ফিনটেক অংশীদারিত্বের গুরুত্ব (অ্যালান কুইনলান)

একটি যুগে যেখানে গ্রাহকদের প্রত্যাশা দ্রুত বাড়ছে, আর্থিক উদ্যোগগুলির জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। অন্যান্য শিল্প, যেমন ভ্রমণ এবং ই-কমার্স দ্রুত ফলাফল প্রদানের পথকে প্রজ্জ্বলিত করছে, এবং এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আর্থিক উদ্যোগগুলি পিছিয়ে না থাকে।

স্মার্ট, ডেটা-চালিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা অফার করে শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলবে। এটি শুধুমাত্র সময়-থেকে-মূল্য এবং সময়-থেকে-বাজারকে গতি দেয় না বরং আর্থিক উদ্যোগগুলিকে তাদের গ্রাহকদের প্রধান আর্থিক প্রদানকারী হিসাবে থাকতে সাহায্য করে। 

অধিকন্তু, সম্পূর্ণভাবে জড়িত গ্রাহকরা উল্লেখযোগ্য সুবিধা নিয়ে আসে। গ্যালাপের মতে, খুচরা ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা যারা সম্পূর্ণভাবে জড়িত তারা তাদের প্রাথমিক ব্যাঙ্কে সক্রিয়ভাবে বিচ্ছিন্ন গ্রাহকদের তুলনায় 37% বেশি বার্ষিক রাজস্ব প্রদান করে। এই অত্যন্ত নিযুক্ত গ্রাহকদেরও তাদের ব্যাঙ্কের সাথে আরও বেশি পণ্য রাখার প্রবণতা রয়েছে এবং তাদের অ্যাকাউন্টে উচ্চতর ডিপোজিট ব্যালেন্স বজায় থাকে।

ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং রিপোর্টের খুচরা ব্যাঙ্কিং ট্রেন্ডস এবং অগ্রাধিকার 2023 প্রকাশ করেছে যে ফিনটেক কোম্পানি এবং তৃতীয় পক্ষের সমাধান প্রদানকারীদের সাথে সহযোগিতার ফলে 60% আর্থিক উদ্যোগগুলি সফলভাবে তাদের গ্রাহকদের ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং প্রয়োজনীয়তাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হয়েছে৷ 

দুর্ভাগ্যবশত, অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান পরিবর্তিত প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য সংগ্রাম করে। তারা প্রায়শই তাদের গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে গভীর ধারণা রাখে না এবং তাদের পুঁজির জন্য প্রয়োজনীয় ডিজিটাল দক্ষতা নেই। তারা কার্যকর ব্যক্তিগতকরণ প্রদান করতে অক্ষম হওয়ার একটি কারণ হল যে তারা প্রাসঙ্গিক ডেটা ক্যাপচার বা বিশ্লেষণ করে না। এটি ছাড়া, বিপণন এবং গ্রাহক সাফল্য দলগুলি ব্যবহার প্রবণতা এবং গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টিগুলি সনাক্ত করতে অক্ষম যা তারা আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।

এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য, কিছু আর্থিক উদ্যোগ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করছে যেগুলি ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার উপর ফোকাস করে৷ এই অংশীদারিত্বগুলি তাদের শিল্পের জ্ঞানকে ডিজিটাল দক্ষতার সাথে একত্রিত করতে AI-ভিত্তিক গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে সাহায্য করছে যা সমৃদ্ধ, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

অনেক আর্থিক উদ্যোগের জন্য গ্রাহকের সম্পৃক্ততা উন্নত করা আরেকটি বড় চ্যালেঞ্জ। কিন্তু এটি তার নিজস্ব একটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করে: একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা প্রদান করার সময় অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করা। প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি এবং সিস্টেম ছাড়া এটি প্রায় অসম্ভব।

গ্রাহকের সম্পৃক্ততা উন্নত করার জন্য চিন্তাধারার পরিবর্তন প্রয়োজন, ঐতিহ্যগত পণ্য-কেন্দ্রিক পদ্ধতি থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক একের দিকে। যখন সঠিকভাবে করা হয়, ফোকাসের এই পরিবর্তন আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে গ্রাহকদের কাছে আরও তাত্ক্ষণিক এবং ভবিষ্যতের মূল্য প্রদানের মাধ্যমে নতুন বৃদ্ধির সুযোগ খুঁজে পেতে দেয়।

সবচেয়ে সফল অংশীদারিত্ব হবে সেইগুলি যেগুলি ডিজাইন-নেতৃত্বাধীন প্ল্যাটফর্মগুলিতে ফোকাস করে, প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে, কার্যকর করার প্রতি পক্ষপাতিত্ব প্রদর্শন করে এবং স্বল্প-মেয়াদী, নির্দিষ্ট-মূল্য উদ্ভাবন চুক্তি অফার করে। এইভাবে একসাথে কাজ করার মাধ্যমে, আর্থিক উদ্যোগগুলি মূল্যবান ডেটা এবং অভিজ্ঞতা দিয়ে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করতে পারে এবং তাদের উদ্ভাবনী পরিষেবাগুলির জন্য বাজারের সময়কে ত্বরান্বিত করতে পারে।

বৈশ্বিক স্কেলে অংশীদারিত্ব গড়ে তোলা তার চ্যালেঞ্জ ছাড়া নয়। খাড়া মূল্যায়ন সংশোধন, বর্ধিত বাণিজ্যিক যাচাই এবং বিনিয়োগের সময়সীমা পরিবর্তন মাত্র কয়েকটি। কিন্তু আর্থিক তথ্য এবং বিশ্লেষণের নেতাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় ডেটা এবং বুদ্ধিমত্তার গুরুত্বের উপর জোর দিতে হবে। আধুনিক ডিজিটাল ডেভেলপমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের আর্থিক ভবিষ্যত সম্পর্কে বিশ্বস্ত, ব্যক্তিগতকৃত তথ্য সরবরাহ করতে আর্থিক উদ্যোগগুলিকে ক্ষমতায়ন করে।

যে আর্থিক উদ্যোগগুলি কৌশলগতভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তির সাথে অংশীদারিত্ব করে এবং গ্রাহক জড়িত বিশেষজ্ঞরা তাদের গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণের জন্য আরও ভালভাবে সজ্জিত হবে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs