Kan Starbucks bringe Web3 ind i mainstream?

For det første er Starbucks Odyssey additiv, ikke substituerende. Starbucks' nuværende belønningsprogram er uden tvivl det mest succesrige loyalitetsprogram i verden, med næsten 60 millioner belønningskunder globalt og 30 millioner alene i USA. Loyalitetsprogrammet driver cirka 50 % af alle Starbucks-indtægter gennem incitament til gentagelsesforretning, mersalg og kundetilpasning.

Det ville være et stort trosspring for Starbucks at kassere sit vildt succesrige traditionelle belønningsprogram og erstatte det med et Web3-baseret program, givet den nye teknologi og den usikre succes af et NFT-baseret program. Ved at gøre Starbucks Odyssey til et valgfrit, ekstra belønningsprogram er virksomheden i stand til at bygge videre på det eksisterende program med komplementære produkter, men alligevel minimere risikoen for kontantkoen, hvilket giver mulighed for større fleksibilitet i fremtiden, hvis dynamikken omkring Web3-teknologien ændrer sig.

For det andet passer programmet organisk til nøgledemografi. Starbucks' største kundesegment er millennials mellem 25 og 40 år – der udgør 50 % af virksomhedens forretning – med unge voksne i alderen 18 til 24 lige bagefter. Efterhånden som Starbucks-mærket modnes og står over for udfordringer som f.eks arbejdskonflikter, stigende forsyningskædeomkostninger og mangel på arbejdskraft, vil vækst og fastholdelse af denne kundebase blive stadig vigtigere.

NFT'er, selvom de stadig er en meget ny teknologi, appellerer til denne målbrugerbase. Gen Z-demografien har mest investeringserfaring og generel interesse i NFT'er. Den næststørste demografiske af dem, der investerer eller er interesseret i NFT'er, er millennials, hvilket igen lover godt for Starbucks' nøgleforbrugersegmenter.

For det tredje tyder alt på, at Starbucks vil bruge top-tier brugergrænseflade/brugeroplevelse (UI/UX) design til at bygge bro mellem NFT/blockchain indfødte og nybegyndere. Starbucks har oplevet en enorm succes med sin Mobile Order and Pay-funktionalitet, delvist på grund af dens sømløst UI/UX-design.

Til udviklingen af ​​Odyssey-belønningsprogrammet, Starbucks har indgået partnerskab med Forum3, ledet af medstifter Adam Brotman. Før han var med til at stifte Web3 loyalitetsstartup, var Brotman den digitale direktør hos Starbucks, som hjalp med at lede designet af Mobile Order and Pay-systemet. Baseret på dette forekommer det rimeligt at antage, at Starbucks Odyssey vil sigte mod at kopiere den problemfri oplevelse, som kunderne nyder godt af i dag.

Ironisk nok kan dette indebære at skjule mange af de karakteristiske træk ved Web3, i det mindste på kort til mellemlang sigt. Executive Vice President og Chief Marketing Officer Brady Brewer gik så langt at sige: "Det er tilfældigvis bygget på blockchain- og Web3-teknologier, men kunden - for at være ærlig - kan meget vel ikke engang vide, at det, de gør, er at interagere med blockchain-teknologi."

Starbucks Odyssey virker som en lovende implementering af Web3-teknologi til nutidens miljø. Men at udnytte Web3's fulde potentiale vil kræve nogle vanskelige designbeslutninger. Her er blot nogle få, som vi forventer:

Håndtering af effekten af ​​spekulation: Starbucks annoncerede, at de planlægger at tillade NFT-indehavere at handle dem på peer-to-peer (P2P) markedspladser. Som spilindustrien har erfaret, inviterer peer-to-peer handel med NFT'er spekulanter, hvis tilstedeværelse fundamentalt ændrer oplevelsen af ​​økologiske brugere, ofte på en skadelig måde. Starbucks bliver nødt til at designe markedspladser og andre mekanismer for at afbøde virkningen af ​​spekulation og sikre, at belønningsprogrammet fortsætter med at give de ønskede incitamenter.

Fuldt udnyttelse af den underliggende Web3-teknologi: Web3-teknologi – og især blockchain – gavner brugerne ved at give dem øget kontrol over deres aktiver. Fuldstændig udnyttelse af disse fordele kræver, at brugerne har en vis interaktion med den underliggende teknologi, hvilket det nuværende Odyssey-design eksplicit ikke gør. gør. Hvordan Starbucks vil håndtere brugernes anmodninger om funktioner såsom selvforsorg – og om brugerne vil have sådanne funktioner i første omgang – er endnu uvist.

Lancering af efterspurgte NFT'er og opnåelse af rentabilitet: Der er ingen tvivl om, at det at være en førende virksomhed, der engagerer sig i Web3, vil give reklamefordele til Starbucks. Og helt sikkert vil mange forbrugere være glade for at modtage gratis NFT'er. Men Starbucks vil helt sikkert gerne opnå mere end dette – at gå ud over markedsføringsomkostninger og etablere en profitabel indsats, der genererer direkte og indirekte indtægter.

Det har markedet vist, bare fordi der er en NFT betyder ikke, at forbrugerne er interesserede i at betale for det. Starbucks står over for en skræmmende udfordring med at designe digitale belønninger, der er interessante nok for dets kunder, især dens Gen Z-demografi, til at danne grundlaget for et effektivt belønningsprogram og tiltrække løbende indtægtsstrømme. At opnå den ene eller begge er nødvendig for at gøre dette program mere end blot en engangsmode, indtil den næste nye teknologi dukker op.

Selvom det er uklart, hvordan Starbucks vil tackle disse forhindringer, vil Starbucks Odyssey ikke desto mindre fungere som en fascinerende og meget informativ testcase for virksomhedens implementering af Web3. Mest interessant er det, at det giver en test af adoptionspotentialet og grænserne for Web3. Da det ultimative forbrugerfokuserede firma er ved roret, vil vi så endelig se Starbucks gøre Web3 mainstream?