কেন ব্যাঙ্কগুলিকে ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য নাগরিক বিকাশকারীদের জড়িত করা উচিত

যদিও সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্টের প্রথাগত রৈখিক মডেল - যেখানে আইটি টিমগুলি ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের কাছে অ্যাপ্লিকেশন এবং সরঞ্জামগুলি তৈরি করে এবং সরবরাহ করে - কয়েক দশক ধরে চলে আসছে, নাগরিক উন্নয়ন, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া যা অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব সমাধান তৈরি করতে উত্সাহিত করে, এখন ক্রমশঃ এই প্রাচীন প্রবণতা। প্রকৃতপক্ষে, শিল্প বিশ্লেষকরা পরামর্শ দেন যে 2025 সালের মধ্যে, 70% নতুন অ্যাপ্লিকেশন সংস্থাগুলি দ্বারা তৈরি করা হবে এন্টারপ্রাইজ টিমের সদস্যরা একটি সুগমিত লো-কোড বা নো-কোড পরিবেশে তাদের নিজস্ব সমাধান তৈরি করে৷

নাগরিক উন্নয়ন কেন?

চলমান ডিজিটাল রূপান্তর এবং দ্রুত উদ্ভাবনের যুগে, ব্যাঙ্কগুলি অটোমেশনের মাধ্যমে বৃহত্তর দক্ষতার চালনা করে ব্যক্তিগতকৃত চাহিদা অনুযায়ী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য চাপের মধ্যে রয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, ব্যাংকিংয়ে অটোমেশন এবং এআইয়ের বাজার প্রত্যাশিত 23.3 সালে $2022 বিলিয়ন শীর্ষে, আগের বছরের তুলনায় $6.8 বিলিয়ন বা 41% বৃদ্ধি পেয়েছে। এবং যখন অনেক ব্যাঙ্ক তাদের আইটি দলগুলিকে সমর্থন করার জন্য লো-কোড প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ করছে, তখন নাগরিক বিকাশকারীদের উত্থান একটি ইতিবাচক উপায়ে স্থিতিশীলতাকে আরও উন্নত করতে পারে।

সমস্যাটি এখানে: একটি ঐতিহ্যগত এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোতে, আইটি টিম এমন একটি সমাধান নিয়ে কাজ করে যা প্রায়শই তাদের কেবলমাত্র সেকেন্ডহ্যান্ড জ্ঞান থাকে। ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে এটি কেবল বেশি সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল নয়; এটি ব্যর্থতার ঝুঁকি বাড়ায় এবং একাধিক পুনরাবৃত্তি ঘটাতে পারে, যার ফলে সময় এবং অর্থ নষ্ট হয়। এই কারণেই নাগরিক বিকাশকারী মডেলটি ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের জন্য অত্যন্ত আকর্ষণীয়। সঠিক লো-কোড সলিউশন ব্যবহার করা একজন অ-প্রযুক্তিগত দলের সদস্যকে নির্দিষ্ট ব্যথার পয়েন্টগুলির সম্বোধন করা প্রয়োজন এমন একটি সমস্যাকে সরাসরি জ্ঞান দিয়ে সমাধান করতে সক্ষম করে। এটি একটি অনেক বেশি কার্যকর প্রক্রিয়া।

ব্যবসায়িক সমস্যা-সমাধানের এই বিবর্তনটি আইটি দলগুলিকে ব্যাপকভাবে উপকৃত করে আইটি নেতাদের প্রায় তিন-চতুর্থাংশ বলুন যে ব্যাকলগগুলি তাদের নতুন কৌশলগত প্রকল্পগুলি গ্রহণ করতে বাধা দেয়, যখন 89% কম-কোড সরঞ্জামগুলিতে বিশ্বাস করে আইটি কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বাড়াবে।

নাগরিক উন্নয়নের সাথে চ্যালেঞ্জ

যাইহোক, নাগরিক বিকাশকারীদের তাদের মনের মধ্যে যা আছে তা তৈরি করার জন্য সম্পূর্ণ স্বায়ত্তশাসন প্রদান করা দীর্ঘমেয়াদে আইটির জন্য আরও কাজ তৈরি করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, কাস্টম-বিল্ট সিস্টেমে কিছু ভুল হলে, আইটি বিভাগ এটি ঠিক করার জন্য দায়ী।

কিছু ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্কগুলি নাগরিক উন্নয়নের সুবিধার্থে সরঞ্জামগুলি ক্রয় করে শুধুমাত্র এটিকে বিপরীতমুখী দেখার জন্য। এই দৃষ্টান্তগুলিতে, নন-আইটি সংস্থানগুলি আইটি থেকে কোনও ইনপুট ছাড়াই বিচ্ছিন্নভাবে সমাধানগুলি তৈরি করেছে এবং সমাধানগুলি দীর্ঘমেয়াদী কাজ করবে তা নিশ্চিত করার জন্য কোনও গার্ডেল নেই৷ দুর্ভাগ্যবশত, এই ধরনের নাগরিক উন্নয়ন কারও উপকারে আসে না - নোংরামি পরিষ্কার করতে সাহায্য করার জন্য IT-কে ডাকা হয়, ব্যবসায়িক দলগুলিকে নতুন প্রয়োজনীয়তা লিখতে হয়, এবং গ্রাহক একটি উন্নত প্রক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে থাকে।

আইটি সমর্থনের সাথে ক্ষমতায়ন উত্তর

উত্তরটি হল ডেটা প্রবাহ, শাসন, নিরাপত্তা এবং সম্মতির সাথে আইটি সমর্থন থাকার সময় ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব সমাধান তৈরি করতে ক্ষমতায়ন করা। এটি করার জন্য, সংস্থাগুলিকে একটি লো-কোড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা উচিত যা নাগরিক বিকাশকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে তবে এটি আইটির উদ্বেগের ভারসাম্য বজায় রাখে।

সঠিক লো-কোড প্ল্যাটফর্মটি সঠিক রেললাইন স্থাপন করে – আইটি নাগরিক ডেভেলপারদের এমন একটি সমাধান নিয়ে চিন্তা করতে হবে না যা সংস্থার প্রযুক্তিগত স্ট্যাককে ব্যাহত করে। এটি দ্রুত প্রোটোটাইপিংয়ের জন্যও মঞ্জুরি দেয়, তাই IT-এর সময় না নিয়ে, পথ ধরে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা যেতে পারে৷

উদাহরণ স্বরূপ, একজন আর্থিক উপদেষ্টা তাদের গ্রাহকদের যখন তাদের সম্পদ স্থানান্তর করতে চান তখন তাদের কাগজপত্রের ফর্ম দেখে হতাশ হতে পারেন। প্রক্রিয়াটি ম্যানুয়াল, ত্রুটি-প্রবণ এবং ব্যাক অফিসে প্রক্রিয়া করতে অনেক সময় লাগে। যদি একটি ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়, গ্রাহককে সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য ডাকা হয় এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়াটি শুরু করতে হবে।

সঠিক লো-কোড প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে, ফর্মটিকে ডিজিটাইজ করার জন্য IT-এর জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, আর্থিক উপদেষ্টা একজন ব্যবসায়িক বিশ্লেষকের সাথে বসে পুরো প্রক্রিয়াটি ম্যাপ করতে পারেন। তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে তাদের কোন গ্রাহকের তথ্য ক্যাপচার করতে হবে, নতুন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা দ্রুত চালু করতে হবে, কিছু গ্রাহকের উপর এটি পরীক্ষা করে দেখতে হবে এবং তারপরে তারা উদ্ঘাটিত যেকোন সমস্যাকে পরিবর্তন করতে হবে। এবং ডেটা কোথায় শেষ হবে তা নিয়ে চিন্তা না করেই তারা এই সব করতে পারে। সঠিক লো-কোড প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তরিত করার অনুমতি দিতে পারে যখন ডেটা আউটপুট অস্পর্শিত থাকে।

ব্যাংক কিভাবে উপকৃত হয়

COVID-19 মহামারীটি প্রত্যেকের জন্য গণনা করার জন্য একটি দুর্ভাগ্যজনক শক্তি হয়েছে। এটি আর্থিক খাতে পরিবর্তনের জন্য একটি অনুঘটকও হয়েছে, যা ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টাকে ত্বরান্বিত করতে বাধ্য করেছে। যাইহোক, ব্যাঙ্কগুলি একাধিক ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ জুড়ে প্রযুক্তির ব্যবহার করে এবং তারা দ্রুত দক্ষ আইটি প্রতিভার সীমিত প্রাপ্যতা আবিষ্কার করে, যা জিনিসগুলিকে ধীর করে দেয়। সুতরাং, তারা প্রকল্পগুলি চলমান রাখতে নাগরিক উন্নয়নের দিকে ঝুঁকছে।

সঠিক লো-কোড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, নাগরিক বিকাশকারীরা বিভিন্ন ব্যাঙ্কিং ফাংশন জুড়ে প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারে, যেমন গ্রাহক বা কর্মচারী অনবোর্ডিং, ঋণের সমাধান, ক্রেডিট কার্ড অ্যাপ্লিকেশন এবং আরও অনেক কিছু। যখন নাগরিক বিকাশকারীরা তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করে, তখন তারা তাদের কাজগুলি আরও দক্ষতার সাথে সম্পাদন করতে পারে, ব্যাঙ্কগুলিকে অপারেটিং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করতে পারে, IT এর ব্যাকলগ কমাতে সাহায্য করতে পারে এবং কর্মচারী এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি বৃহৎ আর্থিক প্রতিষ্ঠান তাদের ছোট ব্যবসার ক্রেডিট কার্ডের আবেদন প্রক্রিয়াকে সহজ এবং স্বজ্ঞাত করার জন্য কাজ করছে অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে। প্রতিষ্ঠানটির সকল শাখা জুড়ে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, সর্বজনীন অভিজ্ঞতার প্রয়োজন ছিল যা ত্রুটি কমাতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারে। তাদের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ আইটি সংস্থানগুলিকে অভিভূত করে, ব্যাঙ্ক একটি কম-কোড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে যা তাদের বিষয় বিশেষজ্ঞদের নাগরিক বিকাশকারী হওয়ার ক্ষমতা দিয়েছে। তারা আইটি-এর সাহায্য ছাড়াই তাদের ছোট ব্যবসার ক্রেডিট কার্ড অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াটিকে একটি ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করেছে। এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করেছে এবং প্রক্রিয়াটিতে ব্যাঙ্কের অর্থ, সময় এবং সংস্থান সংরক্ষণ করেছে।

সময় এসেছে

নাগরিক উন্নয়নে আর্থিক শিল্পে প্রযুক্তিকে গণতান্ত্রিক করার সম্ভাবনা রয়েছে। লো-কোড প্ল্যাটফর্মগুলি কেবলমাত্র প্রযুক্তিকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলা থেকে শুরু করে অ-আইটি সংস্থানগুলিকে যথাযথ আইটি গার্ডেল সহ অত্যাধুনিক অ্যাপগুলি বিকাশের অনুমতি দেয়। এগুলি আইটি সংস্থানগুলিকে অপ্রতিরোধ্য না করে চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে ব্যবসায়িক দলগুলিকে ক্ষমতায়ন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যার ফলে স্কেলে ডিজিটাল রূপান্তরের একটি পরিষ্কার পথ দেখা যায়।

শিল্প হ্যারিসন, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং চিফ গ্রোথ অফিসার দিবালোক, একজন অভিজ্ঞ উদ্যোক্তা এবং নেতা যার 20 বছরের বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং প্রোডাকশন-গ্রেড সলিউশন ডেলিভারি। কম্পিউটার বিজ্ঞান এবং সফ্টওয়্যার বিকাশের পটভূমির সাথে, হ্যারিসন পূর্বে ইনটারফেসওয়্যারে সহ-সভাপতি ছিলেন এবং এর আগে 2001 সালে MXD কমিউনিটি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন।