Af Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta
På få måneder har ChatGPT fanget interessen hos hundredvis af millioner af brugere og fantasien hos virksomheder verden over. Generative AI-platformens hastige stigning er forståelig – et nyt og transformativt AI-værktøj, der er i stand til at rette kode, svare på spørgsmål, skrive e-mails og artikler og alt derimellem, er nu bredt tilgængeligt for offentligheden.
Dataene, der bruges til at træne ChatGPT, er også imponerende - 45 terabyte tekstdata. Ifølge ChatGPT's skøn svarer det til omkring 30 milliarder e-bøger. Plus, med hundredtusindvis af interaktioner dagligt, antages det, at ChatGPT løbende forbedrer sin sprogmodel.
Med spillere som Microsoft og Salesforce, der allerede ønsker at integrere ChatGPTs muligheder i deres arbejdsgange, er det ikke underligt, hvorfor efterspørgslen efter Generativ AI er så høj.
På grund af dets popularitet og potentiale bliver Inbenta også ofte spurgt: hvordan kan virksomheder bruge Generative AI til at opnå et kommercielt mål? Hvilke fordele kan Generative AI give kundeoplevelsen mere bredt?
Bortset fra kodningsevner er det nøjagtige potentiale for Generativ AI i en forretningssammenhæng, brugt som et samtaleværktøj, foreløbigt. Mens Generativ AI kan hjælpe virksomheder med det samme med at udarbejde indhold og svar, der kan bruges i en samtale, er dens klient/kunde-beredskab tvivlsom.
ChatGPT har mulighed for at chatte, dvs. besvare spørgsmål og facilitere samtaler med brugere.
Men nøjagtigheden og hensigtsmæssigheden af ChatGPTs svar kan udgøre risici for en virksomhed, der implementerer ChatGPT, især hvor brandets stemme og kontrol er nøglen.
For at være retfærdig er ingen stor sprogmodel perfekt. Når det er testet, har ChatGPT vist sig at have sine egne huller og tilfælde af bias. Eksempler på unøjagtige og mærkelige samtaler er blevet veldokumenteret i presserapporterne om emnet, og kan også spottes efter et par interaktioner.
Der er også praktiske grunde til, at dagens version af ChatGPT ikke er klar til samtaleopgaver, der kræves af virksomheder.
For det første er ChatGPT muligvis ikke let skalerbar. Virksomheder kan ikke bruge hundredvis af timer med en sprogmodel for at sikre, at den er klar til netop deres brug. Konversations-AI-værktøjer skal trænes til en business use case og klar til brug ud af kassen.
For det andet vil en sprogmodel alene ikke være i stand til i tilstrækkelig grad at hjælpe en bruger med at gennemføre personlige anmodninger. For eksempel, hvis en bruger ønsker at kontrollere sin kontosaldo eller ændre købsoplysninger, vil sprogmodellen være forpligtet til at gå ud over sin oprindelige hensigt og være i stand til at få adgang til kontodata, verificere brugeren og nøjagtigt aflæse og/eller handle efter anmodning. Disse typer transaktionsintegrationer ses i vid udstrækning blandt nutidens Conversational AI-værktøjer, inklusive Inbenta Chatbot, men ikke i ChatGPT.
For det tredje bør virksomheder kræve, at deres Generative AI's svar skal godkendes af deres marketing-, salgs- og juridiske teams. Off-topic og off-brand-svar er ikke kun en dårlig brug af Conversational AI, men bør undersøges ud fra et omdømmeperspektiv. (Ingen virksomhed ønsker, at deres chatbot engagerer sig i utugtige eller stødende udvekslinger.)
Hvis du skulle spørge ChatGPT, hvilken enterprise use case den understøtter, ville du modtage en liste over fem muligheder: kundeservice og support; skabelse af indhold og markedsføring; sprog oversættelse; dataanalyse og indsigt; og bruges som virtuel assistent.
Virkeligheden er, at dagens ChatGPT faktisk ikke kan levere disse use cases på en måde, der er klient/kunde-klar uden en betydelig mængde indgriben fra virksomheden. På længere sigt er det dog let at se, hvordan en mere nøjagtig, testet og forbundet Generativ AI kunne bruges til at overlade disse opgaver.
Indtil videre bliver Conversational AI designet til disse specifikke kundefokuserede use cases implementeret dagligt af virksomheder over hele kloden med positive resultater. Det er vigtigt, at virksomheder implementerer AI ansvarligt. Dette inkluderer at nærme sig Generativ AI med interesse såvel som med en passende grad af forsigtighed.
Tjek vores lignende artikler
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :er
- a
- evne
- I stand
- adgang
- Konto
- nøjagtighed
- præcis
- præcist
- opnå
- tværs
- Lov
- faktisk
- Efter
- AI
- alene
- allerede
- blandt
- beløb
- analyse
- ,
- besvare
- nærmer sig
- passende
- godkendt
- ER
- omkring
- artikler
- AS
- hjælpe
- Assistant
- antaget
- til rådighed
- Bad
- Balance
- BE
- være
- fordele
- mellem
- Beyond
- skævhed
- Billion
- brand
- bringe
- bredt
- virksomhed
- virksomheder
- by
- CAN
- kan ikke
- kapaciteter
- stand
- tilfælde
- tilfælde
- lave om
- chatbot
- ChatGPT
- kontrollere
- chef
- kode
- kommerciel
- færdiggørelse
- tilsluttet
- indhold
- sammenhæng
- løbende
- kontrol
- konversation
- samtale AI
- samtaler
- kunne
- skabelse
- kunde
- Kundeoplevelse
- Kundeservice
- dagligt
- data
- dataanalyse
- Degree
- levere
- Efterspørgsel
- indsætte
- indsat
- konstrueret
- detaljer
- udkast
- e
- eBooks
- emails
- engagerende
- sikre
- Enterprise
- Ækvivalent
- især
- skøn
- at alt
- eksempel
- eksempler
- Udvekslinger
- erfaring
- lette
- retfærdig
- få
- Til
- fra
- generative
- Generativ AI
- kloden
- Go
- Have
- hjælpe
- Høj
- HOURS
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hundreder
- hundreder af millioner
- i
- fantasi
- gennemføre
- vigtigt
- imponerende
- forbedring
- in
- forkert
- Inbenta
- omfatter
- Herunder
- Innovation
- indsigt
- øjeblikkeligt
- integrere
- integrationer
- Intention
- interaktioner
- interesse
- indgriben
- IT
- ITS
- Nøgle
- Sprog
- stor
- Politikker
- ligesom
- Liste
- leder
- Marketing
- meteorisk
- microsoft
- millioner
- model
- måned
- mere
- Behov
- Ny
- of
- offensiv
- Officer
- on
- original
- egen
- særlig
- perfekt
- Personlig
- perspektiv
- Platforme
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- spillere
- plus
- popularitet
- positiv
- muligheder
- potentiale
- Praktisk
- trykke
- primære
- gennemprøvet
- offentlige
- køb
- Spørgsmål
- Læs
- Readiness
- klar
- Reality
- årsager
- modtage
- resterne
- Rapporter
- anmode
- anmodninger
- kræver
- påkrævet
- reagere
- Resultater
- revolutionere
- Rise
- risici
- salg
- salgsstyrke
- skalerbar
- tjeneste
- indstilling
- bør
- signifikant
- lignende
- So
- nogle
- specifikke
- tilbringe
- Tillæg
- support
- Understøtter
- opgaver
- hold
- at
- verdenen
- deres
- Disse
- tusinder
- til
- nutidens
- også
- værktøj
- værktøjer
- emne
- Tog
- uddannet
- transaktionsbeslutning
- transformative
- Oversættelse
- typer
- forståelig
- brug
- brug tilfælde
- Bruger
- brugere
- verificere
- udgave
- undersøgt
- Virtual
- virtuel assistent
- Voice
- Vej..
- GODT
- Hvad
- mens
- bredt
- vilje
- med
- inden for
- uden
- arbejdsgange
- world
- ville
- skrivning
- Du
- zephyrnet