Coinbase, den største USA-baserede cryptocurrency-børs, er under kontroverser efter en rapport offentliggjort i et medie, der indsamlede tusindvis af kundeklager. Ifølge CNBC afslørede interviews med kunderne, at kontoovertagelser var de mest rapporterede problemer på grund af påstået kundeservice af lav kvalitet fra firmaet.
Men en af de bekymrende rapporter kom fra en kvinde, der hævdede at have blev ramt af et hackingangreb, hvilket resulterer i tab af $168,000 værd i kryptoer. Efter at have modtaget en række advarsler om et indtrængen på hendes konto, inklusive meddelelser om ændring af adgangskode, så hun, hvordan hendes besiddelser forsvandt. "Jeg kiggede på Coinbase, og det virkede som om det var en, som alle brugte og stolede på. Jeg loggede på kryptoen. Og jeg sagde: 'Det er væk', sagde kvinden til CNBC. Hun anklagede også virksomheden for mangel på kundesupport i forbindelse med hendes hack.
Tidligere ansatte i Coinbase udtalte, at den amerikansk-noterede kryptobørs' kundesupportdynamik havde ændret sig over tiden, da firmaet besluttede at vælge e-mail-support, som de siger tager længere tid at besvare og løse klager.
Foreslåede artikler
September tjekliste for Forex mæglereGå til artikel >>
"Beslutningen om at gøre det var katastrofal, fordi den tid, det tog at svare tilbage på e-mails, tog meget længere tid, end det ville gøre for en live chat. Så vi gik tilbage til e-mail-boksen, og det tog fem dage at fuldføre et problem, der kunne have været løst på få minutter,” kommenterede en tidligere medarbejder om beslutningen om at fjerne live chat-support.
Coinbase-svar
Men tidligt i år bemærkede Coinbase de voksende klager over forsinkelserne i svarene. "Vi erkender, at dette er frustrerende. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker for jer, vores kunder,” sagde Casper Sørensen, vice president for Coinbases kundeoplevelse, i en blogindlæg på det tidspunkt.
Som pressetid har den USA-baserede kryptobørs afvist at arrangere interviews på kameraet med medierne, selvom de udsendte følgende kommentar via e-mail: "I årenes løb har vi konsekvent opdateret vores kundesupporttilbud for at hjælpe os vægt. I begyndelsen af 2020 flyttede vi til e-mail som vores primære supportkanal. Mange af vores kundeforespørgsler kræver, at vores agenter udfører en betydelig mængde forskning for at løse problemet. Og for at undgå lange ventetider var asynkron kommunikation via e-mail den foretrukne metode. Vi anerkender dog, at kunder ønsker support i realtid, og det er derfor, vi udruller telefonsupport til ATO'er i denne måned og livebeskeder til alle kunder senere i år."
- "
- 000
- 2020
- Konto
- midler
- Alle
- artikel
- auto
- Boks
- casper
- lave om
- CNBC
- coinbase
- selskab
- klager
- kontroverser
- krypto
- krypto udveksling
- cryptocurrency
- Cryptocurrency Exchange
- Kundeoplevelse
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- forsinkelser
- Tidligt
- medarbejdere
- udveksling
- erfaring
- ansigter
- Firm
- forex
- Dyrkning
- hack
- hacking
- Hvordan
- HTTPS
- Herunder
- Interviews
- spørgsmål
- IT
- logo
- Lang
- kiggede
- Medier
- messaging
- tilbud
- Adgangskode
- præsident
- trykke
- realtid
- indberette
- Rapporter
- forskning
- Scale
- Series
- So
- support
- tid
- us
- Vice President
- vente
- WHO
- kvinde
- værd
- år
- år