CNBC offentliggjorde i går en artikel om den "forfærdelige" kundeservice, der blev modtaget, da Coinbase-brugere rapporterede stjålne penge.
Den amerikanske nyhedskanal havde interviewet flere SIM-bytteofre, som alle udtrykte utilfredshed over Coinbases håndtering af deres situationer.
Hvad mere er, hævder nyhedsmediet, at problemet forværres af, at e-mail er den primære kontaktmetode, mens telefonsupport ikke er let tilgængelig. I presserende sager, såsom et uforklarligt tab af midler, er dette en frustrerende oplevelse for de involverede.
"Coinbases kundeservice har primært været via e-mail, og mange kunder siger, at det er svært at nå repræsentanter, og at de ikke er blevet gjort hele for deres tab."
Coinbase kommenteret ved at sige, at høj efterspørgsel er strækkekapacitet. Men firmaet arbejder på at udrulle flere supportkanaler for at imødekomme efterspørgslen. Dette inkluderer indførelse af dedikeret telefonsupport for brugere, der har mistanke om, at de er blevet snydt.
Ikke desto mindre, ved at analysere situationen, var værten for Unchained-podcasten, Laura Shin, sagde, at det største problem her ligger hos telefonselskaber og ikke Coinbase.
Offerets historier
CNBC artikel detaljerede beretninger fra flere ofre, herunder Vidovic-familien, hvis Coinbase-konto blev drænet for $168,000.
Tanja Vidovic beskrev, at hun modtog advarsler om, at der skete ændringer i adgangen på hendes konto. Da hun loggede på for at se selv, blev hun forbløffet over at se, at næsten hele balancen var væk.
Tanja og Jared Vidovic kom først ind på krypto i 2017. Siden da har de oplevet en firdobling af deres midler. Men da Tanja forsøgte at komme i kontakt med Coinbase for at få en løsning, fandt hun ud af, at hun ikke var i stand til at tale med nogen i telefonen.
Fire måneder efter, og sagen er stadig uafklaret.
Tilsvarende led et andet hackeroffer, ved navn Ben, et tab på $35,000 i marts i år. Ben sagde, at han aktiverede to-faktor-godkendelse på sin konto.
Coinbase fortalte ham, at hans computer var hacket, og der var intet, de kunne gøre. Deres besked lød:
"Der er ingen troværdige eller understøttende beviser for, at kompromitteringen af dine loginoplysninger var Coinbases skyld.
Som et resultat er Coinbase ikke i stand til at refundere dig for dine påståede tab."
Yderligere analyse afslørede, at Vidovics og Ben var ofre for SIM-bytteangreb. Dette involverer en hacker, der beslaglægger kontrollen over ofrets telefon og SIM-kort via deres telefonudbyder.
Coinbase sidder fast mellem en sten og et hårdt sted
Med i denne artikel, Shin tweeted, at stykket var indrammet for at give Coinbase skylden for hacking-hændelserne. Hun tilføjede, at mobiludbydere er skyld i at muliggøre uautoriserede telefonoverførsler. Og i nogle tilfælde er brugerne selv skyld i svage adgangskoder.
Shin sluttede med at nedfælde nogle hjemlige sandheder om kryptovaluta; nemlig når den først er væk, er der ringe chance for at få den tilbage.
"Hm, måden denne historie er indrammet på, ser den ud til at give Coinbase skylden, men den virkelige synder er mobilselskaberne (eller kunder, der har usikre e-mail-adgangskoder). På det tidspunkt, hvor Coinbase er involveret, er det for sent, og der er stort set intet, de kan gøre".
Med det i tankerne kan Coinbase gøre lidt, når først ofrets telefon er blevet kompromitteret. På det tidspunkt er det allerede for sent.
- 000
- 11
- 7
- 9
- adgang
- Konto
- Alle
- analyse
- artikel
- Største
- Kapacitet
- tilfælde
- kanaler
- fordringer
- CNBC
- coinbase
- Legitimationsoplysninger
- krypto
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kunder
- Efterspørgsel
- erfaring
- familie
- Brand
- Firm
- Fornavn
- følger
- fonde
- hacker
- hacking
- Håndtering
- link.
- Høj
- Home
- HTTPS
- Herunder
- involverede
- IT
- Marts
- Mobil
- måned
- nemlig
- nyheder
- Nulstilling/ændring af adgangskoder
- podcast
- JA
- SIM-swap
- stjålet
- support
- tid
- brugere
- WHO
- år