স্মার্ট রিং যা কখনো ছিল না

আপনি এটা শুনে আনন্দিত হবেন যে আমি আমার UX থিমের সাথে লেগে আছি দ্বিতীয় সপ্তাহে.

এইবার, আপনি প্রতিরক্ষামূলক হওয়ার আগে, আমি যুক্তি দেব যে UX আপনি যতটা না যেতে দেন তার চেয়ে বেশি যায়, এবং যতক্ষণ না আপনি এটিকে সাধারণত যা যায় তার চেয়ে বেশি যেতে না দিলে আপনি ব্যর্থ হবেন।

নাটকীয় জন্য যে কিভাবে?

আমি কি বলতে চাই? পড়তে.

আমি একটি আবেগ এবং একটি প্রতিশোধ সঙ্গে Apple Pay ভালোবাসি. আমি হ্যান্ডব্যাগ ছাড়া বাড়ি ছেড়ে যেতে পছন্দ করি (বিরল অনুষ্ঠানে যখন আমি একটি স্যুটকেস এবং একটি ল্যাপটপ কেসের কাছাকাছি থাকি না)।

হ্যাঁ, ভদ্রমহিলা এবং ভদ্রলোকগণ, আপনি এমন একজন মহিলাকে খুঁজে পেয়েছেন যিনি হ্যান্ডব্যাগ ঘৃণা করেন।

আমরা বিদ্যমান.

আমি আমার ঘড়ি দিয়ে অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হওয়া পছন্দ করি। আমি আমার ফোনে আমার দৈনন্দিন জীবন সম্পর্কে যাওয়ার সময় আমার প্রয়োজনীয় প্রায় সবকিছু করতে সক্ষম হতে ভালোবাসি (এবং এখন গ্রীক আইডি ডিজিটালভাবে উপলব্ধ আমি সত্যিকার অর্থে আগুনে আছি)।

আমার বন্ধু অ্যান্ড্রু ভর্স্টার তার স্মার্ট রিং দ্বারা অন্ধ শপথ করছে।

এমনকি কম ঝামেলা, তিনি বলেন।

এটা জাদু দ্বারা যদি কাজ করে. আপনার অতিরিক্ত চার্জার লাগবে না। এমনকি আপনার চারপাশে আরও এক টুকরো কিট বহন করার দরকার নেই। শুধু জেডির মতো আপনার হাত নাড়ুন। তাকে কমিশনে থাকতে হবে। তিনি যে বিশ্বাসী.

কয়েক সপ্তাহ পরে, এলোমেলোভাবে, কিন্তু নিখুঁত প্রতিসাম্যের মধ্যে, আমাকে একটি ইভেন্টে স্পিকারদের উপহার হিসাবে একটি স্মার্ট রিং দেওয়া হয়েছিল।

আমি ভান করব না যে আমি উত্তেজিত ছিলাম না।

এবং হ্যাঁ, এটি একটি প্রাক-কোভিড গল্প।

আমি এখন কেন বলছি, আমি শুনছি আপনি জিজ্ঞাসা করছেন?

কারণ আমি আমার ডেস্ক ড্রয়ারে এটি খুঁজে পেয়েছি।

এখনও তার বাক্সে.

অব্যবহৃত।

এবং এটি অব্যবহৃত হওয়ার কারণ হল, যদিও রিং এর ইউএক্স জাদুকরীভাবে নিরবচ্ছিন্ন যেমন অ্যান্ড্রু দেখিয়েছেন, ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং ছিল না।

তিনটি ভাগে একটি দুর্যোগ পর্যবেক্ষণ করুন:

1) আমি স্মার্ট আংটি উপহার পেয়েছি। আমি বাক্স খুলি. এটি একটি পুস্তিকা সঙ্গে আসে. তাই আমি নির্দেশাবলী পড়ি. নির্দেশাবলী রিং ব্যবহার করার বিস্ময়করতা সম্পর্কে কথা বলে কিন্তু শুরু করার বিষয়ে কিছুই বলে না।

আরও তথ্যের জন্য, আমরা ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা হয়.

ব্যর্থ। হয় কাগজের পুস্তিকাটিতে আমার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু আছে বা বক্সে একটি QR কোড বা ওয়েবসাইট আছে৷ আমাকে এখানে কিছু নির্দেশনা এবং সেখানে কিছু নির্দেশনা দেবেন না।

কিন্তু ঠিক আছে, যাই হোক না কেন, উদ্ধারযোগ্য।

2) তাই আমি ওয়েবসাইটে যাই, যেখানে এটি আসলে একটি 'শুরু করা' বিভাগ আছে।

শুধুমাত্র, শুরু করার জন্য, আমার একটি চালান নম্বর প্রয়োজন।

কি হবে যদি আমি আমার রসিদ ব্যবহার করে কিছু ব্যবহৃত গাম ফেলে দিতাম? এই রিংটির জন্য আমি কোন কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেছি তা মনে করতে না পারলে কী হবে? একটি রেফারেন্স খুঁজতে আমার কি একাধিক অ্যাকাউন্ট, কার্ড এবং পেপ্যাল ​​রেকর্ড জুড়ে আমার সমস্ত লেনদেনের মাধ্যমে ট্রলিং শুরু করতে হবে?

কি হবে, যদি আমার ক্ষেত্রে, এটি একটি উপহার ছিল?

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার একমাত্র বিকল্প।

3) তাই আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করি।

এবং তারা স্টাম্পড হয়.

তারা যখন একগুচ্ছ আংটি উপহার দিয়েছিল তখন তাদের মনে হয়নি যে এটি একটি সমস্যা হবে।

এখন, দুটি মজার তথ্য। এই ইভেন্টে আমিই একমাত্র ছিলাম যে উপহার হিসাবে একটি আংটি পেয়েছি এবং এই বিনিময়টি অনুষ্ঠানের এক বা দুই সপ্তাহ পরে হয়েছিল। এর মানে হল যে যখন আমি তাদের কাছে পৌঁছলাম, হয় উপহারের অন্য প্রাপক ইতিমধ্যে এক এবং দুই ধাপের পরে এটি ব্যবহার করা ছেড়ে দিয়েছিলেন, অথবা তাদের দলগুলি এই প্রান্তের ক্ষেত্রে/স্পষ্ট মিসের নোটগুলির তুলনা করেনি (এর উপর নির্ভর করে আপনি কতটা দাতব্য বোধ করছেন)।

So.

আমি নাগাল. আমি পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করি। আমরা ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় করি আমি কখনই এমন স্পষ্ট জিনিসগুলিতে ফিরে যাব না যা আমার পরিস্থিতির জন্য প্রযোজ্য নয়, যেমন আপনি আপনার চালান নম্বর ব্যবহার করেছেন?

আমরা কিছু জিনিস চেষ্টা.

এই নম্বরটি ব্যবহার করে দেখুন... ওহ না এটি কাজ করেনি, আমাকে আমার ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে দিন এবং আপনার সাথে ফিরে যেতে দিন... ঘন্টা কেটে গেছে... শিপিংয়ের বিশদ চেষ্টা করুন... যেটি কাজ করেনি... আমাকে অন্য কিছু চেষ্টা করতে দিন... দিন কেটে গেছে... এই অর্ডারটি চেষ্টা করুন সংখ্যা… যে কাজ করেনি.

তিন ছিল কবজ.

তৃতীয় প্রচেষ্টা ছিল তারা আমার ব্যবহারের জন্য একটি নাল চালান তৈরি করছে।

তারা যখন এটি তৈরি করেছিল তখন কেবল আমিই ভ্রমণ করছিলাম তাই যখন আমি এটি ব্যবহার করতে আসি, তখন এটির মেয়াদ শেষ হয়ে গিয়েছিল… আরেকটি তৈরি করতে হয়েছিল… যা কয়েক দিন সময় নেয়… এবং যখন আমি এগিয়ে গিয়েছিলাম এবং সেখানে যেতে সক্ষম হয়েছিলাম আমার হাতে থাকা আসল রিংটি সনাক্ত করার জন্য যথেষ্ট তথ্য সহ সক্রিয়করণ পৃষ্ঠা, প্রয়োজনীয় তথ্য এবং এটি যে বিন্যাসটি প্রয়োজন ছিল তার অর্থ এই যে এই কাজটি করার জন্য আমি যে সময় বরাদ্দ করেছি তা শেষ হওয়ার আগেই শেষ হয়ে গেছে।

কিন্তু এর জন্য কিছুই না, আমাকে একটি কল করার দরকার ছিল এবং তারপরে পোস্টটি অবশ্যই পৌঁছেছে এবং বাক্সের উপরে স্তূপ হয়ে গেছে যাতে আমি এটিতে ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করছিলাম এবং তারপরে আমি অবশ্যই এটিকে সরিয়ে নিয়েছি যখন পরিপাটি করে আপনি সেখানে যান। এটি এখনও বাক্সে রয়েছে এবং আমি মনে করতে পারি না যে প্রক্রিয়াটির কোন পর্যায়ে আমি সমস্ত আশা এবং প্রচেষ্টা পরিত্যাগ করেছি, তাই আমাকে স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করতে হবে।

তাহলে কেন আমি আপনাকে এটি বলছি, আমার পাঠক, অনুসারী এবং বন্ধুদের একটি খুব ছোট অংশ বিবেচনা করে পরিধানযোগ্য পোশাকে কাজ করছে?

আমি আপনাকে বলছি কারণ আমরা সবাই পরিষেবা ব্যবসায় আছি।

কোন না কোন উপায়ে, আমরা সকলেই গ্রাহকদের জন্য একটি পরিষেবার আকারে পণ্য ডিজাইন করি অপশন.

ভোক্তাদের জন্য যারা তাদের ডিজিটাল এনকাউন্টারগুলি রিসেট করার প্রয়োজন ছাড়াই বাধা বজায় রাখার আশা করে৷

যারা তাদের ডিজিটাল এনকাউন্টার দ্রুত এবং বাস্তব সময়ে হবে বলে আশা করে।

এবং অভিজ্ঞতার অভিজ্ঞতা না হওয়া পর্যন্ত কে কোন আর্থিক প্রতিশ্রুতি দেবে না… তাই আপনি আরও ভাল আশা করেন যে অভিজ্ঞতা মসৃণ হয়েছে।

সম্ভবত আমি যদি আংটির জন্য অর্থ প্রদান করতাম তবে আমি অধ্যবসায় থাকতাম।

কিন্তু বাস্তবতা হল, আপনার ভোক্তা আপনার অ্যাপে তাদের পেনশন পাত্রগুলিকে একত্রিত করা, তাদের সঞ্চয়গুলিকে আপনার প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তর করা, আপনার নিওব্যাঙ্কে একটি অ্যাকাউন্ট খোলা বা আপনার সাথে একটি ব্রোকারেজ অ্যাকাউন্ট খুললে তারা যাত্রার একটি বরং উন্নত পর্যায়ে না পৌঁছানো পর্যন্ত নগদ অর্থের সাথে অংশ নেবে না৷

উল্লিখিত যাত্রার সাথে আপনার পরিত্যক্ত ঝুড়িগুলি আপনার খারাপভাবে করা জিনিসগুলির একটি প্রমাণ এবং এমন একটি বিশ্বে আপনি যে সমস্ত জিনিসগুলি মিস করেছেন সেগুলির প্রতি ইঙ্গিত করে যেখানে UX ডিজাইনের বিষয়ে নয় কিন্তু সত্যিকারের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে।

এটি প্রকৃতপক্ষে একটি সংকীর্ণ অর্থে নকশা সম্পর্কে নয়।

খারাপ UX এখনও খুব সুন্দর হতে পারে।

কিন্তু কেউই পাত্তা দেয় না যে এটি এখনও মসৃণ, দ্রুত বা বাধার জন্য ডিজাইন করা না হয় (আমার মনে হয় আমাকে এটি আরও 10 বার পুনরাবৃত্তি করতে হবে, তবে আমি নিজেকে আরও একটিতে সীমাবদ্ধ করব: ডিজিটাল যাত্রাগুলিকে বাধা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা দরকার৷ যদি সেগুলি হয় না, এগুলি আসলে ডিজিটাল যাত্রা নয়, এগুলি কেবল সুন্দর স্ক্রিন যা আপনার বস পছন্দ করেছেন তাই সাইন অফ করেছেন)।

এবং এই হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ. এটি একটি মাল্টি-ব্যাঙ্কযুক্ত দর্শকদের মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করার জন্য ডিজাইন করা প্রয়োজন যাদের বিকল্প আছে। ভাল বিকল্প. এবং তাদের অনেক.

এটি একজন খুচরা গ্রাহক হোন, (ক্রমবর্ধমান) একজন এসএমই গ্রাহক বা প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহক হোন... আপনি যদি সঠিকভাবে অনবোর্ডিং না পান, আপনি কখনই আপনার আশ্চর্যজনক পণ্য, আপনার আশ্চর্যজনক, মসৃণ ইন-অ্যাপ অভিজ্ঞতা, আপনার জিনিসপত্র দেখাতে পারবেন না দলগুলি তাদের সমস্ত সময় এবং শক্তিকে কেন্দ্র করে।

আমার ব্যাঙ্কিং দিনগুলিতে, অনবোর্ডিংকে 'লোমশ জন্তু' হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছিল, এবং প্রত্যেকে এটি নিতে দেরি করার চেষ্টা করেছিল বা আশা করেছিল যে অন্য একটি দল এটি মোকাবেলার দায়িত্ব পাবে।

এর একটা কারণ আছে।

নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা, প্রান্তের ক্ষেত্রে, গতি এবং গ্রাহক-বন্ধুত্বের ভারসাম্য বজায় রাখে এমনভাবে সঠিক হওয়া কঠিন।

এটা সত্যিই কঠিন।

কিন্তু এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ.

কারণ বিকল্পের বিশ্বে, আপনি যদি সঠিকভাবে অনবোর্ডিং না পান তবে আপনি পরবর্তী অংশটি কখনই করতে পারবেন না।

#লেদা রাইটস

---

লেদা গ্লাইপটিস হলেন ফিনটেক ফিউচারের আবাসিক চিন্তাধারার - তিনি নেতৃত্ব দেন, লেখেন, জীবনযাপন করেন এবং রূপান্তর এবং ডিজিটাল ব্যাঘাতের শ্বাস নেন।

Sতিনি একজন পুনরুদ্ধারকারী ব্যাংকার, বিলুপ্ত একাডেমিক এবং ব্যাংকিং বাস্তুতন্ত্রের দীর্ঘমেয়াদী বাসিন্দা। তিনি 10x ফিউচার টেকনোলজিসের প্রধান ক্লায়েন্ট অফিসার।

সব মতামত তার নিজের। আপনি এগুলি পেতে পারেন না - তবে আপনাকে বিতর্ক এবং মন্তব্য করতে স্বাগত জানাই!

টুইটারে লেডাকে ফলো করুন Eda লেডাগ্লিপটিস এবং লিঙ্কডইন.