5 spørgsmål med … Santander Banks Chief Consumer and Digital Transformation Officer Pierre Habis

SantanderBank udnævnte Pierre Habis til den nyoprettede rolle som chief consumer and digital transformation officer i juni, hvilket udvidede hans ansvar til at omfatte tilsyn med bankens digitale transformation.

Banken på 102 milliarder dollar fokuserer på at modernisere sin teknologistak, som inkluderer lanceringen af ​​nye robotprocesautomatiseringsfunktioner (RPA), automatisering til kundeoplevelse og digitalisering af back-office-funktioner.

Nyheder om bankautomatisering for nylig fanget Habis for at diskutere Santander Banks digitale transformationsplaner under hans ledelse. Det følgende er en redigeret version af den samtale.

Bankautomatiseringsnyheder: Hvilke processer har Santander Bank for nylig automatiseret?

Pierre Habis: I vores rekordhåndteringsteam har vi lanceret nye RPA-funktioner for at hjælpe os med at reagere hurtigt på kundernes anmodninger om information, især i perioder med spidsbelastning.

Som en del af en bredere indsats på tværs af USA vil Consumer Business and Banking (CBB) gennemgå en flerårig forretnings- og teknologimoderniseringsplan, bredt kategoriseret under Horizon-programmet. Project Horizon vil transformere Santander Bank ved at levere funktioner, der giver digitalt kyndige amerikanske forbrugere mulighed for at forenkle deres økonomiske liv. Programmet vil opnå dette ved ubønhørligt at fokusere på kundernes behov og samtidig forenkle produktsættet, automatisere besværlige processer og levere en fremtidig, datadrevet digital platform.

FORBYDE: Hvilken innovativ teknologi er på din radar for resten af ​​2022?

PH: Hos Santander er vi forpligtet til at forenkle vores processer og integrere nye værktøjer og ressourcer for at gøre bankvirksomhed lettere for vores kunder. Vi holder vores kunder i centrum for alt, hvad vi gør, og sigter mod at levere de bedste produkter og tjenester gennem de kanaler, der er bekvemme for dem.

Vi ved, at teknologi har været afgørende for at hjælpe virksomheder til bedre at betjene deres kunder og udvide deres rækkevidde for at møde nye, og det er derfor, vi er på denne digitale transformationsrejse. Vi transformerer vores teknologi fra backoffice hele vejen gennem kundeoplevelsen for at øge effektiviteten af ​​vores operationer og bedre servicere vores kunder.

I vores investeringsforretning arbejder vi i øjeblikket med en brancheførende udbyder, der tilbyder en digital investeringsplatform med en robo-rådgiver, der giver kunderne adgang til finansiel rådgivning til en lavere pris. Investeringsstrategien kan hjælpe kunder med at vokse deres langsigtede formue, og de får en personlig portefølje, som vi automatisk administrerer og rebalancerer for dem.

FORBYDE: Hvilke globale teknologiaktiver planlægger du at udnytte til at understøtte bankens digitale transformation?

PH: Santander-koncernen har 157 millioner globale kunder, hvoraf mange er digitale kunder. Og dette tal vokser. Frigør teknologiens kraft til at forbedre deres oplevelse og imødekomme deres behov – dette er ikke et nyt koncept hos Santander. Bankens digitale transformation er næste milepæl. Santander investerer cirka 5 milliarder dollars årligt i teknologi for at forbedre sine kunders oplevelse, og bankens digitale transformation er en forlængelse af koncernens indsats. Vi vil være i stand til at udnytte Santanders omfang, ressourcer og globale teknologikapaciteter for at hjælpe os med at reducere omkostningerne, forbedre servicen og skaffe flere kunder.

FORBYDE: Hvilke teknologiprojekter har du i øjeblikket fokus på?

PH: Vi har en digital investeringsplatform, der er rettet mod kunder, som måske er nyere til at investere, og som har lavere startsaldi at investere. Tjenesten erstatter ikke professionel rådgivning og vejledning fra en økonomisk konsulent. I stedet supplerer det vores investeringsforretning og sikrer, at alle kunder har kvalitetsinvesteringsmuligheder. Det er et spændende skridt fremad i bankens digitale transformation.

Vi rekonstruerer måden, vi betjener kunder på, ved nøje at gennemgå vores processer, teknologistak og automatisering for at genskabe vores kundeoplevelse på en effektiv måde.

FORBYDE: Hvad er dit yndlingsråd til ledelse?

PH: Jeg voksede op i bankfilialer, hvilket indgydte mig en dyb forståelse og påskønnelse for vigtigheden af ​​at dyrke relationer. Et personligt præg og sikring af, at hvert eneste teammedlem føler sig værdsat, skal forblive en af ​​topprioriteterne for enhver leder. Det har fulgt mig gennem hele min karriere.

At have relationer bygger også tillid, og teammedlemmer er mere åbne over for at dele feedback, hvilket betaler sig. At lytte og lære af mit team har givet min egen vækst og udvikling. Uanset hvor nogen er på karriererejsen, fra startniveau til C-suiten, bør vi alle lære og vokse.

Bank Automation Summit efterår 2022, der finder sted 19.-20. september i Seattle, er en afgørende begivenhed inden for automatisering og automatiseringsteknologi i bankvirksomhed. Lær mere , tilmeld dig Bank Automation Summit efteråret 2022.