Vonage গবেষণা প্রকাশ করে যে APAC গ্রাহকদের 80% খারাপ অভিজ্ঞতার পরে তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে

Vonage গবেষণা প্রকাশ করে যে APAC গ্রাহকদের 80% খারাপ অভিজ্ঞতার পরে তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে

সময় স্ট্যাম্প: 24 জানুয়ারী, 2024 8:07 অপরাহ্ন

ডেটা হাইলাইট করে যে AI অটোমেশন এবং ব্যক্তিগতকরণ সহ 24/7 তাৎক্ষণিকতা নিয়ে আসে বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল জুড়ে ক্রমাগত ব্যস্ততা

সিঙ্গাপুর-(বিজনেস ওয়্যার)-Vonage, ক্লাউড কমিউনিকেশনের একজন বিশ্বনেতা যা ব্যবসায়িকদের তাদের ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে এবং এরিকসন (NASDAQ: ERIC) এর একটি অংশ প্রকাশ করেছে গ্লোবাল কাস্টমার এনগেজমেন্ট রিপোর্ট 2024. 12 তম বার্ষিক প্রতিবেদনটি ব্যবসার সাথে গ্রাহক যোগাযোগের পছন্দগুলির ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টির রূপরেখা দেয়, উদীয়মান প্রবণতাগুলিকে হাইলাইট করে যা গ্রাহকদের ব্যস্ততা বাড়াতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর সাথে এই মিথস্ক্রিয়াগুলিকে বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়৷ 2024 রিপোর্ট অস্ট্রেলিয়া, চীন, ভারত, ইন্দোনেশিয়া, জাপান, সিঙ্গাপুর এবং দক্ষিণ কোরিয়া সহ 7,000 টি দেশের প্রায় 17 গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে।

Vonage গবেষণা প্রকাশ করে যে 80% APAC গ্রাহকরা তাদের ব্যবসা অন্যত্র নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে নিম্নমানের অভিজ্ঞতার কারণে PlatoBlockchain ডেটা বুদ্ধিমত্তার কারণে। উল্লম্ব অনুসন্ধান. আ.
Vonage গবেষণা প্রকাশ করে যে 80% APAC গ্রাহকরা তাদের ব্যবসা অন্যত্র নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে নিম্নমানের অভিজ্ঞতার কারণে PlatoBlockchain ডেটা বুদ্ধিমত্তার কারণে। উল্লম্ব অনুসন্ধান. আ.

হতাশা কমাতে এবং দুর্দান্ত সিএক্স সরবরাহ করতে AI এর ভূমিকা

বিশ্বব্যাপী তথ্য প্রকাশ করেছে যে গ্রাহকরা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার সময় বিভিন্ন চ্যানেল বিকল্প পছন্দ করে চলেছে, মোবাইল ফোন কল (36%), মেসেজিং/নন-এসএমএস অ্যাপস (31%) এবং অ্যাপের মাধ্যমে ফোন কল (29%) পছন্দের ক্ষেত্রে উচ্চ র‌্যাঙ্কিং। . যাইহোক, অর্ধেকেরও কম (42%) নির্দেশ করে যে তারা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার সময় "খুব সন্তুষ্ট"।

APAC-তে, গ্রাহকরা প্রকাশ করেছেন যে মোবাইল ফোন কলগুলি (73%) হল গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহৃত সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতি, তারপরে মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে ফোন কল (60%), নন-এসএমএস অ্যাপের মাধ্যমে মেসেজিং (64%), ইমেল। (50%) এবং সামাজিক মিডিয়া পোস্ট (47%)।

ভোক্তারা একাধিক হতাশা উদ্ধৃত করেছেন যেমন একটি এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার সময় (63%), ভয়েস/ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে কথা বলার উপায় নেই (59%), 24/7 সমর্থন উপলব্ধতার অভাব (48%) এবং নিজের অভাব। - পরিষেবা সমর্থন (46%)।

প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে (80%) APAC গ্রাহকদের খারাপ অভিজ্ঞতার ফলে তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে এবং 61% ভোক্তা খারাপ অভিজ্ঞতা সহ্য করবেন না এবং মাত্র এক বা দুটি খারাপ মুখোমুখি হওয়ার পরে চলে যাবেন।

এই ফলাফলগুলি এআই লিভারেজ করার সুযোগগুলিকে আন্ডারস্কোর করে। AI-ভিত্তিক ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টের মতো সরঞ্জামগুলির সাথে, ব্যবসাগুলি দ্রুত রেজোলিউশন প্রদান করতে, হতাশা কমাতে এবং শেষ পর্যন্ত ব্যবহারকারীর জন্য আরও লক্ষ্যযুক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সজ্জিত থাকে, যার মধ্যে রয়েছে:

  • Triage জরুরী গ্রাহক অনুসন্ধান
  • স্কেল এ স্মার্ট স্ব-পরিষেবা প্রদান
  • গ্রাহকদের একটি খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রতিরোধ ও প্রশমিত করার জন্য তাদের প্রশ্ন পরিচালনা করার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত একটি এজেন্টের সাথে সংযোগ করতে স্মার্ট IVR (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া) এবং দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং সরবরাহ করুন

প্রতিবেদনের ফলাফলগুলি দেখায় যে ভোক্তারা তাদের অভিজ্ঞতা আরও ভাল করার জন্য AI গ্রহণ করছে। প্রকৃতপক্ষে, প্রতিক্রিয়াগুলি একটি সম্ভাবনা দেখায় যে চ্যাটবট এবং ভিডিও চ্যাট ব্যবহার আগামী বছরের মধ্যে দ্বিগুণেরও বেশি হবে, আজ 10% চ্যাটবট ব্যবহার করে এবং 23% পরবর্তী ছয় থেকে 12 মাসে প্রত্যাশিত ব্যবহার। উপরন্তু, 13% ইঙ্গিত দেয় যে তারা আজ ভিডিও চ্যাট ব্যবহার করছে, পরবর্তী ছয় থেকে 26 মাসে 12% প্রত্যাশিত ব্যবহারের সাথে।

প্রতিবেদনের ফলাফলের উপর মন্তব্য করে, জয় করসো, ভোনেজের প্রধান বিপণন কর্মকর্তা, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা (সিএক্স) গঠনে এই ফলাফলগুলির তাৎপর্য তুলে ধরেন: “এই তথ্যটি আন্ডারস্কোর করে যে, গ্রাহকের ব্যস্ততার মধ্যে পার্থক্য করার জন্য, ব্যবসার একটি সর্বজনীন যোগাযোগ কৌশল প্রয়োজন যা গ্রাহকদের অনুমতি দেয়। তাদের পছন্দের চ্যানেল জুড়ে নির্বিঘ্নে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে। যারা করে তারাও ভয়েস, ভিডিও, মেসেজিং এবং চ্যাটের মতো যোগাযোগের চ্যানেল জুড়ে AI এর শক্তিশালী ক্ষমতা ব্যবহার করার ক্ষমতা থেকে উপকৃত হবে, যা তাদের লাইভ গ্রাহক সহায়তা বৃদ্ধি করতে সক্ষম করে। প্রতিটি টাচপয়েন্টে ব্যক্তিগত এবং রিয়েল-টাইম গ্রাহকের ব্যস্ততা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি দীর্ঘ পথ।"

“Metrigy এর আসন্ন ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য এআই গবেষণায় AI-সক্ষম প্রযুক্তির জন্য উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখায়, 38% CX নেতারা বলছেন 2024 হবে CX-এ AI-এর গ্রহণযোগ্যতার জন্য তাদের টার্নিং পয়েন্ট, যা 17 সালে 2023% থেকে বেশি,” বলেছেন মেট্রিজি সিইও রবিন গ্যারেইস৷ “যে কোম্পানিগুলি তাদের CX প্রক্রিয়াগুলিতে AI এবং অটোমেশনকে গ্রহণ করে এবং একীভূত করে, তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের উন্নতির পাশাপাশি এজেন্ট দক্ষতার উন্নতি সহ আকর্ষণীয় সাফল্যের মেট্রিক্স নথিভুক্ত করেছে৷ যে সকল কোম্পানি AI ব্যবহার করছে না তারা omnichannel এনভায়রনমেন্টে ইতিমধ্যেই একটি প্রতিযোগিতামূলক অসুবিধার মধ্যে রয়েছে, তাই এখন একটি লক্ষ্যযুক্ত AI কৌশল প্রতিষ্ঠা করা অপরিহার্য।”

ইতিবাচক CX অনুগত ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর তৈরি করে

56% ভোক্তা ইঙ্গিত করে যে তারা একটি ব্যবসার সাথে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতার পরে ইতিবাচক সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া দিতে পারে এবং 55% উল্লেখ করে যে তারা তাদের অভিজ্ঞতা বন্ধু এবং পরিবারের সাথে শেয়ার করবে, এটা স্পষ্ট যে দুর্দান্ত অভিজ্ঞতাগুলি মূল্যবান ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর তৈরি করে৷ এমনকি আরও ভাল, অর্ধেকেরও বেশি (52%) গ্রাহকরা এই ধরনের মুখোমুখি হওয়ার পরে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বৃদ্ধির কথা জানান এবং এক তৃতীয়াংশেরও বেশি (36%) অতিরিক্ত পণ্য কেনার ক্ষেত্রে যান৷

কর্সো যোগ করেছেন, "এই প্রতিবেদনে জোর দেওয়া হয়েছে যে ব্যবসায়গুলি যেগুলি যোগাযোগের চ্যানেলগুলিতে AI ব্যবহার করে সেগুলি অর্থপূর্ণ, বুদ্ধিমান কথোপকথনের সুবিধা দেওয়ার ক্ষমতা রাখে যা আনুগত্যকে শক্তিশালী করে, দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং শেষ পর্যন্ত বিক্রয় বৃদ্ধি করে।"

গ্লোবাল কাস্টমার এনগেজমেন্ট জরিপটি অক্টোবর 2023-এ পরিচালিত হয়েছিল এবং এতে ভয়েস, মেসেজিং অ্যাপস, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাট এবং আরও অনেক কিছু সহ বন্ধু, পরিবার এবং ব্যবসার সাথে যোগাযোগের জন্য গ্রাহকরা যে বিভিন্ন চ্যানেল ব্যবহার করেন তা অন্বেষণ করা হয়েছিল এবং ডেলিভারির বিশাল মূল্য চমৎকার গ্রাহক সেবা।

সম্পূর্ণ পড়ুন Vonage গ্লোবাল কাস্টমার এনগেজমেন্ট রিপোর্ট 2024 আরও অন্তর্দৃষ্টি জন্য।

Vonage সম্পর্কে

Vonage, একটি গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশন লিডার, ব্যবসাগুলিকে তাদের ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে৷ Vonage-এর যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে প্রোগ্রামযোগ্য এবং ভিডিও, ভয়েস, চ্যাট, মেসেজিং, AI এবং যাচাইকরণকে বিদ্যমান পণ্য, কর্মপ্রবাহ এবং সিস্টেমে একীভূত করার অনুমতি দেয়। Vonage কথোপকথনমূলক বাণিজ্য অ্যাপ্লিকেশন ব্যবসাগুলিকে AI-চালিত সর্বমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে যা বিক্রয় বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়। Vonage-এর সম্পূর্ণরূপে প্রোগ্রামযোগ্য ইউনিফাইড যোগাযোগ, যোগাযোগ কেন্দ্র এবং কথোপকথনমূলক বাণিজ্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি Vonage প্ল্যাটফর্ম থেকে তৈরি করা হয়েছে এবং কোম্পানিগুলিকে তারা কীভাবে যোগাযোগ করে এবং অফিস থেকে বা দূর থেকে কাজ করে তা রূপান্তর করতে সক্ষম করে - অর্থপূর্ণ ব্যস্ততা তৈরি করতে প্রয়োজনীয় নমনীয়তা প্রদান করে।

Vonage-এর সদর দফতর নিউ জার্সিতে অবস্থিত, যার কার্যালয় সমগ্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, ইউরোপ, ইস্রায়েল এবং এশিয়া জুড়ে রয়েছে এবং এটি এরিকসন (NASDAQ: ERIC) এর সম্পূর্ণ মালিকানাধীন সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং এরিকসন গ্রুপের মধ্যে একটি ব্যবসায়িক এলাকা যা বিজনেস এরিয়া গ্লোবাল কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম নামে পরিচিত। টুইটারে Vonage অনুসরণ করতে, অনুগ্রহ করে দেখুন www.twitter.com/vonage. Facebook-এ একজন ভক্ত হতে, এখানে যান facebook.com/vonage. ইউটিউবে সাবস্ক্রাইব করতে ভিজিট করুন youtube.com/vonage.

পরিচিতি

Vonage মিডিয়া:

নিকোলা ব্রুকস

+ + 44 (0) 207 785 8888

nicola.brookes@vonage.com

সময় স্ট্যাম্প:

থেকে আরো ফিনটেক নিউজ

Glancy Prongay এবং Murray LLP, একটি নেতৃস্থানীয় সিকিউরিটিজ জালিয়াতি আইন সংস্থা, বিনিয়োগকারীদের পক্ষে কম্পাস মিনারেল ইন্টারন্যাশনাল, ইনকর্পোরেটেড (CMP) এর তদন্ত ঘোষণা করেছে

উত্স ক্লাস্টার:
উত্স নোড: 1707429
সময় স্ট্যাম্প: সেপ্টেম্বর 29, 2022