3 Tendenser, der former fremtiden for sundhedspleje i Mellemøsten

Under pandemien var en onlineformular en nødvendighed for, at virksomheder kunne fortsætte deres drift. Digitale formularer er dog i dag meget mere end blot et værktøj til dataindsamling. Organisationer ønsker nu at få information fra kunderne hurtigt uden at få dem til at skrive for meget. De forsøger at forkorte den kedelige formularudfyldningsproces og vinde kunder gennem smartere formularudfyldning.

Hvorfor er det nødvendigt at forkorte de alt for lange kunderejser?

Gen Z og ældre millennials er de største motivatorer, der presser forsikringsselskaberne til at skabe smartere formularer til disse forbrugere. Hvorfor? På grund af deres kortere opmærksomhed. Ja. Gen Z har typisk en opmærksomhedsperiode på kun 8 sekunder. De er klar til at betale mere for en fantastisk oplevelse og bekvemmelighed. De ønsker hurtigere tjenester og tiltalende grafik og design.

Organisationer bruger allerede Automatisk påfyldning (til udfylde formularer automatisk med gemte oplysninger, såsom adresser eller betalingsoplysninger) og OCR-scannere hvor kunder kan udfylde de oplysninger, der bliver bedt om i formularerne ved blot at scanne deres id-kort/visitkort. Data på kortet bliver automatisk udfyldt i de relevante felter.

Hvordan AI kan rette kedelige former?

Kunstig intelligens (AI) har hjulpet organisationer med at vurdere risiko, opdage svindel og reducere menneskelige fejl i ansøgningsprocessen. Det kan den gøre ved at: 

1. Verifikation af dokumentet i realtid
2. Giver øjeblikkelig feedback
3. Forbedring af operationel effektivitet

For eksempel, hvis en kunde uploader Aadhar-kortet i stedet for et kørekort, mens han uploader dokumentet, vil den manuelle proces tage meget tid. I tilfælde af AI-drevne værktøjer kan kunder øjeblikkeligt få besked om, at det uploadede dokument er forkert, og brugere vil være i stand til at uploade det korrekte dokument med det samme og undgå forsinkelsen i processen. Dette vil spare tid og kræfter for både kunden og virksomheden. 

Hvordan kan du designe en smart formular for at vinde kunder?

AI transformerer kundeoplevelsen (CX) på tværs af alle virksomheder. Men industriens trofaste skal også huske på brugergrænsefladeperspektivet (UI) for at gøre formularen udfyldning smartere og hurtigere. En smart form burde være konstrueret så det kræver mindst mulig indsats fra brugeren. Her er et par regler, som virksomheder skal huske på, når de designer formularen til deres kunder. 

1. Lodret design: A lodret udformet form er mere praktisk at læse og let scannet efter behov.

Lodret design

2. 'F' mønsterlayout: Folk kan lide at læse i et F-læsemønster, hvilket betyder, at læsemønsteret er venstre mod højre, top til bund. De er mest opmærksomme på skærmens øverste, øverste venstre hjørne og venstre side og kigger kun lejlighedsvis mod højre side af skærmen. Indholdet skal placeres i centrum. 

F-design Layout

3. Kortere spørgsmål: For lange spørgsmål kan gøre formularudfyldningsprocessen mere kedelig. Spørgsmål, der stilles i formularen, skal være korte og klare.
4. Spørgsmålssekvens: Sørg for, at spørgsmålene er i en logisk rækkefølge og relevante, da det vil give bedre indholdsklarhed for læseren.
5. Undgå komplekse ord: Lette ord skal bruges i skemaet, så det er bekvemt for læseren at forstå og også nemt kan scannes.
6. Læsbar skriftstørrelse: Stor skriftstørrelse vil føre til flere nej. af sider, hvilket gør påfyldningsprocessen kedelig for brugeren. Der skal være en perfekt balance mellem længden af ​​formularen og antallet af spørgsmål med læsbar skriftstørrelse. 
7. Kategorisering af spørgsmål: Opdel lignende spørgsmål i grupper for bedre forståelse.
8. Mere objektive og mindre subjektive spørgsmål: Fokus bør være på at holde din bruger engageret under processen. Form skal have mere objektive spørgsmål, så brugerne er i stand til at besvare spørgsmål uden at skrive for meget. 
9. Brugere bør mærke præstationer, især på sider, der kræver lidt mere tålmodighed.

konklusion: 

Den nye normal handler om CX. Virksomheder er i et kapløb om at vinde kunder, der er mere detaljeorienterede end nogensinde. De observerer deres oplevelse på hvert trin af rejsen for at evaluere og beslutte, om de vil blive hos brandet eller ej. 

Organisationer kan forkorte den hverdagsagtige formularudfyldningsproces: a) ved at udnytte teknologi som AI i arbejdsgangen og i de mindste processer for at opnå effektivitet og ekspertise og b) ved at holde UI-perspektivet i tankerne, mens du designer for at gøre processen mere brugervenlig. Fantastisk CX vil i sidste ende føre til højere konvertering. Det handler trods alt om at vinde kundeloyalitet. 

Viden der er værd at få leveret i din indbakke