েছিল। নিওবাঙ্কস সম্পূর্ণরূপে যে আউট ঘষা. এরপর এল মহামারী। অনেকের মনে হয়েছিল এটাই শেষ।

এত দ্রুত নয়, দুয়া সতর্ক করে দিয়েছেন। ডিজিটাইজেশনের সাথে এসেছে ডিপারসোনালাইজেশন। এটি মৌলিক লেনদেনের জন্য ঠিক আছে, কিন্তু অনেকের মনে হয় কিছু অনুপস্থিত আছে এমনকি যখন এটি ভাল কাজ করে। সকলের জন্য পরিষেবা এবং সাধারণ লেনদেনের কেন্দ্র হিসাবে শাখাগুলির দিন সত্যিই শেষ।

একটি সহানুভূতি কেন্দ্র হিসাবে ব্যাংক শাখা

দুয়া তিনটি গ্রুপ দেখে যাদের এখনও শাখার অভিজ্ঞতা প্রয়োজন। প্রথমটি হল বয়স্ক মানুষ যারা সেই পরিবেশে আরামদায়ক; এটা সব তারা জানেন. তারপর ধনী, যারা দর্জি তৈরি সমাধান চান আসা. তৃতীয়টি হল স্ব-নিযুক্ত যারা সহানুভূতি চায় এবং কেউ তাদের ব্যবসার চাহিদা পূরণ করতে চায়।

"দিনের শেষে, এটি এই তিনটি ভোক্তা বিভাগের প্রতিটিকে একটি আবেগপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের কেন্দ্রে পরিণত হয়," ডুয়া বলেন।

নিছক লেনদেনের চেয়ে সেই সহানুভূতিশীল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি ভিন্ন দক্ষতা সেট লাগে। গ্রাহকদের অবশ্যই সেই প্রতিষ্ঠানে থাকা আর্থিক পণ্যগুলির যোগফলের চেয়ে বেশি হিসাবে দেখা উচিত।

দুয়া পরামর্শ দিয়েছিলেন, “প্রতিবার যখনই লোক প্রবেশ করবে তখন বিক্রি করার সুযোগ পাওয়ার কথা নয়। “এটি সহানুভূতি, পরামর্শ এবং সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং গ্রাহক সম্পর্কে আরও জানার সুযোগ সম্পর্কে। ব্র্যান্ডের প্রকৃতি সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয় একটি পরিষেবা- এবং লেনদেন-ভিত্তিক ব্যাঙ্ক থেকে সহানুভূতি, পরামর্শ এবং আনুগত্য তৈরি করে৷

এটি অর্জন করতে ব্যর্থ হন এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের হারাবেন। ব্যাংকাররা যখন চাকরি পরিবর্তন করেন, তখন তারা তাদের সাথে ক্লায়েন্ট আনবেন বলে আশা করা হয়। কেন সেই মানুষগুলোও চলে? কারণ তারা ব্যাংকারের সাথে তাদের সম্পর্ককে মূল্য দেয়।

কিছু আকর্ষণীয় বৈশ্বিক প্রবণতা

বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তে কিছু অনন্য মডেল রয়েছে। দুবাই এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতের মতো জায়গায়, শাখাগুলি তাদের ব্র্যান্ডকে চ্যাম্পিয়ন করতে পারে। সাম্প্রতিক গ্যাজেট সহ শাখার মাঝখানে কেউ একটি ফেরারি খুঁজে পেতে পারে৷ কেউ অবিলম্বে আপনাকে একটি স্টারবাক্স কফি অফার করে। এটি কেউ তাদের কাগজের রুট উপার্জন বন্ধ করার দিকে লক্ষ্য করা যায় না।

স্যাটেলাইট শাখার সুস্পষ্ট ভবিষ্যত আছে। কখনও কখনও, তারা প্রক্সিমিটি-ভিত্তিক হয়, তাই সিনিয়র এবং স্থানীয় ব্যবসার মালিকরা তাদের স্বাভাবিক লেনদেন সম্পূর্ণ করতে পারেন। মলগুলির মতো উচ্চ ট্রাফিক এলাকায় ছোট শাখাগুলির উদীয়মান প্রবণতাও রয়েছে। তারা হয়তো কয়েকটি ATM এবং একজনকে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।

উদীয়মান অর্থনীতির বিকাশের সাথে সাথে ব্যাংকারদের প্রোফাইল পরিবর্তন করতে হবে কারণ শাখা পরিবর্তন করতে হবে। এই অঞ্চলের লোকেরা কীভাবে নতুন স্তরের সমৃদ্ধি পরিচালনা করতে হয় তা শিখছে এবং ব্যাঙ্কগুলি তাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনা কীভাবে করতে হয় তা শিখতে সহায়তা করছে। কেউ কেউ বাজেট, ক্রেডিট চেক এবং আর্থিক স্বাস্থ্য সম্পর্কিত ভিডিও তৈরি করে। আরো পরিপক্ক অর্থনীতি থেকে প্রমাণের reams সঙ্গে সশস্ত্র, তারা তাদের ক্লায়েন্টদের একটি বিল পরিশোধ না করে উত্পাদিত ব্যথা এড়াতে সাহায্য করার চেষ্টা করে, উদাহরণস্বরূপ।

এআই এবং ব্যক্তিগতকরণ?

কীভাবে এআই পরিষেবা ব্যক্তিগতকরণকে প্রভাবিত করে? Dua জেনারেটিভ AI গবেষণায় ভাল কাজ করছে, যেমন সম্ভাব্য অবমূল্যায়িত স্টক চিহ্নিত করা। বর্তমানে, এটি সিদ্ধান্ত নিতে, ব্যক্তিগতকৃত করতে বা সহানুভূতি প্রদর্শন করতে পারে না। আপনি কাউন্টারে পৌঁছানোর আগে AI কর্মীদের পরামর্শ দিতে পারে আপনার যা প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু সেই কাউন্টারের পিছনে থাকা ব্যক্তি যদি আপনার সাথে সম্পর্কিত না হয় তবে কী লাভ?

ক্রমবর্ধমান মুদ্রাস্ফীতি ব্যক্তিগতকরণেও ভূমিকা রাখে। মহামারী-পরবর্তী ব্যয় বৃদ্ধির সাথে সাথে, লোকেরা উদ্বিগ্ন এবং তাদের অর্থের উপর আরও ভাল স্বচ্ছতা এবং আরও নিয়ন্ত্রণ চায়। আপনি কি ফি নিচ্ছেন এবং কেন? তারা কি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান? কিছু ব্যাংক তাদের গ্রাহকদের ভ্রমণের নকশা করার সময় এটিকে অগ্রাধিকার দেয়। গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে তাদের কী চার্জ করা হবে তা দেখান।

"এটি প্রেক্ষাপট জানা এবং সেই সম্পর্কের গ্রাহককে সুবিধা দেওয়ার বিষয়ে যেখানে আপনি উভয়ই উপকৃত হন," ডুয়া উপসংহারে বলেছিলেন।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। মোটরগাড়ি / ইভি, কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• চার্টপ্রাইম। ChartPrime এর সাথে আপনার ট্রেডিং গেমটি উন্নত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• ব্লকঅফসেট। পরিবেশগত অফসেট মালিকানার আধুনিকীকরণ। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/