ইউনাইটেড কিংডমের কম্পিটিশন অ্যান্ড মার্কেটস অথরিটি (সিএমএ) ডিজিটাল ব্যাঙ্ক, মনজো ব্যাঙ্ক লিমিটেডকে তাদের আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রস্থানকারী গ্রাহকদের জানানোর জন্য তার প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করার নির্দেশ দিয়েছে৷
13,000 সালের মে থেকে 2021 সালের মার্চের মধ্যে তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে যাওয়ার পরে 2022 গ্রাহককে তাদের আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস সম্পর্কে জানাতে মনজোর ব্যর্থতার পরে নতুন নির্দেশিকাটি এসেছে।
আদেশটি এই সময় আইনত বাধ্যতামূলক, সিএমএ জানিয়েছে এক বিবৃতিতে মঙ্গলবার মুক্তি পায়।
মঞ্জোর পদক্ষেপটি ইউকে রিটেইল ব্যাংকিং মার্কেট ইনভেস্টিগেশন অর্ডারের লঙ্ঘন, প্রতিযোগিতার নিয়ন্ত্রক উল্লেখ করেছে।
অতিরিক্তভাবে, সরকারী বিভাগ প্রকাশ করেছে যে মনজো, যা আঘাত করেছে একটি $4.5 বিলিয়ন মূল্যায়ন গত বছর, 2021 সালে একই বিধান লঙ্ঘন করেছে।
অনুসারে একটি পাবলিক চিঠি CMA গত বছর মনজোকে লিখেছিল, 2021 সালে অনলাইন ব্যাংকের লঙ্ঘন 143,437 প্রাক্তন গ্রাহককে প্রভাবিত করেছে।
লঙ্ঘনটি 1 মার্চ, 2020 থেকে 31 মে, 2021 পর্যন্ত স্থায়ী হয়েছিল।
"ফলে, সিএমএ আইনত বাধ্যতামূলক নির্দেশ জারি করেছে যাতে মঞ্জোকে নিশ্চিত করতে হয় যে এটি আবার না ঘটবে এবং একটি স্বাধীন সংস্থার সাথে তার পদ্ধতিগুলি পর্যালোচনা করবে," CMA বলেছে৷
নিয়ন্ত্রক যোগ করেছেন, "মনজো যদি তাদের সাথে মেনে চলতে ব্যর্থ হয় তবে নির্দেশনাগুলি আদালতে প্রয়োগযোগ্য।
CMA-এর সিনিয়র ডিরেক্টর অ্যাডাম ল্যান্ড তার মন্তব্যে উল্লেখ করেছেন যে আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস গ্রাহকদের ঋণ বা বন্ধকগুলি সুরক্ষিত করতে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহকদের ইতিহাস প্রদানে মনজোর ব্যর্থতা, তাই, "হাজার হাজার গ্রাহকের পথে একটি অপ্রয়োজনীয় বাধা সৃষ্টি করে," তিনি বলেন।
"মনজোর মতো একটি বড় ব্যাঙ্কের পক্ষে স্পষ্ট নিয়ম অনুসরণ না করে বারবার গ্রাহকদের ব্যর্থ করা যথেষ্ট ভাল নয়," ল্যান্ড যোগ করেছে।
'প্রাথমিক পরিবর্তন'
যাইহোক, সিএমএ বলেছে যে মনজো এটিকে নিয়ম মেনে চলার জন্য 'প্রাথমিক পরিবর্তন' সম্পর্কে জানিয়েছে।
এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে একটি হল যে অনলাইন ব্যাংক নতুন স্বয়ংক্রিয়-সতর্কতা চালু করেছে যা কর্মীদের সদস্যদের অবহিত করে যখন এটির সিস্টেম আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রেরণে ডিফল্ট হয়।
এছাড়াও, মঞ্জো বলেছেন যে গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তাদের লেনদেনের ইতিহাস পান তা নিশ্চিত করার জন্য এটি নিবিড় পর্যবেক্ষণ করছে।
অধিকন্তু, ইউকে ব্যাঙ্ক এই আদেশ মেনে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য নতুন ব্যবস্থা তৈরি করছে, সিএমএ বলেছে।
যাহোক, ফিনান্স ম্যাগনেটস শিখেছি যে সমস্যাটি সেই গ্রাহকদের প্রভাবিত করেছে যারা CASS ব্যবহার করে Monzo থেকে স্যুইচ করেছে এবং প্রসেসিং ত্রুটির ফলে 10 টিরও কম অভিযোগ রয়েছে যা লঙ্ঘন ঘটায়।
"দুর্ভাগ্যবশত, একটি প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটির কারণে, কিছু গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে ঐতিহাসিক লেনদেনের ডেটা জারি করা হয়নি৷ যাইহোক, এই তথ্য সবসময় এই গ্রাহকদের তাদের অনুরোধে উপলব্ধ ছিল. যত তাড়াতাড়ি আমরা এই সমস্যা সম্পর্কে অবগত হলাম, আমরা একই দিনে এটি ঠিক করেছি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্ত প্রভাবিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেছি। আমরা যেকোন অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, "এক মনজো মুখপাত্র বলেছেন ফিনান্স ম্যাগনেটস.
অর্ডারে আরও
CMA অনুসারে, খুচরা ব্যাঙ্কিং মার্কেট ইনভেস্টিগেশন অর্ডার 5-এর পার্ট 20.6.2 অনুচ্ছেদ 2017-এ ব্যক্তিগত কারেন্ট অ্যাকাউন্ট (PCA) বা ব্যবসায়িক কারেন্ট অ্যাকাউন্ট (BCA) বন্ধ হওয়ার 40 দিনের মধ্যে সমস্ত লেনদেনের ইতিহাস পাঠাতে হবে।
অধিকন্তু, অর্ডারের ধারা 20.6.1 অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার 95 কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে কমপক্ষে 10% আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রকাশ করা প্রয়োজন।
CMA আরও ব্যাখ্যা করেছে, "কারেন্ট অ্যাকাউন্ট প্রদানকারীদের জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের লেনদেনের ইতিহাসের ডেটা সরবরাহ করার জন্য যাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ ছিল তাদের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। আমাদের সংস্কার নিম্নলিখিত প্রবর্তিত বাজার তদন্ত.
"এই পরিমাপটি, আমাদের সংস্কারের অন্যান্য অংশের সাথে সমন্বয় করে, গ্রাহকদের জন্য পিসিএগুলির মধ্যে পরিবর্তন সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল।"
ইউনাইটেড কিংডমের কম্পিটিশন অ্যান্ড মার্কেটস অথরিটি (সিএমএ) ডিজিটাল ব্যাঙ্ক, মনজো ব্যাঙ্ক লিমিটেডকে তাদের আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রস্থানকারী গ্রাহকদের জানানোর জন্য তার প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করার নির্দেশ দিয়েছে৷
13,000 সালের মে থেকে 2021 সালের মার্চের মধ্যে তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে যাওয়ার পরে 2022 গ্রাহককে তাদের আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস সম্পর্কে জানাতে মনজোর ব্যর্থতার পরে নতুন নির্দেশিকাটি এসেছে।
আদেশটি এই সময় আইনত বাধ্যতামূলক, সিএমএ জানিয়েছে এক বিবৃতিতে মঙ্গলবার মুক্তি পায়।
মঞ্জোর পদক্ষেপটি ইউকে রিটেইল ব্যাংকিং মার্কেট ইনভেস্টিগেশন অর্ডারের লঙ্ঘন, প্রতিযোগিতার নিয়ন্ত্রক উল্লেখ করেছে।
অতিরিক্তভাবে, সরকারী বিভাগ প্রকাশ করেছে যে মনজো, যা আঘাত করেছে একটি $4.5 বিলিয়ন মূল্যায়ন গত বছর, 2021 সালে একই বিধান লঙ্ঘন করেছে।
অনুসারে একটি পাবলিক চিঠি CMA গত বছর মনজোকে লিখেছিল, 2021 সালে অনলাইন ব্যাংকের লঙ্ঘন 143,437 প্রাক্তন গ্রাহককে প্রভাবিত করেছে।
লঙ্ঘনটি 1 মার্চ, 2020 থেকে 31 মে, 2021 পর্যন্ত স্থায়ী হয়েছিল।
"ফলে, সিএমএ আইনত বাধ্যতামূলক নির্দেশ জারি করেছে যাতে মঞ্জোকে নিশ্চিত করতে হয় যে এটি আবার না ঘটবে এবং একটি স্বাধীন সংস্থার সাথে তার পদ্ধতিগুলি পর্যালোচনা করবে," CMA বলেছে৷
নিয়ন্ত্রক যোগ করেছেন, "মনজো যদি তাদের সাথে মেনে চলতে ব্যর্থ হয় তবে নির্দেশনাগুলি আদালতে প্রয়োগযোগ্য।
CMA-এর সিনিয়র ডিরেক্টর অ্যাডাম ল্যান্ড তার মন্তব্যে উল্লেখ করেছেন যে আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস গ্রাহকদের ঋণ বা বন্ধকগুলি সুরক্ষিত করতে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহকদের ইতিহাস প্রদানে মনজোর ব্যর্থতা, তাই, "হাজার হাজার গ্রাহকের পথে একটি অপ্রয়োজনীয় বাধা সৃষ্টি করে," তিনি বলেন।
"মনজোর মতো একটি বড় ব্যাঙ্কের পক্ষে স্পষ্ট নিয়ম অনুসরণ না করে বারবার গ্রাহকদের ব্যর্থ করা যথেষ্ট ভাল নয়," ল্যান্ড যোগ করেছে।
'প্রাথমিক পরিবর্তন'
যাইহোক, সিএমএ বলেছে যে মনজো এটিকে নিয়ম মেনে চলার জন্য 'প্রাথমিক পরিবর্তন' সম্পর্কে জানিয়েছে।
এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে একটি হল যে অনলাইন ব্যাংক নতুন স্বয়ংক্রিয়-সতর্কতা চালু করেছে যা কর্মীদের সদস্যদের অবহিত করে যখন এটির সিস্টেম আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রেরণে ডিফল্ট হয়।
এছাড়াও, মঞ্জো বলেছেন যে গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তাদের লেনদেনের ইতিহাস পান তা নিশ্চিত করার জন্য এটি নিবিড় পর্যবেক্ষণ করছে।
অধিকন্তু, ইউকে ব্যাঙ্ক এই আদেশ মেনে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য নতুন ব্যবস্থা তৈরি করছে, সিএমএ বলেছে।
যাহোক, ফিনান্স ম্যাগনেটস শিখেছি যে সমস্যাটি সেই গ্রাহকদের প্রভাবিত করেছে যারা CASS ব্যবহার করে Monzo থেকে স্যুইচ করেছে এবং প্রসেসিং ত্রুটির ফলে 10 টিরও কম অভিযোগ রয়েছে যা লঙ্ঘন ঘটায়।
"দুর্ভাগ্যবশত, একটি প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটির কারণে, কিছু গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে ঐতিহাসিক লেনদেনের ডেটা জারি করা হয়নি৷ যাইহোক, এই তথ্য সবসময় এই গ্রাহকদের তাদের অনুরোধে উপলব্ধ ছিল. যত তাড়াতাড়ি আমরা এই সমস্যা সম্পর্কে অবগত হলাম, আমরা একই দিনে এটি ঠিক করেছি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্ত প্রভাবিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেছি। আমরা যেকোন অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, "এক মনজো মুখপাত্র বলেছেন ফিনান্স ম্যাগনেটস.
অর্ডারে আরও
CMA অনুসারে, খুচরা ব্যাঙ্কিং মার্কেট ইনভেস্টিগেশন অর্ডার 5-এর পার্ট 20.6.2 অনুচ্ছেদ 2017-এ ব্যক্তিগত কারেন্ট অ্যাকাউন্ট (PCA) বা ব্যবসায়িক কারেন্ট অ্যাকাউন্ট (BCA) বন্ধ হওয়ার 40 দিনের মধ্যে সমস্ত লেনদেনের ইতিহাস পাঠাতে হবে।
অধিকন্তু, অর্ডারের ধারা 20.6.1 অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার 95 কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে কমপক্ষে 10% আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস প্রকাশ করা প্রয়োজন।
CMA আরও ব্যাখ্যা করেছে, "কারেন্ট অ্যাকাউন্ট প্রদানকারীদের জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের লেনদেনের ইতিহাসের ডেটা সরবরাহ করার জন্য যাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ ছিল তাদের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। আমাদের সংস্কার নিম্নলিখিত প্রবর্তিত বাজার তদন্ত.
"এই পরিমাপটি, আমাদের সংস্কারের অন্যান্য অংশের সাথে সমন্বয় করে, গ্রাহকদের জন্য পিসিএগুলির মধ্যে পরিবর্তন সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল।"
- পিঁপড়া আর্থিক
- blockchain
- ব্লকচেইন কনফারেন্স ফিনটেক
- কাইম ফিনটেক
- CMA
- কয়েনবেস
- coingenius
- প্রতিযোগিতা
- ক্রিপ্টো কনফারেন্স ফিনটেক
- ডিজিটাল ব্যাংক
- ডিজিটাল ব্যাংকিং
- ফিনান্স ম্যাগনেটস
- fintech
- ফিনটেক অ্যাপ
- ফিনটেক উদ্ভাবন
- খোলা সমুদ্র
- পেপ্যাল
- পেটেক
- পেওয়ে
- Plato
- প্লেটো এআই
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- প্লেটোগেমিং
- রেজারপে
- Revolut
- Ripple
- বর্গক্ষেত্র ফিনটেক
- ডোরা
- টেনসেন্ট ফিনটেক
- যুক্তরাজ্য
- Xero
- zephyrnet
