Claus Nielsen, CEO & Co-Founder af CXFacts

Dagens profilfunktioner Claus Nielsen, CEO og medstifter af CXFacts.

CXFacts leverer en SaaS-platform for uovertruffen bankindsigt om deres servicekvalitet til virksomheders statskasser og uovertruffen virksomhedskunderindsigt for banker. Én løsning, globalt, for både salgssiden og købssiden.

Hvem er du og hvad er din baggrund?

Jeg tilbragte 25 år i Corporate Banking, hvor jeg ledede forskellige rådgivningsenheder inden for Transaction Banking-området, både i nordisk baserede banker samt en af ​​de store internationale banker. Jeg brugte også mere end et årti i finansiel rådgivning, i BIG4-konsulentvirksomheder og i niche-treasury-firmaer, primært med treasury-, arbejdskapital- og bankoptimering for store virksomheder.
Jeg og mine medstiftere oplevede i løbet af vores tid i banksektoren, at kundeoplevelsesdata var sparsomme, langt imellem og ikke særlig detaljerede eller praktiske. Derudover gav feedbackprocesser ingen værdi for den virksomhedskunde, der gav feedbacken, og villigheden til at svare var lav og faldende.

Baseret på disse erfaringer besluttede vi at udvikle en platform, der giver værdi for virksomhedernes treasuries, når de indsamler data om deres bankpartnere, såvel som for bankerne, når de indsamler (eller får adgang til) kundefeedback.

Med CXFacts-platformen faciliterer vi værdi for både salgssiden (banker) og købssiden (virksomhedens statsobligationer).

Hvad er din stillingsbetegnelse, og hvad er dine generelle ansvarsområder?

Jeg er en af ​​tre medstiftere og administrerende direktør for virksomheden.

I en nystartet virksomhed laver du de opgaver, der skal klares, hvilket i høj grad afspejler mine dage på, eller udenfor, kontoret.

Det meste af min tid er koncentreret omkring kommercielle aktiviteter, møde med kunder, potentielle kunder, partnere osv. Vi er også til stede på mange bank- og finanskonferencer som EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS m.fl., og jeg forsøger at arrangere eller deltage i kommercielle aktiviteter såsom webinarer, podcasts, interviews og lignende.

Finansiering er selvfølgelig en stor del af mit ansvar som i enhver FinTech nystartet virksomhed. Vi har en fantastisk gruppe af investorer og professionelle bestyrelsesmedlemmer, som er meget dedikerede til vores virksomhed og en fornøjelse at arbejde sammen med.

Kan du give os et overblik over din virksomhed?

Vi tilbyder nogle helt unikke værditilbud til både banker og virksomheders statskasse.

Hidtil har alle feedback/survey-løsninger på den globale markedsplads været ensidige, med fokus på værdi for feedback-salg-side (i dette tilfælde bankerne), og feedback til banker har ikke nødvendigvis haft det detaljeniveau, der er nødvendigt for handlingsplanlægning.

Undersøgelser viser, at virksomhedsledere på sælgersiden ønsker pålidelig og handlekraftig kundeindsigt for at forblive konkurrencedygtig. Men forskning viser, at op til 80 % af indsigtsdata indsamlet af salgssiden er af for lav kvalitet. Det er her, vi tilføjer uovertruffen værdi.

Vi har bygget CXFacts-platformen ud fra ønsker fra såvel virksomheders treasuries som banker, og på den baggrund har vi den første platform på markedet, som skaber værdi for begge parter.

CXFacts er også den første platform for virksomheder til at skabe værdifuld indsigt (og pejlemærker i sidste ende) i deres bankers serviceniveauer, hvilket giver et unikt grundlag for dialog med deres banker og selvfølgelig for at identificere potentielle forbedringer, hvor det er nødvendigt, så virksomheden kan spare tid og ressourcer og har effektive bankforhold.

Corporate treasuries bruger vores platform for alle deres banker globalt og har typisk mange personer i organisationen, der giver værdifuld bankindsigt gennem platformen.

Fortæl os, hvordan du er finansieret?

Vi er i øjeblikket finansieret af en gruppe på 6 Business Angels, og vi har en ledende investor, som har støttet os lige fra begyndelsen. Vi grundlagde virksomheden i sommeren 2021.

Den ledende investor, som også er medlem af vores bestyrelse, kom ind, da vi ikke var andet end en PowerPoint-præsentation og en god idé. Som administrerende direktør og ejer af en international virksomhed så han den værdi, vi kan tilføre både virksomheder og banker, og han besluttede at investere og har været (er) en enorm kilde til erfaring og støtte hele vejen igennem.

Så i slutningen af ​​2022 lavede vi en pre-seed-runde, hvor vi var så heldige at få 5 flere business angels ind, og de tilfører alle mere end den økonomiske investering til vores virksomhed, så vi har mange kompetencer og erfaringer at trække på.

Hvad er oprindelseshistorien? Hvorfor startede du virksomheden? For at løse hvilke problemer?

En af vores medstiftere, Ole Wulff, kom til mig en sommer og sagde: "Claus, feedback-processen fra virksomheder til banker er brudt, vi kan gøre det bedre for begge sider".

Jeg blev straks enig med Ole og vi startede rejsen derfra. Ole har 30 års erfaring med corporate banking og vi havde både set og arbejdet med den (begrænsede) kundefeedback, der var tilgængelig i vores bankdage, så vi havde en dyb forståelse for udfordringerne i bankerne.

Da vi også arbejdede med mange store virksomheder, havde vi aldrig hørt en gruppekasserer se frem til at give feedback til en bank, da det ikke gav nogen værdi.

Da virksomheder ofte arbejder med mange banker, bliver de bedt om at give feedback mange gange hvert år fra forskellige banker om forskellige produkter.

Derudover hørte vi fra mange virksomhedskasserere, at de ikke har tiden eller processen/systemet til at indsamle indsigt fra deres organisation til kvalificerede diskussioner på bankmøder. Bankmøder er på den baggrund meget ofte hyggelige diskussioner, men ikke særlig konkrete om forbedringsmuligheder på forholdet, support, brugte produkter og services mm.

• For at opsummere, var de smerter, vi så og nu har en løsning på, for banker:
• Mangel på kundedata/indsigt
• For det meste anonyme data, så ingen chance for at diskutere bilateralt med navngivne kunder
• Lave og faldende svarprocenter
• Flere undersøgelsesfirmaer brugt - forskellige formater ingen sammenligning høje omkostninger
• Begrænsede eller ingen benchmarkdata

• Og for selskabsskat:
• Ingen værdi i at give feedback
• Intet overblik over bankernes serviceniveau
• Ingen platform til at indsamle bankindsigt på tværs af den (globale) organisation
• Tid til at indsamle indsigt er knap eller ikke-eksisterende uden en platform

Vi besluttede at løse disse problemer for både banker og virksomheders skatte og har gjort dette med vores SaaS-platform.

Hvem er dine målkunder? Hvad er din indtægtsmodel?

Vores målkunder er todelt: Banker og Corporate Treasuries.

Banker:

• Alle banker, der er interesserede i at få detaljeret feedback på deres erhvervskunder, og som ønsker at interagere med kunderne proaktivt og på bilateralt niveau i individuelle kundemøder.
• Vores platform letter Customer Centricity og sikrer høje svarprocenter på feedbackanmodninger, hvilket giver banker mulighed for at komme tættere på, reagere hurtigere, forbedre konkurrenceevnen og forretningen.
• Bankkunder omfatter Societe Generale og Nordea (og vi har data om +30 banker i +40 lande).

Corporate Treasuries:

• Store og mellemstore virksomheder med international tilstedeværelse/salg og (typisk) mere end et par bankforhold.
• Vi ønsker en nem digital måde at indsamle, analysere og dele bankindsigt for at forbedre relationer og optimere deres tid og ressourcer.
• Vi har +100 virksomhedsbrugere i 24 lande, inklusive europæiske top 10 virksomheder (efter omsætning).

For både banker og virksomheder gælder det, at jo større og mere kompleks, desto højere er relevansen af ​​vores platform.

Hvis du havde en tryllestav, hvad ville du så ændre i bank- og/eller FinTech-sektoren?

Jeg synes oprigtigt, at dette er et så fantastisk og interessant sted at være, da der foregår så meget i FinTech-verdenen, og på den baggrund tror jeg ikke, jeg ville ændre noget.

Hvad der dog ville gavne FinTech-virksomheder enormt, ville være hurtigere beslutningsprocesser inden for deres primære målkunder, bankerne. Efter at have brugt 25 år i banksektoren ved jeg, hvordan processerne fungerer, og for en FinTech, der bevæger sig med lysets hastighed, er det to verdener, der møder hinanden.

Det virker uundgåeligt, at disse to verdener mødes, og det er de, men jeg tror, ​​at mange flere interessante og værdiskabende udviklinger ville dukke op, hvis der blev truffet hurtigere beslutninger.

Hvad er dit budskab til de større aktører på markedet for finansielle tjenesteydelser?

Omfavn den kollaborative tankegang!

Mange banker er meget åbne over for forskellige FinTech-samarbejder, men vi ser også, at det modsatte er tilfældet. Jeg tror, ​​at både banker, FinTechs og faktisk bankers erhvervskunder vil drage fordel af samarbejder, og store erhvervskunder i banker opfordrer faktisk banker til at være mere åbne. Vi ser det fra flere af vores store erhvervskunder i CXFacts, som anbefaler deres primære bankpartnere at bruge vores platform (som et eksempel, der ligger mig nært), da det giver en klar værdi for dem.

Jeg føler mig overbevist om, at banker kan øge kundeoplevelsen, forbedre smidigheden og understøtte en samarbejdskultur, som alle gavner bankerne og i lige så høj grad eller endnu vigtigere deres kunder.

Samlet set giver omfavnelsen af ​​FinTech-samarbejder banker mulighed for at udnytte ekstern ekspertise, drive innovation og forbedre deres konkurrenceevne i et stadig mere digitalt og kundecentreret finansielt landskab.

Hvor får du dine nyheder fra Financial Services/FinTech-branchen fra?

Vi er medlem af en del FinTech-fællesskaber samt finansorganisationer, hvor jeg får et væld af information om nye tiltag og trends.

Vi deltager også i alle de konferencer vi kan, både for nyheder og inspiration, men naturligvis også for at være synlige på markedspladsen og møde både eksisterende og potentielle kunder.

FinTech er en industri i hurtig udvikling, og det er svært at følge med i alt, der foregår, men jeg prøver så godt jeg kan.

Kan du nævne 3 personer, du vurderer fra FinTech- og/eller Financial Services-sektoren, som vi bør følge på LinkedIn, og hvorfor?

• Ewan MacLeod, Ewan er en erfaren leder med imponerende indsigt i bank, FinTech og samarbejde mellem de to. Værd at følge for enhver FinTech.
• Kate Pohl, Kate har en passion for digital transformation og innovation inden for finans- og banksektoren. Masser af erfaring og værdifuld indsigt.
• Diana Nguyen Hvis du er i en FinTech-start-up virksomhed, står du over for mange udfordringer og forhindringer. Følg Diana for nogle positive vibes

Hvilke FinTech-tjenester (og/eller apps) bruger du personligt?

Personligt er de vigtigste, jeg bruger, P2P-mobilbetalinger, men til CXFacts bruger vi nogle forskellige FinTech-tjenester til FinTech-fora, sikkerhedsfunktioner, udvikling, digitale signaturer mm.

Efterhånden som vi vokser, og vores behov bliver mere komplekse, vil vi helt sikkert bygge alt, hvad vi kan, baseret på FinTech-funktioner og -løsninger.

Hvad er det bedste nye FinTech-produkt eller -tjeneste, du har set for nylig?

• Avallone: Software og tjenester til at lette virksomheders KYC-problemer med at indsamle KYC-dokumentation fra modparter og svare på bank-KYC. Vi har i CXFacts indsamlet en hel del data fra virksomheder om deres opfattelse af bankernes services og processer på KYC, samt betydningen for virksomhederne. Det er meget tydeligt, at virksomheder leder efter måder at lette deres indsats på dette område, og Avallone er helt sikkert en virksomhed at holde øje med for dette.

• Finansnøgle: Jeg er imponeret over FinanceKey, der giver nem API-forbindelse og kontantsynlighed i realtid til statskasser. FinanceKey er grundlagt af erfarne kasserere med ambitionen om at drive digital finanstransformation med state-of-the-art digital kasseinfrastruktur.

Lad os endelig tale om forudsigelser. Hvilke tendenser tror du kommer til at definere de næste par år i FinTech-sektoren?

Jeg synes, der er mange interessante tendenser, men for at nævne nogle få:

• Samarbejdsplatforme: Samarbejdsplatforme deles af købere/sælgere. Kør efter data af høj kvalitet for at forblive konkurrencedygtig og effektiv, især kundeoplevelsesdata i B2B. En øget forståelse af, at kundesupport af god kvalitet driver forretning og loyalitet og reducerer churn.
• Indlejret økonomi: Jeg tror, ​​vi vil se en enorm stigning i finansielle tjenester indlejret i ikke-finansielle produkter og tjenester.
• regulering: Regulatoriske krav fortsætter med at vokse, og compliance-automatisering virker som et oplagt, men vanskeligt område, der vil spille en afgørende rolle i at forbedre effektiviteten og reducere compliance-omkostningerne (KYC er et godt eksempel).
• Open Banking, betalingsautomatisering, API'er: Allerede i bevægelse selvfølgelig, men jeg tror, ​​vi vil se en voldsom stigning i banker og FinTech-samarbejder om innovative løsninger mod bankernes store kundebase.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/