ক্যাশলেস পরে কি আসে?

শেষ কবে আপনি একটি দোকানে গিয়ে নগদ অর্থ দিয়েছিলেন?

আমরা আরও বেশি করে আমাদের মানিব্যাগ ছিঁড়ে ফেলছি এবং তাদের সাথে শারীরিক কার্ড এবং পিন নম্বর ব্যবহার করছি।

মহামারীটি বিশ্বব্যাপী একটি নগদহীন সমাজে রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করেছে, তবে আমরা বেশ কিছুদিন ধরে সেই দিকেই এগিয়ে যাচ্ছি। এতটাই যে 2020 সালে, যুক্তরাজ্যে যারা বলে যে তারা খুব কমই নগদ ব্যবহার করে তাদের সংখ্যা বেড়ে 13.7 মিলিয়নে পৌঁছেছে, যা 7.4 সালের 2019 মিলিয়নের প্রায় দ্বিগুণ।

তথ্য বিস্ফোরণ, এবং এটি সঙ্গে কি করতে হবে

ব্যবসার জন্য, একটি ক্রমবর্ধমান নগদহীন সমাজের একটি মূল সুবিধা হল এটি নিয়ে আসা ডেটার বিস্ফোরণ, কিন্তু আসল সুবিধা হল আপনি যে ডেটা সংগ্রহ করেন তার মধ্যেই।

এইভাবে আপনি সত্যিকার অর্থে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে পারবেন। ক্যাশলেস গ্রাহকরা দ্রুত পরিবর্তনশীল গ্রাহক চাহিদা তৈরি করেছে। তারা আরও ব্যক্তিগতকরণের দাবি করে এবং একই সাথে পণ্যগুলি সরলতা এবং ব্যবহারের সহজতা প্রদানের প্রত্যাশা করে।

অনলাইন ব্যাঙ্কিং অ্যাপস এবং যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের বিস্ফোরণ শুধুমাত্র এই প্রত্যাশা পূরণ করে না বরং পেমেন্টের আরও দক্ষ মডেলও। সামনের দিকে তাকিয়ে, আর্থিক পরিষেবার নেতাদের অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য মূল অন্তর্দৃষ্টিগুলি আঁকতে হবে যা শুধুমাত্র বর্তমান চাহিদা মেটায় না বরং ভবিষ্যতের জন্য প্রণোদনা প্রদান করে।

নগদবিহীন সমাজে ডেটা সুরক্ষা

আমরা যখন ডিজিটালি চালিত, ক্যাশলেস সোসাইটির দিকে এগিয়ে যাচ্ছি, ফিনটেক কীভাবে গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার ও সুরক্ষা করবে?

যদিও ডিজিটাল পেমেন্ট আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার সুযোগ তৈরি করে, প্রতারকদের দ্বারা গ্রাহকের ডেটা শোষণের ঝুঁকি একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয় হয়ে ওঠে।

এবং এই উদ্বেগগুলি কীভাবে দেখা দেয় তা দেখা সহজ, বিশেষত যারা নগদ অর্থপ্রদানে অভ্যস্ত তাদের জন্য যা কোনও ডিজিটাল পদচিহ্ন রাখে না। ডেটার গণতন্ত্রীকরণের সাথে, ভোক্তারা তাদের ডিজিটাল পদচিহ্ন সম্পর্কে অনেক বেশি সচেতন এবং কেনাকাটা করার সময় প্রায়শই অবাক হয়ে যায়: কে আমার ডেটা ব্যবহার করছে এবং তারা এটি কীসের জন্য ব্যবহার করছে? মহামারী চলাকালীন ডেটা লঙ্ঘন এবং সাইবার ক্রাইমের বৃদ্ধির উল্লেখ না করা।

কিন্তু ভাল খবর হল যে স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলার পাশাপাশি, আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলি উদীয়মান হুমকি সনাক্ত করতে ডেটা এবং বিশ্লেষণ ব্যবহার করতে পারে এবং সম্ভাব্য জালিয়াতির পূর্বাভাস এবং সতর্ক করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। এই বিকশিত পরিবেশে ডেটার শক্তি ব্যবহার করা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে ভোক্তাদের আচরণের পূর্বাভাস দিতে এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি সম্পর্কে সতর্ক হতে সাহায্য করবে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করছে?

এই ডিজিটাল বাস্তবতাকে আলিঙ্গন করার জন্য, ঐতিহ্যগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের বিদ্যমান প্রযুক্তিগত সেটআপ পুনর্বিবেচনা করছে এবং গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করার জন্য আধুনিক ডেটা এবং বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করছে।

আর্থিক পরিষেবা খাতের ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে ডেটা নিহিত। এটি সেক্টরের জন্য অপার সম্ভাবনা ধারণ করে এবং কোম্পানিগুলি সেই সম্ভাবনার পূর্ণ সদ্ব্যবহার করার জন্য তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে পুনর্নির্মাণ করতে ঝাঁকুনি দিচ্ছে৷

উদাহরণস্বরূপ, গ্যারান্টি বিবিভিএ সম্প্রতি একটি উচ্চাভিলাষী প্রকল্প হাতে নিয়েছে যার 900টি ঐতিহ্যবাহী শাখাকে ডিজিটালভাবে কেন্দ্রীভূত পরিষেবা কেন্দ্রে রূপান্তরিত করেছে এবং সফলভাবে এর কর্মীদের স্ব-পরিষেবা বিশ্লেষণ ব্যবহারকারীদের মধ্যে রূপান্তরিত করেছে।

কিন্তু পুরানো সিস্টেম এবং প্রাসঙ্গিক দক্ষতার অভাব বিশাল প্রতিবন্ধকতা তৈরি করতে পারে, 44% আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির উত্তরাধিকার সিস্টেমের সাথে নতুন প্রযুক্তিকে একীভূত করতে অসুবিধা হয়।

ভাল খবর হল যে ব্যবসাগুলিকে এই পরিবর্তন করতে এবং আজ এবং আগামীকাল একটি নগদহীন সমাজের জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করার জন্য প্রচুর সরঞ্জাম রয়েছে৷