বক্তৃতা AI প্রযুক্তির উপর skimping কেন ব্যাংক বিলিয়ন খরচ হতে পারে

বছরের পর বছর ধরে, বিলিয়ন বিলিয়ন ভেঞ্চার ক্যাপিটাল চাইম এবং এন26-এর মতো ফিনটেক ব্যাঙ্কগুলিতে ঢেলে দিয়েছে বাজিতে এই ধরনের আপস্টার্টগুলি অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং খুচরা ব্যাঙ্কগুলির বিশ্বব্যাপী ধারণকৃত আনুমানিক $469 ট্রিলিয়ন সম্পদের সিংহভাগ কেড়ে নিতে পারে৷

কম চার্জঅফ রেট, ক্রমবর্ধমান গ্রাহক আমানত এবং সমৃদ্ধ বিনিয়োগের সুযোগের উপর রেকর্ড 2021 মুনাফা রিপোর্ট করে মহামারীর মাধ্যমে ব্যাঙ্কগুলি তাদের নিজেদের ধরে রেখেছে। তবুও বিশ্বব্যাপী 142 জন ব্যাঙ্কিং এক্সিকিউটিভের উপর একটি নতুন সমীক্ষা, যা বিশ্ব খুচরা ব্যাঙ্কিং রিপোর্ট 2022-এর জন্য Capgemini এবং Qorus দ্বারা পরিচালিত, দেখা গেছে যে তাদের মধ্যে 70% বিশ্বাস করে যে দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতা করার জন্য তাদের ভিত্তিগত ডেটা বিশ্লেষণ এবং AI ক্ষমতার অভাব রয়েছে।

সবচেয়ে বড় উদ্বেগ কি? গ্রাহক অভিজ্ঞতা. বিকেন্দ্রীভূত অর্থায়নের ক্ষমতায়নকারী প্রযুক্তি – যেখানে গ্রাহকরা যখন এবং যেখানে চান তখন ব্যাঙ্ক করেন – এখন আরও পরিশীলিত, এআই-চালিত ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতার সাথে বর্ধিত হয়েছে। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলি কেবলমাত্র বিল পরিশোধের চেয়ে বেশি সক্ষম করে কারণ এআই-ইনফিউজড ভার্চুয়াল সহকারী গ্রাহকদের সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সম্পর্কে সতর্ক করে বা ভয়েস কমান্ডের মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তর করে।

অ্যাপল এবং গুগলের মতো ফিনটেক এবং প্রযুক্তি প্লেয়াররা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া করার জন্য দ্রুত, সহজে ব্যবহারযোগ্য সিস্টেম তৈরি করছে, বর্তমান ব্যাঙ্কগুলির সেকেলে লিগ্যাসি সিস্টেম রয়েছে যা তাদের সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত, আর্থিক এবং এমনকি সামাজিক ডেটার পাহাড়গুলিকে আরও কঠিন করে তোলে। প্রতিটি গ্রাহকের জন্য।

আরও কি, অনেকে ফাউন্ডেশনাল ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট টেকনোলজি ভোক্তাদের দলে মিস করছেন। উপরে উল্লিখিত ক্যাপজেমিনি রিপোর্টে জরিপ করা 50 ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের মধ্যে প্রায় 8,000% ভয়েস সহকারীকে এমন একটি বৈশিষ্ট্য হিসাবে উদ্ধৃত করেছে যা তারা সবচেয়ে বেশি দেখতে চায়, তবুও মাত্র 35% ব্যাঙ্ক নির্বাহী এটিকে অগ্রাধিকার হিসাবে দেখেন।

প্রসঙ্গ-সচেতন বক্তৃতা AI

এমনকি যারা স্বয়ংক্রিয় স্পীচ রিকগনিশন, টেক্সট-টু-স্পিচ এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ গ্রহণ করছেন, তাদের জন্যও সঠিক প্রযুক্তি বেছে নেওয়া হচ্ছে ক্রমাগত এবং ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের আনুগত্যের পথে যা কিছু অনুসরণ করে।

AI সমস্যাটি বুঝতে এবং এমনকি এটি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করার জন্য একটি কলের প্রাথমিক পর্যায়ে ভার্চুয়াল সহকারী এবং চ্যাটবট ব্যবহার করে কল সেন্টার প্রতিনিধিদের আরও ভাল উত্তর এবং সমাধান প্রদান করতে সহায়তা করে। ইউকে-ভিত্তিক ন্যাটওয়েস্ট সম্প্রতি রিপোর্ট করেছে যে কোরা - ব্যাঙ্কের কথোপকথনমূলক এআই-ভিত্তিক ভার্চুয়াল সহকারী - বছরে 58% বেশি অনুসন্ধান পরিচালনা করছে এবং মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সেই মিথস্ক্রিয়াগুলির 40% সম্পূর্ণ করছে।

টাকা অনুসরণ

গ্রাহকদের অনুসন্ধানের ডিজিটাল রেজোলিউশন ব্যাংকগুলিতে উল্লেখযোগ্য খরচ সঞ্চয় করে, যারা ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহারের মাধ্যমে 7.3 সালের মধ্যে $2023 বিলিয়ন সাশ্রয় করবে বলে আশা করা হচ্ছে, সাম্প্রতিক একটি জুনিপার রিসার্চ স্টাডি অনুসারে।

ব্যাঙ্কগুলি শুধুমাত্র সেই খরচ সাশ্রয়ের উপর ফোকাস করে সাধারণত স্পিচ এআই সফ্টওয়্যার দিয়ে কাজ করার চেষ্টা করে যা একজন গ্রাহকের দ্বারা বলা প্রায় 80% শব্দকে স্বীকৃতি দেয়। কারণ: শিল্পের জন্য অনন্য শব্দ বা বাক্যাংশ বোঝার জন্য চ্যাটবট সফ্টওয়্যার কাস্টমাইজ করার জন্য তাদের কাছে বিকাশকারী সংস্থান নেই।

সেই কৌশলটি ব্যবহার করা, যাইহোক, একজন গ্রাহক প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে সহায়ক বা অসহায় বলে বিবেচনা করে কিনা তা মূলে যায়। ফিনটেকের সাথে প্রতিযোগিতায়, স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন এবং টেক্সট-টু-স্পীচ প্রযুক্তি অবশ্যই শিল্প এবং এমনকি কোম্পানি-নির্দিষ্ট হতে হবে।

উদ্ভাবনের খেলা

বক্তৃতা সঠিকভাবে করতে, এটি স্বয়ংক্রিয় বক্তৃতা স্বীকৃতি দিয়ে শুরু হয়। 85% এর উপরে নির্ভুলতা না পেয়ে, ডাউনস্ট্রিম পরিষেবাগুলি যেগুলি স্পিচ এআইকে ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করে সেগুলি প্রত্যাশিত ব্যবসায়িক ফলাফলগুলিকে চালিত করবে না বা প্রত্যাশিত প্রভাব প্রদান করবে না।

এর মধ্যে কয়েকটির মধ্যে রয়েছে সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন এবং এমনকি নিয়ন্ত্রক রেকর্ড-কিপিং। বক্তৃতা শনাক্তকরণ সফ্টওয়্যারগুলির সাথে কাজ করার মাধ্যমে যেখানে ইতিমধ্যেই হাজার হাজার প্রাক-প্রশিক্ষিত মডেল রয়েছে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য আরও প্রশিক্ষণকে টেইলার করার মাধ্যমে দ্রুত স্কেল করতে পারে। তারপর, তারা যেকোন জায়গায় একই অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে – অন-প্রিমিসে, ক্লাউড এবং হাইব্রিডে।

ব্যাঙ্কগুলি এখনও প্ল্যাটফর্ম উদ্ভাবনের ইনস এবং আউটগুলি শিখছে৷ স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন এবং টেক্সট-টু-স্পিচ প্রযুক্তিতে একটি শক্তিশালী ভিত্তি ছাড়াই, নতুন আর্থিক পণ্য তৈরি এবং প্রচার করা, গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখা এবং অংশীদারিত্বের মাধ্যমে উদ্ভাবন করা সবচেয়ে নড়বড়ে প্রস্তাব।