Deltager i CES bag linsen af ​​en traditionel bank

Consumer Electronics Show (CES), en teknologibegivenhed, der viser de seneste fremskridt inden for forbrugerelektronik og teknologi, er en konference, der skal deltage i, for dem, der arbejder inden for teknologi. Men hvad hvis du arbejder i en bank?

I år sendte US Bank fem repræsentanter for at gå på CES-gulvene for at finde ud af, hvad der er nyt, og hvad der er muligt, når det kommer til bankteknologi. Blandt gruppen, der deltog i sidste uges teknologiudstilling, var US Bank Chief Innovation Officer Don Relyea og Senior Vice President og Head of Applied Foresights Todder Moning.

Vi fangede Relyea og Moning for at få deres tanker om showet.

Du er lige vendt tilbage fra CES. Fortæl os om, hvad US Bank ledte efter ved udstillingen.

Don Relyea: Vi leder efter flere ting. Vi går for at få en forståelse af, hvor klar til primetime forskellige teknologivertikaler er til masseforbrugerapplikationer. Vi går også for at opdage nye disruptive teknologitrends i god tid, før de er klar til forbrugerne, så vi kan forberede os på at udnytte mulighederne – samt undgå (eller udnytte) en disruption. Et godt eksempel er, hvordan vi for ti år siden opdagede den tidlige stigning i naturlig sprogbehandling og begyndte at teste og lære med det, hvilket til sidst førte til, at vi var på forkant med at frigive en brancheførende stemmeassistent et årti senere.

Todder Moning: Vi tænker på det som en "teknologisk safari" eller en "fremtidig safari" - hvilket giver os mulighed for at se en masse af de nye produkter eller nye R&D-arbejde på tværs af flere teknologiske områder og på tværs af flere industrier. Det hjælper os med at se, hvad forbrugere, virksomhedsejere og vores medarbejdere kommer til at opleve i deres liv og hjælper os med bedre at forstå, hvilke økonomiske løsninger der bliver vigtigst for dem. Vi ser efter, hvordan de rum og teknologi, vi følger, udvikler sig, og efter det mærkelige eller uventede. Det giver os nye ideer, som vi tager tilbage for at starte arbejdet i vores innovationslaboratorier og forretningsområder.

Var der udstillet nogen teknologi, der havde potentialet til at hjælpe med at forbedre brugeroplevelsen?

Relyea: Mere end jeg nogensinde kunne fortælle dig om. En stor tendens, vi så i dette område, var udnyttelsen af ​​AI til hyper-personalisering på tværs af alle brancher. Virksomheder i så mange forskellige vertikaler konvergerede AI, digitale tvillinger, skyen og sensorerne i dine forbrugerenheder for at skabe meget personlige og nyttige forbrugeroplevelser.

Et godt eksempel er Incheon Airport (Seoul, Sydkorea), der bruger en digital tvilling kombineret med AI, IoT-sensorer og forbrugertelefoner for at give rejsende en navigationsguide som ingen anden: en augmented reality-robotavatar, der vil føre dem rundt i lufthavnen, hvor end de har brug for at gå. En anden, jeg elskede, var en AI-scanner, der analyserer dit ansigt og registrerer din hudtilstand for at anbefale hudplejeprodukter. Når salgsstedet bliver dit badeværelse i stedet for indkøbscenteret, vil det være en gamechanger.

Moning: Ja, meget af det.

1. Bæredygtighed og sporing af affald
2. Nye erfaringer i bil- og transportbranchen
3. Den brede brug af sensorer, kunstig intelligens, skærme og wearables, der bringer tjenester, sundhed og velvære direkte til forbrugeren
4. Nemmere sammenkobling i smarte hjem og smarte enheder på tværs af produktmærker for endelig at begynde at gøre disse sammenhænge nemmere
5. Kontinuerlig fremgang inden for VR/AR-briller til digitale og virtuelle oplevelser
6. Automatisering og autonomi i køretøjer, robotter og andre apparater/enheder, der hjælper med at hjælpe eller gøre ting for mennesker

Hvad med teknologi til backoffice-drift?

Relyea: Igen vil jeg gå til Incheon Airport-eksemplet. Ikke alene sørgede en venlig lille robot for guidet navigation, men lufthavnen brugte også den digitale tvilling til driftseffektivitet, hvilket hjalp med at styre lufttrafik, køretøjstrafik, gangtrafik og fysiske anlægsoperationer.

Moning: For at være ærlig var fintech-delen af ​​showet ret sparsom. Sådan har det også været i de forløbne år. CES er typisk langt mindre interessant, når det kommer til teknologi, vi kan implementere direkte i vores systemer, og meget mere interessant i at se, hvordan vi kan integreres i de oplevelser, hvor forbrugerne gerne vil bruge deres penge. Hvilket, vi ser mere og mere – især med indlejret finansiering – er nogenlunde overalt.

Når det kommer til at implementere ideer som disse i en bank, er det så bedre at være på forkant for at opnå en first-mover-fordel? Eller er det bedre at vente på, at andre firmaer springer til først?

Relyea: Det afhænger virkelig af use casen. I nogle tilfælde, med fintechs og reg tech, kan det være bedre at være en early mover. I andre, hvor teknologiens modenhed ikke er klar, er det bedre at vente, indtil teknologien opnår et godt modenhedsniveau.

Moning: Det kommer an på. Vi kan godt lide at bygge prototyper for at prøve ideer først. Vi kan også godt lide at samarbejde med eller investere i startups, når det giver mening. Vi vil gå først, når det giver mening, og vi er klar, som da vi først var i ApplePay, først i Zelle, først i realtidsbetalingsnetværk og først til at have smarte chattjenester med alle tre store smart-højttalermærker. Andre gange har vi set andres første-på-markedet-forsøg på virkelig ny teknologi falde fladt eller misse målet. Så first-mover vs. fast-follower afhænger virkelig af hver mulighed.

Hvis US Bank udstillede på CES, hvad ville være den nyeste teknologi, du ville fremvise?

Relyea: Vi får så meget ud af at udforske udstillingsgulvet, og så finder vi andre måder at lancere og fremvise vores egne innovationer på, men vi er ret stolte af vores Smart Assistant, herunder lanceringen af ​​vores spansksprogede version i år – landets første stemmeassistent til bankvirksomhed på spansk. Andre kandidater ville være noget af vores arbejde inden for realtidsbetalingsområdet, måske nogle af vores blockchain-initiativer eller den nylige lancering af vores finansielle uddannelsesprogram for college-atleter, som vi laver i samarbejde med Opendorse. Der sker en masse digitale innovationer på tværs af US Bank, der kombinerer det bedste fra digitalt med vores fantastiske teammedlemmer.

Moning: Nogle af vores stemmeteknologiske ting er ret seje, på forkant. Vi har gjort nogle rigtig gode ting med realtidsbetalinger i auto og nogle andre områder. Vores tilgang har en tendens til at være mere en, hvor vi arbejder stille og roligt bag kulisserne indtil det helt rigtige tidspunkt til at lancere det til offentligheden, i stedet for at vise vores arbejde i prototype eller i pilotprojekt. Jeg vil gerne dele mere, men vi holder nogle af de kort tæt på vesten.

Uden for fintech-applikationer, hvad var det fedeste, du så på showet?

Relyea: Jeg kunne godt lide MPC-mikrostrømchippen, der trækker lave mængder strøm fra snavs og fugt. Jeg har ikke set noget lignende før – der kan oplade et batteri og tænde en struktur uden for nettet. Jeg ser frem til, når deres teknologi er kommercielt tilgængelig.

Moning: Det skulle være BMW Dee, en konceptbil, der havde "e-Ink"-paneler overalt på ydersiden af ​​den, inklusive vinduerne, og skiftede farve i realtid baseret på musik eller dit humør. Som et bæredygtighedskoncept var Under-Ocean Farming, som Siemens viste, fantastisk. Og fra Caterpillar, det gigantiske udstyrsfirma, viste de fjern autonomi, hvor man kunne styre en rigtig gravemaskine, der var i Peoria, Illinois fra et sæde ved CES i Las Vegas. Ret utroligt.

---

Foto af Maurício Mascaro

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/