Casestudie: Hvordan Aspire Systems hjalp en srilankansk bank med at øge kundetilfredsheden

Kundeoplevelse (CX) er den afgørende konkurrencemæssige differentiator i bankbranchen i dag, og det er der god grund til; finansielle institutioner, der investerer i kundeoplevelse, har højere anbefalingsrater, større wallet share og er mere tilbøjelige til at op- eller krydssælge produkter og tjenester til eksisterende kunder.

Dette har fået banker, kreditforeninger og andre finansielle institutioner over hele verden til at se nærmere på deres nuværende varer og tjenester for at se, om der er mulighed for at give et højere niveau af kundecentreret og personalisering for at forbedre kundeoplevelsen for finansielle tjenesteydelser. .

Banker bør fokusere på at "humanisere" bankoplevelsen uanset kanal, da de fortsætter med at udnytte det digitale bankmomentum. Dette kan ikke kun øge kundernes glæde, men også sikre langsigtede partnerskaber, især med yngre kunder.

Succeshistorie – End-to-end detailbankløsning implementering for en fremtrædende bank i Sri Lanka

Denne succeshistorie illustrerer, hvordan global IT-servicevirksomhed Aspire systemer hjalp en fremtrædende bank i Sri Lanka med at opnå et enormt løft med innovative detailbankløsninger og sænkede tiden til markedet markant.

Om kunden

Aspires kunde er en af ​​Asiens ældste udviklingsbanker. Banken blev anbefalet af Verdensbanken og tilbyder i øjeblikket personlige, erhvervsmæssige og internationale bankfaciliteter.

Et glimt af deres produkter og løsninger viser kreditkorttjenester, handelstjenester, projektfinansiering, overførsler, opsparing og økonomistyring, budgetløsninger og meget mere.

Smertepunkter

Banken fandt det ekstremt udfordrende at komme med nye tilbud til markedet hurtigt. Oven i købet var hver af bankkanalerne begrænset i sine funktionaliteter, mens der var mulighed for at forbedre og skalere op.

En anden stor udfordring, som banken stod over for, var alvorlig nedetid og utilgængelighed af systemet i visse perioder, såsom månedsafslutning eller årsafslutning. Det gjorde det svært for banken virkelig at tilgodese kunderne med 24/7-service, hvilket gav kundetilfredshed.

Aspires løsning

Aspire Systems forstod oprindeligt kundekravene såvel som mulighederne for at udvide deres aktiviteter. Efter en grundig konsultation hjalp Aspire dem ved at implementere Temenos T24 Transact-løsningen. Løsningen var en kraftig, fleksibel kerne designet til at få løsninger hurtigere på markedet.

Aspire hjalp også med at opskalere deres digitale bankløsning på både internet og mobilkanaler ved hjælp af Temenos Infinity. Dette forbedrede kundens front-end-muligheder og åbnede døren til et væld af muligheder i forbrugerbankområdet.

Løsningen gjorde det muligt for banken at nå sit primære mål (24/7 bankløsninger) på meget kort tid.

Resultater

Banken var i stand til at udrulle et nyt produkt på få uger og levere 24/7 uafbrudt bankservice.

Banken fik desuden en kundebase på 2 millioner kunder og var i stand til at reagere hurtigt på kundernes krav og følelser.

Oven i det hjalp Aspire banken med at give kunderne mere værdi ved at levere engagerende funktionaliteter samt en omni-channel løsning.

Konklusion

Banksektoren har allerede dækket en del terræn med hensyn til digitalisering. Der er sket mange fremskridt i de senere år, og der er ingen tvivl om, at digitalisering kan gavne banksektoren.

Aspires digitale banktjenester kan hjælpe kunder med at opnå end-to-end transformation til alle deres bankbehov, samtidig med at de giver overlegne kundeoplevelser og øger driftseffektiviteten.

Download dette casestudie for at lære, hvordan Aspire leverede en banebrydende digital bankløsning til en fremtrædende bank i Sri Lanka.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/