5 spørgsmål med … BMO Harris Banks teknologichef Syed Hasan

BMO Harris Bank Teknologichef Syed Hasan fokuserer på at levere en omnichannel-oplevelse til bankens erhvervskunder med et øje mod digitale teknologier i 2023.  

Den Chicago-baserede bank på 167 milliarder dollar begyndte at udnytte robotprocesautomatisering (RPA) i år til fremme effektiviteten i virksomheden at være foran konkurrenterne, ifølge Hasan. 

Nyheder om bankautomatisering for nylig fanget Hasan for at diskutere, hvad bankens udviklere arbejder på for 2023. Det følgende er en redigeret version af den samtale. 

Bankautomatiseringsnyheder: BMO implementerede for nylig RPA i et forsøg på at bekæmpe svindel. Hvordan bruger banken ellers RPA? 

Syed Hasan: RPA er en del af BMO's digital-first tilgang til at skabe effektivitet i alle dele af virksomheden. Vi har for nylig implementeret RPA til vores forretningsbanklinje, hvor vi reserverede lån til mainframe-systemet. Dette giver mulighed for, at alle lån under $100,000 kan bookes i næsten realtid. Feedbacken fra vores frontline-teams har været positiv, da den gør os i stand til at skabe kapacitet til at fokusere på arbejde med højere værdi. 

FORBYDE: Hvilke forbedringer planlægger du for business-onboarding-platformen BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Vores udviklere arbejder på integrationen af ​​nye produkter og kanaler til vores BBX platform samt introducerer ny funktionalitet for at muliggøre en omnichannel oplevelse for vores business banking kunder. Dette giver mere bekvemmelighed og fleksibilitet for vores kunder.  

For eksempel kan en kunde starte en låneansøgning i en filial og senere afslutte ansøgningen online. Vores udviklere arbejder også på at forbedre teknologien til lånebehandling af nonprofit-enheder og innovere den teknologi, der i øjeblikket bruges til at sende målrettede kampagner til kunder.  

FORBYDE: Hvilke teknologier er på din radar for 2023? 

SH: Vi planlægger at introducere modelbaserede intelligente testværktøjer, som vil forbedre vores kvalitetssikringsproces markant. Disse værktøjer giver mulighed for automatisk opdagelse af defekter, generering af tests og strømlining af fejlløsningsprocessen. Vi introducerer også e-signatur og optisk tegngenkendelse (OCR) til vores BBX platform. 

FORBYDE: Er der nogle nye projekter under udvikling? 

SH: Vores udviklere arbejder på at forbedre teknologien til lånebehandling af nonprofit-enheder og innovere den teknologi, der i øjeblikket bruges til at sende målrettede kampagner til kunder. 

Derudover kigger BMO altid på vores teknologier og finder måder at opdatere og inkorporere nye produkter og tilbud i vores BBX-platform for at forbedre kundeoplevelsen. 

FORBYDE: Hvad er dit foretrukne lederråd? 

SH: Én ting er at digitalisere, men det er endnu vigtigere at humanisere. Fokuser din teknologirejse på de mennesker - både de mennesker, der bygger teknologien og de mennesker, der bruger teknologien - for at få succes.